淘寶網店客服崗位職責(精選5篇)
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淘寶網店客服崗位職責 篇1
1、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
3、通過阿里旺旺和客户溝通,解答客户提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案
(2)負責進行有效的客户管理和溝通
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況
(5)負責發展維護良好的客户關係
(6)負責組織公司產品的售後服務工作
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統
4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用户溝通,避免用户不滿意。
淘寶網店客服崗位職責 篇2
(1)負責收集客户信息,瞭解並分析客户需求,規劃客户服務方案;
(2)負責進行有效的客户管理和溝通;
(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員;
(4)定期或不定期進行客户回訪,以檢查客户關係維護的情況;
(5)負責發展維護良好的客户關係;
(6)負責組織公司產品的售後服務工作;
(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
淘寶網店客服崗位職責 篇3
1、根據貸款要求,收集客户貸款所需資料;
2、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
3、能及時發現貸款客户的需求及意見,並記錄整理及彙報;
4、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
5、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
6、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
7、一站式解決客户需求,為客户提供貸款諮詢和貸款進度服務。
淘寶網店客服崗位職責 篇4
1、客户信貸資料申請表的跟進與存檔;
2、即時處理以及適當反饋客户申訴;
3、具有良好的客户溝通、人際交往及維繫客户關係的能力;
4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;
5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;
6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;
7、完成上級領導交代的其他任務。
淘寶網店客服崗位職責 篇5
1、負責淘寶商城客服團隊管理,即時處理在線諮詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;
2、合理配置淘寶業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5、針對客户對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6、熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;
7、直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
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