淘寶客服崗位職責(精選15篇)
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淘寶客服崗位職責 篇1
1、登錄店鋪旺旺,解答客户諮詢的問題;
2、處理各平台日常問題,接聽客户來電;
3、掌握產品知識,推薦促銷活動,完成銷售目標;
4、積極響應上級分配各項任務;
5、與相關部門做好溝通工作,解決實際問題。
6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力,有良好的團隊服務意識及較高的責任心
淘寶客服崗位職責 篇2
1、操作淘寶和阿里巴巴後台,與客户溝通,明確客户要求,併發貨。
2、與客户保持聯繫,及時解答客户疑問,做好售後工作,進一步保持客户下單。
3、拓寬網絡銷售渠道,開發新客户。
淘寶客服崗位職責 篇3
1.根據公司發展目標,制定客服工作目標與業務標準流程;
2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平台規則等培訓;
3.制定部門業績目標,並對目標進行分解,落地實施,確保目標的完成;
4.負責與各部門保持良好的溝通與協作,為公司提供有力的決策參考與建議;
5.做好客服聊天記錄監控、抽查,針對客户常見及共性問題給出調整方案;
6.建立品牌獨有的服務準則,提高客户體驗,提高粘性,並能推動及監督團隊執行。
淘寶客服崗位職責 篇4
1、通過淘寶旺旺聊天工具,為客户解答各類售後問題;
2、對淘寶評價進行跟蹤,及時處理,必要時與客户電話溝通,修改退款原因等;
3、及時有效且妥善的處理突發事件,竭力保證客户的滿意度;
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記;
5、定期分析網上客户對服務感受需求的關鍵點,通過有效的客户服務管理,提升客户滿意度及企業品牌價值。
6、協助店長,配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;
7、執行營銷計劃和方案,按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;
淘寶客服崗位職責 篇5
1.通過聊天工具的方式,負責銷售平台在線和顧客售後問題的解答,受理客户投訴,安撫客户遇到的問題,不將投訴升級,保證客户投訴得到妥善解決;
2.負責處理客户退款等工作,維護好店鋪的售後指標;
3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;
4.負責客户查件工作,同時將訂單具體的物流狀態反饋給客户,對客户的不滿情緒進行安撫;
5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關於訂單和客户反饋的問題;
6.負責客户發票的安排和郵寄工作;
7.完成領導交辦的各項工作任務。
淘寶客服崗位職責 篇6
1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户,解答客户相關問題;
2、為客户解決售後問題,提升客户滿意度;
3、對每日出現的工作問題做好記錄;
4、領導安排的其他工作;
淘寶客服崗位職責 篇7
崗位職責
1、利用微信平台進行公司產品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產品信息,回答顧客相關的詢問並提供相應的建議;
3、學習產品知識和專業技術,不斷提高自身職業素質和技能;
4、對微信服務號的日常經營,及時更新、維護微信內容,發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。
任職要求:
1、具有電腦基礎操作能力,熟練使用手機微信;
2、具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的客户服務意識;
4、思維敏捷,説服力強,可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;
淘寶客服崗位職責 篇8
1、負責通過旺旺接待客户,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負責售前支持,產品介紹,引導客户達成交易;
3、負責售中跟蹤,客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責售後服務,客户反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納,定期同客户聯繫,配合客服組長做好老客户維護;
6、負責統計每天客户所提出的問題,從而對產品及服務提高一個更好的檔次,能讓客户有一個完善的體驗。
淘寶客服崗位職責 篇9
1、負責淘寶天貓的客服工作,線上旺旺及電話諮詢;
2、處理淘寶網店日常事務,其中包括留言回覆、催付款、物流跟蹤、評價管理等;
3、客户投訴處理、客户回訪、退換貨處理、客户滿意度調查等;
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領導安排的其他工作;
淘寶客服崗位職責 篇10
1,、負責天貓、京東等銷售客服,解答客户對產品的購買疑問,引導顧客下單,。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平台規則。
3、熟悉極限詞和廣告法,規避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售後可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
淘寶客服崗位職責 篇11
1,通過在線(千牛、微信等)與客户進行溝通,深入瞭解客户需求,提供諮詢相關服務;
2,解答客户疑問,提供專業化服務,提高客户滿意度,維護公司品牌形象;
3,不斷提升專業技能,完成任務目標以及領導安排的任務。
4,調動客户的購買興趣,並輔助完成完整的交易
5,老顧客維護,做好客户關係管理。
淘寶客服崗位職責 篇12
1、負責淘寶(天貓)平台在線客服工作,通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢:回覆顧客諮詢,引導顧客促成銷售,完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優化人員架構。
5、負責客户團隊及新員工的培訓/指導等工作,制定團隊的建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配,客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位職責 篇13
1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話,解答顧客對產品和購買服務的疑問,促成銷售訂單;
2、負責客户售後以及查件問題的接待和處理等。
淘寶客服崗位職責 篇14
1. 承接好前來諮詢的客户,引導客户下單,完成銷售業績;
2. 及時查看後台訂單,對於已經下單的訂單及時發貨,核實客户收貨地址;
3. 處理好店鋪的售後問題,降低退款率;
4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;
5.對於拍下沒有下單的客户,進行進一步的休諮詢,記錄客户的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;
6.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫,在活動或者節假日送去問候,提高店鋪的回購率。
淘寶客服崗位職責 篇15
1、負責接待客户諮詢,解答客户疑問;
2、向客户推薦我們的產品,引導説服客户達成交易;
3、通過對老用户進行服務和推薦,增加重複購買率;
4、售中跟蹤:對客户訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、及時有效地為客户解決相關售後問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯網營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區,軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
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