淘寶客服崗位職責（通用11篇）

淘寶客服崗位職責 篇1

1.根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程;

2.為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平台規則等培訓;

3.制定部門業績目標，並對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成;

4.負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議;

5.做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客户常見及共性問題給出調整方案;

6.建立品牌獨有的服務準則，提高客户體驗，提高粘性，並能推動及監督團隊執行。

淘寶客服崗位職責 篇2

1、操作淘寶和阿里巴巴後台，與客户溝通，明確客户要求，併發貨。

2、與客户保持聯繫，及時解答客户疑問，做好售後工作，進一步保持客户下單。

3、拓寬網絡銷售渠道，開發新客户。

淘寶客服崗位職責 篇3

1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客户解答各類售後問題;

2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客户電話溝通，修改退款原因等;

3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客户的滿意度;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售後問題條理性的進行登記;

5、定期分析網上客户對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客户服務管理，提升客户滿意度及企業品牌價值。

6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播;

淘寶客服崗位職責 篇4

1.通過聊天工具的方式，負責銷售平台在線和顧客售後問題的解答，受理客户投訴，安撫客户遇到的問題，不將投訴升級，保證客户投訴得到妥善解決;

2.負責處理客户退款等工作，維護好店鋪的售後指標;

3.負責售前客服訂單準確性的審核工作;

4.負責客户查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客户，對客户的不滿情緒進行安撫;

5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關於訂單和客户反饋的問題;

6.負責客户發票的安排和郵寄工作;

7.完成領導交辦的各項工作任務。

淘寶客服崗位職責 篇5

1、登錄店鋪旺旺，解答客户諮詢的問題;

2、處理各平台日常問題，接聽客户來電;

3、掌握產品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標;

4、積極響應上級分配各項任務;

5、與相關部門做好溝通工作，解決實際問題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導購技巧、文字組織表達能力、理解溝通及應變能力，有良好的團隊服務意識及較高的責任心

淘寶客服崗位職責 篇6

1、負責淘寶(天貓)平台在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

2、負責客服團隊的建設及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平台上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。

5、負責客户團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

淘寶客服崗位職責 篇7

1、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

淘寶客服崗位職責 篇8

崗位職責

1、利用微信平台進行公司產品的銷售及推廣;

2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問並提供相應的建議;

3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能;

4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

任職要求：

1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信;

2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客户服務意識;

4、思維敏捷，説服力強，可同時與多人進行微信交流,有良好的服務意識和營銷意識;

淘寶客服崗位職責 篇9

售前崗位職責

1.對於賣家的產品瞭如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。

2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，並學習他人好的地方。

5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備註。以便不會遺漏。

6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。

8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步瞭解後便於催付。

10.對於那些並未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客户。

淘寶客服崗位職責 篇10

1、負責接待客户諮詢，解答客户疑問;

2、向客户推薦我們的產品，引導説服客户達成交易;

3、通過對老用户進行服務和推薦，增加重複購買率;

4、售中跟蹤：對客户訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

5、及時有效地為客户解決相關售後問題;

6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;

7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

8、其它客服相關工作。

淘寶客服崗位職責 篇11

1、負責使用旺旺等聊天工具與客户溝通，解答客户疑問;

2、收集顧客意見並促進店面服務的完善;

3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

4、善於解決售後問題，知道如何解決客户的退換貨要求;

5、維護客户管理。