關於淘寶客服職責淘寶客服職能（通用16篇）

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇1

1.在線接受客户諮詢，積極有效和客户溝通並解決客户問題;

2.完善客户常見問題反饋及解決流程，全方位優化客户服務質量;

3.通過阿里旺旺與客户溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;

4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客户滿意度等一系列的售前售後工作;

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇2

1.熟悉護膚品，利用平台進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售後工作經驗者優先。

2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整後進行提交，並協助進行退換貨處理;

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇3

1、導購銷售

與顧客進行線上交流，解答諮詢，瞭解需求，促成訂單交易達成;

總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。

2、訂單發貨

根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，並與物流對接準確發貨。

3、售後處理

及時妥善處理售後問題和客户投訴，保證顧客滿意度。

4、銷售報表製作

定期進行銷售、費用明細整理和表單製作。

5、運營協助

在保證客服本職工作之餘，協助上級主管開展店鋪運營工作。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇4

1、負責在線客户諮詢解答，向客户提供迅速、準確、周到的服務;

2、負責客户關係管理及維護服務;

3、能通過與客户的溝通，分析客户的需求，實現在線銷售和服務，提高客户的滿意度;

4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議;

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇5

1、負責通過旺旺接待客户,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負責售前支持，產品介紹,引導客户達成交易;

3、負責售中跟蹤，客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負責售後服務，客户反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客户聯繫，配合客服組長做好老客户維護;

6、負責統計每天客户所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客户有一個完善的體驗。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇6

1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客户評價、統計日常問題表格、能夠服務並完成上級安排任務。

2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具,打字速度較快!

3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細緻、認真、有耐心。

4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,並有較強的業績導向!

5、具備優秀的溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。

6、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇7

1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客户的售前諮詢，介紹產品促成銷售

2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客户購買

3.收集和整理用户建議

4.對客户提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;

5.及時處理好客户的售後或投訴問題。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇8

1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話諮詢;

2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回覆、催付款、物流跟蹤、評價管理等;

3、客户投訴處理、客户回訪、退換貨處理、客户滿意度調查等;

4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;

5、完成領導安排的其他工作;

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇9

1.負責千牛 旺旺回覆顧客售前，售後諮詢

2.售前引導諮詢客户下單，推薦合適產品促成交易。

3.售後及時處理客户問題和投訴

4.根據店鋪運營需求，完成日常客户關係維護，新產品推廣等工作。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇10

1、利用旺旺工具與客户溝通，及時回答各類售前售中諮詢，促成愉快交易

2、售後問題處理，負面評價維護回訪

3、新商品的錄入及上架工作

4、負責店鋪後台的日常相關工作

5、完成店長交辦的相關工作

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇11

1. 承接好前來諮詢的客户，引導客户下單，完成銷售業績;

2. 及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客户收貨地址;

3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4. 將店鋪後台訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.對於拍下沒有下單的客户，進行進一步的休諮詢，記錄客户的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

6.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇12

1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。

2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細緻解決客户售前、售中、售後等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。

3、熟練操作店鋪後台、訂單處理、跟進等工作;

4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇13

1、負責產品上架及維護

2、負責利用旺旺或QQ等聊天工具與客户溝通並達成銷售

3、負責建立銷售訂單並下達

4、負責發貨、查詢及追蹤

5、負責售後問題的接入及處理

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇14

1.旺旺接待客户，處理售前售後售中問題

2.老客户聯繫，推廣新產品，買家秀徵集等

3.每日新品發佈，直播預告發布，微淘發佈

4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇15

1，通過在線(千牛、微信等)與客户進行溝通，深入瞭解客户需求，提供諮詢相關服務;

2，解答客户疑問，提供專業化服務，提高客户滿意度，維護公司品牌形象;

3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的任務。

4，調動客户的購買興趣，並輔助完成完整的交易

5，老顧客維護，做好客户關係管理。

關於淘寶客服職責淘寶客服職能 篇16

1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客户的諮詢並進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易;

2、對潛在客户進行主動銷售，並對現有客户定期進行回訪維護;

3、整理客户資料，下訂單。負責產品售後的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調;

4、定期總結工作問題，並向上級反饋以作出調整，優化工作流程;

5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績;

6、領導交辦的其他事宜。