客服禮儀（精選5篇）

客服禮儀 篇1

1、髮型髮式“女人看頭”：

時尚得體，美觀大方、符合身份。髮卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像聖誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

2、面部修飾：

女士化粧是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。要求化淡粧，保持清新自然，化粧注意事項：化粧要自然，力求粧成有卻無;化粧要美化，不能化另類粧;化粧應避人。

3、女士着裝要求：

着職業套裝(裙裝)、不穿黑色皮裙，不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服，正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪，襪子不可以有破損，應帶備用襪子，襪子長度避免出現三節腿。

4、鞋子要求：

不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋。

5、佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶。

6、首飾：不戴展示性別魅力的飾品;同質同色;戒指的戴法;數量不超過兩件。

7、男人看錶，女人看包，包是女性行為的符號。

客服禮儀 篇2

一、主管崗位職責：

根據建設售樓部的要求及服務協議的管理指標，全面負責售樓部管理工作。

1、負責售樓部內和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。

2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規章制度，制定操作規章，健全內部組織管理系統，加強條線之間的溝通與協調，確保管理機制有序高效運作。

3、協助銷售部門各種活動的籌辦和安排。

4、負責售樓部人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作，並做好與服務供方的定期溝通聯絡。

5、負責配合銷售處的對外宣傳、接待工作，正確處理客户的投訴，並維持和保證企業形象。

6、配合解答客户有關物業服務的相關問題，代表駐場主管與總部的相關聯繫，協調售樓處、發展商及各相關部門的工作。

7、處理客户投訴，必要時及時向公司彙報，做好記錄並做好投訴處理後的回訪工作。

8、負責收集、整理項目有關準業主或潛在客户資料，整理歸檔妥善保存。  9、巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司彙報。

10、完成項目委託方和物業公司交辦的相關物業服務工作。客服人員崗位職責：

1、提供水吧服務工作，每天負責為客户做到茶水及飲料服務。

2、前台見有客户前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客户問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。

3、客户進門後，前台將客户領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。   4、銷售人員帶領客户至講解區後，在未開始講解前，由客服水吧詢問客户需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客户回答後，向客户説：“好的，請稍等”，然後退後一步，轉身離開回到水吧，並儘快提供。如有多個客户，應一一詢問，詢問時應使用普通話，並儘量降低音量，以客户能挺清楚為準。並能夠記清每位客户的需求

5、水吧客服員在得到停車場安防員的客户到達通知後，應立即着手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。

6、客户進入接待中心後，水吧服務員應按照客户人數準備相應的空杯子，以便及時服務。

7、在客户告知需要何種飲料後，水吧應立即按照客户的要求為其準備好相應數量的飲料。並直接負責將飲料送至客户手中或客户洽談區茶几上。（水吧應牢記每位客户的選擇）。同時對客人輕聲説“請喝”。注意避免用手指接觸杯口。

8、水吧客服送完第一次飲料後，則因退出洽談區。之後每隔十分鐘，應巡視一次，為客户續杯。如客户落座洽談，應再次送上飲料。並保持每隔十分鐘，巡視一次，為客户續杯。

9、客户離開一個參觀區域後，應通知保潔員，前來清理。並將客户落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。

10、客户需要離開時，銷售員送至門口，前台應鹹向前一步走出門外，使大門保持常開。客户即將踏出大門時，應提醒客户“慢走”、“小心台階”，再見。    11、雨天應為客户打傘至停車場。

12、如多名客户同乘一輛車前來，則應協助停車場安防員打開車門，送客户上車。

13、客户上車後，關閉車門的同時向客户説：“歡迎再次光臨”。

安防部班長崗位職責：

全面負責現場秩序維護管理工作。

負責售樓部日常防範性的安全治安服務。

負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。

負責道路安全管理和車輛停放管理。

負責半軍事化動作培訓（單個軍人徒手隊列動作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。

負責緊急突發事件應急預案的演練、實施。

完成現場主管交辦的各項任務。

做好安防維護工作相關記錄。

安防員崗位職責：

1 嚴格遵守公司的各項制度，認真貫徹落實公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領導；維護公司利益，不泄露公司商業機密。

2 以身作則，從嚴格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。  3 上班期間必須嚴格按照公司要求，注意個人形象、服務態度。不得無故脱崗、串崗、閒聊睡覺。樹立良好的服務意識，待客有禮有節，談吐得當，處理問題機智果斷，進退有度。

4 熟練掌握執勤用語和崗位執勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、諮詢、指導工作並熟悉銷售部人事架構及聯繫方式，熟悉經常進出人員的情況。

5 當有客户來看房或諮詢時應主動上前問好幫開車門及帶領客户進入售樓部交前台人員跟進。

6沒有客户到時，應保持軍姿站立，不得與無關人員閒聊，或在崗位附近繞圈遊走，更不能雙手或單手插袋站立。

7 交接班時必須嚴格檢查公司物品有無損壞；認真做好崗位交接班時的工作記錄，並清楚瞭解當時的工作情況。

8 勸阻未經許可的推銷員及其他閒散人員、衣冠不整者等進入現場，發現異常和可疑人員注意及瞭解，並及時報告上級領導。

9 熟記業主/客户的車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動態，勸阻任何車輛在區域內亂停亂放。

10 嚴格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標準、規範、語氣和緩；主動、熱情、誠懇

售樓處保潔員崗位職責：

售樓處外圍的保潔員，應按時循環完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。

售樓處室內的保潔員，應按時循環完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衞生間、飯廳、吧枱（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衞生作業。

1地面和牆面 : 地面每日循環清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡；  牆面保持無灰塵、無污漬；  大堂、門廳大理石、花崗石地面保養每月一次，保持材質原貌，乾淨、有光澤。

2樓梯扶手、欄杆、窗台 :每日擦抹一次，保持乾淨、無灰塵。

3滅、指示牌等公共設施 : 每日擦抹一次，保持表面乾淨、無灰塵、無污漬。  4天花板、公共燈具 : 每週除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。  5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每週循環清潔，保持潔淨、光亮，無灰塵、無污跡。

6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面乾淨，地面垃圾滯留時間不超過一小時，廣場磚地面每週沖洗一次。

7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2

米以上部分每半月擦抹、除塵一次。

8、景觀池 : 每日循環打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每週清洗景觀池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。 夜班保安崗位職責：

1、做好和白天保安的交接工作。

2、維持夜間售樓部秩序，並在客户離開之後做好巡查工作。

3、能節耗，檢查所有燈具是否關閉（除應急燈外），檢查所有空調是否關閉，檢查所有用電用水設備是否正常運轉或關閉。排查消防影患。

4、每1小時巡邏一次，並正確處理突發狀況，及時電話通知主管。

5、隊員必須遵守公司的規章制度，夜間發現外來人員要仔細盤問其來目的。

6、隊員在上班過程中不準閲讀小説看報聽音樂或睡覺，一經發現必將嚴肅處理。

客服禮儀 篇3

1  客户服務部部門職責

負責制訂部門工作計劃，並按照計劃開展工作；

負責部門費用的預算及報批工作，根據預算進行成本控制； 負責制定客户服務流程和標準，為來訪客户提供服務； 負責部門員工的培訓計劃及員工培訓工作；

負責銷售中心和實體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衞生，發現問題立即上報； 根據項目施工進度，適時制訂會所、住宅、商業等的客户服務方案； 負責為內部客户提供會議服務； 負責VIP客户的接待服務工作；

負責水吧服務人員和飲料、食品的健康衞生； 完成部門計劃及部門經理交辦的其它工作。

2  崗位職責

21 客户服務主任

負責物業管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負責客服部員工的培訓工作；

負責客服部的服務質量，對部門員工進行量化考核； 負責對售場及洽談區進行巡視檢查工作； 負責完成本部門採購工作； 負責客服部的面試、招聘工作；

負責每週定期召開客服部會議；處理客户投訴；物品出入庫籤批； 協助進行物業管理辦公室的前期籌備工作； 跟進與公司其他部門的協調工作； 完成領導交辦的其他工作。

22 客服領班

工作時間按規定着工裝，注意儀表，微笑服務； 檢查其他員工的儀容儀表；

檢查水吧、樣板間、洽談區衞生及物品擺放情況； 帶領並督促其他客服專員的工作； 負責整理客服部員工的`考勤； 協調跟進與其它部門的工作； 完成領導交辦的其它工作。

23水吧客服專員

工作時間按規定着工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業良好形象； 負責吧枱所需貨物和器皿數量充足，做好營業前準備和營業結束的收尾工作； 製作糕點、飲品，提供會議服務，每天對水吧物資進行清點，巡視洽談區； 負責回答客户的問詢，提供物業管理方面的專業解答； 負責水吧枱面、機器、器皿的衞生清洗，愛護公共財務； 完成領導交辦的其它工作。

24  樣板間客服專員

工作時間按規定着工裝，注意儀表，微笑服務，樹立企業良好形象； 負責參觀樣板間客户的接待工作；

負責樣板間的門窗、空調、音響及照明的完好，掌握開閉時間； 負責聯繫保潔員，確保樣板間衞生狀況良好； 負責樣板間物品盤點工作，做到一客一盤點；

對進入樣板間施工人員進行檢查和登記，監督施工過程，並記錄； 負責樣板間內物品安全及擺放位置； 負責樣板間內牀上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴格遵守《樣板間管理制度》； 收集客户意見上報領導； 完成領導交辦的其他工作。

25 禮賓客服專員

負責為來訪客户提供禮賓服務； 負責聯繫銷售代表接待來訪客户；

負責為前來銷售中心辦事人員提供諮詢服務； 負責在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務； 完成領導交辦的其它工作。

31 儀容儀表

劉海不蓋眉，不得披髮，長髮統一用黑色發兜束起，

並用髮夾將碎髮夾好，短髮梳理要整齊；

粧容整潔，上崗之前化淡粧（淡雅自然），不濃粧豔抹，口齒無異味；  工作服要乾淨、平整、無垢塵、無脱線、鈕釦齊全扣好，保

持衣領、袖口乾淨，內衣不外露；行為規範

在左胸規範佩戴工號牌，不得歪斜；

對講機耳機線不得暴露在外，須佩戴在腰右後方；

統一佩戴公司配發的髮夾（髮網），頭髮盤在髮網內，髮網佩戴高度與耳持

平；

除了黑色，不允許員工染其它髮色；

不得佩戴誇張首飾（如垂吊式耳環,大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超

過；

四件，分別是婚戒、手錶、一對緊貼式耳環（耳釘）、不外露的項鍊；

不塗有色指甲油、不留長指甲(不超過03毫米)、保持乾淨、勤洗手；   着黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色

襪子；

冬季統一佩戴公司配發的絲巾，並保持絲巾的整潔和完好。

32 站姿

雙眼平視、面帶微笑；   胸略向前、雙肩展開；

拇指相交、右手握住左手的手指部位，置於小腹處；   雙腿併攏、膝蓋挺直；

丁字站立，左腳腳跟貼於右腳足弓處。

33 行走

雙眼平視、面帶微笑；    胸略向前、雙肩展開；   雙臂伸直、前後擺動；   雙腿伸直、行走迅速；   落腳輕穩、避免八字；

行走時右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結束時，

右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；

如有多人出現在售樓中心時，應做到兩人成行，三人成列，避免出現勾肩搭背

行為。

34 坐姿

雙眼平視、面帶微笑；   雙肩平正、挺胸立腰；

拇指相交、右手握住左手的手指部位放於膝上、掌心向下；   重心前移、只坐一半；

客服禮儀 篇4

客服前台3人

工作時間：9：00至20：30，每人每週五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據要求，每週五、六、日三天為三人同時在崗，週一至週四每天二人。

崗位職責及標準

1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態，以便為客户提供熱情、周到、細緻的服務；

2）負責來訪客户的引領工作，接待來訪客户時要起身站立並使用禮貌用語，“您好，歡迎光臨大都會”、“感謝您，光臨大都會”，面帶微笑向客户問詢來訪事由，根據來訪事由及時通知相關人員，並引領客户到休息區等候，及時通知售樓銷售人員接待客户，並告知所在休息區位置；

3）認真對待來電來訪客户，將首次來電或來訪客户準確轉交給相關部門，並符合售樓處制定的相關規定；

4）負責日常來電、來訪的解答工作；對於物業管理事項的相關內容有不明白之處，嚴禁對客户回答“不知道”，應及時上報售樓處物業經理，給客户答覆；

5）負責聯絡售樓人員與客户之間的銜接工作；

6）負責日常報刊、信件的發放工作，做到準確無誤；

7）負責客户日常投訴工作，做到耐心細緻，如有需要及時通知上級領導；

8）每日統計來電、來訪次數；

9）每日完成工作報告；

10）及時制止各種推銷人員進入售樓處，發現情況及時與保安人員聯繫； 不得閒聊、喧譁或與售樓處工作人員嬉戲玩笑； 完成領導交給的其它工作；吧枱人員3人

工作時間：9：00至20：30，每人每週五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據要求，每週五、六、日三天為三人同時在崗，週一至週四每天二人。

崗位職責及標準

1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態，以便為客户提供熱情、禮貌、專業的接待服務；

2）負責來訪客户休息區的酒水服務；

3）客户東牀後，吧枱服務人員應主動上前向客人問好，同時禮貌詢問客人是否需要飲品，待客户確認後馬上送到；

4）將客人需要的飲品送至客户所坐的位置。禮貌的説：“您好，打擾一下，您點的飲料，請您慢用。”

5）負責每天的飲料盤點工作，並閨怨需要的物品妥善保存；

6）負責器皿的清洗、消毒工作；

7）檢查冰箱儲藏温度及安全，對於過期或即將過期的飲品，及時處理並做好損壞記錄；

8）對於吧枱用具（如杯子等）的破損情況，進行記錄，及時上報領導；

9）每日對吧枱物品，飲料的使用量進行登記；

10） 每日完成工作報告； 完成領導交給的其它工作；

客服禮儀 篇5

一、儀表:

1、髮式:頭髮整潔,髮型大方,不染髮(黑色除外),不用異味髮油,短髮前不及眉,旁不遮耳,後不及衣領;長髮一律盤起;

2、面容:精神飽滿,保持清潔,化淡粧;

3、口腔:牙齒清潔,口氣清新,上班前不吃異味食品;

4、手:不留長指甲,保持清潔,除手錶、結婚戒指外,不戴其它飾物;

5、衣服:上班時統一着工裝,衣着得體整潔,端正佩戴工號牌(卡)。衣袖、褲管不得捲起(實際操作需要時除外),襯衣下襬扎進褲內。腰帶為黑色,不在外腰帶上戴鑰匙鏈;

6、鞋:會議服務員穿着黑色半高(實心)跟布鞋,大廳接待員穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清潔,無破損,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着時裝鞋;

7、襪子:着肉色長筒襪,抻平整、無破洞,不露襪口(冬季可着深色襪);

8、身體:勤洗澡,無體味,香水清淡。

二、舉止:

1、站姿:抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直,面帶微笑、兩手自然放與西服最後一個鈕釦處,並右手握左手,右手在上,左手在下,兩腿伸直、加緊,兩腳跟併攏,腳尖分開成30o,兩腿之間不得有空隙。

2、走姿:上身應保持站姿的要求。行走時,頭不要東張西望、左顧右盼,兩臂自然下垂,並自然的前後擺動,幅度應適中,邁動的步子應該輕而穩,儘量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。

3、坐姿:上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前,背對椅子,應保持站姿姿勢,將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣(裙)下襬,坐於椅子距前沿的1/3處,兩手自然放與兩腿之上,右手在上,左手在下,右手握左手,兩腿併攏,兩膝蓋合緊,兩腳尖併攏且向裏收一下,以保持坐姿的優美。如果客人在你的右側,應將身子向右輕一下,以方便兩人的交流,側身的同時,兩腿稍微側一下,做到坐姿的優美,上身也跟着向右側一下,兩手應放與右腿之上。