聯通客服的禮儀

聯通是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，於20xx年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合併組建而成。那麼聯通的客服要注意什麼禮儀呢?下面是本站為大家準備的聯通客服的禮儀，希望可以幫助大家!

聯通客服的禮儀

崗位描述:

1、接聽所有客户的來電，處理客户手機套餐、固話、寬帶業務諮詢及辦理;

2、準確的為客户提供相關問題的解答;

3、處理客户的正常投訴;

入職要求：

1、年滿18週歲，中專以上學歷;

2、普通話流利，較強的表達能力和溝通能力，口齒清楚無口音，具備客户服務意識;

3、具備基本的電腦操作能力，聽打速度在每分鐘40個字以上;

4、能夠適應輪班輪休工作制度(早班、中班、小夜班);

5、具備良好的應變能力及心理素質;

6、有通信知識及電話客服經驗者優先。

聯通客服須知

1.及時接聽電話

儘可能在電話鈴聲響三聲之內接聽，這是為了向來電者或潛在客户表示尊重。

2.愉快的問候和語調

注意説話時的“語調”。多一些節奏感，多一些清新感。

面對面交流時，55%的信息通過你的身體與語言傳遞，38%通過你的語調，只有7%是通過話語的內容。

電話溝通時，83%的信息溝通是通過你的語調，只有17%來自話語的內容。所以，通話時要保持微笑和熱情，使客人們在電話的另一端也能感受到。

3.使用客人的姓名

如果客人沒有告知姓名，請一定要詢問，並儘可能多地使用客人姓名來稱呼他。每個人都希望別人能記住自己的姓名。

4.清晰而積極的語言，不要用俚語

表達應該清晰，用詞應該恰當，不要使用俚語。儘可能在給客人否定的回覆時，提供另一個供他選擇的機會。

5.不要使用專業術語

使用客人不熟悉的酒店術語只會浪費你和客人更多的時間，應避免發生這樣弄巧成拙的事情，切忌在客人面前使用酒店的專業術語。

6.避免單調，變換聲調

音調要有高低起伏，客人聽了才會感興趣。

7.不要講得太快或者篡改原意

講話是為了讓別人聽懂，説話的節奏要適中，聲音不要太大，也不要過小。

8.注意力集中，不要分心

除了聽筒，什麼也不要碰。把精力集中在通話上，保持全神貫注。

9.聚精會神聆聽，不要打斷來電者

絕不要打斷來電者的講話，讓他們把話講完，積極地聆聽，然後再提出自己的建議或觀點。