物業客服儀表、儀容、儀態禮儀

物業客服儀表、儀容、儀態禮儀

(一)儀表、儀容

儀表、儀容的基本要求:

1、上崗前應按規定着裝,服裝要乾淨、整潔,皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗乾淨。

2、自覺佩帶好工號牌或胸牌,工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

3、適當化粧、修飾,髮型應統一、規範,經常修剪指甲;上班應摘除多餘的飾物;男性發根不過衣領,不留鬍鬚、大鬢角;女性不梳披肩髮型,不得濃粧豔抹。

(二)儀態

儀態的具體要求:

1、站姿:

基本要求是“站如鬆”。

正確站姿的要領是:上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。

站姿大致有三種:側放式、前腹式、後背式,切忌表現出傲慢或懶散的樣子。

2、坐姿

基本要求“坐如鐘”。

基本要領:上身正直,腰背稍靠椅背,兩腿自然彎曲,兩腳平落地面,並注意手、腳、腿的正確擺法。

3、步姿

基本要求“行如風”

基本要領:身體重心應稍向前,頭朝正前方,眼睛平視,面帶微笑,兩臂自然擺動,步度適中均勻,腳步輕穩。

4、手勢

與賓客談話時,手勢不宜過多,動作不宜過大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向時,切忌用手指指點。

5、表情

面帶笑容,微笑服務有利於雙向的感情交流,有利於更好的工作,要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。

微笑的要求:

1、微笑時,應保持額頭平滑,眉頭舒展,不應皺眉和抬眉。

2、雙眼微微眯起,目光坦誠,直視對方。

3、嘴角上揚,雙脣間微微露齒。