汽車店客服電話禮儀

作為一名汽車店客服的客服，會接觸到客户諮詢售後或許是質疑等問題，那麼客服在接打電話的過程中要注意什麼呢？下面是本站小編為大家整理的汽車店客服電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

汽車店客服電話禮儀

(一) 負責本中心的客户關係管理，分析客户信息，如忠誠客户，一般客户，流失客户，設計相應的活動，提高客户保留率。

(二) 負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三) 負責預約和跟蹤信息的彙總和分析。

(四) 負責處理預約和跟蹤中所遇到的客户投訴。

(五) 負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

從以上職責可以看出，汽車店客服專員是需要經常使用電話和客户溝通的。在這裏，小編總結出一些電話禮儀，可供參考。

一、打電話禮儀，需注意以下幾點：

1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。

2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現説，通常一次通話不應長於3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規範。通話之初，應先做自我介紹。請受話人找人或代轉時，應説“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當的。

用語：“您好，我是售後服務部，我是，請轉接XX部門，先生”

如果欲尋找的對方接聽電話後，先自我介紹，並説明來意;

用語：“先生，您好，我是XX店售後服務部，我是服務顧問，我來電是向您報告有關您車子保養的狀況，不知您是否有5分鐘時間讓我來説明?”;

如果欲尋找的對方不在，留下信息內包括你的姓名，你的公司和聯絡電話號碼;

用語：“請問您能幫忙留言嗎?我的姓名是，XX店售後服務部，聯絡電話是 ”

二、接電話禮儀

1、三聲之內接起電話。這是接聽電話最基本的禮儀，不要讓客户等待。

2、主動問候，報部門介紹自己。

接聽電話首先就是清楚報公司名及姓名，讓對方馬上識別。用語：“XX店售後服務部，您好，我是服務顧問”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名。

3、電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和，音量要適中。

4、須擱置電話時或讓客户等待時;應給予説明，並至歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。

5、轉接電話要迅速：每一位客服都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

6、感謝對方來電，並禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

三、轉接電話禮儀

1. 如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什幺人，以便與接電話人聯繫。

用語：“請問那裏找”， “請問那一位”

2. 確認轉接後，請告知對方“稍等片刻”，並迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然後再呼喊接話人。

用語：“馬上為您轉接，請稍後”，

3. 轉接電話，必須確認電話完成轉接無誤，如果轉接一段時間後，指定接話人仍無法應答電話，應立即重複接聽，並尋問對方是否繼續等待。

用語：先生，對不起，不在或正在開會，是否由我為您服務。

四、電話留言禮儀

如果客户來電所尋找的同事不在，務必請客户留下信息。

留言五要素：

a、致：即給誰的留言

b、發自：誰想要留言

c、日期：最好也包括具體時間

d、記錄者簽名：有助於尋找線索，或弄清不明白的地方

e、內容：

有的客户，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會認為你公司是非常沒有禮儀的公司。這種情況你可以使用下列話術：

“對不起，他現在不在，我是服務顧問，請問可以讓我來服務嗎?”

“對不起，他目前在開會，是否可以留言，我會轉告他。”

“請問您的大名，您的公司名稱，您的電話，何時給您回電比較方便?”

五、其他注意事項

1、保持微笑，微笑會感應你説話的語調，讓説話氣氛很温馨而傳染給客户。

2、讓客户感到舒適、輕鬆，沒有壓迫感。

3、如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客户説“對不起”。

4、切勿在説電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。

滿足客户的需求是我們永恆的追求。

汽車4S店人員的基本禮儀

1.別人給倒水時,不要幹看着,要用手扶扶,以示禮貌。

2,別人對你説話,你起碼要能接話,不能人家説了上句,你 沒了下句,或者一味的説着啊啊啊,是是是。

3,有人盯着你看的時候不要直視對方,假裝沒注意到。

4,心情不好,再好的護膚品和化粧品也補救不了皮膚。

5,睡眠不好,會使人説話語無倫次,反應遲鈍,黑眼圈突 出。

6,別人釋放“有毒氣體”的時候不能嫌惡地躲開或者拿手 扇，裝作若無其事。

7,被領導訓斥的時候,不要低頭,要直視領導,面帶微笑,表 示接受批評,領導的火就會慢慢消退,否則,領導會火上加 油。

8. 女人一輩子不能手心朝上向男人要錢花。。

9. 吃完飯退席時説：“我吃完了，你們慢吃。”

10.給人遞水遞飯一定是雙手。

11.坐椅子不要翹起來。

12.吃飯要端碗，不要在盤子裏挑揀。

13. 最後一個進門要記得隨手關門 。

14.送人走要説：“慢走。”

15.洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌 。

16.遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。

17.不揭別人的短處 。

18.聽別人説話的時候，眼神不要遊移。這樣顯得很沒 禮貌。

19.幫別人倒茶倒水之後，壺嘴不要對着別人。

20.站有站相，坐有坐相。

21.遇到那種往裏往外都能開的門，拉而不是推 。

22.説道就一定要做到。做不到的就不要承諾。

23.不要貪小便宜不要貪財，錢再多也有花完的時候 。

24.屋裏有人的時候，出門要輕手關門 。

25.這個世界不相信眼淚....。

26.與其花空心思留住男人,不如讓男人花空心思留住自 己 。

27.人窮志不短 。

28.盛飯或端茶給別人時，如果中間隔了人，不要從別 人面前經過遞，而要從別人後面繞過遞。

29.自己有本事才是真的本事。

30.學會温柔學會聆聽 。