客户服務商務禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿着、交往、溝通、情商等內容，那麼在客户的服務中我們要注意什麼樣的商務禮儀呢?下面是本站為大家準備的客户服務商務禮儀，希望可以幫助大家!

客户服務商務禮儀

商務接待標準動作：

1、知道要接待，最好能知道對方姓氏、身份，這樣接待的時候好稱呼。

2、見到客人微、主動點頭致意。

3、老闆不在，需要你帶客人見老闆，知道引領，引領中注意語言、手勢。

4、把客人帶到老闆辦公室，就應主動離開。

5、進老闆辦公室的時候，哪怕門是開着的，也要主動敲門。

6、倒水的時候，注意從客人身後方，倒之前先打個招呼，倒好放回後説一聲。

7、掌握着客人或老闆的水差不多喝完了，主動去續水，但不要續得太頻繁，一般續上兩次就行了。

8、如果還可以提供茶葉，應在倒水前問一下客人，是看白開水還是綠茶(如果有綠茶的話)。

9、老闆親自送客的話，作為你不必跟着送，但看到客人時應點頭微笑。

·走在客人面前或左右邊，並以手示意客人前進方向。

·到達座位後，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，説聲：“您請坐!”

注意事項：

·引導時，要不時注意客人是否跟過來了。

·當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。

二、送茶、雜誌

標準動作：

①事先一定要把茶具洗乾淨

在倒茶時，要掌握好茶水的量。常言要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中三分之二為佳。

②端茶

按我國的傳統習慣，應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一隻手抓住杯耳，另一隻手托住杯底，把茶水送給客人，隨之説聲：“您好，可以看一下雜誌(報紙)。”

③注意事項：

·切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衞生，也不禮貌。

·先端給客人，客人不接時再放到桌子上。

·若客人有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報時必須將書的封面面向客人，並四平八穩地擺在桌上，不可歪斜放置。

·破損或無封面的雜誌不可拿給客人看。

·端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

·茶杯有裂口缺角時不可使用。

·隨時注意桌面乾淨及客人是否想再要一杯水。

·使用紙杯、塑膠杯等保證衞生安全。

三、正確的行禮方式

正確的行禮角度

①頷首：是指在路上或店裏見面時的輕輕點頭致意，大約鞠躬十五度左右。

②中禮：是指客人光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。

③敬禮：是指客人完畢離開公司需要表示敬意時所做的行禮，大約鞠躬45度左右

行禮時的注意事項

①態度自然、不卑屈，姿勢正確。

②不可邊走邊行禮或者態度輕浮隨便。

③ 要以愉悦開朗的表情來行禮

④ 莫態度懶散、無精打采

⑤ 莫頭動身不動或者拱肩作勢。

⑥ 行禮要韻律協調，合乎節度。