物業客服禮儀規範
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物業客服人員的規範服務可以使得人們更滿足,物業客服禮儀規範是什麼?下面是本站小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。
物業客服禮儀規範:儀容1.員工在崗時應精神飽滿,表情自然,面帶微笑。
2.説話時應語氣平和,語調親切,不可過分誇張。
3.眼睛應有神,體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。
4.遇事從容大方、不卑不亢。
5.與來訪者交談時,目光應自然平視,不應上下打量來訪者。
物業客服禮儀規範:儀表服飾
1. 物業公司全體員工按規定着統一制服,並穿戴整齊。
2. 制服應得體挺括,不應有皺摺、破損、污漬,領子、袖口、褲腳要保持清潔,不應挽袖子或褲腿。
3. 穿着工服時,釦子應齊全、無鬆動,風紀扣必須扣上。
4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方,與第二粒釦子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。
5. 在非工作區域內不帶帽子,都應該將帽子在統一地方整齊擺放,或是將帽子拿在左手,帽頂向上。
6. 不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品,如鑰匙鏈、小裝飾物等。
7. 除制服配套用腰帶外,一律系黑色腰帶。
8. 男員工着深色襪子、襪子不應有破洞或抽絲,應每天換洗。
9. 鞋子應保持乾淨、不變形、無破損,不得有污點、灰塵;皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,鞋帶要繫好,不可拖拉於地面。
髮式
1. 應保持頭髮的清潔、整齊,不得有頭垢、頭屑,發乾應光滑柔軟,要有光澤。
2. 色澤統一,發乾和髮尾沒有出現兩截顏色,不得將頭髮染成自然色黑色以外的顏色。
3. 男員工髮式標準:分縫要齊,不得留大鬢角、前發不蓋額、側發不蓋耳、後發不蓋領。
修飾
在工作崗位上的員工應注意修飾,正確得當的修飾能給人以愉悦,得到來訪業主的認同,提升物業的層次與形象,提高員工的氣質與修養。
修飾可分為:
1. 面部:員工應保持面容的整潔,上崗前應做好面容檢查。男員工應養成每天刮鬍子的習慣,不得留有鬍鬚。鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衞生,不應吃容易造成異味的食物(比如:大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。
2. 手部:經常保持手部乾淨衞生,常洗手,特別是指甲縫一定要清理乾淨,不得有殘留物。不得留長指甲,指甲應經常修剪,以不過指尖為標準,不得在崗上或客人面前修剪指甲。
3. 首飾:不佩戴耳環、鼻環、手鐲、手鍊、腳鏈、別針等飾物,可佩戴一枚結婚戒指(戒面不應超過5毫米,飾物高不應超過5毫米)。佩戴項鍊或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手錶要以正裝為主,不得戴過分張揚的手錶。
4. 化粧:不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。
5. 個人衞生:每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹立大方得體、乾淨利落、温文爾雅的物業服務人員良好的外部形象。應經常保持個人的清潔衞生,要勤洗澡、勤換衣。
6. 注意事項:不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內衣。不可做檢查褲拉鍊是否拉好,拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽,控制不住應迴避客人。
物業客服禮儀規範:儀態站姿
1、站姿應自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。
2、身體直立,應把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開位置基本與肩同寬.不可出現內八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。
3、雙臂自然下垂,雙手應交叉於背後,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放鬆.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應繃直,如因長時間站立感覺疲勞時,可左右調整身體重心,但上身應保持直立。
4、當與客人距離2米時,就應主動鞠躬問好。與客人交流時,應與客人保持60公分-1米距離,目光應注視在客人的三角區內,不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小,應上前站在客人的左側仔細聆聽。
5、為客人指引方向時,應站在客人的一側用同側的手為客人指引,儘量引導客人正視其想要去的地方。
走姿
1、行走時上體要保持正直,重心放準,身體重心可稍向前傾,頭部要端正,雙目平視,肩部放鬆。身體協調,兩臂自然擺動,行走時步伐要穩健。
2、方向明確;兩腳行走線跡應相對為直線,不要內八字走路,或者過分地外八字走路,足跡在前方一線兩側。
3、步幅不要過大,步速不要過快。步幅適中(自己的腿長);速度均勻(60-100步每分鐘)
4、迎面遇見業主時,員工應主動靠右邊行走,並向業主問候。
5、所有員工在轄區內行走,一律靠右而行,兩人以上列隊行走,不得與業主搶道,絕不可氣喘吁吁或因動作過急導致身體失衡衝撞了業主。
6、上下樓梯時,腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收,不要手扶樓梯扶手。
7、陪同引導中:本人所處的位置(位於業主的左前方1米左右);協調的速度(以業主的速度為標準);及時的關照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處);正確的體位(路途中回答、指引時)。
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