客服前台接待禮儀

前台是一個單位的窗口單位，對禮儀要求還是很高的，下面是小編精心整理的客服前台接待禮儀，希望能給大家帶來幫助!

一、來訪客人接待禮儀：

1、主動打招呼，真誠微笑，問訊來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯繫方式代交給相關人員並儘快給予回覆。

2、禁止使用的語言："不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態度對待客户。

宜使用的語言："請""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請放心""我會盡力的""請隨時和我們聯繫""請您多提寶貴意見""請走好"等等，態度誠懇，待客微笑。

二、電話接打禮儀：

1、 接電話：

鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語(您好!新中華物業部為您服務!)--知曉來電單位--耐心傾聽並做好相關記錄--彙總並複述來電事項--禮貌的説結束語--待對方掛斷電話後輕輕掛斷電話。

2、撥打電話：

首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--説清撥打電話事由--複述要點--禮貌説結束語--待對方掛斷電話後輕掛電話。

客服中心前台接待工作流程：

1、業主前到客服中心大堂門中時，客服員應當自動站立迎接業主並微笑問好;

2、示意業主就坐，自動諮詢業主所需辦理的業務;

3、客服員應態度和藹、耐心傾聽業主所需辦理的業務並給予辦理(必要時給予記錄);

4、當業主辦理完畢，準備離開客服中心時，客服員應當使用禮貌用語及站立迎送業主;