物業客服禮儀禮節

物業服務禮儀的宗旨是：賓客至上，服務第一。物業客服禮儀禮節有哪些呢?下面是本站小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

物業客服禮儀禮節

1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等;

2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧譁和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑;

3、在小區、電梯內、樓道內遇到客户應微笑並主動問好，並讓客户先行;

4、接待來訪客户時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不誇張;

5、客户來訪應起身相迎並問好，先請客户入座，然後才能入座;客户告辭，應起身移步相送;

6、與客户交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客户，應仔細聆聽;

7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;

8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎?打擾您一下，我能幫您什麼嗎?請稍等，對不起，謝謝，再見。

物業客服的個人禮儀

一戒髒。在工作崗位上，沒有任何理由使你的着裝髒兮兮的。如果那樣的話，和穿着殘破不堪的衣服又有什麼區別呢?

二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過於鮮豔搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過於特殊。

四戒短。衣着過分肥大或短小，都是不得體的。要避免着裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過於緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要麼過度地展示個人的線條，要麼會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”誇張地暴露在別人面前。

六戒露。工作場合，着裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

物業客服值班禮儀

1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，並主動問好。

2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧譁;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置於辦公桌底。

3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入;如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，説"對不起，打擾了!"。

5、下班時應主動向同事説"再見!"。

6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

(1)不可戴手套;

(2)特殊情況(如手髒)不方便握手時，應及時表示歉意;

(3)同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。