創建客運標準化班組工作彙報

楊陵鎮車站地處我國唯一的國家高新農業產業示範區楊淩示範區境內，是一個三等站。日均辦理客車停靠業務20對，年發送旅客近百萬人。楊陵鎮車站的客運班組，現有職工48人，女同志佔到90%以上，是寶雞車務段較大的班組之一。由於諸多客觀因素，客運班組中還存在着基礎管理、人員素質、設備狀況等許多突出的問題。自從路局開展了創建客運標準化班組深入推進建線活動以來，車站緊緊抓住這一規範管理、落實標準、提升質量的有效載體，把它視作為大幅度提升客運班組的綜合素質及管理水平，落實路局“六大理念”、推進“二次創業”、構建和諧鐵路在客運系統的一項具體實踐活動。車站按照車務段確定的建線目標，結合車站實際情況，細化了客運班組的建線活動措施及推進計劃，確定了年底前要達到安全生產持續穩定、路風建設有序可控、客運營銷再創新高、服務質量不斷創優、基礎建設規範精細、班組管理質量提升、職工素質全面提高、設備設施狀態良好的客運建線目標。

車站首先強化了組織領導，成立以站長、書記為主抓，副站長、客運安全員、客運值班員為組員的領導小組。按照鐵路局、車務段的要求，站領導反覆學習路局文件，深刻領會創建客運標準化班組的重大意義，不斷提高思想認識水平。車站制定實施方案，並對照下發標準，逐項細化措施，以確保目標的最終實現。幾個月來車站主要做了以下幾項工作：

1、圍繞創建客運班組，狠抓了客運安全制度的建立。車站除了對全體職工進行基本的安全制度教育外，客運班組建立和健全了安全防火制度，多次組織職工進行消防演練。對非正常情況下的應急處置預案進行了制定，職工們能夠掌握對崗位滅火器材的“兩知一會”和“三懂三會”。並對防洪和旅客的緊急疏散也能按要求做好崗位交接檢查，確保內容完成。在客運安全上，客運班組做到了積極配合做好危險品查堵工作，沒有出現漏洞。廣播室也能不間斷進行禁止攜帶危險品的宣傳。客運工作人員在候車室、檢票口、站台等重點部位都能按制度加強巡視檢查，發現可疑人員和物品立即進行處理。在旅客乘降有序組織方面，客運班組已經培養成了旅客進站引領、防止旅客地道對流、嚴格執行排隊上車良好風氣。客運班組還完善了高站台旅客乘降組織辦法，對多趟列車旅客組織，低站台旅客分流，都採取了積極防範措施，有效保證了旅客乘車安全。

2、圍繞創建客運班組，狠抓了客運營銷分析和任務分劈。客運班組首先做好營銷分析，每週、月按規定上報營銷分析材料。根據階段客流變化情況及時向車站（車務段）提供客流變化信息。客運班組還積極做好崗位勞動競賽工作，把完成旅客發送人、運輸收入、增運補欠任務分劈到每一個崗位每一個人實行獎勵考核。規定售票員要按規定售票，並加大異地票、複用票、團體票、預售票的售票。提高售票技巧，無錯售、誤售發生。行李員和其它工種人員都要做到堵漏保收。在前不久剛剛結束的中國楊凌第十五屆農業高新成果博覽會上，車站加大客運宣傳，印製宣傳單，緊緊抓住這一商機，周密安排，精心組織，制訂“農高會”運輸預案，增加售票窗口和3個流動售票點，採取計劃售票、合理分流等辦法，對始發和重點時段停靠的列車，提前聯繫列車情況、提前安排停靠股道、提前組織旅客排隊進站。對旅客乘降重點部位車站也定位定責，確保每一名旅客乘降的絕對安全。全體幹部職工克服困難、齊心協力，11月9日創建站以來發送旅客單日曆史新高15153人最好水平，會期5天共發送旅客44533人，比上屆發送旅客增長了66%，以實際行動為增運補欠作出貢獻。

3、圍繞創建客運班組，狠抓了服務質量素質的提高。車站首先把落實客運班組的作業標準、提高服務質量、達到外美內實、提升旅客滿意度，作為落實服務質量監督體系和路風建設有序可控一項工作來抓。車站以軍訓的方式，不斷規範職工標準化作業動作，塑造職工良好的外部形象，對職工進行建線塑形軍事隊列訓練。在工作秩序和工作環境中，全面落實崗位首問首訴負責制，做到用語文明、態度和藹，自覺接受旅客監督。客運人員在服務過程中要做到“全面服務、重點照顧”，對旅客做到“三要、四心、五主動”，對重點旅客做到“三知三有”。並且着裝規範、佩戴職務標誌，行走、站立姿態端正，服務語言表達規範。

4、圍繞創建客運班組，狠抓了站容衞生整治。隨着一些設備更新投入和設施不斷的增加，對保持整潔和優美環境都提出了一個很高的要求。客運班組也對衞生區域進行了劃分，制定了衞生清掃管理制度，落實到了崗位，落實到了個人。現在基本上做到了環境衞生定時定點清掃，衞生區域能夠保持清潔，站容整潔各種標誌醒目，旅客禁煙場所無吸煙現象，廁所內乾淨無異味和積水。

5、圍繞創建客運班組，很抓了隊伍素質提高。客運班組首先是制定業務學習計劃，加強了日常業務學習。充分利用班前會、交班會等形式對職工進行安全、業務和作業標準的培訓，不斷提高崗位業務技能。然後是對客運人員進行熟知本崗位業務知識和職責的提問，使客運人員上崗前通過安全、技術業務培訓，經理論、實作考試合格，持證上崗。然後就是開展全員職業技能模擬演練活動，積極組織客運人員進行的業務練功比武，不斷提高客運人員的整體技術業務水平。

6、圍繞創建客運班組，狠抓了基礎工作的管理。在制度健全上主要做了以下工作：第一，建立了客運班組管理制度、基礎台帳和管理制度。第二，健全了各工種崗位責任制和工作標準，設置各項資料台帳，各項生產台帳、統計資料、業務資料。第三，在台帳填寫上，也能做到規範填記，達到整齊劃一。各崗位室內物品、備品能夠按定置圖擺放。各類票據台帳、數據準確、保管完整。

由於我們工作水平不高，加上工作上的一些疏忽，我們在創建客運標準班組還存在以下問題：1、制定的創建標準化客運班組細化標準在落實上還存在很大差距；2、一些硬件設施還需要更換和增添；3，管理水平和職工素質有待於進一步提高。

我們決心繼續努力，以開展客運標準化班組創建活動為契機，嚴格落實作業標準、努力提升管理水平、打造一流職工隊伍，發揮標準化客運班組的“品牌”效應和輻射作用，為路局又快又好發展做出新的更大的貢獻！