關於培訓方案集合（精選20篇）

關於培訓方案集合 篇1

一階段：熱身階段：熱身是為參加拓展訓練提前準備的熱身方案。一是為了防止由於參加激烈運動導致經骨拉傷的現象;二是為了引發參訓學員的興趣，調節團隊的氣氛。此階段要求全體學員必須參加。

二個階段：溝通及信任建立。在拓展訓練過程中會產生許多的溝通活動及肌膚互相接觸機會，通過這些機會不斷去突破自身的心理，打開心扉去接受他人。培訓教練通過客觀的觀察去發覺他人的心理，從而進行引導學員，讓他們可以充分利用這個機會去挖掘自己的潛力。

三階段：建立問題解決問題，這是拓展訓練中最重要的一個階段。通過參加拓展訓練的親身體驗，過程中遇到問題如何去解決，以及完成拓展訓練後的感受，通過全體團員參與、討論、分析，總結出有利益生活的人生大道理。培訓教練透過問題的引導，讓所有隊員明白此時團隊解決問題及決策的共同模式是何種方案。

四階段：團隊成員的社會責任。在拓展訓練過程中，每一個人都有所擔任的'角色，在固定的場合裏發揮自己的能力，去完成自己的職能職責。通過訓練的讓學員認識到自己的社會責任，將其培養成一個有社會責任感的人。團隊合作可以培養學員團隊意識，使其在生活中養成積極向上的良好心態。

五階段：建立個人信心。通過不同難度的拓展訓練，讓學員一步一步去突破自己，慢慢積累信心，培養成為一個有社會抱負的人。

關於培訓方案集合 篇2

為了更加體現自身企業精神、宣揚企業文化、服務宗旨、經營理念，根據營業員上崗後的實際營運工作中的需要，針對性地擬定出以理論聯繫實際，較實用的培訓教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業的認識淨化思想，提高個人素質、日常工作程序及要求的熟練，針對崗上可能出現的問題，針對性地加強業務技能水平(如商品陳列、服務技能、銷售技巧等)。

一、公司簡介

(一)、公司簡介、組織架構、公司精神、工作作風、服務宗旨、服務準則、經營理念、經營目標。(二)、各部門職責。(三)、聘用細則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎懲條例。(五)、績效考核辦法等。

二、營業員日常工作行為規範與原則

(一)、儀容儀表：營業員是商場對外主要的形象之一，外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣範的意義，所以對營業員上崗應做到“4上”着裝上統一整潔、身體上健康衞生、儀容上自然温馨、舉止談吐上和藹得體要求。

1.着裝上————統一整潔

(1)必須按規範統一着裝(工服)上崗，有特殊情況必須經公司有關負責人書面批准。

(2)乾淨整齊、筆挺，工服鈕釦要全部扣齊，不得敞開外衣、捲起袖子褲腳。

(3)工服衣袖口、衣領口不得外露個人衣物或個人物品(如紀念品、胸針、胸花等飾物)。

(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領、袖頭等處不得有發黃、發灰等跡象。

(5)非工作需要不得將工服轉借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。

2.身體上————健康衞生

(1)勤洗澡、勤理髮、勤刷牙、勤洗臉、勤刮鬍子、勤修指甲，嚴禁體臭上崗。

(2)不準上崗吸煙，上崗期間飲食一律不準吃葱、蒜等有易揮發性食物，上班前應刷牙，保持口腔清新。

(3)不準隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動作。

3.儀容上————自然温馨

(1)儀容在此泛指流露在營業員工作形態上的態度形態。

(2)男營業員不得化粧，不留長髮、怪發，頭髮不過頸部，不留長鬍須，不燙髮、不得染黑色以外的頭髮。

(3)女營業員必須化談粧上崗，眼影使用較談色不能使用誇張色彩，口紅應接近脣色為宜。

(4)不留長指甲，不得染太誇張指甲油，以肉色、無色為宜。

(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應發自內心的笑容(因為顧客向“我們走來了”)，不準視而不見、充耳不聞、 我行我素或木如待板等形態。

4.舉止談吐上————和藹得體

(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營業員雙手交叉背在身後;女營業員雙手交握(右手壓左手)於小腹前：雙腳不得叉開或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。

(2)行：步伐輕捷穩重，頭不低、腰不佝，不得在賣場匆忙跑步，空手行走時不可倒剪手度步，不可橫衝直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去、步態不雅等現象;陪同顧客時應做到客

在前，在通道與人相遇應時應讓道並點頭問好。

(3)説：用普通話接待顧客。

(4)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑，點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。

(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望着天花板，或無目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，禁止上下打量或審視等目光。

(7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時應雙手遞捧，並附加禮貌用語。

(二)服務用語

(1)常用文明禮貌用語;要求：服務主動熱情、語氣自然親切、態度友善誠懇

a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對不起e沒關係f請走

好。

(2)招呼用語; 要求：笑臉相迎，説好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。

a早上好(您好)b您需要些什麼?c我能幫您什麼嗎?d請稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的請看一下，您拿好。

(3)介紹、詢問用語;要求：熱情誠懇突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不許言過其實、誤導欺騙顧客。

a請問您貴姓、b相比之下，這種挺適合您的，您認為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現在流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時應注意------。

(4)答詢用語; 要求：熱情有禮，有問有答，耐心並解決疑難。

a 實在對不起，這種商品暫時缺貨，請您留下姓名及聯繫電話，貨一到馬上與您聯繫，您看好馬b這種商品近兩天就會到貨，請您到時來看看c這幾種很不錯，您可試用一下好嗎?d有什麼要求，請告訴我，我會非常樂意並盡力做好e如果商品出現質量問題，我們會憑電腦小票給您辦理相關的換退手續f先生對不起，我們商場是無煙場所，請您把煙息掉，謝謝您合作!。

(5)解釋用語; 要求：耐心細緻、用詞恰當、語氣平和、真誠友善，給予顧客較為滿意的解釋。

a對不起，顧客是不能帶這種包進入超市的，請您先把包寄存好嗎?b對不起，按國家有關規定此類商品，如果不屬於質量問題是不能換退的c請您説得詳細點，我才更好地幫助您解決d這種商品拿着我開的小票，到收銀台付款，付款後來取人您選取的商品。

(6)道歉用語; 要求：態度真誠、語氣温和、力求顧客的諒解，決不推卸責任(顧客永遠是對的)。

a 對不起，讓您久等了 b真抱歉，給您添麻煩了c對不起，我是新來的，服務不周

請見諒，我會盡快改正d 您提的意見很好，我會盡快向負責人反映，並謝謝您e非常抱歉，剛才是我錯了，特向您道歉。

(7)讚賞、答謝用語; 要求：適中不太虛誇，恬到好處真誠。

a您説得沒錯b您真會選購，很合身c有了您的鼓勵，我會做的更好d您過獎了，這是我們應該做的。

(8)道別用語; 要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應讓顧客高興而來，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無表情。

(9)銀行用語： 要求：禮貌用語不離口，做到唱付唱收及找零聲。

a您好，歡迎光臨b請問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請您點一下d這是您的貨物，請拿好，歡迎下次光臨e請您保留好小票，退、換商品時應持有電腦小票。

(10)服務禁語：

a不要摸商品，以免弄髒b人較多(快下班了)你快點挑c不是我賣的，誰賣的你找誰d這裏便宜貸，你買嗎? e不用試你肯定合適，不合適回來換f肯定是你使用不當造成的，我們的商品質量沒問題等。

(11)接受顧客的吩咐時説：“聽明白了”、“清楚了，請您放心”。

(12)對在等候的顧客説：“讓您久等了”、“對不起，讓您們等候多時了”等。

(13)打擾或給顧客帶來麻煩時説：“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

(14)當顧客向你致歉時：你應説“沒關係、沒有什麼、算不了什麼”等。

(15)送客時説“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。

(三)、營業員的職業道德與素質要求

(1)營業員的職業定位：

按不同類型營業員的服務方式可分為：A、定貨員：“守株待兔”服務性小，需求大於供給、常見於大型自選商場等特點，很易讓顧客感覺冷漠; B、推銷員：帶一點強制銷售(温柔推銷)特點，適應於顧客流運性大的場合，帶來退、換貨或消費者利益的損害;

C、導購員：現代商業的營業員是導購員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實際好處，直到顧客發自內心地想購買商品的引導過程;以消費為中心，為消費者提供最完善、最恰當的服務的特點;目的在於，滿足顧客的需要的前提下為商場贏得最高的銷售，併為企業帶來長期利潤和效益。

(2)營業員職業道德規範：(在崗愛崗、敬業樂業、誠實守信、買賣公平、禮貌待客、主動熱情、耐心周到、廉潔自律、團結協作、遵紀守法、做文明員工)為顧客服務是我的職責，我們理應給顧客提供優質的商品、熱情周到、誠實可信的服務，併為消費者創造良好的購物環境;顧客是我們的朋友，顧客永遠是對的，顧客來我們這不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的服務，我們銷售的也不僅僅是商品，更應銷售我們的服務;對待顧客應做到“四個一樣”生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閒時忙時一個樣;有過硬的基本功(掌握商品知識、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。

(3)營業員素質要求：

A 語言訓練及服務：必須用語言啟動對顧客的服務，學會靈活運用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動溝通繼續是必要的，根據不同的顧客特點及所在營業現場環境，恰當地使用適合顧客的語言與服務接待，應顯得既隨意又親切尊敬。

B 服務技術與技巧：服務技術是其商品知識、心理學知識、計算能力、書寫能力、包紮技術等方面的綜合體現;而技巧也是一種經驗、是一種應變能力，應根據不同的顧客對服務需求差異，而提供相應的服務讓顧客儘可能滿意。

C 儀表舉止：其表現自身的素質、修養、可信程度，也代表企業的形象。

(四)、營業員與顧客的關係

(1)顧客是什麼?

A 顧客是商業經營中最重要的人;B 顧客是售貨員、商場人員和業主的薪水來源，是給我們帶來利益的人;C 顧客是我們名種經營活動的血液;D 顧客不是無事登門——而是為了買而來;E 顧客不是有求於我們——而是我們有求於顧客;F顧客不是我們與之爭論或與之鬥智的人;G 顧客是我們應當給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。

(2)與顧客直接相關的銷售行為：

A 瞭解顧客對商品的興趣和愛好;B 幫助選擇(當好參謀)滿足他的需要的商品;

C 向顧客介紹所推薦商品的特點;D 向顧客説明購買商品後會給他(她)們帶來的好處所

在;E 回答顧客對商品提出的疑問;F 引導顧客下決心購買。

(3)顧客喜歡的營業員類型：

A 熱情友好、樂於助人，有快捷周到的服務;B外表整潔、有禮和耐心，商品知識豐富能介紹商品的特點、性質;C 耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時能提供準確的信息;D 關心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;E 每個人都喜歡誠懇的讚賞，但要具體，並告訴顧客為什麼要這樣讚譽他的優點。

(五)、櫃枱紀律十不準：

(1)不準在櫃枱內吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化粧、幹私活，不準酒後上班;

(2)不準與顧客頂嘴、吵架，諷刺、挖苦及刁難顧客;

(3)不準在櫃枱內聊天、嬉鬧和大聲喧譁;

(4)不準在櫃枱內會客、長談;

(5)不準因上貨、記帳不理睬顧客;

(6)不準在櫃枱內看書刊、報，吹口哨、哼歌;

(7)不準坐着接待顧客，不能靠着櫃枱站;

(8)不準隨便離開工作崗位，不帶外人進入櫃枱內(封閉式櫃枱);

(9)不準挪、借營業用具及商品或憑白條發貨;

(10)有準私分緊俏商品;

(六)、服務與協作的工作原則：

(1)顧客是我們的衣食“父母”、顧客永遠是對的，我們每位同事都必須將服務意識、服務態度和服務技巧貫徹工作當中，為我們的每們顧客提供最優質的服務(力所能極地幫助顧客)，憂如對待親友般地對待顧客;

(2)企業提倡從為顧客、商户服務的原則，各個部門、每一位員工都是為了服務;

(3)堅持一切為了營業的原則，同事之間相互配合，真誠地協作，全心全意為營業服務;

(4)工作行為原則：服從(先服從後投訴、只可越級投訴不可越級彙報);

(七)、營業員日常工作要求及工作準則：

(1)工作要求：

A 守時——樹立遵守時間(遵守時間就等於遵守生活規則)，步調一致、紀律嚴明的觀念;

B 禮貌——對顧客、商户和同事(領導)的基本度、服務人員應有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語;

C 忠誠——營業員最具備的品德，有事必報、有錯必改，不提供假情報;

D 清潔——個人衞生、工作環境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一個工作與購物場所;

E 效率——提供細緻而又高效的服務，關注工作中的專業知識和服務意識，為企業和個人贏得聲譽、創造效益;

F 責任——盡職盡責，無論是平常的服務，還是日常的管理工作，一切務求優質服務為中心;

G 協作——是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠合人作、互相配合、同心協力才能做了各項工作;

(2)工作準則：

A 三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(真誠微笑、發自內心);懂文明用語。

B 三會——會算賬、盤點(迅速準確);會開票(合乎標準、數字規範正確);會操作

(丈量、稱量、包紮、尺寸及碼數大小、商品試用、檢測、調試、及簡易的修理等)。

C 三知道——商品的品名、產地、規格、型號、性能、價格;商品的質量、用途、特點、使用及保養;商品的生產日期及保質期。

D 三主動——主動打招呼(説話和氣);主動拿遞商品(幫助挑選);主動介紹商品(當好參謀)。

E 四個一樣——生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閒時忙時一個樣。

F 五聲——顧客臨櫃有迎聲;顧客看貨有請聲;顧客諮詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離櫃有送聲。

G五心——主動介紹耐心;挑選商品誠心;包紮商品精心;量剪商品細心;退換商品熱心。

(八)、開門、打烊十件事：

(1)開門十件事：A 人員崗位落實好;B環境衞生打掃好;C 營業用具準備好;D衡器容器校對好;E 儀容儀表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品補充擺放好;H 商品效期檢查好;I 商品標籤擺放好;J 晨前崗位落實好。

(2)打烊十件事：A 收銀賬務核對好;B 營業用具清點好;C 營業單據保管好;D要貨申請填寫好;E交接事項登記好;F 零亂商品整理好;G 倉庫櫃門要鎖好;H 電源開關檢查好;I 防損措施準備好;J 清場退場要做

(九)、營業員日常工作程序：(見營業員手冊)

三、營業員服務規範及服務技巧：

營業員銷售的是商品，提供的是服務。然而沒有服務的商品是冷冰冰的商品，不會有人喜愛。而商品的服務附加值越高，其受歡迎的程度就越大;營業員的職責就是不斷提供高附加值的服務，使商品感情化、人性化。(一)營業員服務的規範;(二)營業員的三大服務及關鍵環節;(三)服務黃金數字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質量“三包”內容、原則、及期限;(六)營業員服務的常用專業術語;(七)服務技巧二十五條;(八)如何提高自身服務水平。

(一)營業員服務的規範：

1.服務準則：

(1)為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到;

(2)嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價;

(3)維護商業信譽，明確標價、保質保量;

(4)堅守崗位，遵守勞動紀律、櫃枱紀律和店規店章;

(5)保持良好的櫃容櫃貌，整潔、商品陳列豐滿、衣着要乾淨大方;

(6)接受監督，歡迎批評、有錯即改，不護短、不包庇;

2.服務接待顧客十步要求：

(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時上前主動問好詢問，保持心情愉悦，面帶微笑。

錯誤做法：與其他導購員閒聊，盯視顧客，在顧客看商品時與他導購員私語或嬉笑，在賣場大聲喧譁，無精打采，對顧客的詢問不予答覆，斜靠櫃枱貨架，手插口袋裏、抱在胸前或背後，離開崗位時不通知其他同事。

(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客並用自信開朗的'聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑並禮貌地詢問需要什麼幫助，遇到面熟的顧客在等待時，暗示你記得他(她)，儘量請同事幫忙，並對顧客的耐心等待表示感謝。

錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來;(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品;錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢;(4)介紹商品;正確做法：運用自已的生活經驗和知;錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩;(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，;錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆;(6)收款

錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來説，對顧客的要求反應超過10秒鐘就會造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開幹別的事。

(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品時，迅速準確找出並雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時，要禮貌地上前幫助，根據顧客的表情，手勢和自已的經驗找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。

錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢，拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補貨，也要請顧客稍等，當缺貨時應推薦類似商品或可以訂購;簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出，並隨意丟放，使顧客無所適從。

(4)介紹商品; 正確做法：運用自已的生活經驗和知識，向顧客推薦商品;在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質量及特點，切忌以教訓的口吻向顧客建議。

錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩，表示無可奈何;用高壓推銷手段勸説顧客購買;錯誤或亂介紹商品的特點;拿出商品後、不言或講解中表達不清(應事先對商品進行很好地瞭解並進行預演)與顧客爭論。

(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，檢查標價，並讓顧客明瞭;清晰、準確、完整地填寫售貨單。

錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯價碼等。

(6)收款(收銀員)正確做法：接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、並按銀行規定辦理結算;高效流暢、準確地操作、確確保收款正確。

錯誤做法：接受現款不當面清點;流露出不願意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀台與其他人員聊天或嬉笑，顧客會以為在議論他(她)，更加會讓顧客覺得有可能被騙。

(7)包裝商品;正確做法：包裝之前確認品種數量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，並確認無損壞或短缺;如作為禮物的商品要徵詢顧客意見是否撕掉標價，並請顧客到服務總枱進行禮品包裝;

錯誤做法：包裝時與其他同事聊天、心不在焉;包裝時不小心漏裝;包裝時不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進行禮品包裝，沒有給予相應指引。

(8)檢查憑證;正確做法：校對單據與電腦小票;收回售貨單的櫃組聯;將售貨單顧客聯及電腦小票給顧客，並叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。

錯誤做法：忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯;忘記給顧客單據(顧客存聯及電腦小票);

(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，並向顧客致謝。 錯誤做法：一隻手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。

(10)送客;正確做法：友好、禮貌地説：“歡迎再次光臨”，並目送顧客離開。

錯誤做法：顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。

(二)營業員的三大服務及關鍵環節：

1、三大服務：(1)售前服務：指在出售商品之前為消費者，所提供的各項服務;主要有以下項目：提供有關專業知識、營銷息、產品資料及諮詢;美化營業環境，做好櫥窗陳

列等。

(2)售中服務：指是營業員在整個商品銷售過程中所進行的全部服務工作;主要有以下項目：主動熱情地接待顧客，態度和藹、禮貌周到，使顧客產生温暖感;耐心細緻地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便於選擇和比較;準確把握消費者購買心理，建立信用，使消費者對企業的經營信用有信心。

(3)售後服務：指在產品銷售後，繼續為消費者提供的各項服務(也是銷售之本)。主要有以下項目：商品售出後的安裝、保養、保修及相關的“三包”服務等。

2 服務的三大關鍵環節：

(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去關鍵應採用靈活多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：

A接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;

B接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;

C接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事;

D接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;

E接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態; F接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在;

G接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉;

H接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。

(2) 解説及回答：A 語言有邏輯性、層次清楚、表達明白;B 話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊;C 不講多餘的話，不羅嗦;D 不誇大其辭，不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發生爭論;F 發語應因人而異，不使用方言土語。

(3) 退換服務：實際上真正無故退換的顧客並不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對於提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用;此時就應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。

(三)服務黃金數字：

1、 一個滿意的顧客告訴3個人，一個不滿意的顧客影響11個人;

2 、94%的不愉快客人從不向公司反映問題，如果投訴處理得當面、60%不愉快顧客將繼續商業關係，如果投訴迅速處理，則該比率會上升至95%;

3、 當顧客心中有抱怨時：4%會告訴你，96%默默離去、其中91%不再光顧;

4、 顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業有交情;9%價錢高;14%產品品質不佳;68%服務不周(包括企業、經理、員工);

5、 一位不滿的顧客，平均會將他的抱怨轉告8—12個人，其中20%還會轉告20人之多;當你留給他一個負面的印象後，往往得有12個正面印象才能彌補;

6、 將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會再光顧;當場圓滿解決95%會再光顧;平均而言，當一個顧客的抱怨被圓滿處理後，他會將滿意的情形轉告5個人。

7、 你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對企業的忠誠度值10次購買價值;

(三)受理顧客投訴程序：

傾聽顧客抱怨——瞭解顧客要求——提出解決方案——徵求顧客意見——宣傳政策依據——辦理退換手續——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;

(四)商品質量“三包”內容、原則、及期限：(具體見售後服務協議)

(五)營業員服務的常用專業術語：

1、三米原則：指當顧客臨櫃三米時，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當顧客離櫃三

米時，目送顧客離去。

2、服務金三角：指由顧客、公司、競爭者所構成的一個三角的關係，這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關係。

3、好印象六要素：準備、注意發現迎接顧客、應對、請顧客等待、遞交、送別。 4、2分20秒：指讓顧客等待的時間不要超過2分20秒，若超過，顧客就會表現出煩躁不安的表情。

5、服務顧客的“5S”：指 迅速(Swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

6、回頭率：對零售業而言回頭率是指顧客在某企業購買，並消費或享受了該企業的商品或服務之後再次

上門，或介紹他人上門購買的比率。

7、服務是指什麼：服務為顧客而產生，是以勞務來滿足生產者或消費者需求，是增加商品無形價值的一部分。

8、十一定律：指一個錯誤如果在設計階段發現，只需1元;如果在出廠質檢發現，要花去10元;

如果差錯到顧客那裏發現，則要超過耗費100元來實行彌補。

9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對我們的服務是否滿意，還有什麼樣的需求。

10、顧客滿意：指顧客在消費了企業提供的產品和服務之後所感到的滿足狀態，這種狀態是個體的一種心理體驗;

以顧客總體為出發點，當個體滿意與總體滿發生衝突時，個體應服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責任基礎上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應該不懈地追求，向絕對滿意靠近;

顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務。

(六)服務技巧二十五條：

1、營業員是商業經營過程中貢獻的服務，而服務的報酬是得到利潤，照道理、只要服務完善，必定會產生利潤。

2、不可一直盯瞧着顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。

3、地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要：即時是小店，但只要能提供令顧客滿意喜愛的優良商品，就能與大商場競爭。

4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當地風習和顧客階層，而向專業化。

5、把交易對象看成自已的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是現在所強調的人際關係，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他的各種狀況。

6、銷售前的奉承不如售後服務，這是製造永久顧客的定律;生意的成敗，取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售後服務。

7、要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備，都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之後，要即刻有所行動，是做好生意絕對必要的條件。

8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要，並不意味資金不重要。

9、只花1元的顧客比花100元的顧客對生意興隆更具有影響力;這是經商大原則，對購買額高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客，要知道購買一個乾電池的顧客，必會是你的永久顧客。

10、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

11、當着顧客的面斥責他人或吵架，是會趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。

12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但若沒有正確的信息，仍然無法滿足顧客的需求，將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業對顧客應盡的義務。

13、要有堅定的自信及責任感“如果我不從事這促銷售，社會就不能圓滿運轉”;要先深切體會自身價值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。

14、對供應商(商户)要親切，有正當的要求就應大膽説出;但一定要以“共存共榮”為原則。

15、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈品，請注意：我們就應贈送“笑容”;得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙之處，但如果一直是這麼千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持着新鮮感，就是“微笑、再微笑“。

16、要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場的祕訣之一;這會使商品更有魅力，店面成為人羣聚集的“大眾廣場”。

17、浪費一張紙，也會使商品上漲;要節省毫不浪費，總之在這種競爭激烈的環境下(但一定要記好、並留下顧客的地址)。

18、商品賣完缺貨，等於是怠慢顧客，也是商場要不得的疏忽，應向顧客鄭重道德，並説“我們會盡快補貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補救行動是理所當然的。

19、嚴守不二價法，減價反而會引起顧客誤會，有損信用;對議價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這樣會對顧客不公平，都應統一價格，嚴守信用。

20、孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠有效的經商手法。

21、經常思考今日的損益(當天的成敗)，養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣，可以促成自已的上進心和總結經驗。

22、要得到顧客信任的誇讚：“只要是這家店買的就是好的”，商場正如每個人的面孔，信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。

23、要精神飽滿地工作，使店裏充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來;一般都應該製造出輕鬆愉快的氣氛。

24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產品是什麼，是營業員的恥辱。

25、季節對營業員來講，沒有所謂的淡季，無論任何時侯都應非賺錢不可。

(八)如何提高自身服務水平：

1、堅持將“顧客滿意”置以所有目標之上;對“顧客滿意”為絕對執着，堅持好的方面，我們儘可能把服務置於自身之前，我們獲利直接歸功於此;

2、每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善於總結、勤於學習;

3、敬業樂業、對本身工作崗位熱衷，儘快進入 角色;

4、必須以自已希望被服務的對象的角度來服務顧客;目的在於瞭解商業銷售的生存在於顧客的滿意;

5、不但從工作中養成“以待客之道”生活中也應如此，形成習慣，提高個人素質;

6、從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;

7、養成清爽、利落的動作習慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;

8、保持一個親切、優雅的笑容;善於利用自身肢體語言。

四、營業員的銷售方法及銷售技巧：

營業員要提供優良的銷售技巧：首先一定在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業服

務方面表現出高超的銷售技巧，僅靠一星半點的小聰明是行不通的、不能長久的，平時的經驗積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個定律，應該因各種情況，隨機應變地採用不同的銷售方法。

(一)營業員常用的商品銷售方法

1、習慣銷售：有些消費者往往習慣於購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產生的一種偏愛心理，注意力也集中穩定，所以購買時往往不再進行詳細比較與選擇，能夠迅速地形成重複購買，銷售時應儘量推薦顧客經常用過的商品;

2、理智銷售法：有些消費者在每次購買前，對所需購買的商品，要進行較為周密的比較與選擇，，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善於控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應少説多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。

3、經濟銷售法：有的消費者富有經濟頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反覆比較各種商品的價格，對價格變動反應極為靈敏;面對此類型的顧客，應儘量推薦價廉物美的商品並可在原則的基礎上讓點利給顧客。

4、衝動銷售法：有些消費者屬於感情用事的人往往接受產品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當地在商品上加恰當的語言，往往就會有所收穫。

5、浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富於浪漫情調，善於聯想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費者在選擇商品時，注意力易轉移，興趣與愛好也容易變換。

6、熱情銷售法：有些消費者屬於思想與心理標準尚未定型缺乏主風，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態度熱情、服務良好、善於介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。

7、特異銷售法：有些消費者在商業銷售活動中以自我滿足作為目標之上，如出租性的交易經營。

8、連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

(二)營業員心理銷售方法：

1、放心銷售法：該方法側重於質量。在促銷時根據顧客對質量的側重，應儘量推薦質量較好的商品，並給予側重講解商品質量方面以引導顧客購買的一種方法。

2、寬心銷售法：該方法側重於售後服務。廣義的質量其實不僅包括產品質量，還包括服務質量，所以在促銷過程中應針對性給予顧客宣傳公司的有關售後服務質量的保證(應實事求是，不可誇大);引導讓其寬心購買的方法。

3、順心銷售法：該方法側重於功能齊備、用之順暢。在質量可靠讓人放心、服務周到使人寬心的基礎上，消費者還希望商品有比較多的使用價值，引導顧客對購買此商品利與其它同類商品的功效、特點(但不可乏低他人商品)及使用價值。

4、省心銷售法：該方法側重於簡單明瞭、省事和省心。對此類顧客應推薦及講解：簡潔、操作方便的商品。

5、稱心銷售法：該方法側重於適用、恰到好處的商品。如：流動人口較高的顧客，所需求的商品可用即可;或有些商品因為功能太複雜和太多而被閒置，所以為此類顧客促銷

時應提供恰到好處的商品;6、安心銷售法：該方法側重於安全;7、悦心銷售法：該方法側重於滿足感觀感要求，此類;8、誘心銷售法：該方法側重於調動、引導顧客購買的;(三)營業員的銷售技巧：;1、何時接近顧客實行促銷?：當顧客匆匆而來時、當;2、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導顧客對商;言語，可談論其它與不相關的話題(特別是剛接觸的顧;3、對不同類型顧客的接待方

時應提供恰到好處的商品。

6、安心銷售法：該方法側重於安全。而且“安心術”不僅是使用安全、操作安全，還強調生命健康、環保等商品。如綠色產品、健康、保健產品等;所以為顧客多推薦類似商品。

7、悦心銷售法：該方法側重於滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費者的購買行為首先是從感觀滿意開始的。

8、誘心銷售法：該方法側重於調動、引導顧客購買的興趣，實時促銷，也是一種巧妙而不裸的誘惑，通過製造懸念讓消費者產生興趣，而且非不可;如：某化粧品公司宣傳產品時，“悄悄地”宣傳了取之於“老佛爺”慈禧的個人專用配方，所精製而成，當時購買排起長隊。

關於培訓方案集合 篇3

一、目的

隨着《品讀春秋》粉絲羣不斷壯大，我們所結識的，真正喜歡閲讀和寫作的人也越來越多;這一羣體裏，每天都會有人就文學創作方面，向我們提出這樣那樣的問題，所以文學創作班應運而生。我們的主要目的，是想通過創作班的舉辦，聚集更多的喜歡文學創作的朋友，並依據我們的文學創作經驗和文學資源，協助他們，在文學創作方面，有所增益。文學創作班的舉辦，涉及到人、財、物的投入，所以我們會向學員徵收一定的費用，用於師資配置和活動舉辦等，若有結餘，也將在條件成熟時，運用為文學大獎賽的舉辦(具體冠名另行協商)。希望通過創作班的舉辦，促使學員和平台一起成長，不斷壯大，產生一定的平台價值和社會影響。

二、創作班主要工作內容

創作班主要以短篇小説、散文和詩歌寫作教學為主。

1、通過授課、學員作品審稿會等方式指導學員寫作;

2、經典賞析，陪學員一起看書，與學員一道並協助學員開展文學鑑賞、經典閲讀和分享;

3、通過投稿推薦，在合作刊物幫助優秀學員發表作品;

4、推薦書目，包括必看和參考，通過閲讀提升學員水平。

5、舉辦讀書會，一起分享讀書的幸福和喜悦!

6、為出書學員舉辦“品讀春秋”研討會!

7、編輯內刊，集結“品讀春秋”平台及學員優秀作品。

三、班委組織及職責

為便於方案實施及班委管理，特設立以下班委組織：

1、班主任：負責創作班的總體事務，主要包括課程設置、授課佈置、活動舉辦、監督檢查和財務管理。

2、藝術指導：工作偏重於教學，並協助班主任做好其他工作。

指導老師包括專職和臨時聘請兩種，皆為知名刊物資深編輯或已有一定影響的作家、詩人。運行過程中，我們將陸續邀請已有一定社會影響和寫作成果的老師，臨時性為學員授課，授課方式協商而定。

3、班長：主要負責落實具體的班務工作、錄製授課音頻、接收報名、學員問答、收集作業、編輯內刊等。

4、招收義務宣傳員，協助招生工作，凡協助招生達5名以上學員的，我們將予以一定的獎勵。有意者到班長處報名。

四、課程設置

課程設置及傳授，講求專業性和實效性相兼顧，既讓學員對此專業有一定了解，也要讓學員聽得懂、能接受、易掌握。還要根據學員的實際創作水平不斷進行調整，以便更切合學員需求。

1、小説(具體課程暫不公開)：

目的是提高作者的小説意識，心裏有了，筆下才能有。學員在此過程中，要做到聽講、看書和創作三不誤，這是一個相輔相成的循環過程。

2、散文(具體課程暫不公開)：

所有內容均將以散文經典文本和學員的個人創作，作為對照分析的依據，引導學員理論聯繫實踐，瞭解並掌握散文的基本寫作模式，並通過不斷的思考與實踐，而最終達至自由創作的目標。

3、詩歌(具體課程暫不公開)：

通過對具體詩歌文本以及學員的創作實踐，從各個層面，進行詳實而細緻的分析與解答，使學員在個人獨立創作中，能學會清晰地識別、瞭解並嫻熟地運用這些這些知識與技巧，來指導個人詩歌學習與創作。

五、班集體(微信羣)管理規定

1、為便於方案順利落實，凡確認報名參加創作班的學員，我們建立微信羣統一管理;

2、創作班一切事務之開展，都以在微信羣內發佈的為準;

3、微信羣由授課老師、學員和班幹部組成，不得邀請之外人員加入;

4、微信羣不得分享學員之外人員的作品，不得討論與文學創作無關的內容，學員有任何問題，都可以在此提出並得到解決。

5、授課內容保密，不得複製、轉發，或以其他任何方式給第三方共享;若有違反，立即除名，且不退還已交納的一切費用。

6、學員之間，相互包容、相互鼓勵，共同進步。

六、授課課本

課本以經典文學作品為主，包括必看和參考書目兩種。必看作品，學員和指導老師必須自行購買，一起閲讀，老師以此為基礎幫助學員提高文學創作意識及提高鑑賞水平。以免學員對教授內容沒有任何印象而降低接收層次。參考書目是老師推薦給學員的閲讀書單，擴展學員閲讀範圍。

1、小説書單(具體書單暫不公開)

2、散文書單(具體書單暫不公開)

3、詩歌書單(具體書單暫不公開)

七、授課形式及載體

1、週期安排

文學創作不同於技術培訓，不可能在短時間內就能很好地掌握並運用到實際創作中，所以我們的培訓週期安排為三個月一期，時間從學員接受第一節課開始起算。每週兩節課，每節課時間45分鐘至1小時。上課時間儘可能安排在週末晚上8點左右進行，方便學員工作學習兩不誤(若產生誤課情況，由於我們的授課是循環進行，學員可在下次補上)。授課完畢，可開展半小時的相互討論，就授課主題與學員進行深入探討。按照以上安排，每月即共8節課。四節為小説內容，2節詩歌內容，2節散文(隨筆)內容。授課主題提前2天告知學員，學員做好準備，以便更為充分地吸納並參與討論;若臨時邀請其他專業作家授課，授課內容以邀請對象確定的為準。授課時間及組織形式不變。

2、授課形式

授課主要以線上和線下兩種方式，我們主要以微信平台為授課載體。

1、授課方式：前期授課方式以微信羣語音傳授為主。若有其他方式，視學員及授課老師條件而定，我們另行組織。每一期學員，我們單獨建立微信羣統一管理和組織實施

2、其他輔助授課方式：

(1)現場講課：學員集中的城市，一般超過20人的，推薦現場授課為主，方便指導老師與學員之間更好地交流，也通過此種方式吸引更多的學員加入我們。

(2)分享會和研討會：

若有學員看到值得分享的書籍及其心得，可組織其在班內，同其他學員一起分享。

若有學員出版作品，我們邀請其對其他學員開展創作分享，且同時開展作品研討會。研討會由創作班組織實施，作品由出書學員免費提供給參與人員。

(3)讀書會：我們會舉辦各種名義的讀書會，分享好書，分享閲讀的快樂。

(4)其他活動，由學員提出且條件成熟時，平台義務組織。如與其他地方文化組織一起開展文藝活動及文化之旅等。

以上若涉及到另行收費的，另行起草實施方案。

八、學員作業形式

1、看書：必看書單必須看完;參考書單，爭取看完;

2、寫作及審稿：報名的學員，每人先提交一篇近作(小説、散文一萬字以內，詩歌50行以內)，指導老師通過文本分析，予以講解和指導，初步掌握每個學員的實際創作水平。

此後每月，授課老師負責為每一個學員開展兩次改稿會，逐步掌握授課教學情況及學員提升情況，並對授課內容適時予以調整。

以上要求，老師和學員都必須完成，提交最新創作的稿子參與審稿，是學員必須完成的作業，字數按以上要求，而體裁三選一，交由相應老師批改。老師命題作文的，雖不強求，學員也需要盡力配合。

3、經典賞析：與指導老師一起賞析同一作品，促使鑑賞水平不斷提高;

4、線下授課積極參與並表達個人意見。

5、問題解答：若同一問題比較集中時，學員將問題彙總到班長處，班長分發給相應的指導老師，解答後再返回學員。

6、其他。

九、報名及收費(全程接受大家監督)

收費： 標準(暫不公開)。一月一交，不提前收取。

學員另推薦5人報名的，免費一個月，推薦10人報名的，免費兩個月，以此類推。學員中途退出的，概不退費。創作班因故解散的，未發生費用全部返還學員。

文創班

報名

有興趣者，添加以上微信諮詢及報名，方案中省略部分及其他不便公開的內容，待學員報名後統一在微信羣周知並作詳細説明!

十、內刊

1、內刊作品：主要包括三個方面，一是平台自然投稿作品，確實值得推薦的，我們編髮在內刊，供學員學習;二是學員作品，經大家一致認可的學員作品，可編入內刊發佈;三是刊訊，及時向大家轉達創作班有關資訊及學員學習進步情況，尤其是作品發表情況。

2、組織構架

主 辦：品讀春秋

總 編：

執行主編：

責 編：

3、出版及印數

由於人手有限，可以按季刊出版，每次在20萬字以內，作品內容主要還是短篇小説、散文(隨筆)和詩歌。條件成熟，可調整為雙月刊，甚至是月刊。

印數以學員人數為基數，儘量每人一本，若有其他平台粉絲訂閲，我們逐步增加印數。

4、微店銷售

微店銷售的價格，以成本價為準，上調20%。銷售所得，平台綜合調整使用。

十一、日常要求

以上，凡要求授課老師做到的，學員進行監督，凡要求學員做到的，也相互監督，授課形式可在此基礎上靈活變通，但這些基本要求若做不到，授課效果將事倍功半。

1、準時：指導老師準時授課，學員準時完成各種作業;

2、認真：指導老師認真備課，認真傳授，學員認真聽講，認真學習;

3、勤奮：創作班不管對指導老師還是學員，都是一次極好的學習過程，大家務必勤奮學習，積極面對;

4、進取：文學無止境，要勇於探索，用於創作，早出佳作。

5、堅持：堅持的意義誰都明白，故無法堅持者，謹慎報名。

關於培訓方案集合 篇4

前 言

眾所周知，培訓工作歷來是人力資源管理工作的重點之一，也是員工普遍關心的問題。培訓工作不但是培養員工職業素養，提高員工工作技能，建設企業內部人才梯隊的基本手段和方法，也是促進企業人力資源向人力資本轉化的重要途徑。同時，良好的培訓工作不但能夠優化企業資源的使用，促使企業以較少的資源投入，得到最大的資源產出，也能夠積極宣導公司文化，培養具有忠誠度的員工，將員工的職業生涯發展與公司命運緊緊結合起來。培訓工作的重要性表現在：

1，培訓是形成員工共同價值觀，增強企業凝聚力的關鍵性工作。

2，培訓是員工提高自身職業素養，提升自身工作能力，達到甚至超越崗位任職能力要求的重要手段。

3，培訓是激勵員工的重要手段之一，也通常被視作員工關心的公司福利的一部分。

4，培訓是建立學習型組織的最優方法。

公司一直比較重視培訓工作，運用了較多資源來支持培訓工作。依據公司最近下發文件《米蘭網20xx年十大事件》之第十條“緊抓中層管理及業務培訓”，及20xx年人事工作重點“建立適應公司發展需要的員工培訓培養體系”，參考目前公司培訓工作現狀，亟需優化和完善培訓制度、培訓流程和培訓使用工具，以切合公司的快速發展和人才建設需求。本文旨在梳理公司培訓思路，收集培訓意見和建議，分析公司培訓現狀，並提出個人觀點以供領導參考。

一， 公司培訓現狀分析

總體上來説，去年人力資源部的培訓工作隨着公司戰略的調整，經歷了由大規模、大投入、高頻率、高期望到小規模、小投入、低頻率、低期望的迅速轉變。一方面，去年九月之後，公司縮減成本，培訓費用開支基本暫停；另一方面，培訓工作減少，下半年後米蘭商學院培訓活動基本無開展，培訓從由人力資源部主導轉變為以業務部門內部分享為主；此外，經過上半年的培訓安排，大家對培訓工作的熱情和支持度降低，對培訓成果認可度下降，等等。隨着公司各項工作的恢復和快速發展，對人才的培養提出了較高的要求，迫切需要優化之前已經證明了的不太完善的培訓體系，以適應公司的需要。總結目前存在的主要問題，包括以下方面：

第一，缺乏整體有效的培訓戰略規劃，培訓體系建設和培訓工作思路需要澄清。基於：

1，公司目前主要的培訓採取了外訓+內訓+分享的形式進行，但這些還只是零碎的培訓模塊，並不是在一個統籌的大的培訓體系下共生的相互支撐的培訓模塊。缺乏統籌的綱領性培訓體系，很難做到培訓資源最優化培訓產出最大化的效果。

2，缺乏長遠的培訓戰略規劃和具體的執行計劃。目前培訓的工作動態性和不穩定性較強，這一方面跟公司整體的快速發展影響人力資源工作的快速變革有關，另一方面是跟公司戰略之人力資源規劃不完善有關。舉例來説，現在要做一場培訓，在提出培訓需求之後，人力資源部才去跟進尋找合適的培訓講師和開發培訓課件，才去着手安排培訓時間等等細節等，所以顯得培訓比較倉促，培訓質量也不敢保證。而實際上，一個良性的培訓工作流程應該是先有廣泛收集需求和參考實際情況而做出的培訓規劃，並在此制度下有明確的培訓工作安排時間節點和資源支持等信息，然後再是具體的培訓操作。只有如此，才能做到培訓工作的條理性和科學性。當然，這其中需要相關的制度和清晰的流程及完善的工具做支撐。當然，培訓需求有可能是動態的，就需要在指定培訓規劃的時候，分別制定長期、中期、短期規劃，採用遠粗近細的方法，在力保培訓工作按照整體規劃前進的同時進行實時動態的優化和調整，以最好滿足培訓需求，保證培訓工作質量。

3，對培訓的重點認識有限。培訓到底是要大而廣還是小而精？目前我們還沒有一個明確的定位。去年我們採取的廣撒網的培訓策略，全員參與培訓，雖然提高了大家對培訓的認識，但是大家從培訓中得到的能力提高有限。此外，對注重培訓過程還是培訓效果、對以人力資源部為主還是以業務部門為主人力資源部為輔進行培訓還是我們目前也認識不是很清晰，等等。諸如此類問題，需要我們對培訓工作重新定位，理清工作重點。

第二，培訓模塊功能不完善。培訓中的功能模塊主要包括：培訓規劃、培訓費用預算、培訓需求調查、培訓課程庫、培訓講師庫、培訓執行、培訓效果反饋與改進、培訓檔案管理等方面。一個完整的培訓體系，需要這些模塊的相互支撐。這些模塊下面又需要相應的子模塊做支撐。比如培訓課程庫一項，需要擬定培訓課程開發和管理制度、培訓需求確認、培訓課程立項、指定課程開發人員和協調開發需要資源、項目開發跟進、課程評估與修訂、課程試講等等方面做支持。只有完善培訓的各功能模塊，才能更好的保證培訓工作的科學性，而目前，我們還沒有一個完整的體系，也沒有參照完整的流程去實施培訓工作。只有做細做深培訓，才能真正的保證培訓質量，也才能體現培訓的專業性。

第三，培訓效果的問題。要衡量培訓效果怎樣，一直是培訓工作最關心的話題，也一直是培訓最難做的地方。其一，培訓很難量化，不能像做銷售或者其他有明確數據支持的工作一樣可以及時看到效果是變好還是變壞、變的幅度是多大，培訓工作的衡量無法剔除主觀評價的影響。如果要做到精細化，就必須構建完善的培訓信息系統和檔案管理系統，而這投入的資源和成本又會很大。所以，需要尋找最優的衡量培訓效果的方案。其二，影響培訓效果的相關因素很多，比如課程質量、培訓是否有針對性和實用性、講師素質、受眾的參與度、培訓後的監督和改進等等，都會直接影響培訓的質量。

第四，培訓針對性不強。這是大家普遍反映的一個問題。雖然我們轟轟烈烈的開展了很多培訓，但是大家都覺得實用性不強，不是大家最想學習的培訓內容，同時也直接導致了大家對培訓熱情的降低，感覺都是“被培訓”。此外，由於缺乏相應的其他的人力資源模塊的支持，比如説能力素質模型，也很難做到按照崗位需求去培訓合適的人才。

第五，培訓資源的分配存在問題。培訓資源重點應該傾向於業務還是管理還是企業文化打造，是傾向於高層還是中低層，是傾向於內部還是聯合外部專業機構，都需要編制合理的基於調查的培訓費用預算，以保證把資源花在最需要的產出會最大的地方。而目前，這一方面，還不是很清晰。

第六，培訓師資及課程亟需加強。其實往往衡量一個公司培訓到底做的怎麼樣的最重要的標準就是這個公司是否有自己成熟的專業的內訓師隊伍和培訓課程資源。有好的內訓師隊伍和課程資源，不但可以隨時在公司內部開展培訓工作，迅速培養合格人才，同時也可以極大減少對外訓的依賴程度，降低培訓成本。但是目前，我們邀請過的內部培訓講師，基本上都沒有經過培訓，內訓師的素質參差不齊，一方面培訓的質量大打折扣，另外一方面也影響了人力資源部聘請的內訓師的專業形象。另外，沒有嚴格的培訓課程開發和管理制度和流程，

不能統一管理現在的培訓課件，課件的質量也無法保證。所以，這兩塊是以後我們做好培訓工作要重點關注的地方，只有把這兩個方面做好，才能保證培訓的真正落地和內化。

第七，培訓沒有真正同員工職業發展通道相聯繫起來。為什麼要把培訓同員工的職業發展通道聯繫起來？其一，就整體而言，培訓是人力資源的一個板塊之一，勢必不能脱離其他板塊而獨立存在。其二，只有真正的確立了以培訓結果運用為導向的人力資源管理觀念，才能為推動培訓工作提供內在動力。員工不重視培訓的原因，除了可能培訓針對性不強的原因之外，還有一個就是員工缺乏學習的動力。而根據成人學習的基本規律，是主動學習的意願和關注自身長期發展的能力偏少，被動接受和關注眼前效果偏多。如果能夠實現薪酬績效、晉升和發展等等其他人力資源管理的方面相掛鈎，將會極大推動員工主動學習的意願，同時，也能夠很好地執行公司對員工能力的培養，將員工自身的發展和公司的發展有效統一起來，最終實現員工忠誠度深化、員工個人能力極大提高和公司長遠目標的實現。而這也是目前很多培訓做得好的公司正在採用的方法。

以上是我總結的目前面臨的問題。當然，可能有些不夠全面，也有可能還有一些沒有總結到。其實總結了那麼多現在培訓工作中出現的問題，並不是要否定現在的培訓成果，我只是更好更深入地去做好培訓工作，以滿足大家的要求，不負領導的期望。只有分析清楚原因，才能更好的去探討解決和改進的方法。

二， 優秀的企業培訓體系應該是什麼樣的？

優秀的公司都會選擇做好做深企業培訓，而同樣，培訓做得好的公司，也勢必會推動公司往更好的方向發展。企業培訓不只是人力資源部的事情，也需要公司各個業務部門的積極參與配合；同時，培訓也不是解決企業發展所面臨的問題的唯一手段，參訓者和公司領導應對培訓效果抱審慎客觀的態度，否則容易出現轟轟烈烈搞培訓，急於看到效果，而沒有達到期望的時候又斷然否定培訓工作。培訓是一項長期的高投入，同時也是高回報的工作，應把企業的培訓作為長期發展的項目，逐步推進，而不是急功近利，大起大落。

每個公司根據自己的實際情況不同，都有可能會有自己不同的培訓體系和培訓方式。但是有些培訓做的好的公司的培訓模式，也是可以為我們提供借鑑和參考的。所以，我們要立足自己企業的情況，同時也要大膽吸收最新的培訓信息，推動公司的培訓工作不斷前進。就我個人對培訓的接觸和自己的工作心得而言，我覺得一個優秀的企業培訓體系應當包括以下主要方面：

第一，培訓體系設計具有科學性。主要是培訓體系的設計要結合企業的實際情況，培訓體系的各支撐模塊設計要科學，可操作性要強。要不斷吸收最新的企業培訓理論，及時武裝和改革落後的培訓理念。

第二，培訓工作要有規劃性。這種規劃，包括了基於人力資源規劃的長期培訓規劃做指導，又有中期和近期的培訓計劃做操做執行。根據一般企業的規律，可做三到五年的長期培訓規劃，一到三年的中期規劃，一年左右的短期計劃。中短期計劃一定是依照長期規劃來制定的。所以長期規劃一旦確定，不能隨意更改，否則就將影響到培訓工作的具體操作了。長期規劃一定要指明企業的培訓方向，能夠給到的資源支持，以方便制定中短期的培訓執行方案。

第三，培訓工作要有前瞻性、針對性。現在企業的培訓主要是發現了問題，然後往往會通過培訓這樣一種方式去解決問題，具有一定的滯後性。但是，培訓做得好的公司，往往能夠在事前預知和了解到公司可能哪方面有短板，公司需要什麼樣的培訓。以便於出現問題的時候能夠及時有合適的人才去解決問題。前瞻性的工作做得越好，培訓的反饋也就越好，培訓的效果也越難去評定。因為往往在事發前解決了問題，所以會讓大家一直覺得培訓沒有做多大的貢獻，這種隱性成效大家往往會不太注意，但這其實才是培訓的最高境界。當然，這只是比較理想的一種結果，事實上，大多數公司還是發現問題後才去做培訓來解決問題的。那這就需要積極瞭解培訓需要，努力做到員工想要學習的跟真正所學習到的相契合。這需要形成完善的培訓需求調查機制和習慣，做到一切以需求為目的，一切以能解決工作實際問題為目的，一切以能簡單快速高效低投入提高員工技能為目的。只有這樣的培訓才是員工所真正需要的，也是能夠保證顯性培訓效果的第一步。

第四，培訓要有經費保障。俗話説“三月不讀書，智商低過豬”，我們都知道培訓的重要性，也認為培訓是提升自身能力的重要手段。但是往往由於培訓效果的不好具體衡量，而且效果往往是比較長的時間後才會顯現出來，所以往往導致我們認為培訓工作沒有成效，從而消減培訓經費，凍結培訓資源和項目。事實上，要做好培訓，必須要有穩定的資源投入，否則“巧婦難為無米之炊”，培訓工作也成了“紙上談兵”的工作了。一方面，既要保證合理的培訓經費，另外，又要編制合理的培訓預算，做到經費使用有規劃有重點。要根據參訓者的不同職級，不同崗位，不同需要，不同培訓發展計劃來制定費用預算，真正做到不浪費資源，好鋼用在刀刃上。

第五，培訓要有完整的體系做支撐。培訓工作要做好，需要有合理的培訓體系作保障。這點我後面詳述。同樣也需要人力資源的其他板塊的支撐。第一，我們要了解招聘板塊。招聘是我們接觸新同事的第一步。招聘時留下來的面試評價和記錄等資料，是瞭解新員工的基礎。

關於培訓方案集合 篇5

20xx年村“兩委”換屆已圓滿完成，為進一步提高村一級基層婦女幹部的綜合素質，提高她們參與村級事務管理的能力，根據自治區黨委組織部《關於印發〈關於開展20xx年農村黨員大培訓的意見〉》（桂組通字[20xx]197號）精神和自治區婦聯有關文件的要求，南寧市婦聯決定繼續在全市開展基層婦女幹部大培訓工作。現將有關事項通知如下：

一、培訓的組織

基層婦女幹部大培訓以縣區為單位分級開展培訓。為提高培訓質量，保證培訓的順利實施，各縣區要建立完善的師資庫，並充分利用基層女幹部培訓師資隊伍的作用，量身定做基層婦女幹部課程，積極開展村級婦女幹部（含村“兩委”女幹部、村婦代會主任、婦女後備幹部）培訓工作。各縣區婦聯要高度重視，要當作當前的一項重要工作抓緊抓好，統籌安排，周密組織，爭取在20xx年9月中旬前將村級婦女幹部輪訓一遍。

二、培訓內容

自治區婦聯將組織有關人員編寫培訓提綱和培訓教材，為培訓者提供參考。各縣區舉辦培訓班時要求重點講授男女平等基本國策，先進性別文化與農村基層文化建設，女性主體意識與羣體意識，基層婦聯組織與婦女之家建設，婦女兒童權益保障，如何參與村級事務管理等方面知識。各縣區婦聯根據實際靈活選擇培訓內容，要求通俗易懂，實用性和可操作性強，對村婦女幹部實際工作和生活有指導作用。

三、培訓經費的管理和下撥

按照自治區黨委組織部、自治區財政廳《關於撥付20xx-20xx年全區村“兩委”幹部大培訓項目資金的通知》（桂組通字[20xx]149號）精神，全區村婦女幹部專題培訓經費採取分級負擔，自治區、市、縣三級分別負擔50%、20%、30%的原則，各市培訓人數按自治區民政廳村級行政區劃數為依據。現將20xx年全區村婦女幹部專題培訓專項資金撥付給各市婦聯，請各市婦聯認真按照《關於印發廣西新一屆村“兩委”幹部大培訓經費、師資建設、教材建設管理辦法的通知》（桂組通字[20xx]129號）的有關規定，統籌安排，周密組織，紮實抓好培訓，做到專款專用，確保資金真正發揮效益。具體要求如下：

1、請各縣區婦聯將資金到位及使用情況向本縣區黨委作專題彙報，並爭取相關配套經費的落實；

2、各縣區婦聯接到通知後，請及時將匯款帳號傳真到市婦聯組聯部，收到款項後，及時反饋並將銀行對賬單蓋章後寄到市婦聯組聯部；

3、各縣區婦聯要按照通知要求組織開展村婦女幹部培訓工作，培訓檔案要齊全，要做到“八有”，即有方案、有請示、有學員名冊、有課程表、有授課資料、有經費開支表、有圖片資料、有總結匯報，要及時上報培訓中的好經驗和好做法。市婦聯將不定期抽查各縣區培訓和培訓經費的使用情況。

4、開班前5天，各縣區婦聯需將培訓方案送市婦聯組聯部備案。培訓總結、經費使用情況、圖片資料於20xx年9月底前送市婦聯組聯部。

關於培訓方案集合 篇6

一.培訓目的 ：

教育信息化是教育現代化的本質特徵,我校八年級年級班班通已安裝完成。因此，教師素質的提高關係到教育現代化目標的實現。作為我校的教師必須掌握現代教育技術的技能，並且將這些技能在平時教育、教學工作中滲透到教學中去，為改進課堂教學，提高學生的素質，而提供有利的條件。20xx年培訓就是要把我校的教師的教育現代化技術的操作技術再提高到新的水平，在新的一年裏再創新的佳績。

二.培訓基本原則和措施

1、平時自學與集中輔導相結合。我們學校根據教師的實際情況，提供給教師本學期的學習培訓內容，提供相關的學習資料，教師根據自己的實際情況進行選擇，以便教師平時進行自學，我校積極鼓勵教師擁有個人電腦。在一學期中，學校還組織集中培訓，以提高教師學習的效果。

2、提高認識、激發內需。首先是學校領導要提高對信息技術校本培訓的認識，認識到其重要新、緊迫性、必要性；其次是提高廣大教師的認識，通過各種教育和宣傳，充分激發教師的內趨力，在學習中感受到學與不學真的不一樣，從而達到不用揚鞭自奮蹄的境界。另外，要加大宣傳教育力度，把教師的優秀成果加以展覽，本學期要舉行優秀個人網頁的展示活動，獎勵先進、激勵後進。

3、加強管理、健全機制。對教師參加校本培訓的情況要加以記錄，規範管理，並加以考核，從制度上保證校本培訓的高效實施。

4、運用多種渠道開展培訓。建立校本培訓專題網站，將培訓的內容上傳到網站上，通過老師自學和網絡交流的方式開展培訓。並且聘請校外現代教育技術方面的專家到我們開展專項技能的培訓。

三、培訓內容

1、英特爾未來教育校本培訓；

瞭解英特爾未來教育理念；掌握字處理、多媒體制作、電子表格數據處理軟件的使用技能；以此理念指導自己的教學設計；

2、遠程教育資源的應用培訓掌握遠程教育資源的應用，會查找、下載課程資源；並且將這些資源運用到教學實踐中。

3、開展電子板運用技能培訓與考核熟悉電子白的常用功能，掌握電子白板的基本操作技能；在電子白板下開展課程設計，會製作基於電子白板的教學課件。開展電子白板下的賽課活動。

4、班班通的運用與考核開展班班通運用培訓，瞭解班班通的組成及功能，熟悉班班通的操作技能，熟練使用班班通，並且要嚴格考核，要求人人過關。開展基於班班通平台的賽課活動

5、課件製作與收集培訓

班班通建成後，為了給老師們提供豐富的課件資源，我校將建成校內課程資源庫，將老師們自制課件與收集課件上傳至資源庫中，定期考核。

面對教育信息化的大環境，我們徐堡中學的全體教師要面對現實、正視自身、迎頭趕上。我校要藉助十二五這一有利時機，在加大硬件投入的基礎上，進一步加大信息技術培訓的力

度，紮紮實實的提高全體教師的信息技術素養，努力縮短與廣大兄弟學校教師之間的差距。本學期要在教師運用計算機輔助教學以及網頁製作等方面進行廣泛深入的學習與研究，加快學校教育信息化的發展，最大限度發揮好現代教育設施、設備的效益。

關於培訓方案集合 篇7

一、指導思想：

為貫徹落實省教育廳等四部門《關於轉發教育部辦公廳等四部門切實減輕中國小生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動的通知》（蘇教社教﹝20xx﹞1號）及市、區教育局等五部門下發的《關於聯合開展校外培訓機構專項治理行動的通知》精神，預防並切實解決學生課外負擔重、民辦教育培訓類機構（以下簡稱校外培訓機構）存在的突出問題。

二、排查重點

1. 校外培訓機構開展學科類培訓出現的“超綱教學”“提前教學”“強化應試”等不良行為。

2. 校外培訓機構組織學生等級考試及競賽，並將培訓結果與學校招生入學掛鈎的行為。

3. 中國小教師到校外培訓機構任職，並誘導或逼迫學生參加校外培訓機構培訓等行為。

三、職責分工

實驗國中專項治理工作領導小組成員名單：

組長：楊國斌

副組長：張健、吳新華、楊建華、劉小平、王修明、姚愛萍範國文 嚴秋明

成員：唐寶泉、劉勝、劉德俊、張筱山、夏雪峯、李卉、郭飛、吳莉莉、李明、各級部主任

職責分工如下：

政教處：負責組織我校全體學生參與校外培訓機構情況調查。指導填寫《中國小生參加校外培訓調查表（學生用表）》（附件1）和《中國小生參加校外培訓情況彙總表（學校用表）》（附件2）。

教導處、工會：負責我校教師到校外培訓機構任職或介紹學生去校外培訓機構參培情況等情況的調查。配合校長室對調查中出現的在職教師違規問題進行教育和處理。

黨支部：負責對我校在職教師到校外培訓機構任職、有償向校外培訓機構提供生源、將學校招生考試相關情況透露到校外培訓機構等違規問題進行教育和處理。

四、時間安排

第一階段：工作佈置階段（20xx年4月18日—4月23日）。各處室、級部要將切實減輕中國小生課外負擔，開展校外培訓機構專項治理作為重要工作來抓，全部佈置到位。

第二階段：排查摸底階段（20xx年4月24日—5月12日）。序時推進，整體推進中國小生參加校外培訓機構排查摸底情況、校外培訓機構分類篩查情況和教師與校外培訓機構聯繫情況，及時上報統計表。

第三階段：梳理分類階段（20xx年6月1日—6月10日）。校內校外聯動，進行全面梳理工作——全面梳理我校教師與校外培訓機構存在的聯繫。

第四階段：集中整治階段（20xx年6月11日—11月20日）。根據教育局相關要求對我校教師與校外培訓機構存在的聯繫進行專項治理。

五、有關要求

1. 各處室、級部要認真對照學習教育部等四部委及省教育廳等四部門下發的關於校外培訓機構專項治理的《通知》精神，進一步明確校外培訓機構專項治理行動的重要性，切實增強治理工作的責任意識。

2. 成立專項治理工作組，落實責任人，全力配合局機關開展專項治理行動。校內排查務必要按年級逐人排查，摸清楚學生參加校外培訓機構情況，確保排查摸底的全面性、準確性和專項治理工作的實效性。

關於培訓方案集合 篇8

為認真貫徹落實中央一號文件精神，進一步提高農業生產科技水平，加快農業科技成果轉化應用，增強農業綜合生產能力，以“科技進村入户，助力增產增收”為主題的的農業科技促進年活動現正式啟動，為搞好全年的活動安排，結合目前正在開展的冬春農業科技大培訓行動，特制訂本實施方案。

一、目標任務

以現代農業發展和農民科技需求為重點，加快農技推廣體系建設尤其是鄉鎮農技站條件建設有新突破，加快先進實用農業技術推廣尤其是農業穩產增產重大實用技術普及應用有新突破，加快農業人才培育尤其是農村實用人才培養有新突破。多層次、多渠道、多形式地開展農業科技培訓，努力提高農業科技的普及率和到位率，為實現農產品競爭力增強、農業增效和農民增收提供有力科技支撐。

二、工作原則

（一）分類培訓原則。面向鎮村農技人員、農業生產骨幹農民、農村基層幹部、農村創業者以及農民專業合作社負責人和農民企業家等不同培訓對象，有針對性地開展分類培訓。

（二）服務產業原則。以產業需求為重點、以市場為導向、以農民致富為目標，立足於區域經濟發展實際，圍繞當地的農業優勢產業和特色農業開展培訓。

（三）注重實效原則。緊密結合農時季節和農民需求，開展靈活多樣的技術培訓，使農民看得懂，學得會，用得上。要加強案例和實踐教學，切實增強培訓效果。

三、培訓內容

全市“農業科技促進年”大培訓活動重點開展以下內容。

（一）基層農技人員培訓

重點依託即將實施的基層農技推廣體系改革與示範縣項目、糧食高產創建等項目，採取異地研修、集中辦班、現場觀摩等方式，對市鎮兩級農技人員分區域、分專業進行培訓，切實提高農技人員的專業水平和指導能力。

（二）農業社會化服務人員培訓

重點依託農村勞動力培訓陽光工程及農業重大工程項目，採取集中辦班、現場實訓、工學交替等方式，對村級植保員、沼氣工、農民專業合作社帶頭人、農村經紀人、農民信息員及農產品貯藏加工和流通企業技術工人等開展技能培訓，着力提高農業和農村社會化服務水平。

（三）農業科技示範户和種養大户培訓

依託新型農民科技培訓工程、基層農技推廣體系改革與建設示範縣項目、糧食高產創建工程等，採取集中培訓、入户指導、觀摩實習和田間學校等方式，重點培養種養規模大、示範帶動能力強、有一定科技水平的科技示範户，提高他們的科技接受能力、自我發展能力和輻射帶動能力。

（四）農村創業人員培訓

依託新型農民創業培訓工程和農村勞動力培訓陽光工程，採取集中授課、現場觀摩、實踐實習、創業輔導等方式，重點造就一支綜合素質高、創業能力強、發展潛力大、在農業產業結構調整和農民增收致富中起帶頭作用的農村創業人才隊伍。

（五）廣大農民培訓

結合農業科技下鄉和各類農業項目，採取遠程網絡、廣播電視、手機短信、發放光盤、明白紙等多樣靈活的方式，廣泛開展農業政策法規、農業科技知識培訓，為廣大農民提供政策、技術、信息方面的諮詢服務，全面提高農民科技文化素質。

四、主要活動

（一）啟動“市‘農業科技促進年’大培訓活動”

自20xx年2月10日起，啟動“市‘農業科技促進年’大培訓活動”，各單位要做好宣傳、發動和組織實施工作。

（二）實施農業遠程教育培訓

通過電視台以及農村黨員幹部現代遠程教育網絡，開展農民科技培訓。

（三）開展農業科技下鄉

各單位要組織開展農業科技下鄉活動，各鎮街區要將科技下鄉活動情況及時報市局科教科。

（四）組織專家巡講

邀請省市農業專家赴農村開展農業科技講座，解決農民農業生產中的疑難問題。

（五）開辦網絡信息服務

在市農業信息網開辦“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”專欄，及時播發大培訓標誌性活動和農業科技新技術、新成果等科技信息。

五、組織方式

成立由局長任組長，分管局長為副組長，局屬相關單位負責人為成員的“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”領導小組，負責全市大培訓活動的組織、協調、指導和監督檢查。領導小組辦公室設在科教科，負責日常工作。

六、保障措施

（一）加強領導

各單位要把“農業科技促進年”大培訓活動作為全年的一項重點工作，加大工作力度，確保“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”的順利實施。

（二）精心組織

各單位要根據“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”的總體部署，結合實際制定具體落實方案，精心組織實施，確保把各項工作落實到位。

（三）擴大宣傳

充分利用電視、廣播、報刊雜誌、網站等各種媒體，對“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”進行廣泛深入地宣傳，形成全市重視農民教育培訓和農業科技推廣的良好氛圍，在農村掀起“學科技、用科技”的新高潮。

關於培訓方案集合 篇9

作為公司的業務員，首先要對公司產品熟悉，瞭解產品特色、特點、價格、包裝、產品標準、產品銷量。如果一名業務員不能很好的介紹自己公司的產品，介紹自己的服務特色，那麼很難在客户心裏建立良好的形象。業務員還要對自己有信心，要感動客户，瞭解客户，聆聽客户，説服客户，和客户拉近關係，有旺盛的鬥志和銷售的悟性，一看就知道客户需要什麼產品，抓住對方的弱點，如果競爭產品沒有堆陳列就立馬把自己的產品推薦上去，主動要求堆碼陳列，促進銷量的增加，多發揮自己的特點，多交流，多學習，早出成績，多出成績，多為自己創造業績，要讓業務經理和老闆刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客户貼心，必須做好銷售前的準備，要信守承諾，做一個品質高的人。而且上進心也是不可或缺的，多學習，多請教，多聽，多問，問的時候要注意技巧，做該做的事情，調整好自己的情緒，保持微笑。

業務員要不斷的挖掘自己的優點，要正確的認識失敗，失敗是成功之母，成功後的成就感能推動你更加的奮進，這將激起你取得成功的慾望，要把每次與客户的談判，當作你用人格魅力和膽識來征服一個人的機會。如果今天業務談判不成功，沒有達到預期的效果，那麼多想想失敗的原因，總結經驗教訓，明天應該在哪些方面改進，儘量達到自己預期的效果，把業務經理交給你的任務圓滿的完成。多實踐，多付出！沒有誰更聰明，只有誰更努力，機會屬於更勤奮的人，幸運屬於堅持不懈的人，強者創造機會，弱者等待機會。下面是業務員必須做到的十二點：嘴巴甜一點行動快一點做事勤一點抱怨少一點微笑多一點語言美一點膽量大一點理由少一點脾氣小一點效率高一點腦筋快一點信心足一點

一、冠軍是一種習慣。

1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求得做的更多。

2、積極但不要心急，準確地思維。

4、 要問自己兩個問題：1、我今天學習了什麼？2、我明天如何能做得更好？

5、 大成就是小成績的累積。

6、 成功是每一個環節都成功，冠軍對每件事情要求非常嚴格。

7、 銷售冠軍：重信用，守承諾。

8、 銷售冠軍：一馬當先，乘勝追擊。

9、 銷售冠軍：重信用，守承諾。

10、 銷售冠軍從每天拜訪20個客户開始。

11、 銷售冠軍沒有藉口。

12、 銷售冠軍絕對不低估競爭對手。

13、 連續成功冠軍才是真正的偉大冠軍。

14、 不要把身邊的人作為對手，而要把世界冠軍做為對手。

15、 面對壓力才會成長。冠軍主動挑戰壓力。

二、沒有人生來會跳高，方法是後天學來的。

1、 人要自信，但不能自大。

2、 億萬富翁從百元開始，百元從交換名片、建立顧客檔案開始。

3、 堅持創新，使你進入競爭最少的領域。

4、 自己白紙黑字寫下：“我可以做得更好的10個方面”？

三、行動力來自於活力。

1、 失敗（輸）不要緊，關鍵要檢討，主動檢討是成功之母。

2、 管好前景。

3、 頂尖的推銷員，賣的是自己的態度。

4、 我人生沒任何問題，只是態度有問題。

5、 態度是一種選擇，你自己完全可做選擇。

6、 必須主動與這世界上所有高手過招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。

關於培訓方案集合 篇10

為了解全體教職工營養健康狀況，分析影響師生營養狀況的因素，制定切實可行的綜合防治措施，指導全體師生科學、合理膳食，有效降低和控制營業性疾病，按照區全面健康生活方式行動示範食堂考核要求，現將開展教職工合理膳食知識培訓，培訓計劃如下：

一、目的

為了提高全體教職工的營養和健康意識，促進師生健康行為，改變不良生活方式，預防營養性疾病的發生，改善人羣營養健康狀況

二、工作組織機構

1、成立領導小組

組長：劉

成員：周X、肖X、曾鳳X、劉X、楊X

丁X、曹X、凌X、郭X

三、工作安排

（一）加強人員培訓，掌握基本營養知識和工作技能，對等全體教職工和食堂工作人員開展合理膳食專業培訓，使其掌握基本營養知識和營養工作技能。全年開展不少於2次培訓，並進行了知識競賽和考試

（二）加強營養宣傳教育與指導工作

通過短期培訓、廣播宣傳、特色文化牆、黑板報以及公

共場所宣傳、諮詢等多種形式、多種途徑，積極、全面、準確、深入地對全校教職工開展營養教育與指導活動。

（三）開展食堂工作人員廚藝大賽

瞭解人羣膳食營養狀況以養生為目的，提倡 “綠色”飲食，健康生活；以六大合理膳食為準則，提高廚師製作低鹽少油菜餚製作技能；提高職工健康生活方式行為能力；增強職工間的凝聚力。

（四）將對師生合理膳食指導工作認真考核

根據《中國居民膳食指南》、三疾控要求，切實做好合理膳食指導的培訓、宣傳、教育、監測等工作，以達到師生合理膳食指導覆蓋率100%的工作目標。

關於培訓方案集合 篇11

隨着銀行間市場競爭的日益激烈，客户的爭奪與維護以及客户關係價值最大化的業務份額成為銀行間競爭的焦點。隨着流程銀行的推行，銀行前後台業務逐漸科學化地整合，科學的營銷制度必然選擇銀行競爭的主要策略——客户經理制。因此，銀行客户經理成為商業銀行市場拓展的重要人力資源。其素質及技能的高低直接關係一家銀行的市場營銷的成敗。

融金智略銀行實務培訓中心專注服務於金融行業，致力於金融人才的培養。我們的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企業。我們本中心擁有優秀的國際化專家團隊，為上百家銀行、證券、保險、基金公司開展過成功的培訓與諮詢服務。

培訓方式

專家講授、經驗分享、問題診斷、實戰案例、互動交流

培訓對象

商業銀行公司業務主管、支行行長、客户經理骨幹；城市商業銀行公司業務主管以及業務骨幹；農村信用社公司業務主管及業務骨幹；

授課內容

課題一金融服務方案營銷及案例分析

培訓大綱：

金融服務方案營銷概述

方案營銷的基本含義

方案營銷的重大意義

方案營銷的基本原理

方案營銷的主要思想

方案營銷的主要特點

方案營銷的成功要素

方案營銷的發展趨勢

金融服務方案營銷的應用

方案營銷的全過程

方案營銷的前提與基礎

方案營銷的團隊

金融服務方案的編制

金融服務方案的推介

金融服務方案的實施、客户維護與後評價

金融服務方案營銷的成功案例解析

課題二公司財務報表分析

培訓大綱：

企業財務報表閲讀與分析的基礎

資產負債表的閲讀與分析------償債能力分析

利潤表的閲讀與分析---------獲利能力、營運能力分析

現金流量表的閲讀與分析-----現金流量分析

企業財務報表粉飾、操縱及識別方法

企業財務報表與客户信用評級案例

課題三商業銀行對公授信產品培訓

培訓大綱：

項目融資

固定資產融資

備用信用證擔保

法人賬户透支業務

短期貸款

有價證券質押流動資金貸款

出口退税賬户託管貸款

委託貸款

工程機械車按揭貸款

銀團貸款

房地產開發貸款

法人商用房按揭貸款

課題四中小企業融資以及供應鏈融資

培訓大綱：

我國中小企業特點

國家政策導向

模式化經營策略

1、配套型中小企業

2、集聚型中小企業

3、科技創新型中小企業

供應鏈融資業務的崛起

關於培訓方案集合 篇12

隨着時代的發展，數字化、信息化離我們的生活越來越接近，在網上交流、看新聞、玩遊戲、購物對年輕人來説是最平常不過的事情，但是對於老年人來説，並不是那麼容易。為了幫助更多老年人瞭解電腦，能通過網絡更好地瞭解外面的大千世界,和年輕人一樣聊qq，和千里之外的朋友用網絡進行溝通,在網上看好看的電影,聽想聽的歌曲，豐富老年生活，我館特舉辦老年計算機免費培訓活動。

一.活動目的：

讓老人們通過培訓，掌握基本的電腦操作技能，藉助網絡，拓寬老年人的生活空間，過上豐富多彩、時尚的老年生活。

二、活動內容

本次培訓主要從老年人的實際需求出發，主要內容以網頁查找、播放軟件的使用、聊天軟件的使用等大家在生活中常見的電腦常識為主。

三、活動時間：XX年3月1日—XX年3月15日上午。

報名電話：

四、活動對象：老年讀者。

五、活動地點：歷下區圖書館電子閲覽室（231室）。

六、活動要求：

1、要確保活動地點的衞生和老年人安全，做好消防、通風等工作。

2、要充分發揮確保本次培訓活動的教育效果。

圖書館

關於培訓方案集合 篇13

一、前台的特點：

1、接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業務上承擔着客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。

2、業務繁雜：前台的工作範圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、結賬服務、行李寄存服務、諮詢、委託代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前台服務員必須具有高效、準確、周密的工作素質。

3、關係全局：客人到達後，首先接觸是前台，給別人又是“第一印象”，客人離店後，前台又是他們留下“最後印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價，並且，客人入住期間，前台為其提供的系列服務也會給客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。

二、前台的地位：

1、前台是酒店的門面：一家酒店服務質量的好壞和檔次的的高低，從前台就可以表現出來。它的優劣不僅取決於大堂的設計、裝璜、設施等硬件，更取決於前台員工的辦事效率、服務態度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。

2、前台是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經營管理和提高服務質量的重要部分，市場信息是經營決策的重要依據，而客人的反饋信息則是提高服務質量的基礎，只有及時瞭解客人的特點和需要，才能使服務工作有針對地進行。

3、前台是酒店的代表：前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿、有需要都會直接找前台，由前台給予解決，因此，前台員工若能以彬彬有禮的態度對待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那麼客人對酒店的服務就會感到滿意，反之，客人就會“掃興而去。”

三、前台的作用：

1、經濟的作用：前台的營運狀況直接決定經濟收入的多少。

2、協調對客的作用：建立良好的與客關係有利提高客人滿意度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經濟效益。

四、前台的任務：

前台的目標，是盡最大的可能推銷客房及其他產品，並協調酒店各個部門向客人提供滿意的服務，使酒店達到理想的經濟效益。

1、銷售客房：

2、提供辦理入登記、行李寄存服務、接受諮詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店結賬等，以及通過電話總機，提供的各項服務。

3、建立客賬：

4、準確掌握房態；

5、聯繫和協調對客服務；

6、建立客史檔案；

關於培訓方案集合 篇14

5月6日、7日，我參加了公司組織的TTT培訓。這個培訓是一個加油站，而我就是那輛沒有油的車子，正在這個加油站不斷地加油。這樣，才有動力繼續前行。

在這個培訓中，我深刻感受到只有不斷學習、提升技能、努力實踐，才能有所收穫，有所成長。

回想起自己從國小到大學的每一個階段學習，檢驗學習的方法就是通過考試獲得好成績。想要考取好成績，平時就得在課堂上認真學習，課後努力練習，學而時習之，不亦説乎！

大學畢業後，參加工作，逐漸覺得以前所學的知識與現實工作存在很大差異。以前的文憑、知識只代表我曾經學習過，擁有過。而到了工作中，這些遠遠不夠用。就像一個小杯子裏，裝滿了我的文憑、知識，而我把這杯水倒進一個更大的杯子裏時，我發現半杯水都不到。所以，我必須學會放下從前的我，時刻保持學習的心態，學習的動力，去實踐從未掌握的技能，不斷地給自己加油。

課堂上，老師分享了學習的不同層面，不是所有的知識都需要記憶，有些知識只需要瞭解，有些知識是要掌握的；而更多情況下，知識只有在運用和創新中才產生價值。比如，我一下子記了1000個英語單詞，但是從來沒運用過，這個知識總將被遺忘。反過來，我一個階段就記100個英語單詞，每天不斷使用，説出來，用出去，這100個單詞我肯定會長期記住。工作上亦如此，我們經常説到QC七大手法，就算我倒背如流了，如果我一次都沒有使用，過不了多久，我想我會忘記的。檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散佈圖、直方圖、控制圖，這些圖表看似簡單，如果不運用到工作中，那它就只是文字上的意義而已。所以，我會一個方法、一個方法地應用，直至熟練。

培訓過程中，我不僅收穫了學習的喜悦，也收穫了對人生的信仰。我非常認可劉老師提倡生活極簡的人生觀，知足常樂。我們只要快樂生活、健康生活、快樂工作、快樂學習，那就是美好的人生。

非常感謝公司提供這個學習平台和機會，讓我通過培訓學習，領悟到這些理念和體驗到學習成長的樂趣。我期待有更多的學習機會，不斷在學習中成長。

關於培訓方案集合 篇15

一、指導思想

通過學習、培訓森林防火工作的有關知識及法律法規，使全校師生掌握森林防火的相關法律法規以及業務技能，提高學校領導及師生的森林防火思想和業務素質，提高學校安全管理水平，確保減少我校森林火災的發生。

二、培訓組織機構

組長：盧春雷副組長：王建國金怡成員：餘友耀陳偉虎良勤王輝

三、培訓對象

全校全體教師，重點是各班主任及相關任課教師，本次參加培訓的全體教師，有義務和有必要向全校學生負責宣傳工作。

四、培訓時間

培訓時間：20xx年12月25日14：30——17：30（星期六）

五、培訓地點：灼樂多國小會議室

六、具體培訓議程：（主持人：盧春雷）

1、我校校長盧春雷作重要講話；

2、我校分管安全副校長王建國講話；

3、我校餘友耀作森林防火業務培訓；

4、我校陳偉作森林防火業務培訓；

七、其他事項安排

參加培訓的全體教師，培訓後結合我校實際情況，完成對學生的宣傳和教育工作，並做好相關培訓心得和資料的收集整理。

雪山鎮灼樂多國小

20xx年12月23日

關於培訓方案集合 篇16

一、指導思想。

積極推進醫藥衞生體制改革，深入貫徹落實科學發展觀。建立健全基層醫療衞生服務體系，加強基層衞生人才隊伍建設，提升基層醫療衞生人員全科醫療服務能力和水平，逐步實現人人享有基本醫療衞生服務的目標。

二、基本原則。

（一）統一規劃。

以培訓基地為中心，分級實施。轉崗培訓工作以《規劃》為指導。社區、鄉鎮在崗臨牀醫師為對象，全省統一規劃，市州分配培訓計劃，縣區確定培訓人員，基層醫療機構落實培訓任務。

（二）立足省情。

與社區衞生人員崗位培訓工作、農村衞生人員在職培訓工作相銜接，分類培養。根據我省衞生人員培訓無專項經費的具體情況。根據每位培訓對象的實際需要，有針對性地安排培訓時間、內容與流程。

（三）突出重點。

以加強培訓對象臨牀實踐能力與臨牀實用技術為重點，提高能力。採取臨牀觀摩、教學查房、病例討論、基層現場指導等靈活多樣的形式。提高培訓對象對常見病的臨牀診療水平，增強預防保健、健康教育等公共衞生服務能力。

（四）責任分解。

省衞生廳科教處擬定全省基層醫療衞生機構全科醫生轉崗培訓實施方案，各負其責。建立全省基層醫療衞生機構全科醫生轉崗培訓組織管理網絡。負責方案實施的綜合協調工作；省衞生廳婦社處負責組織實施社區醫療機構全科醫師轉崗培訓工作；省衞生廳農衞處負責組織實施鄉鎮衞生院全科醫師轉崗培訓工作；各市、州衞生局負責培訓基地的管理和日常工作的監督檢查；各縣（市、區）衞生局負責培訓對象的確定與相關工作的協調、溝通；各培訓基地根據衞生行政部門的要求，建立指導老師與培訓對象的一對一聯繫，具體組織實施全科醫生培訓、考核和培訓效果評價。

三、培養目標。

通過開展轉崗培訓。培養一支適應城鄉居民基本醫療衞生服務需求的全科醫生隊伍，提升基層醫療衞生人員的基本醫療技術水平和公共衞生服務能力。基本實現城市每萬名居民擁有1。5名全科醫生，農村每個鄉鎮衞生院1名全科醫生的目標，基本滿足“小病在基層、公共衞生服務在身邊”基層衞生技術人才需求，逐步緩解人民羣眾“看病難、看病貴”問題。

四、培訓對象。

（一）培訓對象條件。

社區衞生服務機構、鄉鎮衞生院從事醫療工作1年以上。取得執業（助理）醫師資格，具有醫學中專以上學歷。有一定的臨牀醫療與公共衞生服務能力。優先安排基層醫療衞生機構衞生技術骨幹人員以及曾接受過全科醫師崗位培訓、全科醫師骨幹進修或農村衞生技術人員崗位培訓的人員。

（二）培訓對象選拔。

省衞生廳科教處根據衞生部下達的培訓任務。廳婦社處、農衞處向各市、州衞生局下達培訓計劃，按照我省培養目標向廳婦社處、農衞處分解任務。各市、州衞生局向各縣、區衞生局分配培訓名額，各縣、區衞生按照培訓對象條件確定培訓人員名單，並上報市、州衞生局。

五、培訓基地。

（一）基地確定。

1、理論培訓基地。

分別確定社區醫療機構和鄉鎮衞生院全科醫生轉崗理論培訓基地。結合全省基層醫療機構在崗人員培訓工作實際。

2、臨牀技能培訓基地。

根據我省實際。分別承擔本市、州培訓任務。確定14個市、州醫院為轉崗培訓的臨牀技能訓練基地。

3、基層實踐培訓基地。

以各縣、區醫院為主。由縣、區衞生局遴選，選擇部分有條件的社區衞生服務中心或中心鄉鎮衞生院為補充。市、州衞生局確定。

（二）基地職責。

負責本基地教學計劃制訂、教學課程安排、教學質量檢查與培訓對象的日常管理。主要包括：根據衞生部的培訓大綱安排培訓對象的理論學習、技能培訓和臨牀實踐等。組織與實施培訓對象科室輪轉、進出科考核與培訓結業考試、技能考核，組織管理指導老師與培訓對象的培訓計劃的制訂和落實。組織落實培訓對象集中學習期間的生活安排與管理。

（三）指導老師。

理論培訓指導老師由各基地相關專業任課教師擔任。臨牀技能和基層實踐培訓指導老師應具有主治醫師以上職稱。須經基地推薦，並有較豐富的臨牀實踐經驗和教學經驗。由市、州衞生局認定。

六、培訓時間及方式。

培訓時間不少於12個月。基層實踐不少於4個月。培訓方式可採用集中理論培訓、個別面授、臨牀觀摩、學術講座、科室輪轉、基層現場指導、遠程教學等多種形式進行。其中理論培訓不少於1個月（132學時）臨牀技能訓練不少於7個月。

原則保證培訓大綱所要求課時的情況下。應本着“缺什麼，對已參加過全科醫生骨幹培訓、全科醫生在崗培訓、農村衞生技術人員崗位培訓的人員。補什麼”原則，由指導老師參考培訓對象個人的意願，採取按需分程、必修與選修相結合的方式相應縮短培訓時間。

七、培訓內容及要求。

培訓內容以衞生部制訂的基層醫療衞生機構全科醫生轉崗培訓大綱》為主。主要包全科醫學理論培訓、臨牀技能訓練及基層實踐。結合我省基層醫療機構實際確定。

（一）理論培訓。

重點學習全科醫學及相關理論、醫患關係與人際溝通、康復醫學、心理衞生、預防醫學和醫療信息管理等內容。遠程教學為輔的形式進行。以集中面授為主。

（二）臨牀技能訓練。

分為臨牀基礎培訓和臨牀科室輪轉兩部分。學員可以根據自己原來的專科，以輪轉科室為重點。選擇其中至少四個科室進行輪轉。各科實習內容及時間，可根據各地實際情況作適當調整。鄉鎮衞生院人員培訓也可參照衞生部組織編寫的鄉鎮衞生院衞生技術人員在職培訓指導手冊》和《鄉鎮衞生院衞生技術人員在職培訓系列教材急診急救指導手冊》對培訓內容做適當調整。

（三）基層實踐。

主要是帶教醫師的指導下。使其掌握全科醫療服務技能和預防保健相關工作的能力，通過學員直接參加基層全科診療實踐和病人管理活動。以培訓講授、具體工作實踐、演示觀摩、案例討論等形式進行。具體為：

1、全科醫療服務技能實踐不少於1個月。

掌握全科醫生的接診方式、醫患溝通技巧；以個人為中心的照顧方式；家庭保健的內容與方法、家系圖的繪製與家庭結構分析；居民健康檔案的建立與管理（每人至少完成2份規範的健康檔案）社區常用藥物的用量、用法及不良反應觀察；雙向轉診原則及其操作方式；病人羣體和個體的健康教育技能（包括教育、諮詢、評價等）至少組織實施一次羣體性的健康教育活動；法定傳染病報告程序。熟悉社區衞生服務需求評價、社區衞生診斷的原則和基本步驟；社區衞生服務計劃、實施與評價的基本方法；社區衞生服務網絡及團隊合作的工作方法；兒童免疫規劃知識和預防接種技術要求；傳染病和突發公共衞生事件的報告與處理規範；重性精神疾病患者管理服務規範。

2、慢性病管理實踐不少於0.5個月。

掌握高血壓、糖尿病、copd腦卒中等重點慢性病人及高危人羣的篩查、預防控制與連續性綜合管理技能；健康促進與健康教育；營養學基本知識；慢性病的膳食、運動及心理指導原則與方法；居民羣體和病人個體健康教育的組織、實施和評價方法。解冠心病、copd腦卒中等常見疾病的康復方法。

3、重點人羣保健不少於1個月。

包括《孕產婦健康管理服務規範》預防接種服務規範》036個月兒童健康管理服務規範》老年人健康管理服務規範》熟悉老年保健的目標、內容、方法與要求；老年常見健康問題的預防、處理及居家照顧、家庭病牀管理。掌握重點人羣的健康管理及相關政策；國家基本公共衞生服務規範。

4、疾病預防控制中心和婦幼保健院參觀見習不少於0.5個月。解傳染病的防控體系及工作流程；兒童保健、婦女保健體系、內容與方法。

5、基層衞生服務管理不少於1個月。

熟悉基層衞生服務中的質量管理的基本概念、常用評價指標、方法和程序；病人滿意度調查及分析方法；基層衞生服務團隊的工作模式；與社區組織和其他專業人員溝通的渠道和溝通的技術。解基層衞生服務機構的運行及管理模式。

八、結業考核。

結業考核由省衞生廳統一組織。考核內容分為理論考試和實踐技能考核兩部分，廳婦社處、農衞處、科教處和各市、州衞生局各負其責。對考試考核全部合格者由省衞生廳頒發《全科醫生轉崗培訓合格證書》廳婦社處、農衞處分別負責社區人員和鄉鎮衞生院人員的理論培訓階段的理論考試；各市、州衞生局負責臨牀技能訓練和基層實踐培訓階段的實踐技能考核；廳科教處負責考試考核的過程監督和證書發放。主要檢查培訓對象的理論考試試卷、實踐技能考核方式與過程、臨牀技能訓練和基層實踐記錄。組織專家對培訓對象全科醫學的基本理論、基礎知識、基本技能掌握情況進行抽查。

九、組織實施.

（一）執行時間。

20xx年xx月xx日。

（二）培訓計劃。

（三）政策支持。

崗人員轉崗培訓培訓期間。由所在醫療機構發放，工資福利待遇保持不變。計算工作年限，住宿由培訓基地統一安排。經過培訓考核合格者可變更註冊為全科執業範圍，同時作為職稱晉升的必備條件之一。

（四）培訓經費。

社區衞生人員全科醫生轉崗培訓結合中西部社區衞生人員崗位培訓項目進行。

（五）監督檢查。

省衞生廳負責轉崗培訓實施的過程監管和效果評價工作。保證培訓任務的落實和培訓質量的穩定。將適時組織專家對培訓的實施進行督導。

關於培訓方案集合 篇17

為了使校本培訓工作做的紮實有效，學校根據實際情況制定了《校本考核制度》具體如下：

1、每位教師均應參加學校進行的培訓活動及考核，不能無故缺課，有事必須向培訓領導請假。否則視為曠課一次。

2、每次活動老師們要按時參加，並且要有活動記錄或學習筆記。

3、凡曠課三次或無活動記錄和學習筆記者，均視為培訓不合格。

4、人人蔘與專題討論，積極發表自己的見解。（一月一題）

5、人人提出自己在教育教學中的疑惑，並在教研活動時間參與討論交流。（一週一問題）。

6、課任教師每人每學期發表一篇論文或隨筆、反思等。

7、校本培訓的評估考核，原則上為一年一次，一般為年末，每位教師要認真地、按要求答題，如果成績較差或不及格，視為培訓不合格。

8、凡培訓不合格者，取消本年度的評優評先資格，並且不能參加第二年的職稱評定。

關於培訓方案集合 篇18

儘管我們不能預言未來，我們卻可以找出那些已經發生並且將會產生重大而又可預知的影響的重要發展”。彼德·德魯克在《動盪年代的管理》前言中的這段話，被許多培訓機構借用以宣傳他們的戰略培訓課程。後危機時代，中國民營企業家的領導力面臨諸如市場的快速變化、新商業模式、移動互聯網與傳統產業結合等全新挑戰，需要企業傢俱備很強的整合資源能力和全球化視角。中國民營企業的經營環境更加複雜多變，無論是企業經營者還是高級經理人，都急需提升戰略思維和管理能力，以應對新的挑戰。非常可喜的是，中國經理人的戰略意識已經有較大提升，根據《世界經理人》關於培訓的最新調查顯示，70%以上的參與調查的民企職業經理人迫切希望接受“企業戰略規劃”方面的培訓，以提升企業的生存能力和個人競爭力。

面對紛繁蕪雜的戰略培訓市場，究竟何種模式可以真正為企業帶來有效而持久的收益?目前國內市場提供戰略培訓的機構有商學院或相關教學機構、培訓機構以及諮詢公司，課程往往採用國內外知名大企業的發展過程作為案例，與中小企業的經營背景、政策環境、融資方式、資源擁有量等條件相去甚遠，可參照性和操作性差，難以滿足民企對戰略培訓的旺盛需求。

通過走訪知名戰略諮詢專家、參與調查的民企老闆以及民企高管，解剖民企戰略培訓的需求點與關鍵點，我們發現，由資深戰略諮詢專家主導的、針對中國民營企業現狀和需求所做的解決方案式戰略培訓呼之欲出。

所謂“方案式戰略培訓”，是指根據企業發展的現狀和困惑，通過問卷調查等方式，“自我把脈+科學診斷”，傳授相應工具和方法，以幫助企業決策者和管理團隊找出解決方案的培訓。企業引入戰略規劃和戰略化管理有許多路徑，如果把戰略諮詢比作“搭直飛航班”的話，方案式培訓就像“搭高鐵”，其特點是靈活性、個性化服務和高性價比，比較適合中小型民營企業解決實際問題，提升戰略管理水平。

喚醒意識轉化戰略

《世界經理人》的調查數據顯示：國內70.5%的民營企業缺乏有效的戰略管控系統，特別是最高決策者對戰略性關鍵點把握不清。有些民營企業老闆在企業戰略管理上比較薄弱，習慣於將戰略管理與企業的經營計劃等同起來，戰略能力不足、戰略意識欠缺，決策的隨意性大，在經營的壓力下不斷搖擺，老闆的指令一天三變，或三天一變，缺乏清晰一致的戰略，更談不上有效執行，使眾多職業經理人對此苦不堪言，他們希望通過戰略培訓來喚醒最高決策者的戰略意識，激活他的戰略思維。

“戰略規劃是思想、分析、想象和決策的應用，強調的是責任。”接受了《世界經理人》問卷調查的民企老闆周總對德魯克關於戰略的語錄如數家珍，他創辦了一家外貿企業，之前連續幾年經營業績高速增長，今年初制定的銷售計劃要求業績比去年翻兩番，可是現在看來，雖然詢單量大增，可公司的經營管理和生產能力跟不上，全年業績只比去年增長20%，公司內部出現的員工管理難題讓銷售出身的周總頭痛不已。面對公司未來該何去何從的問題，朋友建議他去找諮詢公司做調研，但周總更希望通過戰略培訓來尋找解決方案。

《世界經理人》的調查結果顯示，大部分受訪者對現有的培訓市場滿意度不高，他們認為，目前國內戰略培訓和諮詢市場良莠不齊，有些培訓像點子公司，用效率替代效益，局部改良犧牲整體;有些培訓機構是典型的學院理論派，他們是企業經營的旁觀者，沒有親自參與，對環境的判斷能力不足，常把簡單的東西複雜化;也有一些培訓師的口才很好，卻把複雜的問題簡單化。

正因如此，戰略式培訓的培訓師，應該是具備多年各類企業戰略管理和諮詢經驗的諮詢專家，通過擔任CEO教練和企業內訓相結合的方式，幫助企業家充分收集有效信息，通過嚴密的邏輯分析，綜合權衡，幫助企業家完成從效率領導力向戰略領導力轉化。對企業發展方向進行系統的戰略規劃，明確未來發展目標。

深圳市管理諮詢協會副會長、戰略管理專家吳玉光認為，“戰略定成敗，管理分贏虧缺少戰略管理的企業，就好比是在汪洋中一條隨波盪漾的船。方案式戰略培訓的首要任務就是喚醒最高決策者的戰略意識，藉助外腦幫助企業家清晰制定公司發展戰略。”

現金流管理、商業模式轉變、績效管理和思維模式轉變是企業成功轉型的關鍵。像周總公司這樣的中小型外貿企業，吳玉光建議，要改變賺快錢的路徑依賴，針對海外市場的變化和國內政策的調整來制定戰略，國內市場的戰略啟動包括產品結構、組織結構和能力體系等方面的調整;海外市場的戰略調整包含優選區域、精選客户、打造品牌、商業模式調整、梳理競爭優勢、組織等，要學會兩條腿走路，齊頭並進。同時結合行業趨勢和關鍵成功要素來逐步培養自身獨特的資源和能力，並依此打造企業獨特的核心競爭能力。

提升團隊戰略執行力

很多民營企業家感覺自己一離開公司就電話不斷，所有的工作都需要自己親自去推動，主要原因可能是老闆管得太細，授權不充分，中層團隊戰略思維不足，企業缺乏職責清晰、分工協作的管理體系。這使得企業家在內部運營管理上投入了太多的精力，沒有足夠的時間和精力思考企業戰略問題。

動態競爭理論創始人、國際管理學會終身院士暨主席陳明哲教授在接受媒體採訪時曾經談到，管理者的戰略思維比好戰略更重要。方案式戰略培訓中最難之處就是真正通過培訓來激發高管團隊的戰略思維，有效地將公司戰略分解成各部門可執行的戰略目標並將其執行到位。

目前許多民營企業沒有形成有效的權責體系，部門之間、崗位之間職責不清晰，分工協作不成體系，由此導致企業運營效率低下。如果只談戰略不給解決方案，只能是臨淵羨魚。方案式戰略培訓首先是一個自下而上的過程。培訓師要充分發揮管理團隊的智慧，通過問卷調查蒐集企業內部生產、採購、經營，深入分析企業面對的外部機遇及挑戰了解企業內部的資源能力，找出企業自身的核心競爭優勢，圍繞戰略要求進行組織結構內部調整，通過評估戰略實施要求來發現戰略資源瓶頸，找到戰略資源獲取的方式和配置導向，以配置關鍵戰略資源。

深圳市環球數碼總經理助理邱虹認為，協調能力和執行力成為管理團隊戰略落地的關鍵。在方案式戰略培訓的過程中，培訓師的重點是採用有效的方式讓管理成員達成戰略共識，做好跨部門的協調工作，才能制定出有效的實施計劃並分解成可執行的階段性戰略目標和考核指標。

培訓質量可監測

考核戰略培訓的質量有兩個關鍵指標，一是企業戰略方向的準確性，二是能否構建企業戰略管理體系。

戰略培訓是戰略有效執行的必要條件而不是充分條件。曾在翰威特管理諮詢任大中華區首席顧問暨副總裁，目前任展略達諮詢CEO的王偉表示，“民營企業家不能只忙於救火，消極應對市場變化，而要學會在高速公路上邊跑邊換輪胎，邊生存邊尋找新的模式。轉型太快會猝死，要拿出30%的精力和資源做轉型，做好‘定位、卡位、就位’三步。‘定位’就是精心研究市場環境來制定戰略，‘卡位’就是找到企業核心競爭力以分解戰略，‘就位’即通過團隊合作、不折不扣地執行戰略。”

戰略有效執行的前提是制定正確的戰略，戰略培訓就是幫助民營企業發現問題解決問題的過程。此外，是否能幫助企業構建戰略管理體系，也是培訓成敗的關鍵。方案式戰略培訓簡化了戰略諮詢過程，在幫助企業區構建戰略管理體系的過程中，通過傳授戰略思維方法和戰略管理工具，協助做好目標分解、預算制定、過程監控、業績評價、獎懲機制、目標再調整的閉環。

有效的戰略培訓還要對管理團隊進行組織診斷和調整建議，以實現團隊戰略思維和管理能力的提升，形成強有力的戰略管理梯隊;同時幫助企業家通過授權將戰略管理形成信息收集、研究分析和決策系統，為企業家的決策提供依據以提升戰略管理效率。

談及方案式戰略培訓的難點，吳玉光坦言，如果領導的重視不夠，培訓師對於戰略的理解不夠，培訓內容和企業實踐結合不夠，培訓老師與員工隊伍的互動不夠，培訓效果的檢查落實不夠，都會影響戰略培訓的效果。

目前而言，最大的難點還是在市場上找到合適的培訓老師。

此外，能否有效監控也會影響戰略實施的質量，後續的跟蹤與輔導是提升方案式戰略培訓成功率的必要條件。市場環境快速變化、管理團隊人員變動、決策者自身的領導力侷限等，這些外部或內部因素的變化都會影響戰略的執行和對培訓效果的考量。

總之，今天企業的成功已不再依賴經營戰術的精心設計、單一的產品或出色的點子，而是要在企業的戰略管理方面培養卓越的能力。方案式戰略培訓雖然能通過培訓幫助企業制定出針對性很強的戰略解決方案，有簡便、實用、見效快等特點，卻並非一劑包治百病的“神藥”，每個企業需要根據自身發展階段審慎選擇適合的戰略導入方式，以積極的行動、清晰的戰略應對不可預測的未來。

關於培訓方案集合 篇19

一、培訓計劃

20xx年9月21---23全縣進行了信息技術與學科整合的培訓，為了學校全體教師實現更好的運用多媒體進行備課授課，我校將進行“信息技術與學科整合”的二次培訓學習，我們將創新培訓方式，優化培訓內容，提高培訓的針對性和實效性。

二、培訓宗旨

我校對本校的全體教師信息素養現狀進行調查後，結合我校實際情況，擬定開展“融技術於課程”、“以課題研究帶動培訓、以培訓促進課題研究”的“研訓一體化”培訓活動,在我校培養一批在信息技術與學科教學整合研究的科研型探索者，深刻領會課程標準的精神的個性化實踐者。

三、培訓對象與目標要求

(一)培訓對象：學校所有的教師

(二)培訓目標要求：

總體目標：

瞭解信息技術在現代社會特別是教育領域中的地位與作用，樹立應用信息技術進行教學改革的意識;掌握信息技術應用的基礎知識和操作技能，初步具備將信息技術和信息資源用於教育教學中的能力;建立科學的、基於信息技術的現代教育思想和觀念，初步掌握繼續學習信息技術新知識的能力。

具體目標要求：

1、掌握flash的使用，能編排和演示教學內容，能獨立製作flash課件。

2、能夠應用photoshop軟件進行各類圖片的綜合處理，為flash課件的製作準備素材。

四、培訓內容

1、flash軟件的基本操作。

2、ps圖片處理技術。

五、培訓措施

1、堅持集中培訓與分散培訓相結合，理論與實踐相結合的原則，注重培訓的計劃性、針對性和實用性，從實際出發，採用靈活多樣的形式實施培訓，確保培訓的質量和實效。

2、在做好周密培訓計劃的基礎上，認真引導教師自學自練，利用多種渠道完成全員培訓任務。

3、在培訓過程中，堅持按需施教的原則，根據不同對象組織培訓活動，採取講授、上機操作與研討相結合的方式進行。一般應以上機操作為主、講授為輔，原則上上機操作時間應不少於信息技術培訓總學時的三分之二。

4、信息技術培訓還應結合教育教學活動，注重更新教育思想、觀念，加強應用信息技術能力的培養，使教師能學以致用，改變傳統的教學模式和方法，在各自的.學科教學中積極使用多媒體技術進行計算機輔助教學，優化教學過程，提高教學效率和質量。

六、培訓具體安排

(一)組織領導：朗義德

(二)培訓時間和地點

培訓時間：

9.26—9.28 flash軟件的基本操作

10.11—10.14 ps圖片處理技術

培訓講師：唐彬

培訓地點：微機室

關於培訓方案集合 篇20

一、目的：全面提高xx市志願者管理骨幹綜合能力，使民間組織健康順利成長；

二、時間：首期9月23日上午9：00--11：00（每季度進行一期，一年4期）；

三、參加人員：xx市志願者骨幹、優秀義工代表、民間組織負責人；

四、費用：免費；

五、地點：xx市農業學校（xx市理工學校）

六、主講：（廣東省五星級義工）

七、課程：

1、主動和被動的觀念，要別人做什麼還是我要做什麼？

2、義工和公益、慈善的定義；

3、活動如何組織策劃開展；

4、活動經費任何募集和管理；

5、活動如何管理分工；

6、義工組織如何建立管理層和分工；

7、義工組織如何和商家、其他公益組織合作；

8、如何宣傳好義工活動；

9、如何運作義工團隊；

10、怎樣做好義工；