精選培訓方案集合（通用22篇）

精選培訓方案集合 篇1

一、目的

隨着《品讀春秋》粉絲羣不斷壯大，我們所結識的，真正喜歡閲讀和寫作的人也越來越多;這一羣體裏，每天都會有人就文學創作方面，向我們提出這樣那樣的問題，所以文學創作班應運而生。我們的主要目的，是想通過創作班的舉辦，聚集更多的喜歡文學創作的朋友，並依據我們的文學創作經驗和文學資源，協助他們，在文學創作方面，有所增益。文學創作班的舉辦，涉及到人、財、物的投入，所以我們會向學員徵收一定的費用，用於師資配置和活動舉辦等，若有結餘，也將在條件成熟時，運用為文學大獎賽的舉辦(具體冠名另行協商)。希望通過創作班的舉辦，促使學員和平台一起成長，不斷壯大，產生一定的平台價值和社會影響。

二、創作班主要工作內容

創作班主要以短篇小説、散文和詩歌寫作教學為主。

1、通過授課、學員作品審稿會等方式指導學員寫作;

2、經典賞析，陪學員一起看書，與學員一道並協助學員開展文學鑑賞、經典閲讀和分享;

3、通過投稿推薦，在合作刊物幫助優秀學員發表作品;

4、推薦書目，包括必看和參考，通過閲讀提升學員水平。

5、舉辦讀書會，一起分享讀書的幸福和喜悦!

6、為出書學員舉辦“品讀春秋”研討會!

7、編輯內刊，集結“品讀春秋”平台及學員優秀作品。

三、班委組織及職責

為便於方案實施及班委管理，特設立以下班委組織：

1、班主任：負責創作班的總體事務，主要包括課程設置、授課佈置、活動舉辦、監督檢查和財務管理。

2、藝術指導：工作偏重於教學，並協助班主任做好其他工作。

指導老師包括專職和臨時聘請兩種，皆為知名刊物資深編輯或已有一定影響的作家、詩人。運行過程中，我們將陸續邀請已有一定社會影響和寫作成果的老師，臨時性為學員授課，授課方式協商而定。

3、班長：主要負責落實具體的班務工作、錄製授課音頻、接收報名、學員問答、收集作業、編輯內刊等。

4、招收義務宣傳員，協助招生工作，凡協助招生達5名以上學員的，我們將予以一定的獎勵。有意者到班長處報名。

四、課程設置

課程設置及傳授，講求專業性和實效性相兼顧，既讓學員對此專業有一定了解，也要讓學員聽得懂、能接受、易掌握。還要根據學員的實際創作水平不斷進行調整，以便更切合學員需求。

1、小説(具體課程暫不公開)：

目的是提高作者的小説意識，心裏有了，筆下才能有。學員在此過程中，要做到聽講、看書和創作三不誤，這是一個相輔相成的循環過程。

2、散文(具體課程暫不公開)：

所有內容均將以散文經典文本和學員的個人創作，作為對照分析的依據，引導學員理論聯繫實踐，瞭解並掌握散文的基本寫作模式，並通過不斷的思考與實踐，而最終達至自由創作的目標。

3、詩歌(具體課程暫不公開)：

通過對具體詩歌文本以及學員的創作實踐，從各個層面，進行詳實而細緻的分析與解答，使學員在個人獨立創作中，能學會清晰地識別、瞭解並嫻熟地運用這些這些知識與技巧，來指導個人詩歌學習與創作。

五、班集體(微信羣)管理規定

1、為便於方案順利落實，凡確認報名參加創作班的學員，我們建立微信羣統一管理;

2、創作班一切事務之開展，都以在微信羣內發佈的為準;

3、微信羣由授課老師、學員和班幹部組成，不得邀請之外人員加入;

4、微信羣不得分享學員之外人員的作品，不得討論與文學創作無關的內容，學員有任何問題，都可以在此提出並得到解決。

5、授課內容保密，不得複製、轉發，或以其他任何方式給第三方共享;若有違反，立即除名，且不退還已交納的一切費用。

6、學員之間，相互包容、相互鼓勵，共同進步。

六、授課課本

課本以經典文學作品為主，包括必看和參考書目兩種。必看作品，學員和指導老師必須自行購買，一起閲讀，老師以此為基礎幫助學員提高文學創作意識及提高鑑賞水平。以免學員對教授內容沒有任何印象而降低接收層次。參考書目是老師推薦給學員的閲讀書單，擴展學員閲讀範圍。

1、小説書單(具體書單暫不公開)

2、散文書單(具體書單暫不公開)

3、詩歌書單(具體書單暫不公開)

七、授課形式及載體

1、週期安排

文學創作不同於技術培訓，不可能在短時間內就能很好地掌握並運用到實際創作中，所以我們的培訓週期安排為三個月一期，時間從學員接受第一節課開始起算。每週兩節課，每節課時間45分鐘至1小時。上課時間儘可能安排在週末晚上8點左右進行，方便學員工作學習兩不誤(若產生誤課情況，由於我們的授課是循環進行，學員可在下次補上)。授課完畢，可開展半小時的相互討論，就授課主題與學員進行深入探討。按照以上安排，每月即共8節課。四節為小説內容，2節詩歌內容，2節散文(隨筆)內容。授課主題提前2天告知學員，學員做好準備，以便更為充分地吸納並參與討論;若臨時邀請其他專業作家授課，授課內容以邀請對象確定的為準。授課時間及組織形式不變。

2、授課形式

授課主要以線上和線下兩種方式，我們主要以微信平台為授課載體。

1、授課方式：前期授課方式以微信羣語音傳授為主。若有其他方式，視學員及授課老師條件而定，我們另行組織。每一期學員，我們單獨建立微信羣統一管理和組織實施

2、其他輔助授課方式：

(1)現場講課：學員集中的城市，一般超過20人的，推薦現場授課為主，方便指導老師與學員之間更好地交流，也通過此種方式吸引更多的學員加入我們。

(2)分享會和研討會：

若有學員看到值得分享的書籍及其心得，可組織其在班內，同其他學員一起分享。

若有學員出版作品，我們邀請其對其他學員開展創作分享，且同時開展作品研討會。研討會由創作班組織實施，作品由出書學員免費提供給參與人員。

(3)讀書會：我們會舉辦各種名義的讀書會，分享好書，分享閲讀的快樂。

(4)其他活動，由學員提出且條件成熟時，平台義務組織。如與其他地方文化組織一起開展文藝活動及文化之旅等。

以上若涉及到另行收費的，另行起草實施方案。

八、學員作業形式

1、看書：必看書單必須看完;參考書單，爭取看完;

2、寫作及審稿：報名的學員，每人先提交一篇近作(小説、散文一萬字以內，詩歌50行以內)，指導老師通過文本分析，予以講解和指導，初步掌握每個學員的實際創作水平。

此後每月，授課老師負責為每一個學員開展兩次改稿會，逐步掌握授課教學情況及學員提升情況，並對授課內容適時予以調整。

以上要求，老師和學員都必須完成，提交最新創作的稿子參與審稿，是學員必須完成的作業，字數按以上要求，而體裁三選一，交由相應老師批改。老師命題作文的，雖不強求，學員也需要盡力配合。

3、經典賞析：與指導老師一起賞析同一作品，促使鑑賞水平不斷提高;

4、線下授課積極參與並表達個人意見。

5、問題解答：若同一問題比較集中時，學員將問題彙總到班長處，班長分發給相應的指導老師，解答後再返回學員。

6、其他。

九、報名及收費(全程接受大家監督)

收費： 標準(暫不公開)。一月一交，不提前收取。

學員另推薦5人報名的，免費一個月，推薦10人報名的，免費兩個月，以此類推。學員中途退出的，概不退費。創作班因故解散的，未發生費用全部返還學員。

文創班

報名

有興趣者，添加以上微信諮詢及報名，方案中省略部分及其他不便公開的內容，待學員報名後統一在微信羣周知並作詳細説明!

十、內刊

1、內刊作品：主要包括三個方面，一是平台自然投稿作品，確實值得推薦的，我們編髮在內刊，供學員學習;二是學員作品，經大家一致認可的學員作品，可編入內刊發佈;三是刊訊，及時向大家轉達創作班有關資訊及學員學習進步情況，尤其是作品發表情況。

2、組織構架

主 辦：品讀春秋

總 編：

執行主編：

責 編：

3、出版及印數

由於人手有限，可以按季刊出版，每次在20萬字以內，作品內容主要還是短篇小説、散文(隨筆)和詩歌。條件成熟，可調整為雙月刊，甚至是月刊。

印數以學員人數為基數，儘量每人一本，若有其他平台粉絲訂閲，我們逐步增加印數。

4、微店銷售

微店銷售的價格，以成本價為準，上調20%。銷售所得，平台綜合調整使用。

十一、日常要求

以上，凡要求授課老師做到的，學員進行監督，凡要求學員做到的，也相互監督，授課形式可在此基礎上靈活變通，但這些基本要求若做不到，授課效果將事倍功半。

1、準時：指導老師準時授課，學員準時完成各種作業;

2、認真：指導老師認真備課，認真傳授，學員認真聽講，認真學習;

3、勤奮：創作班不管對指導老師還是學員，都是一次極好的學習過程，大家務必勤奮學習，積極面對;

4、進取：文學無止境，要勇於探索，用於創作，早出佳作。

5、堅持：堅持的意義誰都明白，故無法堅持者，謹慎報名。

精選培訓方案集合 篇2

微笑服務貫穿於整個服務過程之中，是檢驗服務質量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客户不變的習慣，在接待客户的過程中用發自內心的微笑真誠為客户服務，給客户留下美好的記憶，提升企業外在形象，為企業創造更多利潤。

目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務意識，鑑於微笑服務對企業經營的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務培訓。

一、培訓目的：增強公司員工的服務意識，積極推廣普及微笑服務，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場競爭中穩步前進。

二、培訓目標

（1）樹立優質服務意識，積極推廣微笑服務；

（2）掌握微笑服務的技巧、方法，提供超值服務；

（3）提高服務質量，獲取更多的客户資源，為公司創造更多利潤。

（4）實施微笑管理，營造輕鬆、融洽的工作氛圍，提高工作效率。

三、培訓對象

第一階段：各部門經理；

第二階段：全體公司員工。

四、各部門經理培訓

培訓目標：各部門經理起模範帶頭作用，倡導微笑服務，引導員工開展“微笑服務”，提高整體服務質量；對員工實行“微笑管理”，營造輕鬆融洽的工作氣氛，提高管理效率。

培訓內容：

（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

（二）什麼是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

（三）如何訓練微笑

（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

（2）自然微笑法：試着對鏡子説“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重複練習前兩個動作。

（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

練習“眼神笑”。

（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

（四）如何做好微笑服務？

A、首先解決對客户的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客户服務。

B、尊重每一個客户，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

D、提供超越客户期待的服務：

▲ 親切以及熱誠：給客户需要的；記住客户的姓名。

▲ 樂於助人：人有三急；多做不吃虧。

▲ 貼心的小事。

▲ 關心客户的生意，幫助客户的業務。

（五）維持微笑服務的祕訣：

（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

（2）在工作的前一天，儘量保證充足的睡眠時間；

（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放鬆放鬆。

（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要儘量使自己放鬆，只有這樣才能使自己微笑看起來輕鬆自在。

（六）管理人員如何推廣微笑服務？

（1） 以身作則，樹立榜樣；

（2） 嚴格按照規章制度，督促員工進行微笑服務。

（3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛自己的團隊，熱愛公司，與公司榮辱與共。

（4） 把微笑服務作為企業文化建設的一部分，必須長期抓、不鬆懈。

（七）推行微笑管理，讓員工輕鬆工作。

（1） 什麼是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實施管理≠用微笑代替管理）

（2） 微笑管理的作用：有助於建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

（3） 微笑管理不僅是用微笑實施管理，而且還要對微笑本身進行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業基本管理規範，擬成管理制度，慎重頒佈實施；

B、設置監督檢查機構，對每個管理人員的管理行為進行檢查。

（5）實施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。

例舉成功的微笑管理案例：美國企業家吉姆·丹尼爾。

（6）如何在企業內部實施微笑管理

A、管理者要做到言情一致；

B、以關心、幫助人的態度處理工作中的矛盾；

C、當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責；

D、管理者經常把微笑掛在臉上

E、讓微笑傳遍企業。

五、全體員工培訓

培訓目標：開展微笑服務，提供優質服務；營造輕鬆融洽的工作氣氛，從而達到提高企業效益的目的。

培訓內容：

（一）員工形象與企業形象的重要關聯性；

（二）什麼是微笑？微笑服務的內涵、要求；微笑服務對企業的重要意義（案例：希爾頓微笑服務）。

（三）如何訓練微笑

（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

（2）自然微笑法：試着對鏡子説“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重複練習前兩個動作。

（3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語言的結合；與身體的結合。

練習“眼神笑”。

（4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時，切忌表達過度。

（四）如何做好微笑服務？

A、首先解決對客户的感情的問題，只有有了真切的感情，才能用發自內心的微笑真誠為客户服務。

B、尊重每一個客户，一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。

C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。

D、提供超越客户期待的服務：

▲ 親切以及熱誠：給客户需要的；記住客户的姓名。

▲ 樂於助人：人有三急；多做不吃虧。

▲ 貼心的小事。

▲ 關心客户的生意，幫助客户的業務。

（五）維持微笑服務的祕訣：

（1）經常進行快樂的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態；

（2）在工作的前一天，儘量保證充足的睡眠時間；

（3）受公司領導“笑容滿面”的影響；

（4）公司領導要時刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。

（5）長時間的作業感到疲勞時，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放鬆放鬆。

（6）即使是在非常繁忙混雜時期，也要儘量使自己放鬆，只有這樣才能使自己微笑看起來輕鬆自在。

（六）推行微笑管理，讓員工輕鬆工作。

(1) 什麼是微笑管理？

(2) 微笑管理的作用：有助於建成所向無敵的高效團隊，是一種能給企業直接帶來經濟效益的高效管理。

六、微笑服務的成果轉化階段

（一）微笑服務推廣與氛圍營造

實施時間：20xx年11月中旬

實施地點：公司總部

目的：達到宣傳公司形象，服務客户，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業文化之中，而非流於口號與形式。

責任部門：管理中心、培訓中心

具體措施：

①在公司各洗手間的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時刻注意自己的笑容。

②在公司粘貼可愛的微笑標記，營造微笑環境。

③定做個性的微笑紙杯、信籤紙、信封等。

（二）微笑服務成果轉化促進活動

方案一：部門培訓

培訓時間：各部門早會、夕會時間

培訓對象：銷售部

培訓目的：推廣普及微笑服務，強化微笑服務意識，提高客户滿意度。

負責人：各部門經理

實施辦法：

① 早會集中時，員工必須互相問好，微笑着説“早上好”，進入愉快的心境。

② 各部門經理帶領員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。

③ 各部門經理重申微笑服務對企業經營的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進行微笑。

④ 夕會時各部門經理對當天微笑服務進行總結，表揚服務突出的員工，批評表現不佳的員工，並督促其在第二天改進。

方案二：“微笑之星”評比

活動目的：推廣微笑服務，用發自內心的微笑真誠為客户服務。

活動時間：從20xx年12月1日開始，每個月評選一次。

參與對象：銷售部

評選規則：

① 在日常工作中和顏悦色、儀表整潔者；

② 具有積極的生活態度，微笑面對生活，微笑面對工作；

③ 待客服務及對待內部同仁誠懇正直、態度友善、樂於助人；

④ 所在崗位業務嫻熟、敬業樂業、待人以禮者；

⑤ 具有良好的顧客關係，能夠為顧客提供受歡迎的服務；

⑥ 時刻保持良好的服務意願，並有較為突出業績者；

⑦ 多次受到賓客口頭、書面表揚或本公司通報褒獎；

⑧ 具有優秀的個人公關能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；

精選培訓方案集合 篇3

針對員工適應潛力、創新潛力、執行潛力薄弱的現象，結合公司《五年發展規劃綱要》和總體發展戰略，大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業帶給適宜的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質和業務潛力，推進企業健康快速發展。

一、總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰略開拓潛力和現代經營管理潛力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創新潛力和執行潛力。

3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造潛力。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。

5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規範管理。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，透過外委基地搞好相關專業培訓。

3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式，業餘學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用週末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天;中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少於10天。

三、培訓資料與方式

(一)公司領導與高管人員

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。透過上級主管部門統一組織調訓。

2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策潛力和經營管理潛力。透過參加企業家高端論壇、峯會、年會;到國內外成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執業資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經營師等執業資格培訓。

(二)中層管理幹部

1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

2、學歷進修和專業知識培訓。用心鼓勵貼合條件的中層幹部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理幹部參加執業資格考試，獲取執業資格證書。

3、強化項目經理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和後備項目經理進行輪訓，培訓面力爭到達50%以上，重點提高他們的政治素養、管理潛力、人際溝通潛力和業務潛力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網，給員工帶給學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專業發展潛力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年淨增人數力爭到達10人以上。

4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，瞭解生產經營狀況，借鑑成功經驗。

(三)專業技術人員

1、由各專業副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，並建設公司自己的`遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓，培養創新潛力，提高研發水平。

2、組織專業技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到、XX單位參觀學習。

3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓後要寫出書面材料報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內進行學習、推廣。

4、對會計、經濟、統計等需透過考試取得專業技術職務的專業人員，透過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等透過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

(四)職工基礎培訓

1、新工入廠培訓

20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於8個學時;透過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務必到達100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於必須的表彰獎勵。

2、轉崗職工培訓

20xx年要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低於8個學時。同時隨着公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少於20天。

3、職工技術等級培訓

20xx年公司計劃新培養高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員佔技術人員比例到達70%以上;20xx年一方面繼續普及，擴大比例，工作重點是培養高級技術人員，計劃培養高級技工2人，中級技工10人。構成較為完善的技能人才體系。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能佔整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質有整體提高。

4、加快高技能人才的培養和職業技能鑑定步伐。

今年，公司將選取部分主業工種進行輪訓，並在本市相關技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨於合理，逐步滿足企業發展的要求。職業技能鑑定要使35歲以下的技術工人在職業技能培訓的基礎上完成初次鑑定取證工作。

5、加強複合型、高層次人才培訓。

各部門和基層單位要用心創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業潛力向不同管理職業方向拓展和提高;專業技術人員的專業潛力向相關專業和管理領域拓展和提高;使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的複合型人才和高層次人才。

6、抓好工程施工人員的培訓。

u做好特種作業人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。

v在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，紮實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環境保護、職業健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產要求。

w要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業信譽。

x開展職業技能比武，促進年輕優秀人才的成長。公司今年將選取3-5個主要職業進行技能比武，並透過專業比武的形式，選拔培養年輕優秀高技能人才。

(五)開展學歷教育

1、公司培訓中心要與一些高等院校聯合辦學，開辦土木工程、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業大專班。透過全國成人大學聯考，對貼合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷。

2、與一些高等院校聯合辦學，舉辦市政建築工程及電氣機電類專業的函授本科班;推薦優秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位。提高公司高管人員的學歷、業務水平和決策潛力，更好地為公司服務。

3、調動員工自學用心性。為員工自學考試帶給良好的服務，幫忙員工報名，帶給函授信息;制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準;將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。

四、措施及要求

(一)領導要高度重視，各基層單位及業務部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、項目經理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及複合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑑定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織開展培訓。

(三)加強培訓基礎設施的建設和開發。一是加強和高等院校的聯合辦學力度，在就近院校設置培訓實習基地，並充分發揮他們的培訓資源和專業特長，用心整合，合理開發，使其在公司人力資源培訓開發中發揮骨幹作用;二是要根據公司內部自身專業特長，建設自己的培訓基地、職校功能。選取專業或課題，組織編寫適合企業特點的培訓教材或講義;三是要加強企業專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

(四)確保培訓經費投入的落實。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1.5%足額提取職教經費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監督，其中0.5%上繳公司統一協調使用，嚴禁將培訓經費挪作他用。

(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所(如職工大學、職業技術學校)，並對培訓中心各級各類培訓狀況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，紮實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評;三是建立員工培訓狀況反饋制度，堅持將培訓過程的考核狀況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鈎。實現員工自我培訓意識的提高。

(六)加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，用心主動深入現場解決培訓中的實際問題，紮紮實實把年度培訓計劃落實到位。

(七)公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。培訓是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們必須要自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長;同時，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就務必落實建立學習型企業，從加快職業教育和培訓事業的發展入手，來提升員工隊伍政治、技術的整體素質，構築人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業市場競爭的潛力。

在企業改革大發展的這天，面臨着新時期所給予的機遇和挑戰，只有持續員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支潛力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。

人力資源作為企業發展的第一要素，但我們的企業總是覺得人才梯隊難以跟上，優秀的員工難選、難育、難用、難留所以，如何打造企業的核心競爭力，人才培養是關鍵，而人才的培養，來源於員工透過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業素養和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業從優秀到卓越，永遠基業常青!

精選培訓方案集合 篇4

一、活動背景：

20xx年7月，我校按照市教育局有關文件精神要求，成立了南昌市昌北國小教師志願者服務隊。為了提升我們學校教師志願者隊伍的思想素質、熟悉志願者工作知識，提高關愛社會、關愛他人的責任意識，我校特制定此培訓方案。

二、活動目的：

使志願者認識到開展志願者行動是光榮而偉大的。作為一名志願者要努力服務於志願者事業，並做到以下幾點：

1、瞭解志願者精神，行動口號，服務宗旨(發揚“奉獻、友愛、互助、進步”;“愛心獻社會，真情暖人心”;“立足校園，服務社會”)。

2、學習有關的政策、制度、知識和技能。

3、瞭解志願者的權利和義務。志願者隊伍建設和管理機構。

4、懂得作為一名志願者在學習、生活、應該如何去做，在學校、社會、家庭中如何發揮作用。

三、培訓內容：

1、志願者組織的含義;

2志願者精神;

3志願者應具備的素質;

4志願者服務過程中要注意的事項;

5志願者的權利和義務;

6志願者服務知識技能技巧、服務理念等。

四、培訓對象：昌北國小教師志願服務隊全體隊員。

五、培訓形式：集中學習，知識講座，交流學習等。

六、培訓要求：

1、由學校工會負責整個培訓過程的統籌安排。

2、培訓期間，所有人不可以缺席，如有特殊情況，請及時請假。

3、由工會負責每次活動考勤工作。

4、培訓時每名志願者認真聽講、做筆記。

七、總結和反饋：

培訓結束之後，每位隊員應提交一份不少於400字的學習心得，淡淡自己準備今後怎樣做好一名志願者。

精選培訓方案集合 篇5

一、指導思想：

為貫徹落實省教育廳等四部門《關於轉發教育部辦公廳等四部門切實減輕中國小生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動的通知》（蘇教社教﹝20xx﹞1號）及市、區教育局等五部門下發的《關於聯合開展校外培訓機構專項治理行動的通知》精神，預防並切實解決學生課外負擔重、民辦教育培訓類機構（以下簡稱校外培訓機構）存在的突出問題。

二、排查重點

1. 校外培訓機構開展學科類培訓出現的“超綱教學”“提前教學”“強化應試”等不良行為。

2. 校外培訓機構組織學生等級考試及競賽，並將培訓結果與學校招生入學掛鈎的行為。

3. 中國小教師到校外培訓機構任職，並誘導或逼迫學生參加校外培訓機構培訓等行為。

三、職責分工

實驗國中專項治理工作領導小組成員名單：

組長：楊國斌

副組長：張健、吳新華、楊建華、劉小平、王修明、姚愛萍範國文 嚴秋明

成員：唐寶泉、劉勝、劉德俊、張筱山、夏雪峯、李卉、郭飛、吳莉莉、李明、各級部主任

職責分工如下：

政教處：負責組織我校全體學生參與校外培訓機構情況調查。指導填寫《中國小生參加校外培訓調查表（學生用表）》（附件1）和《中國小生參加校外培訓情況彙總表（學校用表）》（附件2）。

教導處、工會：負責我校教師到校外培訓機構任職或介紹學生去校外培訓機構參培情況等情況的調查。配合校長室對調查中出現的在職教師違規問題進行教育和處理。

黨支部：負責對我校在職教師到校外培訓機構任職、有償向校外培訓機構提供生源、將學校招生考試相關情況透露到校外培訓機構等違規問題進行教育和處理。

四、時間安排

第一階段：工作佈置階段（20xx年4月18日—4月23日）。各處室、級部要將切實減輕中國小生課外負擔，開展校外培訓機構專項治理作為重要工作來抓，全部佈置到位。

第二階段：排查摸底階段（20xx年4月24日—5月12日）。序時推進，整體推進中國小生參加校外培訓機構排查摸底情況、校外培訓機構分類篩查情況和教師與校外培訓機構聯繫情況，及時上報統計表。

第三階段：梳理分類階段（20xx年6月1日—6月10日）。校內校外聯動，進行全面梳理工作——全面梳理我校教師與校外培訓機構存在的聯繫。

第四階段：集中整治階段（20xx年6月11日—11月20日）。根據教育局相關要求對我校教師與校外培訓機構存在的聯繫進行專項治理。

五、有關要求

1. 各處室、級部要認真對照學習教育部等四部委及省教育廳等四部門下發的關於校外培訓機構專項治理的《通知》精神，進一步明確校外培訓機構專項治理行動的重要性，切實增強治理工作的責任意識。

2. 成立專項治理工作組，落實責任人，全力配合局機關開展專項治理行動。校內排查務必要按年級逐人排查，摸清楚學生參加校外培訓機構情況，確保排查摸底的全面性、準確性和專項治理工作的實效性。

精選培訓方案集合 篇6

什麼是“家教”呢?顧名思義，家教即為家庭教育。進一步思考，家庭教育多數情況下指代的是家庭中上輩對下輩的成長教育，包括學習教育、思維教育、方法教育、道德教育、行為教育等等多方面。可見：家教(家庭教育)是一個具有着方面性的、系統的教育內容。系統，指的是家庭教育，這裏尤其指的是學習的輔導與教育與家庭其它方面的教育有着不可分的聯繫，同時這種教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速則不達。 同時，家庭教育僅僅依靠家庭中的個體，教育有時又顯得那麼力不從心。作好家庭教育這需要多方面的配合，尤其是家庭與家庭教育機構的相互信任與和諧合作。集中，體現的不僅是家庭教育必須具備明確的目的性、針對性，同時更體現了家庭教育需要家庭和家庭教育機構雙重的集中的努力。

從教育市場來看，教育是一個永遠的市場，一個永不消失的蛋糕。而在南昌這個市場更是非常宏大。據統計整個南昌人口504萬（20xx年統計）。所以一個家庭一個孩子計，南昌的中國小生也不下50萬人。南昌不僅有如此龐大的市場，而且作為江西省的省會城市，市民普遍注重教育，這我們樂學家教服務公司業務的開展打下良好的基礎。然而放眼南昌，課外輔導市場卻多年而未成型，沒有規範操作、沒有優質服務、沒有品牌教育。這也是我們打造出自己的教育品牌的有利環境因素。

一、公司簡介

思越教育由各大高校大學生聯合創辦，中心以理科（數學，物理，化學），外語為特色，始終堅持“一切為了學生，為了學生的一切”之目的，為學生答疑解惑；為家長排憂解難；為在校大學生提供社會實踐機會，而艱苦奮鬥。中心老師長期從事家教（一對一）及輔導班教學，具有豐富的輔導經驗。探索總結了一套“學期短，見效快”的教學方法。

思越教育鄭重承諾：我們會始終堅持“小班教學、創新模式、激發潛能”的決心，傾心打造濱海一流的暑期輔導品牌以此來回報家長，回報社會。在此本教育中心全體老師真誠歡迎您的加入！

我們的使命：

思考，改變，超越，讓學生重新開始。

我們的理念：

説到務必做到，效果才是硬道理。

思越特色：

心理輔導、學科教授同步進行

精講突破、精品小課堂（10-15人）、“一對一“ 暑假作業輔導

自有獨家教學方法，更有特色學法，劍走偏鋒，快速提升

讓學生在成長的道路上，對學習充滿興趣

二、公司主營業務介紹：

(1)家教介紹

家教服務是我公司的主要核心業務，也是最具特色的業務。我們的家教服務極具自身特點，具體表現在以下幾個方面。

1）獨特經營理念：我們的家教服務目標不僅是提高學生的學生成績，而更重要的是我們以提升學生的綜合能力為家教的終極目的。現在的家庭大多數都只有一個孩子，與以往相比，獨生子女在成長過程中面臨很多不利因素，沒有兄弟姐妹，不能培養必備的溝通能力、組織能力等素質，針對這一狀況，我公司推出了不同於傳統的家教服務已在提高學生成績的基礎上提升學生的綜合能力為自身使命。

2）獨特的教育方法。來我們這輔導的學生，首先由公司安排教育專家對學生進行學習問題和學習潛能測試，從學習策略、學習心態和學習模式方面進行詳細分析，全面瞭解學生學習成績現狀的原因和學習潛力；再根據調查的情況，出具“專家分析建議報告”，根據報告制定“教育培養方向”，並對症下藥，為學生制定個人專用的教學方案和輔導計劃。

在教育方法上，我們也將打破傳統，把家教服務提升到一個新的台階。我們的資深教員將根據學生的自身特點和優勢特長有針對性的對孩子進行輔導。我們的輔導內容也將不侷限於學習，而是教給孩子更多的東西，如

學習方法，社交能力等等，寓教於樂，使孩子在學習壓力重重地現狀中更自由，更輕鬆地全面發展。我們的心願就是不僅讓孩子們學習到更多知識，而且要讓孩子們愛上學習，培養其獨立學習的能力和堅持終身學習的精神。

3）獨特的課程設計。我們不僅擁有自己的精品課程還擁有自己的獨特課程。我們不僅打造出英語、數學、物理、計算機、英語口語等精品課程，還打造出性教育、醫學知識集訓（普及醫學知識的同時，讓學生們學習一些基本救護知識，理論與實踐相結合）、小小演講家、綜合能力集訓（求生技能、應對突發事件的能力）等一系列的獨特課程，以彌補在校教育的不足，滿足孩子的教育需求。

思越教育學科精講班型設置：

（2）心理專題特訓

-------------轉變“問題學生”

正本清源：探尋後進生八大劣根

外因干預：根治骨髓的積極治療

效果徹底：脱胎換骨的嶄新起點

三、 SWOT分析

綜合以上資料對思越教育有限公司做出SWOT分析如下

3.1優勢：

（1） 思越家教管理者在連鎖經營上有較為成功的經驗;

（2） 提供的精品家教服務對中高收入的家庭有較高吸引力;

（3） 與廣大高校師生有良好的合作關係，師資力量雄厚。

精選培訓方案集合 篇7

隨着時代的發展，數字化、信息化離我們的生活越來越接近，在網上交流、看新聞、玩遊戲、購物對年輕人來説是最平常不過的事情，但是對於老年人來説，並不是那麼容易。為了幫助更多老年人瞭解電腦，能通過網絡更好地瞭解外面的大千世界,和年輕人一樣聊qq，和千里之外的朋友用網絡進行溝通,在網上看好看的電影,聽想聽的歌曲，豐富老年生活，我館特舉辦老年計算機免費培訓活動。

一.活動目的：

讓老人們通過培訓，掌握基本的電腦操作技能，藉助網絡，拓寬老年人的生活空間，過上豐富多彩、時尚的老年生活。

二、活動內容

本次培訓主要從老年人的實際需求出發，主要內容以網頁查找、播放軟件的使用、聊天軟件的使用等大家在生活中常見的電腦常識為主。

三、活動時間：XX年3月1日—XX年3月15日上午。

報名電話：

四、活動對象：老年讀者。

五、活動地點：歷下區圖書館電子閲覽室（231室）。

六、活動要求：

1、要確保活動地點的衞生和老年人安全，做好消防、通風等工作。

2、要充分發揮確保本次培訓活動的教育效果。

圖書館

精選培訓方案集合 篇8

為加強我校教師隊伍建設，提高教師師德素質，根據區教育系統結合廉政文化進校園、轉變工作作風、促進工作落實和預防職務犯罪工作進校園等活動，繼續深入開展師德師風教育活動的的工作部署和要求，促進我校黨風廉政建設和各項工作的開展，決定在全校教職工中全面開展師德師風教育活動，師德師風培訓方案。結合我校實際情況，制定本實施計劃。

一、統一思想，端正態度，增強師德師風建設的責任感和使命感

(一)加強師德師風建設，是加強教育和民生建設的需要。教育是最大的民生，大力發展教育事業，就是為了關注民生、改善民生、服務民生。教師是否具有高尚的師德和良好的師風，不僅關乎教育整體形象，更是構建和諧師生關係的核心，直接關係到學生、家長及社會千家萬户切身利益。

(二)加強師德師風建設，是教育改革和發展的需要。國家、盛市的教育改革發展規劃均對教育提出了明確的目標要求和主要任務，為推進教育改革發展，建設教育強縣，必須堅持把師德師風建設擺在教師隊伍建設的首位，全面加強教師職業理想、職業道德、職業紀律、政策法制和全局思想教育，切實增強廣大教師教書育人的責任感和使命感。

(三)加強師德師風建設，是創優環境、樹立教育良好形象的需要。加強優質環境建設，創建文明城市，轉變機關作風，改善政務環境，提高工作效能，優化公共服務是我們的理想追求，也是我們人人的義務和責任。作為公益事業的教育，作為服務學生健康成長的學校，要為學生為社會提供優質服務，必須要有一支師德高尚、業務精湛、充滿活力的教師隊伍才能擔當此任。

(四)加強師德師風建設，是提高教師隊伍素質，促進教師自身發展的需要。多年來，我們廣大教師愛崗敬業、教書育人、為人師表，湧現了一大批先進典型，贏得了社會廣泛讚譽。但同時也必須清醒地看到，在市場經濟和複雜社會形勢的影響下，學校教育和師德師風建設面臨許多新情況、新問題、新挑戰，主要表現在：個別教師對教師職業道德精神認識不清，“等同於一般羣眾”的意識和自由散漫的現象有時存在;有章不依、有紀不依、有法不依的現象時有發生;雷鋒精神、實幹精神、奉獻精神越來越少。這將給學生、家長和社會帶來不同程度的負面影響，甚至損害學校形象。事實證明，一個教師師德不高，專業發展水平也會不高。要全面落實“德才兼備、才唯德用”的要求，沒有德的教師，無論教學水平如何，都不是我們需要的教師，對教師既要發揮教學專長，更要加強師德教育和管理。因此，我們必須下決心加強教師思想作風建設，切實提高我校教師隊伍整體素質。

二、明確任務，把握原則，全面理解師德師風建設的內容和重點。

(一)指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，以“敬業愛生、為人師表”為核心，以提高教師思想政治素質和職業道德水準為重點，以解決當前教師隊伍在師德師風方面存在的突出問題為突破口，深入開展師德師風教育活動，引導教師牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、教育觀和質量觀，增強教書育人、以身立教的責任感和使命感，努力打造一支品德高尚、愛崗敬業、業務精湛、為人師表、人民滿意的教師隊伍。

(二)活動主題

忠誠履職，愛生樂教

(三)活動內容

1、開展師德師風專題學習活動。學校將結合教師政治學習，組織廣大教師通過研讀專著、集中研討、學習反思等，深入學習社會主義核心價值體系，學習教育法律法規，學習各級領導關於教師隊伍建設的重要講話，學習《中國小教師職業道德規範》等，引導廣大教師進一步增強職業使命感和社會責任感，增強職業道德觀念，依法履行教師職責和義務，規劃方案《師德師風培訓方案》。

2、開展模範教師先進事蹟宣講活動。學校結合慶祝第28個教師節活動，表彰先進教師，樹立先進典型。組織教師聆聽、學習模範教師先進事蹟，弘揚高尚師德，激勵廣大教師學習模範教師，學習身邊先進典型，為人師表、教書育人、敬業愛生，自覺樹立人民教師的良好形象。

3、開展師德師風建設大討論活動。學校結合人才培養、教學改革、師資隊伍建設及和諧校園建設等工作，通過師德論壇、座談研討等多種形式，組織廣大教師和教育工作者重點圍繞新時期師德建設的新要求、增強師德修養、建立新型師生關係、教師從教的職業道德底線、師德師風建設有效性等問題，廣泛開展師德師風建設大討論活動。通過大討論，進一步增強新時期師德師風建設重要性的認識，引導教師自覺加強師德修養。

4、廣泛開展愛生助學活動。學校結合開展創先爭優活動，組織教師深入社區、深入家庭，廣泛開展師生談心、家校聯繫和對口幫扶活動。要重點做好雙困學生的思想交流和心理指導，尤其是抓好不良行為學生的教育矯正和轉化工作，關愛問題學生;關愛經濟困難學生;加強學習指導和學業輔導增強學生學習信心，關愛學習困難學生。

5、開展“崗位大練兵”活動。學校把培養教師適應現代教育所必需的業務素質和能力，作為師德師風教育活動的重要主題，引導廣大教師以提升教育教學能力為核心，廣泛開展崗位大練兵活動。要以“幹什麼、練什麼”，“缺什麼、補什麼”為基本出發點，促進廣大教師熟練掌握教學技能、提升教育教學能力。要通過精品課程建設、優秀教學成果評選和教學技能競賽等，激發廣大教師教育教學熱情，不斷提高教學水平和教學質量。精心組織教師參加下學期教研室組織的教師教學技能展示活動。

6、開展“師德師風八查八看”活動。學校組織教師對照《中國小教師職業道德規範》，深入查找師德師風方面存在的突出問題。一查職業認識，重點看是否熱愛教育事業，有無違背教育方針政策，只教書不育人的言行。二查工作態度，重點看是否用心投入教育教學，有無敷衍塞責現象。三查師生情感，重點看能否理解、尊重、信任和關愛每一位學生，有無體罰、歧視和侮辱學生行為。四查工作紀律，重點看是否自由散漫，有無馬虎從教誤人子弟問題。五查廉潔從教，重點看有無刁難家長、索要財物、亂收費用、違規補課、有償家教等違規行為。六查師表形象，重點看是否舉止文明、儀表端莊，有無賭博、酗酒、行為不檢點等違法違紀和違反-社-會公德的行為。七查治學態度，重點看是否嚴謹治學，有無弄虛作假、抄襲剽竊等違背學術規範的不端行為。八查工作效果，重點看教育教學質量是否提升，能否做到學生信服、家長信任、學校和社會滿意。

(四)工作原則

1、與教育教學相結合原則。要以全面提高教育教學質量為主線，與學校教育教學工作相結合，做到師德師風建設和教育教學工作兩促進、兩不誤。

2、面向全員原則。要面向全體教職員工，做到人人蔘與，全面提高。

3、正面教育為主原則。要利用各種宣傳方式，宣傳師德規範要求，引導廣大教職工主動查找和糾正自身存在的問題，增強教職工自我教育、自我完善、自我提高的自覺性。

4、發揚民主原則。要尊重教職工的民主權力，充分調動教職工參與活動的主動性，積極性和創造性。

5、注重實效原則。要突出重點，切實解決教師隊伍中存在並且影響教育形象的突出問題，務求活動取得實效。

(五)主要任務

1、堅持用科學的理論武裝廣大教職工，提高教職工的政治素質。組織廣大教職工認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想和十八大精神，深入學習和實踐科學發展觀，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、教育觀和質量觀，以優良的思想政治素質影響和引領學生，提高依法執教水平。

2、加強教職工的職業理想教育，提高教職工職業道德水平。以培養優秀人才、傳播先進文化和推動社會進步為己任，增強教職工的職業光榮感、歷史使命感和社會責任感，引導廣大教職工愛崗敬業、無私奉獻、志存高遠、自覺履行教書育人的神聖職責，引導廣大教職工正確理解並大力支持崗位設置和績效工資分配製度。

3、規範教職工的教書育人行為，提高教育教學質量。堅持教學育人、管理育人、服務育人，引導廣大教職工全面貫徹黨和國家的教育方針，牢固樹立“以生為本”的理念，遵循教育規律，把握學生的身心特點，嚴謹治學，為人師表，精心育人，全面實施素質教育，促進學生全面發展。

4、解決師德師風方面存在的突出問題，樹立教職工良好形象。當前，我校教師隊伍總體上是健康向上的，但也有極少數教職工在師德師風上存在着急需解決的問題。我們將通過教育活動，以高尚師德師風推動校風建設，促進學校教育健康發展。

三、科學安排，強化組織，保證師德師風建設的質量和效果。

(一)科學安排

師德師風教育活動從20xx年9月開始，20xx年7月結束。整個活動分為五個階段：

第一階段：宣傳發動階段( 20xx年9月1日—9月30日)。

召開動員大會，營造宣傳氛圍，制訂師德師風建設教育活動實施方案。

第二階段：學習反思階段(20xx年10月1日—20xx年1月31日)。

明確學習內容。組織全體教職工認真學習《教師法》、《中國小教師職業道德規範》等法律法規和文件精神。

明確學習方式。要採勸四結合”的方式，即個人自學與集中學習相結合、個人思考與座談交流相結合、講課輔導與集體討論相結合、聽取先進事蹟報告與剖析反面典型相結合，確保學習質量。

深入進行反思。在學習的基礎上，組織教師從思想和行為上進行反思。認真開展師德師風評議“八查八看”活動。

第三階段：查擺問題階段(20xx年3月1日—3月31日)。

自查自糾。每位教師要根據學校的師德師風教育活動方案，找出自己在校內校外“為人師表”上的差距和不足，進行深刻剖析，寫好書面材料。

民主評議。組織召開領導會議、教師會議、學生會議等，在不同範圍內深入開展師德師風民主評議活動，通過互相批評的形式幫助廣大教師查找問題，改正不足。

徵求意見。通過學校博客、意見箱、召開家長座談會、發放徵詢意見表等多種形式，廣泛徵求教師、學生、家長、社會對學校加強師德建設工作的意見和建議，查找本校教師師德師風建設和學校管理。

精選培訓方案集合 篇9

為了更加體現自身企業精神、宣揚企業文化、服務宗旨、經營理念，根據營業員上崗後的實際營運工作中的需要，針對性地擬定出以理論聯繫實際，較實用的培訓教材。主要分為以下五大提綱。主要是對本行業的認識淨化思想，提高個人素質、日常工作程序及要求的熟練，針對崗上可能出現的問題，針對性地加強業務技能水平(如商品陳列、服務技能、銷售技巧等)。

一、公司簡介

(一)、公司簡介、組織架構、公司精神、工作作風、服務宗旨、服務準則、經營理念、經營目標。(二)、各部門職責。(三)、聘用細則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。(四)、員工獎懲條例。(五)、績效考核辦法等。

二、營業員日常工作行為規範與原則

(一)、儀容儀表：營業員是商場對外主要的形象之一，外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣範的意義，所以對營業員上崗應做到“4上”着裝上統一整潔、身體上健康衞生、儀容上自然温馨、舉止談吐上和藹得體要求。

1.着裝上————統一整潔

(1)必須按規範統一着裝(工服)上崗，有特殊情況必須經公司有關負責人書面批准。

(2)乾淨整齊、筆挺，工服鈕釦要全部扣齊，不得敞開外衣、捲起袖子褲腳。

(3)工服衣袖口、衣領口不得外露個人衣物或個人物品(如紀念品、胸針、胸花等飾物)。

(4)工服勤洗換不得有污跡，衣領、袖頭等處不得有發黃、發灰等跡象。

(5)非工作需要不得將工服轉借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。

2.身體上————健康衞生

(1)勤洗澡、勤理髮、勤刷牙、勤洗臉、勤刮鬍子、勤修指甲，嚴禁體臭上崗。

(2)不準上崗吸煙，上崗期間飲食一律不準吃葱、蒜等有易揮發性食物，上班前應刷牙，保持口腔清新。

(3)不準隨意剔牙、摳鼻、挖耳、擤鼻涕，不準面向客人打嗝、哈欠、噴嚏、抓庠等不雅動作。

3.儀容上————自然温馨

(1)儀容在此泛指流露在營業員工作形態上的態度形態。

(2)男營業員不得化粧，不留長髮、怪發，頭髮不過頸部，不留長鬍須，不燙髮、不得染黑色以外的頭髮。

(3)女營業員必須化談粧上崗，眼影使用較談色不能使用誇張色彩，口紅應接近脣色為宜。

(4)不留長指甲，不得染太誇張指甲油，以肉色、無色為宜。

(5)微笑迎賓、待賓、敬賓。微笑應發自內心的笑容(因為顧客向“我們走來了”)，不準視而不見、充耳不聞、 我行我素或木如待板等形態。

4.舉止談吐上————和藹得體

(1)立：固定站姿站位迎送顧客，應恭敬、收腹挺胸、面帶微笑;雙手自然分開與肩同寬;男營業員雙手交叉背在身後;女營業員雙手交握(右手壓左手)於小腹前：雙腳不得叉開或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或高仰。

(2)行：步伐輕捷穩重，頭不低、腰不佝，不得在賣場匆忙跑步，空手行走時不可倒剪手度步，不可橫衝直撞、蹦蹦跳跳、奔來跑去、步態不雅等現象;陪同顧客時應做到客

在前，在通道與人相遇應時應讓道並點頭問好。

(3)説：用普通話接待顧客。

(4)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑，點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽、表示厭倦等不禮貌行為。

(5)看：面向顧客，目光間歇地投向顧客;不能望着天花板，或無目的地東張西望，左顧右盼斜視、白冷眼，禁止上下打量或審視等目光。

(7)遞：在給顧客遞拿商品、物品時應雙手遞捧，並附加禮貌用語。

(二)服務用語

(1)常用文明禮貌用語;要求：服務主動熱情、語氣自然親切、態度友善誠懇

a歡迎光臨(歡迎下次光臨)b先生(小姐)您好c謝謝d對不起e沒關係f請走

好。

(2)招呼用語; 要求：笑臉相迎，説好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。

a早上好(您好)b您需要些什麼?c我能幫您什麼嗎?d請稍等馬上來e讓您久等了f這是您要的請看一下，您拿好。

(3)介紹、詢問用語;要求：熱情誠懇突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不許言過其實、誤導欺騙顧客。

a請問您貴姓、b相比之下，這種挺適合您的，您認為呢?c我給您介紹幾種好嗎?d這種商品現在流行，送朋友或自已用都很好e這種商品美觀實用又不貴，還用一定的特色，您是否考慮考慮f您使用這種商品時應注意------。

(4)答詢用語; 要求：熱情有禮，有問有答，耐心並解決疑難。

a 實在對不起，這種商品暫時缺貨，請您留下姓名及聯繫電話，貨一到馬上與您聯繫，您看好馬b這種商品近兩天就會到貨，請您到時來看看c這幾種很不錯，您可試用一下好嗎?d有什麼要求，請告訴我，我會非常樂意並盡力做好e如果商品出現質量問題，我們會憑電腦小票給您辦理相關的換退手續f先生對不起，我們商場是無煙場所，請您把煙息掉，謝謝您合作!。

(5)解釋用語; 要求：耐心細緻、用詞恰當、語氣平和、真誠友善，給予顧客較為滿意的解釋。

a對不起，顧客是不能帶這種包進入超市的，請您先把包寄存好嗎?b對不起，按國家有關規定此類商品，如果不屬於質量問題是不能換退的c請您説得詳細點，我才更好地幫助您解決d這種商品拿着我開的小票，到收銀台付款，付款後來取人您選取的商品。

(6)道歉用語; 要求：態度真誠、語氣温和、力求顧客的諒解，決不推卸責任(顧客永遠是對的)。

a 對不起，讓您久等了 b真抱歉，給您添麻煩了c對不起，我是新來的，服務不周

請見諒，我會盡快改正d 您提的意見很好，我會盡快向負責人反映，並謝謝您e非常抱歉，剛才是我錯了，特向您道歉。

(7)讚賞、答謝用語; 要求：適中不太虛誇，恬到好處真誠。

a您説得沒錯b您真會選購，很合身c有了您的鼓勵，我會做的更好d您過獎了，這是我們應該做的。

(8)道別用語; 要求：即彬彬有禮，又不卑不亢，應讓顧客高興而來，又滿意而歸，不允許默不作聲，面無表情。

(9)銀行用語： 要求：禮貌用語不離口，做到唱付唱收及找零聲。

a您好，歡迎光臨b請問還有其它商品嗎?c總共*元、收您*元、找您*元，請您點一下d這是您的貨物，請拿好，歡迎下次光臨e請您保留好小票，退、換商品時應持有電腦小票。

(10)服務禁語：

a不要摸商品，以免弄髒b人較多(快下班了)你快點挑c不是我賣的，誰賣的你找誰d這裏便宜貸，你買嗎? e不用試你肯定合適，不合適回來換f肯定是你使用不當造成的，我們的商品質量沒問題等。

(11)接受顧客的吩咐時説：“聽明白了”、“清楚了，請您放心”。

(12)對在等候的顧客説：“讓您久等了”、“對不起，讓您們等候多時了”等。

(13)打擾或給顧客帶來麻煩時説：“對不起”、“實在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

(14)當顧客向你致歉時：你應説“沒關係、沒有什麼、算不了什麼”等。

(15)送客時説“再見，一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。

(三)、營業員的職業道德與素質要求

(1)營業員的職業定位：

按不同類型營業員的服務方式可分為：A、定貨員：“守株待兔”服務性小，需求大於供給、常見於大型自選商場等特點，很易讓顧客感覺冷漠; B、推銷員：帶一點強制銷售(温柔推銷)特點，適應於顧客流運性大的場合，帶來退、換貨或消費者利益的損害;

C、導購員：現代商業的營業員是導購員，是向顧客解釋商品能給他(她)們帶來的實際好處，直到顧客發自內心地想購買商品的引導過程;以消費為中心，為消費者提供最完善、最恰當的服務的特點;目的在於，滿足顧客的需要的前提下為商場贏得最高的銷售，併為企業帶來長期利潤和效益。

(2)營業員職業道德規範：(在崗愛崗、敬業樂業、誠實守信、買賣公平、禮貌待客、主動熱情、耐心周到、廉潔自律、團結協作、遵紀守法、做文明員工)為顧客服務是我的職責，我們理應給顧客提供優質的商品、熱情周到、誠實可信的服務，併為消費者創造良好的購物環境;顧客是我們的朋友，顧客永遠是對的，顧客來我們這不僅是買商品而來，也是來享受我們提供的服務，我們銷售的也不僅僅是商品，更應銷售我們的服務;對待顧客應做到“四個一樣”生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閒時忙時一個樣;有過硬的基本功(掌握商品知識、懂得顧客心理、掌握推銷技巧等)。

(3)營業員素質要求：

A 語言訓練及服務：必須用語言啟動對顧客的服務，學會靈活運用接待語言，既表示對顧客的歡迎，又啟動溝通繼續是必要的，根據不同的顧客特點及所在營業現場環境，恰當地使用適合顧客的語言與服務接待，應顯得既隨意又親切尊敬。

B 服務技術與技巧：服務技術是其商品知識、心理學知識、計算能力、書寫能力、包紮技術等方面的綜合體現;而技巧也是一種經驗、是一種應變能力，應根據不同的顧客對服務需求差異，而提供相應的服務讓顧客儘可能滿意。

C 儀表舉止：其表現自身的素質、修養、可信程度，也代表企業的形象。

(四)、營業員與顧客的關係

(1)顧客是什麼?

A 顧客是商業經營中最重要的人;B 顧客是售貨員、商場人員和業主的薪水來源，是給我們帶來利益的人;C 顧客是我們名種經營活動的血液;D 顧客不是無事登門——而是為了買而來;E 顧客不是有求於我們——而是我們有求於顧客;F顧客不是我們與之爭論或與之鬥智的人;G 顧客是我們應當給予最高禮遇的人，滿足顧客的需要就是我們的工作。

(2)與顧客直接相關的銷售行為：

A 瞭解顧客對商品的興趣和愛好;B 幫助選擇(當好參謀)滿足他的需要的商品;

C 向顧客介紹所推薦商品的特點;D 向顧客説明購買商品後會給他(她)們帶來的好處所

在;E 回答顧客對商品提出的疑問;F 引導顧客下決心購買。

(3)顧客喜歡的營業員類型：

A 熱情友好、樂於助人，有快捷周到的服務;B外表整潔、有禮和耐心，商品知識豐富能介紹商品的特點、性質;C 耐心地傾聽顧客的意見和要求，回答問題時能提供準確的信息;D 關心顧客的利益，急之所急，記住顧客的小檔案與偏好，幫助做出正確性的選擇;E 每個人都喜歡誠懇的讚賞，但要具體，並告訴顧客為什麼要這樣讚譽他的優點。

(五)、櫃枱紀律十不準：

(1)不準在櫃枱內吸煙、吃東西、梳頭、剪指甲、化粧、幹私活，不準酒後上班;

(2)不準與顧客頂嘴、吵架，諷刺、挖苦及刁難顧客;

(3)不準在櫃枱內聊天、嬉鬧和大聲喧譁;

(4)不準在櫃枱內會客、長談;

(5)不準因上貨、記帳不理睬顧客;

(6)不準在櫃枱內看書刊、報，吹口哨、哼歌;

(7)不準坐着接待顧客，不能靠着櫃枱站;

(8)不準隨便離開工作崗位，不帶外人進入櫃枱內(封閉式櫃枱);

(9)不準挪、借營業用具及商品或憑白條發貨;

(10)有準私分緊俏商品;

(六)、服務與協作的工作原則：

(1)顧客是我們的衣食“父母”、顧客永遠是對的，我們每位同事都必須將服務意識、服務態度和服務技巧貫徹工作當中，為我們的每們顧客提供最優質的服務(力所能極地幫助顧客)，憂如對待親友般地對待顧客;

(2)企業提倡從為顧客、商户服務的原則，各個部門、每一位員工都是為了服務;

(3)堅持一切為了營業的原則，同事之間相互配合，真誠地協作，全心全意為營業服務;

(4)工作行為原則：服從(先服從後投訴、只可越級投訴不可越級彙報);

(七)、營業員日常工作要求及工作準則：

(1)工作要求：

A 守時——樹立遵守時間(遵守時間就等於遵守生活規則)，步調一致、紀律嚴明的觀念;

B 禮貌——對顧客、商户和同事(領導)的基本度、服務人員應有熱情禮貌，面帶笑容、使用敬語;

C 忠誠——營業員最具備的品德，有事必報、有錯必改，不提供假情報;

D 清潔——個人衞生、工作環境和商品的清潔、美觀，使員工和顧客充分有一個工作與購物場所;

E 效率——提供細緻而又高效的服務，關注工作中的專業知識和服務意識，為企業和個人贏得聲譽、創造效益;

F 責任——盡職盡責，無論是平常的服務，還是日常的管理工作，一切務求優質服務為中心;

G 協作——是工作與生活的重要因素之一，工作中真誠合人作、互相配合、同心協力才能做了各項工作;

(2)工作準則：

A 三懂——懂禮貌待客(既彬彬有禮、又有不卑不亢);懂微笑服務(真誠微笑、發自內心);懂文明用語。

B 三會——會算賬、盤點(迅速準確);會開票(合乎標準、數字規範正確);會操作

(丈量、稱量、包紮、尺寸及碼數大小、商品試用、檢測、調試、及簡易的修理等)。

C 三知道——商品的品名、產地、規格、型號、性能、價格;商品的質量、用途、特點、使用及保養;商品的生產日期及保質期。

D 三主動——主動打招呼(説話和氣);主動拿遞商品(幫助挑選);主動介紹商品(當好參謀)。

E 四個一樣——生人熟人一個樣、買多買少一個樣、大人小孩一個樣、閒時忙時一個樣。

F 五聲——顧客臨櫃有迎聲;顧客看貨有請聲;顧客諮詢有答聲;收銀找零有唱聲;顧客離櫃有送聲。

G五心——主動介紹耐心;挑選商品誠心;包紮商品精心;量剪商品細心;退換商品熱心。

(八)、開門、打烊十件事：

(1)開門十件事：A 人員崗位落實好;B環境衞生打掃好;C 營業用具準備好;D衡器容器校對好;E 儀容儀表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品補充擺放好;H 商品效期檢查好;I 商品標籤擺放好;J 晨前崗位落實好。

(2)打烊十件事：A 收銀賬務核對好;B 營業用具清點好;C 營業單據保管好;D要貨申請填寫好;E交接事項登記好;F 零亂商品整理好;G 倉庫櫃門要鎖好;H 電源開關檢查好;I 防損措施準備好;J 清場退場要做

(九)、營業員日常工作程序：(見營業員手冊)

三、營業員服務規範及服務技巧：

營業員銷售的是商品，提供的是服務。然而沒有服務的商品是冷冰冰的商品，不會有人喜愛。而商品的服務附加值越高，其受歡迎的程度就越大;營業員的職責就是不斷提供高附加值的服務，使商品感情化、人性化。(一)營業員服務的規範;(二)營業員的三大服務及關鍵環節;(三)服務黃金數字;(四)受理顧客投訴程序;(五)商品質量“三包”內容、原則、及期限;(六)營業員服務的常用專業術語;(七)服務技巧二十五條;(八)如何提高自身服務水平。

(一)營業員服務的規範：

1.服務準則：

(1)為消費者服務、對消費者負責，文明經商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，主動熱情、耐心周到;

(2)嚴格執行商品供應政策、價格政策，不私自搭配商品、不隨意漲價和變相提價;

(3)維護商業信譽，明確標價、保質保量;

(4)堅守崗位，遵守勞動紀律、櫃枱紀律和店規店章;

(5)保持良好的櫃容櫃貌，整潔、商品陳列豐滿、衣着要乾淨大方;

(6)接受監督，歡迎批評、有錯即改，不護短、不包庇;

2.服務接待顧客十步要求：

(1)等待顧客;正確做法：兩腳自然分開，步寬不過肩，腳尖外開30度，等待顧客靠近時上前主動問好詢問，保持心情愉悦，面帶微笑。

錯誤做法：與其他導購員閒聊，盯視顧客，在顧客看商品時與他導購員私語或嬉笑，在賣場大聲喧譁，無精打采，對顧客的詢問不予答覆，斜靠櫃枱貨架，手插口袋裏、抱在胸前或背後，離開崗位時不通知其他同事。

(2)接待顧客;正確做法：雙目直視顧客並用自信開朗的'聲音問好，待到顧客有需要幫助的表示時上前詢問，上前微鞠躬，直視微笑並禮貌地詢問需要什麼幫助，遇到面熟的顧客在等待時，暗示你記得他(她)，儘量請同事幫忙，並對顧客的耐心等待表示感謝。

錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來;(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品;錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢;(4)介紹商品;正確做法：運用自已的生活經驗和知;錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩;(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，;錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆;(6)收款

錯誤做法：對顧客的要求流露出厭倦和不耐煩，一般來説，對顧客的要求反應超過10秒鐘就會造成此印象;待客以貌取人(我們的持久客原則：以禮待客、一視同仁);隨意讓其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或離開幹別的事。

(3)展示商品;正確做法：當顧客指明要看某件商品時，迅速準確找出並雙手遞交顧客;顧客不能明確指出所要商品時，要禮貌地上前幫助，根據顧客的表情，手勢和自已的經驗找到其感興趣的商品或給予指引;不顧客希望聽取你的建議，選擇你認為合適的商品雙手遞上，解釋你選擇的理由。

錯誤做法：以懶散厭煩的態度給顧客拿商品;態度傲慢，拒絕拿商品給顧客(即使要去貨倉補貨，也要請顧客稍等，當缺貨時應推薦類似商品或可以訂購;簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”(應向顧客推薦其它商品及表明自已的理由);一件接一件地將貨品取出，並隨意丟放，使顧客無所適從。

(4)介紹商品; 正確做法：運用自已的生活經驗和知識，向顧客推薦商品;在介紹時要讓顧客充分了解商品的性能、質量及特點，切忌以教訓的口吻向顧客建議。

錯誤做法：對顧客的選擇與自已有不同意見時，聳聳肩，表示無可奈何;用高壓推銷手段勸説顧客購買;錯誤或亂介紹商品的特點;拿出商品後、不言或講解中表達不清(應事先對商品進行很好地瞭解並進行預演)與顧客爭論。

(5)標價開票：正確做法：清晰地念出商品的價格，檢查標價，並讓顧客明瞭;清晰、準確、完整地填寫售貨單。

錯誤做法：商品標價不清或錯誤;顧客未確認價格就匆匆開票;售貨單填寫潦草、缺碩、開錯價碼等。

(6)收款(收銀員)正確做法：接受付款(如是信用卡須檢查信用卡是否能在本店適用，是否有效和有足夠的金額、並按銀行規定辦理結算;高效流暢、準確地操作、確確保收款正確。

錯誤做法：接受現款不當面清點;流露出不願意接受信用卡付款方式的表情，收銀速度慢、不熟練，使顧客久等;拒絕接受顧客的零錢付款;在收銀台與其他人員聊天或嬉笑，顧客會以為在議論他(她)，更加會讓顧客覺得有可能被騙。

(7)包裝商品;正確做法：包裝之前確認品種數量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一起，並確認無損壞或短缺;如作為禮物的商品要徵詢顧客意見是否撕掉標價，並請顧客到服務總枱進行禮品包裝;

錯誤做法：包裝時與其他同事聊天、心不在焉;包裝時不小心漏裝;包裝時不小心將其他顧客的貨品裝入;顧客需要進行禮品包裝，沒有給予相應指引。

(8)檢查憑證;正確做法：校對單據與電腦小票;收回售貨單的櫃組聯;將售貨單顧客聯及電腦小票給顧客，並叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。

錯誤做法：忘記核對電腦小票、售貨單、收銀章;未收回售貨單留存聯;忘記給顧客單據(顧客存聯及電腦小票);

(9)交付商品;正確做法：雙手向顧客遞交商品;禮貌地微笑致意，並向顧客致謝。 錯誤做法：一隻手隨意地將商品給顧客;臉無表情及沒有感謝詞;誤將別的商品交給顧客。

(10)送客;正確做法：友好、禮貌地説：“歡迎再次光臨”，並目送顧客離開。

錯誤做法：顧客離開前自已先離開;忘記向顧客表示“感謝”和“歡迎再次光臨”等用語。

(二)營業員的三大服務及關鍵環節：

1、三大服務：(1)售前服務：指在出售商品之前為消費者，所提供的各項服務;主要有以下項目：提供有關專業知識、營銷息、產品資料及諮詢;美化營業環境，做好櫥窗陳

列等。

(2)售中服務：指是營業員在整個商品銷售過程中所進行的全部服務工作;主要有以下項目：主動熱情地接待顧客，態度和藹、禮貌周到，使顧客產生温暖感;耐心細緻地為顧客多展示商品，不怕辛苦、任勞任怨，使顧客便於選擇和比較;準確把握消費者購買心理，建立信用，使消費者對企業的經營信用有信心。

(3)售後服務：指在產品銷售後，繼續為消費者提供的各項服務(也是銷售之本)。主要有以下項目：商品售出後的安裝、保養、保修及相關的“三包”服務等。

2 服務的三大關鍵環節：

(1)接待：接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去關鍵應採用靈活多樣的接待技巧，，以滿足顧客的不同需要。下面簡要介紹不同身份、不同愛好的顧客方法：

A接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象;

B接待熟悉的老顧客要突熱情，要使他有如逢摯友的感覺;

C接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事;

D接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭倦耐煩;

E接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態; F接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在;

G接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉;

H接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去騷擾他。

(2) 解説及回答：A 語言有邏輯性、層次清楚、表達明白;B 話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊;C 不講多餘的話，不羅嗦;D 不誇大其辭，不吹牛誆騙;E不污辱、挖苦、諷刺顧客，不與顧客發生爭論;F 發語應因人而異，不使用方言土語。

(3) 退換服務：實際上真正無故退換的顧客並不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對於提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用;此時就應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好途徑;要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫助顧客處理好退換程序。

(三)服務黃金數字：

1、 一個滿意的顧客告訴3個人，一個不滿意的顧客影響11個人;

2 、94%的不愉快客人從不向公司反映問題，如果投訴處理得當面、60%不愉快顧客將繼續商業關係，如果投訴迅速處理，則該比率會上升至95%;

3、 當顧客心中有抱怨時：4%會告訴你，96%默默離去、其中91%不再光顧;

4、 顧客為何不上門?3%搬家;5%和其他同業有交情;9%價錢高;14%產品品質不佳;68%服務不周(包括企業、經理、員工);

5、 一位不滿的顧客，平均會將他的抱怨轉告8—12個人，其中20%還會轉告20人之多;當你留給他一個負面的印象後，往往得有12個正面印象才能彌補;

6、 將顧客妥善處理其抱怨、不滿：70%會再光顧;當場圓滿解決95%會再光顧;平均而言，當一個顧客的抱怨被圓滿處理後，他會將滿意的情形轉告5個人。

7、 你吸引一位新到顧客的力量，平均是保有一位老顧客的6倍力量，且顧客對企業的忠誠度值10次購買價值;

(三)受理顧客投訴程序：

傾聽顧客抱怨——瞭解顧客要求——提出解決方案——徵求顧客意見——宣傳政策依據——辦理退換手續——讓顧客滿意——回訪顧客交朋友;

(四)商品質量“三包”內容、原則、及期限：(具體見售後服務協議)

(五)營業員服務的常用專業術語：

1、三米原則：指當顧客臨櫃三米時，要用友好的表情和微笑迎接顧客;當顧客離櫃三

米時，目送顧客離去。

2、服務金三角：指由顧客、公司、競爭者所構成的一個三角的關係，這是一種由三者取得彼此間的相互平衡的關係。

3、好印象六要素：準備、注意發現迎接顧客、應對、請顧客等待、遞交、送別。 4、2分20秒：指讓顧客等待的時間不要超過2分20秒，若超過，顧客就會表現出煩躁不安的表情。

5、服務顧客的“5S”：指 迅速(Swift)、微笑(smile)、誠意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

6、回頭率：對零售業而言回頭率是指顧客在某企業購買，並消費或享受了該企業的商品或服務之後再次

上門，或介紹他人上門購買的比率。

7、服務是指什麼：服務為顧客而產生，是以勞務來滿足生產者或消費者需求，是增加商品無形價值的一部分。

8、十一定律：指一個錯誤如果在設計階段發現，只需1元;如果在出廠質檢發現，要花去10元;

如果差錯到顧客那裏發現，則要超過耗費100元來實行彌補。

9、鏡子原理：顧客的表情就象一面鏡子，從中可以照出他對我們的服務是否滿意，還有什麼樣的需求。

10、顧客滿意：指顧客在消費了企業提供的產品和服務之後所感到的滿足狀態，這種狀態是個體的一種心理體驗;

以顧客總體為出發點，當個體滿意與總體滿發生衝突時，個體應服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責任基礎上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應該不懈地追求，向絕對滿意靠近;

顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務。

(六)服務技巧二十五條：

1、營業員是商業經營過程中貢獻的服務，而服務的報酬是得到利潤，照道理、只要服務完善，必定會產生利潤。

2、不可一直盯瞧着顧客，不可糾纏羅嗦;要讓顧客輕鬆自在地盡興逛店，否則顧客會敬而遠之。

3、地點的好壞比商店的大小更重要，商品的優劣又比地點的好壞更重要：即時是小店，但只要能提供令顧客滿意喜愛的優良商品，就能與大商場競爭。

4、商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂的小店常有顧客上門;應該讓顧客感到商品豐富、又有條理，可以隨意挑選，但豐富商品的種類，還是要配合當地風習和顧客階層，而向專業化。

5、把交易對象看成自已的親友，是否得到顧客的支持，決定商店的興衰;這就是現在所強調的人際關係，要誠懇地去了解顧客，並正確掌握他的各種狀況。

6、銷售前的奉承不如售後服務，這是製造永久顧客的定律;生意的成敗，取決於能否使第一次購買的顧客成為固定的常駐客，這也就看是否有完善的售後服務。

7、要把顧客的責備當成神佛之聲，不論是責備，都要欣然接受;“要聽聽顧客的意見”，傾聽之後，要即刻有所行動，是做好生意絕對必要的條件。

8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是售用不足;信用比一切都重要，並不意味資金不重要。

9、只花1元的顧客比花100元的顧客對生意興隆更具有影響力;這是經商大原則，對購買額高的顧客殷勤接待，而怠慢購買額低的顧客，要知道購買一個乾電池的顧客，必會是你的永久顧客。

10、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

11、當着顧客的面斥責他人或吵架，是會趕走顧客的“妙方”;這樣使顧客厭惡難受。

12、出售好商品是件善事，為好商品做廣告更是件善事;即使顧客有潛在需要，但若沒有正確的信息，仍然無法滿足顧客的需求，將商品情報正確、快速地提供給顧客的方法，也是企業對顧客應盡的義務。

13、要有堅定的自信及責任感“如果我不從事這促銷售，社會就不能圓滿運轉”;要先深切體會自身價值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。

14、對供應商(商户)要親切，有正當的要求就應大膽説出;但一定要以“共存共榮”為原則。

15、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的，如果沒有贈品，請注意：我們就應贈送“笑容”;得到一點小小贈品也會高興，這是人情的微妙之處，但如果一直是這麼千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力，所以要想一直維持着新鮮感，就是“微笑、再微笑“。

16、要不時創新、美化商品的陳列，這是吸引顧客入場的祕訣之一;這會使商品更有魅力，店面成為人羣聚集的“大眾廣場”。

17、浪費一張紙，也會使商品上漲;要節省毫不浪費，總之在這種競爭激烈的環境下(但一定要記好、並留下顧客的地址)。

18、商品賣完缺貨，等於是怠慢顧客，也是商場要不得的疏忽，應向顧客鄭重道德，並説“我們會盡快補貨”要記住留顧客地址;這種緊急的補救行動是理所當然的。

19、嚴守不二價法，減價反而會引起顧客誤會，有損信用;對議價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這樣會對顧客不公平，都應統一價格，嚴守信用。

20、孩童是“福神”，對攜帶小孩的顧客或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧;先在小孩身上下工夫使顧客欽服，是永遠有效的經商手法。

21、經常思考今日的損益(當天的成敗)，養成沒算出今日損益就不睡覺的習慣，可以促成自已的上進心和總結經驗。

22、要得到顧客信任的誇讚：“只要是這家店買的就是好的”，商場正如每個人的面孔，信任那張臉、喜愛那張臉，才會去親近光臨。

23、要精神飽滿地工作，使店裏充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來;一般都應該製造出輕鬆愉快的氣氛。

24、每天的新聞廣告要看，不知道顧客喜歡的新產品是什麼，是營業員的恥辱。

25、季節對營業員來講，沒有所謂的淡季，無論任何時侯都應非賺錢不可。

(八)如何提高自身服務水平：

1、堅持將“顧客滿意”置以所有目標之上;對“顧客滿意”為絕對執着，堅持好的方面，我們儘可能把服務置於自身之前，我們獲利直接歸功於此;

2、每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善於總結、勤於學習;

3、敬業樂業、對本身工作崗位熱衷，儘快進入 角色;

4、必須以自已希望被服務的對象的角度來服務顧客;目的在於瞭解商業銷售的生存在於顧客的滿意;

5、不但從工作中養成“以待客之道”生活中也應如此，形成習慣，提高個人素質;

6、從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;

7、養成清爽、利落的動作習慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;

8、保持一個親切、優雅的笑容;善於利用自身肢體語言。

四、營業員的銷售方法及銷售技巧：

營業員要提供優良的銷售技巧：首先一定在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業服

務方面表現出高超的銷售技巧，僅靠一星半點的小聰明是行不通的、不能長久的，平時的經驗積累和留心顧客觀察才能做到。銷售的方法沒有一個定律，應該因各種情況，隨機應變地採用不同的銷售方法。

(一)營業員常用的商品銷售方法

1、習慣銷售：有些消費者往往習慣於購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產生的一種偏愛心理，注意力也集中穩定，所以購買時往往不再進行詳細比較與選擇，能夠迅速地形成重複購買，銷售時應儘量推薦顧客經常用過的商品;

2、理智銷售法：有些消費者在每次購買前，對所需購買的商品，要進行較為周密的比較與選擇，，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善於控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應少説多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。

3、經濟銷售法：有的消費者富有經濟頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費者在選擇商品時，會反覆比較各種商品的價格，對價格變動反應極為靈敏;面對此類型的顧客，應儘量推薦價廉物美的商品並可在原則的基礎上讓點利給顧客。

4、衝動銷售法：有些消費者屬於感情用事的人往往接受產品外觀、包裝、商標或某些促銷努力的刺激而產生購買力行為。這類消費者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當地在商品上加恰當的語言，往往就會有所收穫。

5、浪漫銷售法：有些消費者感情豐富，富於浪漫情調，善於聯想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費者在選擇商品時，注意力易轉移，興趣與愛好也容易變換。

6、熱情銷售法：有些消費者屬於思想與心理標準尚未定型缺乏主風，沒有固定偏好的消費者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態度熱情、服務良好、善於介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。

7、特異銷售法：有些消費者在商業銷售活動中以自我滿足作為目標之上，如出租性的交易經營。

8、連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。

(二)營業員心理銷售方法：

1、放心銷售法：該方法側重於質量。在促銷時根據顧客對質量的側重，應儘量推薦質量較好的商品，並給予側重講解商品質量方面以引導顧客購買的一種方法。

2、寬心銷售法：該方法側重於售後服務。廣義的質量其實不僅包括產品質量，還包括服務質量，所以在促銷過程中應針對性給予顧客宣傳公司的有關售後服務質量的保證(應實事求是，不可誇大);引導讓其寬心購買的方法。

3、順心銷售法：該方法側重於功能齊備、用之順暢。在質量可靠讓人放心、服務周到使人寬心的基礎上，消費者還希望商品有比較多的使用價值，引導顧客對購買此商品利與其它同類商品的功效、特點(但不可乏低他人商品)及使用價值。

4、省心銷售法：該方法側重於簡單明瞭、省事和省心。對此類顧客應推薦及講解：簡潔、操作方便的商品。

5、稱心銷售法：該方法側重於適用、恰到好處的商品。如：流動人口較高的顧客，所需求的商品可用即可;或有些商品因為功能太複雜和太多而被閒置，所以為此類顧客促銷

時應提供恰到好處的商品;6、安心銷售法：該方法側重於安全;7、悦心銷售法：該方法側重於滿足感觀感要求，此類;8、誘心銷售法：該方法側重於調動、引導顧客購買的;(三)營業員的銷售技巧：;1、何時接近顧客實行促銷?：當顧客匆匆而來時、當;2、投其所好，順其興趣地、給予促銷，引導顧客對商;言語，可談論其它與不相關的話題(特別是剛接觸的顧;3、對不同類型顧客的接待方

時應提供恰到好處的商品。

6、安心銷售法：該方法側重於安全。而且“安心術”不僅是使用安全、操作安全，還強調生命健康、環保等商品。如綠色產品、健康、保健產品等;所以為顧客多推薦類似商品。

7、悦心銷售法：該方法側重於滿足感觀感要求，此類顧客比較注重商品的外觀、顏色、形狀等，消費者的購買行為首先是從感觀滿意開始的。

8、誘心銷售法：該方法側重於調動、引導顧客購買的興趣，實時促銷，也是一種巧妙而不裸的誘惑，通過製造懸念讓消費者產生興趣，而且非不可;如：某化粧品公司宣傳產品時，“悄悄地”宣傳了取之於“老佛爺”慈禧的個人專用配方，所精製而成，當時購買排起長隊。

精選培訓方案集合 篇10

一、前台的特點：

1、接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業務上承擔着客房的銷售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時還為客人提供各種服務。

2、業務繁雜：前台的工作範圍廣，它包括訂房、入住登記、話務服務、結賬服務、行李寄存服務、諮詢、委託代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前台服務員必須具有高效、準確、周密的工作素質。

3、關係全局：客人到達後，首先接觸是前台，給別人又是“第一印象”，客人離店後，前台又是他們留下“最後印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價，並且，客人入住期間，前台為其提供的系列服務也會給客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。

二、前台的地位：

1、前台是酒店的門面：一家酒店服務質量的好壞和檔次的的高低，從前台就可以表現出來。它的優劣不僅取決於大堂的設計、裝璜、設施等硬件，更取決於前台員工的辦事效率、服務態度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。

2、前台是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經營管理和提高服務質量的重要部分，市場信息是經營決策的重要依據，而客人的反饋信息則是提高服務質量的基礎，只有及時瞭解客人的特點和需要，才能使服務工作有針對地進行。

3、前台是酒店的代表：前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿、有需要都會直接找前台，由前台給予解決，因此，前台員工若能以彬彬有禮的態度對待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那麼客人對酒店的服務就會感到滿意，反之，客人就會“掃興而去。”

三、前台的作用：

1、經濟的作用：前台的營運狀況直接決定經濟收入的多少。

2、協調對客的作用：建立良好的與客關係有利提高客人滿意度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經濟效益。

四、前台的任務：

前台的目標，是盡最大的可能推銷客房及其他產品，並協調酒店各個部門向客人提供滿意的服務，使酒店達到理想的經濟效益。

1、銷售客房：

2、提供辦理入登記、行李寄存服務、接受諮詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店結賬等，以及通過電話總機，提供的各項服務。

3、建立客賬：

4、準確掌握房態；

5、聯繫和協調對客服務；

6、建立客史檔案；

精選培訓方案集合 篇11

為貫徹落實省教育廳電教辦（湘教電辦通[20xx]8號）《關於開展湖南省基礎進校園活動的通知》精神，提高我校基礎教育水平，讓教師更好的利用省基礎教育網上的資源服務學生，服務課堂，服務教學，使省基礎進我校的校本培訓更有實效，特制定本次培訓活動的實施方案。

一、培訓目的：

大力宣傳推廣省基礎，充分發發揮資源網在教育教學中的使用效益，提高我校教育教學質量。

二、培訓對象：

市浦中心完小全體在職教師。

三、培訓形式：

湖南省基礎進我校培訓活動採取分輪形式開展，第一輪為中心教師；第二輪為片村小教師。由同一教師授課，培訓場地具備投影儀等多媒體設備，同時顯示“湖南省基礎進市浦中心完小培訓”的主題。

四、培訓內容：

1、播放湖南省基礎宣傳片，讓全體教師對本網站有一個具體瞭解。

2、展示省基礎資源下載、上傳、統計等各項功能。

3、講解教師實名註冊、專家管理、資源徵集活動。

4、解決省基礎實名註冊及其他應用過程中遇到的問題，指導教師如何登錄、如何上傳、如何下載、如何創建個人博客、外調教師，新進教師如何進入省資源網、教學資源專家庫如何申請等內容。

5、介紹中國小教師應用省基礎教學資源服務教育教學的成功經驗。

6、按縣教育局的具體要求在11月31日前完成上傳、下載資源各5條的任務。

五、時間安排：

第一輪培訓時間：20xx年10月10日。

第二輪培訓時間：20xx年10月14日。

六、培訓地點：

市浦中心完小多媒體教室。

七、領導小組：

為使活動有序、實效，特設此項活動領導小組

組長：z

副組長：z

組員：zz及片小負責人

八、工作要求：

1、加強領導，明確責任，指導全體教師認真按縣教育局的要求，不打折扣的落實完成任務。

2、加強信息交流，及時向縣局儀電站上報本校活動安排及活動開展情況等有關信息資料。

精選培訓方案集合 篇12

今年我校新配置了6套班班通設備，為了提高現代遠程教育資源應用和電腦多媒體教室的管理，加強教師的學習和學校校本培訓，充分利用教育網絡資源和多媒體教學的研究及推廣，最大限度地發揮現代教學設備的巨大作用, 使絕大部分學科教師能夠利用“班班通”設備和資源開展課堂教學。經學校研究決定組織全校中青年教師開展“班班通”工程的相關業務培訓。結合縣電教館的相關要求及學校實際情況，制定了《劉祠國小學校“班班通”培訓方案》。

一、目標和任務

㈠通過培訓使接受培訓的技術管理人員掌握

1、班班通”設備基本使用；

2、“班班通”設備管理與維護；

3、校園局域網建設與管理；

4、校園網絡安全。

㈡、通過培訓使接受培訓的學科教師掌握

1、“班班通”設備基本使用；

2、“班班通”教學資源獲取；

3、信息化教學設計基礎；

4、“班班通”教學應用。

二、培訓內容和目標

1、“班班通”設備使用的培訓，重點是暢言教學系統備課平台、教學平台和電子白板以及投影機的使用，要強調教師正確進行開關機操作，確保電子白板、投影儀等能充分散熱，以延長其使用壽命。

2、“班班通”設備管理與維護的培訓，重點是“班班通”設備硬件管理和常見問題的維護，確保班班通設備的正常運轉。

3、“班班通”教學資源獲取的培訓，重點是培訓老師如何獲取“班班通”教學資源以及利用局域網訪問遠程教育接收資源和學校教學資源庫。

4、信息化教學設計基礎的培訓，重點是培訓老師瞭解信息化教學設計的時代背景、信息化教學設計的定義、信息化教學設計的模塊等。進一步推進我校課程與信息技術整合的深入發展。

5、“班班通”教學應用的培訓，重點是培訓老師結合學科特點如何利用暢言教學系統備課平台、教學平台和電子白板進行進行備課和教學，真正做到合理、高效地地使用現代教育技術手段。儘早使我校的現代教育技術應用成為我校的一道亮麗風景線，從而給我們的教育教學注入新鮮的活力。

三、培訓對象：

劉祠學校教師。

四、具體安排表

“班班”校內培訓計劃表

二〇**年九月十六日

精選培訓方案集合 篇13

為了解全體教職工營養健康狀況，分析影響師生營養狀況的因素，制定切實可行的綜合防治措施，指導全體師生科學、合理膳食，有效降低和控制營業性疾病，按照區全面健康生活方式行動示範食堂考核要求，現將開展教職工合理膳食知識培訓，培訓計劃如下：

一、目的

為了提高全體教職工的營養和健康意識，促進師生健康行為，改變不良生活方式，預防營養性疾病的發生，改善人羣營養健康狀況

二、工作組織機構

1、成立領導小組

組長：劉

成員：周X、肖X、曾鳳X、劉X、楊X

丁X、曹X、凌X、郭X

三、工作安排

（一）加強人員培訓，掌握基本營養知識和工作技能，對等全體教職工和食堂工作人員開展合理膳食專業培訓，使其掌握基本營養知識和營養工作技能。全年開展不少於2次培訓，並進行了知識競賽和考試

（二）加強營養宣傳教育與指導工作

通過短期培訓、廣播宣傳、特色文化牆、黑板報以及公

共場所宣傳、諮詢等多種形式、多種途徑，積極、全面、準確、深入地對全校教職工開展營養教育與指導活動。

（三）開展食堂工作人員廚藝大賽

瞭解人羣膳食營養狀況以養生為目的，提倡 “綠色”飲食，健康生活；以六大合理膳食為準則，提高廚師製作低鹽少油菜餚製作技能；提高職工健康生活方式行為能力；增強職工間的凝聚力。

（四）將對師生合理膳食指導工作認真考核

根據《中國居民膳食指南》、三疾控要求，切實做好合理膳食指導的培訓、宣傳、教育、監測等工作，以達到師生合理膳食指導覆蓋率100%的工作目標。

精選培訓方案集合 篇14

一、合作目的：

通過成顯網發放留學優惠券或我們收取學生費用給語言機構返點等各種方式促銷成顯網的產品，同時達到幫助合作伙伴推廣市場促成簽單或直接給語言培訓機構方利潤的目標。通過上下游合作的方式實現雙贏。

二、合作嘗試：

通過和思理教育和優易國際教育的溝通，得知了現在語言培訓機構的基本狀況。語言培訓機構的工作重點仍然在獲取資源，都希望通過互推的方式合作。對於優惠券的方式雖然都接受，但是對語言培訓機構來説通過優惠券推學生的動力不足。優易教育表示通過優惠券吸引學生只是可以給學生的附加值，並且已經有部分這種合作，還希望有其他的方式直接為其帶來利潤。

思理教育和優易教育均有表示有機構和他們有合作。優易教育表示他們英國和澳洲暫時沒有比較深入的合作伙伴，可以作為我們的切入點。做美國的學生他們目前的合作機構有部分學校覆蓋不到，希望找一些實力比較強、和校方關係好的機構可以合作。

三、合作方針對的目標

對於一些大的機構近期將去嘗試接觸，暫時不接觸個人。現階段接觸的是一些相對來説比較小的中型培訓機構，接下來將接觸一些相對大型的機構。

四、合作機會：

我們和語言培訓機構合作的機會有以下幾點。

1.部分語言培訓機構還沒有被實力更大的機構完全滲透，我們可以在這之前和他們建立起比較穩定的關係。

2.語言培訓機構與之合作的機構還不能完全覆蓋他們的業務範圍，對於已經建立起穩定關係，我們所給的利益優勢又暫時不能超過對方的時候，可以先由對方覆蓋不到的業務入手。

3.採用多種合作方式，根據合作方需求，採用我們收學生費用給其返點、發放優惠券、我們直接給機構做後期等多種方式合作。

五、合作需要

由於機構合作方式的多樣性需要準備的東西較多。

1.對於優惠券合作的方式，需要給合作方準備免費留學的優惠券供合作方推廣，必要的合同。

2.對於需要通過返點合作的方式需要具體的合作模式介紹和協議。

3.公司介紹以及公司顧問介紹。

五、具體概要：

由我們製作一批優惠券或卡片，對於美國和加拿大的院校申請給予一定的折扣，對於英國和澳洲製作接近免費的優惠券或卡片。我們發放給合作機構。對有意向的學生給合作機構提供服務，比如給予其對國外院校進行一個簡單的介紹和環境介紹，幫助其做一個簡單的留學生活規劃。

合作範圍可以包括我們所有的業務，也可以包括我們的部分業務。

精選培訓方案集合 篇15

根據合肥市教育局《關於20xx年度合肥市中國小幼兒園教師和教育管理幹部培訓工作安排的通知》(合教祕〔20xx〕208號)、廬陽區教育體育局20xx年暑期校本培訓實施方案等文件精神，結合兩校工作實際，現就20xx年暑期全體教師校本培訓工作作出如下安排：

一、指導思想

立足教育改革發展全局，落實立德樹人總體要求，以教師專業發展為主線，以引領教師自我學習、自我發展為落腳點，以提升學習力為深度課改的首要任務，着力創新培訓形式，不斷提高培訓的針對性和實效性，為教師專業化成長提供多元化平台。

二、培訓目標

圍繞立德樹人根本任務，引導全體教師學習師德規範文件與法律法規，着力提升教師師德水平與法制修養;引導全體教師學習與研究教育改革發展政策，以及年度主題培訓(能力提升工程)規定的研修專題，着力提升教師政策研究水平與教育教學能力，全面實施素質教育，不斷提高教育教學質量。

三、培訓對象

全體在職教師。

四、培訓時間

1.20xx年7月3日――4日上午8：00～11：00，下午：2：30～5：00

2. 20xx年8月25日――27日上午8：00～11：00，下午：2：30～5：00

五、培訓內容

(一)師德教育(20xx年7月3日――4日進行)

以《廬陽區教育系統“講看齊崇師道做‘四有’好老師”主題教育活動實施方案》為指導，加強思想政治教育和師德教育，把思想政治、法治、職業理想、職業道德、心理健康等教育納入教師培訓全過程，引領和指導廣大教師進一步提高師德修養和思想政治素質，帶頭踐行社會主義核心價值觀，以德施教、依法執教。具體安排如下：

1、 7月3日上午

全體教師聆聽優秀教師做師德報告。

2、7月3日下午

自主學習。每位教師撰寫《年度考核報告》、《師德小結》

3、7月4日上午

全體教師分組開展年度述職報告，師德先進評比。

4、 7月4日下午

全體教師分組進行“做四有好老師”朗誦演講比賽。

(備註：比賽的講稿材料務必上交。)

(二)業務培訓(20xx年8月25日――27日進行)

培訓內容：以賽代訓。為促進學科教師利用暑假自主學習，鑽研業務，開學前夕，組織所有授課教師參加無生上課比賽活動。

相關要求如下：

1.分學科組織。各科評委不少於3人，可請各級教研員、外校骨幹教師擔任評委。

2.採取無生上課形式。無生上課時間為15分鐘，專家點評與交流5分鐘。每位教師佔時20分鐘。

3.教師利用暑假準備10個課題(課題從該教師下學期所執教教材中選取)，比賽時上交準備的10份教學設計。由評委組織參賽教師現場隨機抽取其中一個課題，在準備教室備課40分鐘(提前2位選手抽籤確定課題)。備課期間手機上交，除課本外不得帶教參、自己撰寫的教學設計及其他任何資料。

4.學校依據學段及學科特點，設計量化打分表。組織評委量化打分，現場公示。相關成績表格存檔，並作為年度績效考核依據。

5.教師比賽後要返回到比賽所在教室，觀摩其他教師的無生上課，聽取專家對其他老師的點評。

六、培訓要求：

建立健全教師全員培訓考核制度，堅持過程性考核與終結性考核並重，實行“教師培訓檔案袋”評價方法，以觀念轉變、理念更新、知識重構、技能提升、問題解決和行為改進為考核內容，以參訓教師的主要任務為評價依據。

精選培訓方案集合 篇16

活動內容：

1、分享妙語擷音

2、劉克勤老師的徵文講座

3、社長總結活動

活動時間：20xx年10月11日星期四

活動地點：西校區教學樓109教室

活動安排：

一、分享妙語擷音

1.生命中一定要有所熱愛。不見得我們將自己所熱愛的事情作為職業，但一定要有一件事，它是我們在所有其他人，事，物上付出時間與心力的充分理由，是我們作出任何努力的發心所在，也是我們整個生命之流的導歸之處。若沒有它，我們將活得漫無目的，雞零狗碎。

2.如果能找到發揮自己作用的方法，就會發現生活有很多美好的地方。

3.看一個小時的英語課本，會覺得累，但看一個小時的電影，卻覺得不過癮。當一個人不喜歡做某件事，就算他才華橫溢，也無法發揮：相反，他發揮出來的能力會讓人們大吃一驚。所以一個人沒有成績，不一定是他沒有能力，很可能是因為不喜歡。所謂有價值的`生活就是要找到自己喜歡做的，然後發揮自己的能力。

二.劉xx老師的徵文講座

1. 總結《我的未來》徵文的。

2.如何寫徵文？

3.如何寫周小結？

三.社長總結活動

社長總結本次活動，説明本次活動的意義，提倡大家養成按時完成周小結的習慣，提高周小結的質量。

精選培訓方案集合 篇17

當下英語培訓機構繁多，作為一個名氣尚不夠響的英語工作室，要想從中分得一杯羹，只能劍走偏鋒，在傳統思維方式與營銷手段之外尋找新的市場突破口。基於此，我提出以下方案，希望能對貴機構的招生工作有所幫助。

一、尋找市場空白帶，避開與強勢對手的正面競爭：

一般來講，重要的英語培訓機構均分佈在城市的繁華地帶，主要面向城市裏的學生招生，而對城郊結合地帶重視不夠。事實上，由於近年來國家徵用大量土地，以及城市化進程加快等原因，農民，尤其是城市周邊地區的農民生活水平飛速提高，對子女的期望值也相應增加。因此，我建議貴機構可嘗試避開競爭對手的正面火力，在當地較富裕的城郊結合區域展開充分的招生宣傳。具體來説：

1、在當地較為富裕的城郊結合區域設立報名宣傳點，若有條件可就地設立專門的面向當地中國小生的英語班(這樣學生就不用坐十幾站的車到城市中心來上課，家長們也不用為擔心孩子的安全而操心);或者開設接送學生的專用大巴，也能起到上述效果。教育培訓開業方案

2、與該區域內的中國小校取得聯繫，和各校英語教研組組長達成一致，開展英語課試講、快樂英語角、英語提高計劃等一系列活動;當然，若能以提成等方式説服英語老師在課堂上公開向學生推薦英語培訓，則效果更好。

3、對該區域內中國小生中特別具有新聞價值的羣體或個人(如特困農民工子弟、烈士子女、失足少年、身殘志堅的“三好生”等)予以特別培訓，並尋求有關媒體予以報道。

二、充分利用學校與社區平台，在老師、學生與家長心中樹立貴校的良好形象：

注：這裏的學校與第一部分不同，泛指貴機構所在地的所有中國小。

1、典型示範：

與部分社區、中國小進行合作，從中選擇部分孩子(每個社區、學校限定名額)參加英語集中培訓營(1—2天時間)——孩子是最眼饞的，看到同校的、家門口的參加了英語培訓的孩子回來一副眉飛色舞的樣子，自然也忍不住想參與其中。

2、提供贈品：

個人認為在校門口發傳單這種方式成功率很低，倒不如選擇一些學校，上門派發有特殊意義的贈品——如英語作業本(封面和扉頁有貴校的LOGO與廣告)、聖誕節賀卡、新年明信片(巧妙地加入貴校的廣告與祝福)、貴校給家長的慰問信，等等。

3、附帶培訓：

貴校可在不同的時期，針對學生的特不同需要，打出極具誘惑力的宣傳口號。

比如，對於寒假參加英語培訓的同學，貴校將派富有經驗的資深教師幫助學生完成全部的寒假作業(或寒假作業中的英語部分);對於除英語外某一門嚴重偏科的同學，貴校可派人就偏科的那門為其單獨輔導三次，等等。

4、因時制宜：

選擇一些特定的時期(如家長會、運動會、節日慶祝活動等)，開展特別宣傳活動。

三、藉助社會其他資源，開展貴校英語培訓招生：

1、藉助兒童影樓、兒童服裝店、文具店的資源，開展招生宣傳。如：在某某兒童影樓攝影，參加貴校英語培訓，可享受八折優惠，等等。反之亦可實施。

2、與相關媒體合作，聯合開展大型英語演講比賽、朗誦比賽、歌曲比賽，等等。可分為“兒童組”和“少年組”;具體操作借鑑“超女快男”模式，初賽、複賽、10進7、7進5、5進3，最終選出“英語小超人”一名。

3、孩子是家裏的寶貝，而最重視孩子學習成績的是年輕的媽媽們。因此，可以在大型商場前設點進行貴校英語培訓宣傳;甚至與當地白領媽媽常常光顧的服裝城、化粧品專櫃等開展合作——媽媽在這裏買化粧品/衣服若超過一定限額，其寶寶參加貴校英語培訓即可享受相應優惠。

4、在當地公園內設立貴校少兒英語角，並在週末和節假日於公園內設立招生宣傳點。

精選培訓方案集合 篇18

一.培訓目的 ：

教育信息化是教育現代化的本質特徵,我校八年級年級班班通已安裝完成。因此，教師素質的提高關係到教育現代化目標的實現。作為我校的教師必須掌握現代教育技術的技能，並且將這些技能在平時教育、教學工作中滲透到教學中去，為改進課堂教學，提高學生的素質，而提供有利的條件。20xx年培訓就是要把我校的教師的教育現代化技術的操作技術再提高到新的水平，在新的一年裏再創新的佳績。

二.培訓基本原則和措施

1、平時自學與集中輔導相結合。我們學校根據教師的實際情況，提供給教師本學期的學習培訓內容，提供相關的學習資料，教師根據自己的實際情況進行選擇，以便教師平時進行自學，我校積極鼓勵教師擁有個人電腦。在一學期中，學校還組織集中培訓，以提高教師學習的效果。

2、提高認識、激發內需。首先是學校領導要提高對信息技術校本培訓的認識，認識到其重要新、緊迫性、必要性；其次是提高廣大教師的認識，通過各種教育和宣傳，充分激發教師的內趨力，在學習中感受到學與不學真的不一樣，從而達到不用揚鞭自奮蹄的境界。另外，要加大宣傳教育力度，把教師的優秀成果加以展覽，本學期要舉行優秀個人網頁的展示活動，獎勵先進、激勵後進。

3、加強管理、健全機制。對教師參加校本培訓的情況要加以記錄，規範管理，並加以考核，從制度上保證校本培訓的高效實施。

4、運用多種渠道開展培訓。建立校本培訓專題網站，將培訓的內容上傳到網站上，通過老師自學和網絡交流的方式開展培訓。並且聘請校外現代教育技術方面的專家到我們開展專項技能的培訓。

三、培訓內容

1、英特爾未來教育校本培訓；

瞭解英特爾未來教育理念；掌握字處理、多媒體制作、電子表格數據處理軟件的使用技能；以此理念指導自己的教學設計；

2、遠程教育資源的應用培訓掌握遠程教育資源的應用，會查找、下載課程資源；並且將這些資源運用到教學實踐中。

3、開展電子板運用技能培訓與考核熟悉電子白的常用功能，掌握電子白板的基本操作技能；在電子白板下開展課程設計，會製作基於電子白板的教學課件。開展電子白板下的賽課活動。

4、班班通的運用與考核開展班班通運用培訓，瞭解班班通的組成及功能，熟悉班班通的操作技能，熟練使用班班通，並且要嚴格考核，要求人人過關。開展基於班班通平台的賽課活動

5、課件製作與收集培訓

班班通建成後，為了給老師們提供豐富的課件資源，我校將建成校內課程資源庫，將老師們自制課件與收集課件上傳至資源庫中，定期考核。

面對教育信息化的大環境，我們徐堡中學的全體教師要面對現實、正視自身、迎頭趕上。我校要藉助十二五這一有利時機，在加大硬件投入的基礎上，進一步加大信息技術培訓的力

度，紮紮實實的提高全體教師的信息技術素養，努力縮短與廣大兄弟學校教師之間的差距。本學期要在教師運用計算機輔助教學以及網頁製作等方面進行廣泛深入的學習與研究，加快學校教育信息化的發展，最大限度發揮好現代教育設施、設備的效益。

精選培訓方案集合 篇19

5月6日、7日，我參加了公司組織的TTT培訓。這個培訓是一個加油站，而我就是那輛沒有油的車子，正在這個加油站不斷地加油。這樣，才有動力繼續前行。

在這個培訓中，我深刻感受到只有不斷學習、提升技能、努力實踐，才能有所收穫，有所成長。

回想起自己從國小到大學的每一個階段學習，檢驗學習的方法就是通過考試獲得好成績。想要考取好成績，平時就得在課堂上認真學習，課後努力練習，學而時習之，不亦説乎！

大學畢業後，參加工作，逐漸覺得以前所學的知識與現實工作存在很大差異。以前的文憑、知識只代表我曾經學習過，擁有過。而到了工作中，這些遠遠不夠用。就像一個小杯子裏，裝滿了我的文憑、知識，而我把這杯水倒進一個更大的杯子裏時，我發現半杯水都不到。所以，我必須學會放下從前的我，時刻保持學習的心態，學習的動力，去實踐從未掌握的技能，不斷地給自己加油。

課堂上，老師分享了學習的不同層面，不是所有的知識都需要記憶，有些知識只需要瞭解，有些知識是要掌握的；而更多情況下，知識只有在運用和創新中才產生價值。比如，我一下子記了1000個英語單詞，但是從來沒運用過，這個知識總將被遺忘。反過來，我一個階段就記100個英語單詞，每天不斷使用，説出來，用出去，這100個單詞我肯定會長期記住。工作上亦如此，我們經常説到QC七大手法，就算我倒背如流了，如果我一次都沒有使用，過不了多久，我想我會忘記的。檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散佈圖、直方圖、控制圖，這些圖表看似簡單，如果不運用到工作中，那它就只是文字上的意義而已。所以，我會一個方法、一個方法地應用，直至熟練。

培訓過程中，我不僅收穫了學習的喜悦，也收穫了對人生的信仰。我非常認可劉老師提倡生活極簡的人生觀，知足常樂。我們只要快樂生活、健康生活、快樂工作、快樂學習，那就是美好的人生。

非常感謝公司提供這個學習平台和機會，讓我通過培訓學習，領悟到這些理念和體驗到學習成長的樂趣。我期待有更多的學習機會，不斷在學習中成長。

精選培訓方案集合 篇20

一、合作伙伴：LOGO設計，LOGO先後排序

1）貴公司logo

合作公司logo

合作公司logo

2）排名先後問題

我們機構懸掛標牌（統一下長款，各自的製作工藝，或者由我們來作，統一派發），LOGO先後排名，達到公平公正（在自己公司，自己公司第一，合作單位第二，合作單位第三；在合作單位，合作單位第一，合作單位第二，我公司第三）

@如果上述LOGO達不到機構的要求，可以申請製作，製作費用由自己負責；

@各自負責人有更好的創意可以申請，三方互相協商，找一方負責此事，製作LOGO，大家按市場價，多退少補，每方預先支付200元（發票）

@合作伙伴LOGO達成協議之日起需各方懸掛自己機構的顯眼處

二、相關費用問題佔地

1）假如在室外活動中，產生了場地佔用費用，由三家共付，AA制支付（場地及相關費用）

2）試聽券發放和費用（試聽券）

@試聽券可以三家合做一張，形成通用（備註，其他培訓機構自定），利大於弊！

@試聽券產生費用（由三家共付 AA制，包括設計，印製）

@試聽券發放問題（主題活動，日常），各自機構自試聽券使用之後，不得使用自己特製試聽券，主題活動大家儘量以宣傳為主，試聽券可以發放，但是招生性質不能太強。

3）表演活動

表演活動，包括表演服飾，場地佔用，製作人員費用，光盤刻錄等，為友好關係，3家AA制。

4）宣傳資料

互換的宣傳資料（100份，每2個月索要一次）需要放到各機構的資料索取處，在不耽誤自身業務的基礎上，去宣傳。

5）學員轉介紹

三家機構既達成合作夥伴形式，而且業務基本不衝突，所以要為彼此考慮，這樣才能在回龍觀眾多機構中造成影響，在家長心中樹立正面形象。學員介紹，其中利潤分配按每家機構的現狀制定，實行月結（有好的方式再議，從當天開始計算接下來的一個月），三家機構不能互相欺瞞，否則視為自動退出合作伙伴，按協議處理。

6）公開課

如果機構有開公開課的意向，可提前寫策劃，包括時間，地點，要求（一家）機構的配合學員數，產生費用，由提出講公開課方出，公開課只是大家交流的一種形式，試聽券可以放，但是不得在對方機構招生，後果自負！

7）針對每家機構的自身問題，我們秉着“公平，公正，公開”的態度，商量解決

精選培訓方案集合 篇21

為認真貫徹落實中央一號文件精神，進一步提高農業生產科技水平，加快農業科技成果轉化應用，增強農業綜合生產能力，以“科技進村入户，助力增產增收”為主題的的農業科技促進年活動現正式啟動，為搞好全年的活動安排，結合目前正在開展的冬春農業科技大培訓行動，特制訂本實施方案。

一、目標任務

以現代農業發展和農民科技需求為重點，加快農技推廣體系建設尤其是鄉鎮農技站條件建設有新突破，加快先進實用農業技術推廣尤其是農業穩產增產重大實用技術普及應用有新突破，加快農業人才培育尤其是農村實用人才培養有新突破。多層次、多渠道、多形式地開展農業科技培訓，努力提高農業科技的普及率和到位率，為實現農產品競爭力增強、農業增效和農民增收提供有力科技支撐。

二、工作原則

（一）分類培訓原則。面向鎮村農技人員、農業生產骨幹農民、農村基層幹部、農村創業者以及農民專業合作社負責人和農民企業家等不同培訓對象，有針對性地開展分類培訓。

（二）服務產業原則。以產業需求為重點、以市場為導向、以農民致富為目標，立足於區域經濟發展實際，圍繞當地的農業優勢產業和特色農業開展培訓。

（三）注重實效原則。緊密結合農時季節和農民需求，開展靈活多樣的技術培訓，使農民看得懂，學得會，用得上。要加強案例和實踐教學，切實增強培訓效果。

三、培訓內容

全市“農業科技促進年”大培訓活動重點開展以下內容。

（一）基層農技人員培訓

重點依託即將實施的基層農技推廣體系改革與示範縣項目、糧食高產創建等項目，採取異地研修、集中辦班、現場觀摩等方式，對市鎮兩級農技人員分區域、分專業進行培訓，切實提高農技人員的專業水平和指導能力。

（二）農業社會化服務人員培訓

重點依託農村勞動力培訓陽光工程及農業重大工程項目，採取集中辦班、現場實訓、工學交替等方式，對村級植保員、沼氣工、農民專業合作社帶頭人、農村經紀人、農民信息員及農產品貯藏加工和流通企業技術工人等開展技能培訓，着力提高農業和農村社會化服務水平。

（三）農業科技示範户和種養大户培訓

依託新型農民科技培訓工程、基層農技推廣體系改革與建設示範縣項目、糧食高產創建工程等，採取集中培訓、入户指導、觀摩實習和田間學校等方式，重點培養種養規模大、示範帶動能力強、有一定科技水平的科技示範户，提高他們的科技接受能力、自我發展能力和輻射帶動能力。

（四）農村創業人員培訓

依託新型農民創業培訓工程和農村勞動力培訓陽光工程，採取集中授課、現場觀摩、實踐實習、創業輔導等方式，重點造就一支綜合素質高、創業能力強、發展潛力大、在農業產業結構調整和農民增收致富中起帶頭作用的農村創業人才隊伍。

（五）廣大農民培訓

結合農業科技下鄉和各類農業項目，採取遠程網絡、廣播電視、手機短信、發放光盤、明白紙等多樣靈活的方式，廣泛開展農業政策法規、農業科技知識培訓，為廣大農民提供政策、技術、信息方面的諮詢服務，全面提高農民科技文化素質。

四、主要活動

（一）啟動“市‘農業科技促進年’大培訓活動”

自20xx年2月10日起，啟動“市‘農業科技促進年’大培訓活動”，各單位要做好宣傳、發動和組織實施工作。

（二）實施農業遠程教育培訓

通過電視台以及農村黨員幹部現代遠程教育網絡，開展農民科技培訓。

（三）開展農業科技下鄉

各單位要組織開展農業科技下鄉活動，各鎮街區要將科技下鄉活動情況及時報市局科教科。

（四）組織專家巡講

邀請省市農業專家赴農村開展農業科技講座，解決農民農業生產中的疑難問題。

（五）開辦網絡信息服務

在市農業信息網開辦“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”專欄，及時播發大培訓標誌性活動和農業科技新技術、新成果等科技信息。

五、組織方式

成立由局長任組長，分管局長為副組長，局屬相關單位負責人為成員的“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”領導小組，負責全市大培訓活動的組織、協調、指導和監督檢查。領導小組辦公室設在科教科，負責日常工作。

六、保障措施

（一）加強領導

各單位要把“農業科技促進年”大培訓活動作為全年的一項重點工作，加大工作力度，確保“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”的順利實施。

（二）精心組織

各單位要根據“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”的總體部署，結合實際制定具體落實方案，精心組織實施，確保把各項工作落實到位。

（三）擴大宣傳

充分利用電視、廣播、報刊雜誌、網站等各種媒體，對“全市‘農業科技促進年’大培訓活動”進行廣泛深入地宣傳，形成全市重視農民教育培訓和農業科技推廣的良好氛圍，在農村掀起“學科技、用科技”的新高潮。

精選培訓方案集合 篇22

前 言

眾所周知，培訓工作歷來是人力資源管理工作的重點之一，也是員工普遍關心的問題。培訓工作不但是培養員工職業素養，提高員工工作技能，建設企業內部人才梯隊的基本手段和方法，也是促進企業人力資源向人力資本轉化的重要途徑。同時，良好的培訓工作不但能夠優化企業資源的使用，促使企業以較少的資源投入，得到最大的資源產出，也能夠積極宣導公司文化，培養具有忠誠度的員工，將員工的職業生涯發展與公司命運緊緊結合起來。培訓工作的重要性表現在：

1，培訓是形成員工共同價值觀，增強企業凝聚力的關鍵性工作。

2，培訓是員工提高自身職業素養，提升自身工作能力，達到甚至超越崗位任職能力要求的重要手段。

3，培訓是激勵員工的重要手段之一，也通常被視作員工關心的公司福利的一部分。

4，培訓是建立學習型組織的最優方法。

公司一直比較重視培訓工作，運用了較多資源來支持培訓工作。依據公司最近下發文件《米蘭網20xx年十大事件》之第十條“緊抓中層管理及業務培訓”，及20xx年人事工作重點“建立適應公司發展需要的員工培訓培養體系”，參考目前公司培訓工作現狀，亟需優化和完善培訓制度、培訓流程和培訓使用工具，以切合公司的快速發展和人才建設需求。本文旨在梳理公司培訓思路，收集培訓意見和建議，分析公司培訓現狀，並提出個人觀點以供領導參考。

一， 公司培訓現狀分析

總體上來説，去年人力資源部的培訓工作隨着公司戰略的調整，經歷了由大規模、大投入、高頻率、高期望到小規模、小投入、低頻率、低期望的迅速轉變。一方面，去年九月之後，公司縮減成本，培訓費用開支基本暫停；另一方面，培訓工作減少，下半年後米蘭商學院培訓活動基本無開展，培訓從由人力資源部主導轉變為以業務部門內部分享為主；此外，經過上半年的培訓安排，大家對培訓工作的熱情和支持度降低，對培訓成果認可度下降，等等。隨着公司各項工作的恢復和快速發展，對人才的培養提出了較高的要求，迫切需要優化之前已經證明了的不太完善的培訓體系，以適應公司的需要。總結目前存在的主要問題，包括以下方面：

第一，缺乏整體有效的培訓戰略規劃，培訓體系建設和培訓工作思路需要澄清。基於：

1，公司目前主要的培訓採取了外訓+內訓+分享的形式進行，但這些還只是零碎的培訓模塊，並不是在一個統籌的大的培訓體系下共生的相互支撐的培訓模塊。缺乏統籌的綱領性培訓體系，很難做到培訓資源最優化培訓產出最大化的效果。

2，缺乏長遠的培訓戰略規劃和具體的執行計劃。目前培訓的工作動態性和不穩定性較強，這一方面跟公司整體的快速發展影響人力資源工作的快速變革有關，另一方面是跟公司戰略之人力資源規劃不完善有關。舉例來説，現在要做一場培訓，在提出培訓需求之後，人力資源部才去跟進尋找合適的培訓講師和開發培訓課件，才去着手安排培訓時間等等細節等，所以顯得培訓比較倉促，培訓質量也不敢保證。而實際上，一個良性的培訓工作流程應該是先有廣泛收集需求和參考實際情況而做出的培訓規劃，並在此制度下有明確的培訓工作安排時間節點和資源支持等信息，然後再是具體的培訓操作。只有如此，才能做到培訓工作的條理性和科學性。當然，這其中需要相關的制度和清晰的流程及完善的工具做支撐。當然，培訓需求有可能是動態的，就需要在指定培訓規劃的時候，分別制定長期、中期、短期規劃，採用遠粗近細的方法，在力保培訓工作按照整體規劃前進的同時進行實時動態的優化和調整，以最好滿足培訓需求，保證培訓工作質量。

3，對培訓的重點認識有限。培訓到底是要大而廣還是小而精？目前我們還沒有一個明確的定位。去年我們採取的廣撒網的培訓策略，全員參與培訓，雖然提高了大家對培訓的認識，但是大家從培訓中得到的能力提高有限。此外，對注重培訓過程還是培訓效果、對以人力資源部為主還是以業務部門為主人力資源部為輔進行培訓還是我們目前也認識不是很清晰，等等。諸如此類問題，需要我們對培訓工作重新定位，理清工作重點。

第二，培訓模塊功能不完善。培訓中的功能模塊主要包括：培訓規劃、培訓費用預算、培訓需求調查、培訓課程庫、培訓講師庫、培訓執行、培訓效果反饋與改進、培訓檔案管理等方面。一個完整的培訓體系，需要這些模塊的相互支撐。這些模塊下面又需要相應的子模塊做支撐。比如培訓課程庫一項，需要擬定培訓課程開發和管理制度、培訓需求確認、培訓課程立項、指定課程開發人員和協調開發需要資源、項目開發跟進、課程評估與修訂、課程試講等等方面做支持。只有完善培訓的各功能模塊，才能更好的保證培訓工作的科學性，而目前，我們還沒有一個完整的體系，也沒有參照完整的流程去實施培訓工作。只有做細做深培訓，才能真正的保證培訓質量，也才能體現培訓的專業性。

第三，培訓效果的問題。要衡量培訓效果怎樣，一直是培訓工作最關心的話題，也一直是培訓最難做的地方。其一，培訓很難量化，不能像做銷售或者其他有明確數據支持的工作一樣可以及時看到效果是變好還是變壞、變的幅度是多大，培訓工作的衡量無法剔除主觀評價的影響。如果要做到精細化，就必須構建完善的培訓信息系統和檔案管理系統，而這投入的資源和成本又會很大。所以，需要尋找最優的衡量培訓效果的方案。其二，影響培訓效果的相關因素很多，比如課程質量、培訓是否有針對性和實用性、講師素質、受眾的參與度、培訓後的監督和改進等等，都會直接影響培訓的質量。

第四，培訓針對性不強。這是大家普遍反映的一個問題。雖然我們轟轟烈烈的開展了很多培訓，但是大家都覺得實用性不強，不是大家最想學習的培訓內容，同時也直接導致了大家對培訓熱情的降低，感覺都是“被培訓”。此外，由於缺乏相應的其他的人力資源模塊的支持，比如説能力素質模型，也很難做到按照崗位需求去培訓合適的人才。

第五，培訓資源的分配存在問題。培訓資源重點應該傾向於業務還是管理還是企業文化打造，是傾向於高層還是中低層，是傾向於內部還是聯合外部專業機構，都需要編制合理的基於調查的培訓費用預算，以保證把資源花在最需要的產出會最大的地方。而目前，這一方面，還不是很清晰。

第六，培訓師資及課程亟需加強。其實往往衡量一個公司培訓到底做的怎麼樣的最重要的標準就是這個公司是否有自己成熟的專業的內訓師隊伍和培訓課程資源。有好的內訓師隊伍和課程資源，不但可以隨時在公司內部開展培訓工作，迅速培養合格人才，同時也可以極大減少對外訓的依賴程度，降低培訓成本。但是目前，我們邀請過的內部培訓講師，基本上都沒有經過培訓，內訓師的素質參差不齊，一方面培訓的質量大打折扣，另外一方面也影響了人力資源部聘請的內訓師的專業形象。另外，沒有嚴格的培訓課程開發和管理制度和流程，

不能統一管理現在的培訓課件，課件的質量也無法保證。所以，這兩塊是以後我們做好培訓工作要重點關注的地方，只有把這兩個方面做好，才能保證培訓的真正落地和內化。

第七，培訓沒有真正同員工職業發展通道相聯繫起來。為什麼要把培訓同員工的職業發展通道聯繫起來？其一，就整體而言，培訓是人力資源的一個板塊之一，勢必不能脱離其他板塊而獨立存在。其二，只有真正的確立了以培訓結果運用為導向的人力資源管理觀念，才能為推動培訓工作提供內在動力。員工不重視培訓的原因，除了可能培訓針對性不強的原因之外，還有一個就是員工缺乏學習的動力。而根據成人學習的基本規律，是主動學習的意願和關注自身長期發展的能力偏少，被動接受和關注眼前效果偏多。如果能夠實現薪酬績效、晉升和發展等等其他人力資源管理的方面相掛鈎，將會極大推動員工主動學習的意願，同時，也能夠很好地執行公司對員工能力的培養，將員工自身的發展和公司的發展有效統一起來，最終實現員工忠誠度深化、員工個人能力極大提高和公司長遠目標的實現。而這也是目前很多培訓做得好的公司正在採用的方法。

以上是我總結的目前面臨的問題。當然，可能有些不夠全面，也有可能還有一些沒有總結到。其實總結了那麼多現在培訓工作中出現的問題，並不是要否定現在的培訓成果，我只是更好更深入地去做好培訓工作，以滿足大家的要求，不負領導的期望。只有分析清楚原因，才能更好的去探討解決和改進的方法。

二， 優秀的企業培訓體系應該是什麼樣的？

優秀的公司都會選擇做好做深企業培訓，而同樣，培訓做得好的公司，也勢必會推動公司往更好的方向發展。企業培訓不只是人力資源部的事情，也需要公司各個業務部門的積極參與配合；同時，培訓也不是解決企業發展所面臨的問題的唯一手段，參訓者和公司領導應對培訓效果抱審慎客觀的態度，否則容易出現轟轟烈烈搞培訓，急於看到效果，而沒有達到期望的時候又斷然否定培訓工作。培訓是一項長期的高投入，同時也是高回報的工作，應把企業的培訓作為長期發展的項目，逐步推進，而不是急功近利，大起大落。

每個公司根據自己的實際情況不同，都有可能會有自己不同的培訓體系和培訓方式。但是有些培訓做的好的公司的培訓模式，也是可以為我們提供借鑑和參考的。所以，我們要立足自己企業的情況，同時也要大膽吸收最新的培訓信息，推動公司的培訓工作不斷前進。就我個人對培訓的接觸和自己的工作心得而言，我覺得一個優秀的企業培訓體系應當包括以下主要方面：

第一，培訓體系設計具有科學性。主要是培訓體系的設計要結合企業的實際情況，培訓體系的各支撐模塊設計要科學，可操作性要強。要不斷吸收最新的企業培訓理論，及時武裝和改革落後的培訓理念。

第二，培訓工作要有規劃性。這種規劃，包括了基於人力資源規劃的長期培訓規劃做指導，又有中期和近期的培訓計劃做操做執行。根據一般企業的規律，可做三到五年的長期培訓規劃，一到三年的中期規劃，一年左右的短期計劃。中短期計劃一定是依照長期規劃來制定的。所以長期規劃一旦確定，不能隨意更改，否則就將影響到培訓工作的具體操作了。長期規劃一定要指明企業的培訓方向，能夠給到的資源支持，以方便制定中短期的培訓執行方案。

第三，培訓工作要有前瞻性、針對性。現在企業的培訓主要是發現了問題，然後往往會通過培訓這樣一種方式去解決問題，具有一定的滯後性。但是，培訓做得好的公司，往往能夠在事前預知和了解到公司可能哪方面有短板，公司需要什麼樣的培訓。以便於出現問題的時候能夠及時有合適的人才去解決問題。前瞻性的工作做得越好，培訓的反饋也就越好，培訓的效果也越難去評定。因為往往在事發前解決了問題，所以會讓大家一直覺得培訓沒有做多大的貢獻，這種隱性成效大家往往會不太注意，但這其實才是培訓的最高境界。當然，這只是比較理想的一種結果，事實上，大多數公司還是發現問題後才去做培訓來解決問題的。那這就需要積極瞭解培訓需要，努力做到員工想要學習的跟真正所學習到的相契合。這需要形成完善的培訓需求調查機制和習慣，做到一切以需求為目的，一切以能解決工作實際問題為目的，一切以能簡單快速高效低投入提高員工技能為目的。只有這樣的培訓才是員工所真正需要的，也是能夠保證顯性培訓效果的第一步。

第四，培訓要有經費保障。俗話説“三月不讀書，智商低過豬”，我們都知道培訓的重要性，也認為培訓是提升自身能力的重要手段。但是往往由於培訓效果的不好具體衡量，而且效果往往是比較長的時間後才會顯現出來，所以往往導致我們認為培訓工作沒有成效，從而消減培訓經費，凍結培訓資源和項目。事實上，要做好培訓，必須要有穩定的資源投入，否則“巧婦難為無米之炊”，培訓工作也成了“紙上談兵”的工作了。一方面，既要保證合理的培訓經費，另外，又要編制合理的培訓預算，做到經費使用有規劃有重點。要根據參訓者的不同職級，不同崗位，不同需要，不同培訓發展計劃來制定費用預算，真正做到不浪費資源，好鋼用在刀刃上。

第五，培訓要有完整的體系做支撐。培訓工作要做好，需要有合理的培訓體系作保障。這點我後面詳述。同樣也需要人力資源的其他板塊的支撐。第一，我們要了解招聘板塊。招聘是我們接觸新同事的第一步。招聘時留下來的面試評價和記錄等資料，是瞭解新員工的基礎。