物業客服部崗位職責（精選15篇）

物業客服部崗位職責 篇1

1、負責管理片區內住户的日常溝通、投訴處理與關係維護;

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;

3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服部崗位職責 篇2

1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每週、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄;

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報;

5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

物業客服部崗位職責 篇3

1、負責園區租户日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

2、與客户保持良好關係，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客户服務質量;

3、負責對接園區租户管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

4、負責園區公共衞生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服部崗位職責 篇4

1、負責轄區內日常物業事務管理。

2、對所管轄區域內的安全管理、清潔衞生、綠化與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改。

3、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責 篇5

1、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的網絡產品，達到較好的網絡營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

物業客服部崗位職責 篇6

1、全面負責項目客服職責範圍內的各項工作;

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;

6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;

7、負責突發事件的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項。

物業客服部崗位職責 篇7

1協助項目總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施管轄區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

6負責客服部員工的考核工作。

7協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服部崗位職責 篇8

1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付後交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的對接。

2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。

4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關係。

5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。

物業客服部崗位職責 篇9

1、組織客户投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

2、根據客户投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客户意見，提出相關改進建議。

3、參與客户危機事件的處理。

4、負責公司客户關係管理，指導開展客户活動。

5、配合集團開展滿意度調查工作，並將調查結果上報集團。

6、組織編制項目的入夥計劃，並組織客户入夥管理。

物業客服部崗位職責 篇10

1、負責轄區內日常物業事務管理。

2、負責樣板房服務工作。

3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衞生、綠化與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改。

4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責 篇11

1、負責為園區業户辦理交樓、入駐資料登記及業户裝修申請等手續;

2、建立業户檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業户資料，對收發文件進行分類存檔;

3、負責接聽業户報修、投訴電話，做好記錄並反映相關部門進行處理及後續回訪反饋工作;

4、協調管理中心與業户之間的關係，定期回訪並徵求業户意見，盡力為園區業户排憂解難;

5、熟悉並掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，並向業户做好相應的協調解釋工作;

6、負責日常部門或業户的各項合同費用支付、流程申請等;

7、定期製作園區業户的各項費用賬單並對欠繳費用的業户進行定期催繳;

8、根據日常催繳情況，定期更新催繳彙總記錄表;

9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

10、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服部崗位職責 篇12

1、負責完成7000/郵件中心現場督導工作，對現場風險，服務態度、和服務效率進行把關;

2、針對客服工作過程中的敏感/突發問題及時跟進處理，上報;

3、及時更新相關業務話術及手冊;優化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態度;

4、配合上級領導不斷完善客服系統;

5、完成上級領導交待的其他工作;

物業客服部崗位職責 篇13

1、接待來訪客户，記錄意見、建議並作出合理處置

2、負責實施對客户的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客户活動等，瞭解客户意見、建議並及時反

3、負責執行日常客户服務內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業合同簽訂、相關費用催收等

4、負責受理客户投訴及服務要求，做好記錄並及時彙報部門經理;跟進處理結果與客户溝通，直至客户滿意

5、負責部門表單整理、客户信息錄入、相關通知或温馨提示的擬寫與校對;

6、完成部門領導交辦的其他工作事項。

物業客服部崗位職責 篇14

1、負責主持項目客户服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫;

3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報;

4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。

物業客服部崗位職責 篇15

1、接待日常客户來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客户諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

3、協助辦理入駐相關手續，對前台各類問題進行梳理、彙總等;

4、協助組織園區活動;

5、完成部門安排的各類臨時性任務。