物業客服崗位職責（通用15篇）

物業客服崗位職責 篇1

1. 熟悉項目業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

2. 全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3. 對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4. 負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客户進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

5. 同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。

6. 負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報項目經理。

7. 協助項目經理起草物業管理的相關文件

8. 協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9. 協助項目經理開展各種社區文化活動。

10. 完成項目經理下達的各項工作任務。

物業客服崗位職責 篇2

1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客户滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業管理服務中心客户服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

4.負責客户服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業管理服務中心重點客户的關係建立和維護;

7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展

物業客服崗位職責 篇3

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，並瞭解處理進度

及時瞭解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服崗位職責 篇4

1、負責前台日常接待及報事報修處理;

2、負責客服投訴處理;

3、負責催收物業費、水電費等

4、負責日常樓層巡查;

4、領導安排的其他事宜;

物業客服崗位職責 篇5

1、禮貌接待每日來訪客人，並做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閒區、簽約區、VIP區客户提供飲品，吧枱清潔及客人離開後桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

5、管理辦公區域的鑰匙;

6、負責反饋客户對樣板間服務及相關問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務。

物業客服崗位職責 篇6

1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住户管線網絡的基本情況，瞭解管理費的收費標準和計算方法;

2、負責對責任區內綠化、衞生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關係，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責業主欠費的催交工作;

6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領導交辦的其它工作。

物業客服崗位職責 篇7

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區文化活動建設，拉近與客户之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或羣訴管控。

6、負責客户拜訪，解決客户需求，不斷摸索客户潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。

物業客服崗位職責 篇8

1、負責所屬項目每月的物業費催繳、收費等工作;

2、負責項目辦公用品申領、通知擬定等後勤服務工作;

3、對所負責項目維護好客户關係，收集客户意見，做好客户滿意度調查分析;

4、督導公區綠化、保潔衞生、巡查項目安全，發現問題及時上報;

5、停車場收費對賬、物業費發票管理等。

物業客服崗位職責 篇9

1.　與業主保持良好溝通，

2.　報修及工程問題追蹤處理，

3.　物業管理費催繳及各方面收費，

4.　業主入住手續辦理、登記、查閲、更新，

5.　裝修監管及裝修問題的諮詢解答。

物業客服崗位職責 篇10

1.主持客户服務部內部日常工作，貫徹客户服務部的各項方針、制度，組織和檢查部門內部的各項崗位職責的落實情況;

2.負責客户服務部與各職能部門工作協調;認真監督、檢查小區內、保潔、電梯、維修、交通和小區綠化、保潔管理等服務工作的落實情況;

3.走訪客户，主動與客户溝通，掌握瞭解客户動態信息，做好與客户的各項協調工作;

4.督導各項費用的收取工作;擬定部門培訓計劃並負責組織實施、考核等;

5.處理各項投訴;

6.完成項目經營指標。

物業客服崗位職責 篇11

1、嚴格按照要求着裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；

2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗後不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；

3、保持標準的站立姿勢，遇有客户來訪，應微笑、熱情接待並説“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；

4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客户前往銷售前台；

5、遇有客户諮詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；

6、認真完成領導交辦的其他各項工作。

物業客服崗位職責 篇12

1、負責本項目內的日常巡視，做好“巡視記錄”;

2、負責對業户資料的登記、收集、存檔、保管工作;

3、負責所管轄範圍內的管理費的催收工作;

4、接待業户辦理裝修申請手續，巡視裝修現場，辦理裝修驗收手續;

5、受理業户或顧客的投訴，做好跟進及解釋工作。;

6、按時完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責 篇13

1、負責客服微信號，禮貌向業主/租客解答疑問，做好諮詢及關懷工作

2、負責業主/租户來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

3、負責收集轄區內客户資料，做好客户檔案的管理;

4、負責客户管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

5、負責完成領導安排的其他工作。

物業客服崗位職責 篇14

1、負責接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務

物業客服崗位職責 篇15

1、負責接聽客户服務熱線電話，記錄各類投訴。

2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

3、負責前台值崗工作。

4、完成領導交辦的其他工作。