物業客服主管崗位職責（精選19篇）

物業客服主管崗位職責 篇1

1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

3. 負責客户關係的建設和維護，處理重大客户投訴;

4. 負責組織客户滿意度調查工作，提升客户滿意度;

5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

6.搭建完整的客户服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

物業客服主管崗位職責 篇2

1)全面負責寫字樓客户服務工作，建立部門各項規章制度，制訂工作計劃，組織開展各項工作;

2)監督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯繫;

3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善後工作，對執行過程進行檢查監督;

4)定期進行客户回訪及意見調查工作，及時跟進處理彙報;

5)處理突發事件，及時發現問題，及時整改，消除事故隱患;

6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平。

物業客服主管崗位職責 篇3

1.負責對業主辦理收樓等各種手續,並及時更新業户資料。

2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

3.負責前台內務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協助配合會務的接待工作。

6.完成領導交待的其它任務。

物業客服主管崗位職責 篇4

1、負責訪客、會務接待的相關事宜;

2、負責帶領客户參觀並解説，包括園區講解、展廳講解、和其他企業文化宣講等;

3、負責協助園區參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

3、接待配套設施、用品的管理;

4、負責部分物業項目客服助理相關工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業客服主管崗位職責 篇5

1、負責制定客服中心工作計劃並部署落實。

2、負責小區收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現場培訓工作。

3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理彙報進展情況。

4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業户滿意度的調查工作。

6、負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

7、負責建立業主和客户的溝通渠道，並根據新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

8、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業客服主管崗位職責 篇6

1、負責客户服務部門工作的日常管理;

2、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件;

3、處理客户重大投訴與建議，負責與公司內部、客户進行溝通與協調;

4、負責提升管理小區的物業費收繳率和客户滿意度。

物業客服主管崗位職責 篇7

1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2.監督各服務中心客户服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

3.受理並處理升級到公司層面的客户投訴

4.檢查各服務中心客户檔案資料的管理工作

5.對所管轄範圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管崗位職責 篇8

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展。

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

3、及時解決業主、租户的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租户答覆，同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案。

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理彙報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。

5、協助物業主任定期走訪轄區內業主、租户，徵求其對服務管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租户資料、服務中心各類文件資料等;協助做好臨時性的接待工作。

7、監督轄區內公共區域巡查情況，並督促落實。

8、監督小區衞生工作。

物業客服主管崗位職責 篇9

1.全面負責客服部日常管理，統籌安排客服、環境管理工作。

2.負責物業服務中心的人事、行政事務工作。

3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業客服主管崗位職責 篇10

1、熟悉物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、協助接待和處理業户投訴、回訪工作和信息反饋工作，並制定糾正和預防措施並上報項目經理;

4、建立與業主密切友好的關係，熟悉小區業主情況，積極與業主交流、溝通，定期訪問業主;

5、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

6、熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

7、做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)工程檔案;

物業客服主管崗位職責 篇11

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規範化;

5、收取、審閲物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，並負責跟進;妥善處理客户投訴並及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租户，組織客户滿意度評測，瞭解客户對各項服務的意見及建議;

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管崗位職責 篇12

嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業，配合本部門經理監督管提出合理化的意見與建議

負責管理接待和投訴、收集業户意見並進行彙總分析。

負責制訂本部門的培訓和工作計劃,並組織實施和考核。

負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

5.負責業户需求信息的收集及回訪工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

物業客服主管崗位職責 篇13

1、拜訪意向客户，完成有效的拜訪。

2、負責公司與客户之間的溝通，處理客户提出的要求

3、對收集來的信息進行整理、分類。

4、向客户推薦產品，完成訂單。

5、完成物業管理方案、合同等文書的製作工作。

6、管理維護客户關係以及客户的長期戰略合作計劃。

物業客服主管崗位職責 篇14

1、組織、規劃、推進客户服務，維持良好的客户關係，保證老客户的忠誠度;

2、負責客户管理、老客户關係的維護;

3、負責客户投訴的受理，做好記錄，上報運營部並與相關部門配合，進行統一處理，並將結果反饋至客户;

4、定期回訪並收集客户反饋的信息，推進相關部門給予解決和工作改進，從而提高客户的滿意度。

物業客服主管崗位職責 篇15

1.全面負責項目單位客户關係管理服務工作;

2、負責各項費用收繳工作，完成各項收費指標。

3、負責項目單位客户相關客户信息維護工作;

4、負責項目單位社區文化建設工作;

5、完成上級領導交辦的其他工作任務。

物業客服主管崗位職責 篇16

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，並帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業户投訴的跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，並做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服主管崗位職責 篇17

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，並能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用户)進住工作，建立業主(用户)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用户)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，並及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管崗位職責 篇18

1. 管理及安排客户組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

2. 監控客户投訴，制定客户滿意度提升計劃，提高整體客户滿意度;

3. 統籌社區文化策劃工作;

4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

5.交辦其他工作任務。

物業客服主管崗位職責 篇19

1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客户，及時收集和整理客户的建議和信息，完成對客户的定期滿意度調查、統計、分析;積極與客户溝通及反饋，與客户建立良好的關係。

3) 負責客户服務部對外發文及各類通告的起草工作，做好客户往來文件的登記和回覆。

4) 負責物業管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理並及時協調相關部門。

6) 對客户服務人員進行業務技能及公司各項制度培訓。

7) 對突發事件及進行應急處理，控制事態，並及時向上級彙報。