物業客服部的崗位職責（精選12篇）

物業客服部的崗位職責 篇1

1、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的網絡產品，達到較好的網絡營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

物業客服部的崗位職責 篇2

1、負責為園區業户辦理交樓、入駐資料登記及業户裝修申請等手續;

2、建立業户檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業户資料，對收發文件進行分類存檔;

3、負責接聽業户報修、投訴電話，做好記錄並反映相關部門進行處理及後續回訪反饋工作;

4、協調管理中心與業户之間的關係，定期回訪並徵求業户意見，盡力為園區業户排憂解難;

5、熟悉並掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，並向業户做好相應的協調解釋工作;

6、負責日常部門或業户的各項合同費用支付、流程申請等;

7、定期製作園區業户的各項費用賬單並對欠繳費用的業户進行定期催繳;

8、根據日常催繳情況，定期更新催繳彙總記錄表;

9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

10、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服部的崗位職責 篇3

1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，並詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

3、負責責任區域各項費用的催收工作，並對催收過程中的問題進行統計分析;

4、協助客服主管定期按計劃執行客户訪談、滿意度調查及社區文化活動;

5、相關通知及温馨提示的草擬及張貼。

物業客服部的崗位職責 篇4

1、按公司要求正確處理客户投訴工作，跟進客户反饋問題處理，保證客户滿意度;

2、負責公司外發客户通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作;

3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，並通知相關人員處理;

4、負責維繫客户關係，增進客户粘性，公司客户數據處理及分析工作;

5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;

6、負責完成領導交辦的其他工作。

物業客服部的崗位職責 篇5

1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會後清理等工作，並清洗整理相關的會務用品;

3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建築)，並對出現的問題進行跟蹤處理;

4.填寫會務服務的相關表格;

5.負責將業主(客户)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;

6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。

物業客服部的崗位職責 篇6

1、負責轄區內日常物業事務管理。

2、負責樣板房服務工作。

3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衞生、綠化與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改。

4、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部的崗位職責 篇7

1.負責完善並創新客户服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客户服務方案;

2.整合項目資源建立關鍵/重點客户信息檔案並進行更新、維護;

3.負責關鍵/重點客户的客户訴求處理、意見解決;

4.定期總結並反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

5.組織重要客户各項活動，與客户建立良好關係，保持良性互動等。

物業客服部的崗位職責 篇8

1、負責管理片區內住户的日常溝通、投訴處理與關係維護;

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;

3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服部的崗位職責 篇9

1、接待來訪客户，記錄意見、建議並作出合理處置

2、負責實施對客户的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客户活動等，瞭解客户意見、建議並及時反

3、負責執行日常客户服務內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業合同簽訂、相關費用催收等

4、負責受理客户投訴及服務要求，做好記錄並及時彙報部門經理;跟進處理結果與客户溝通，直至客户滿意

5、負責部門表單整理、客户信息錄入、相關通知或温馨提示的擬寫與校對;

6、完成部門領導交辦的其他工作事項。

物業客服部的崗位職責 篇10

1、主持客户服務部的全面管理工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、服從公司領導，認真貫徹執行公司各項方針、決策，完善本部門各項規章制度。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質量，落實獎罰措施。

4、負責制定本部門的工作計劃及小區文化活動開展計劃，並組織實施。

5、瞭解業主需求，及時跟蹤和處理業主投訴，建立和維護與業主的友好關係，提高客户滿意度。

6、對日常報修單及時跟進，並將維修中發現的質量問題及時反饋至有關部門進行改進。

7、隨時瞭解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作。

8、配合環境部門做好小區清潔、園林綠化、會所等的監督管理工作。

9、定期組織客服人員進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫，瞭解業主需求與心聲，並採取有效措施及時解決業主所關心的問題。

10、負責與各部門的橫向配合工作。

物業客服部的崗位職責 篇11

1、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

3、全面負責公寓、商業客户協調、配合辦證及及公共區域管理

4、 統籌項目各項活動策劃，營造良好商住環境

5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結

6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業客服部的崗位職責 篇12

1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每週、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄;

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報;

5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;