物業客服崗位的崗位職責範圍（精選13篇）

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇1

1、負責業户來電、來訪接待、報修、投訴受理及跟蹤、回訪等工作;

2、社區活動的協助籌備、組織，跟進過物業維修基金啟動流程的優先考慮;

3、妥善處理業主的投訴，維護好業户關係;

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇2

1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務諮詢、投訴及租户裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;

3、負責商户資料、車輛登記資料、租户裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，並進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

4、負責各部門現場管理工作對商户資料查詢和溝通。負責前台受理業務與各部門的聯繫與處理;

5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發佈;

6、負責催收租户應繳納的費用;

7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇3

1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;

3、及時解決業主、租户的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租户答覆，同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理彙報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

5、定期走訪轄區內業主、租户，徵求其對服務管理工作的意見;

6、建立檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租户資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇4

1、負責寫字樓大堂來訪客户的接待，登記，諮詢，梯控，指引等服務工作;

2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

3、負責集團和公司總部會議服務工作;

4、做好前台來電，投訴處理等記錄反饋工作;

5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇5

1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

3、物業服務費的催繳;

4、每日對反饋的各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴;

5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

6、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

7、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇6

1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日誌等工作內容進行審閲，對出現的問題迅速處理，並視情節，呈報上級;

2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執行情況進行監管，確定清潔綠化標準、規範及相關內容執行情況;

3、監督、跟蹤當值時段內各類投訴事件的處理結果及回訪工作，監督及協調現場故障報修情況的落實工作;

4、針對現場各類突發事件，協調各相關部門及維保擔保進行緊急處理，並對現場情況及處理過程逐級上報;

5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。。

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇7

1、負責物業前台接待工作。

2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡:

3、 負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作

5.部門經理交辦的其他工作

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇8

1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。

4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。

6、負責處理責任區域住户的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

7、負責為業户辦理入夥、入住、裝修手續。

8、完成辦公室臨時交辦的工作。

9、完成當期及歷史物業費催繳。

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇9

1、處理日常客户投訴，根據客户訴求跟進實施進度，並進行客户回訪等;

2、負責部門內部的人事管理工作;

3、負責建立客户資料台帳、數據信息;

4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;

5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限於街道、居委、婦聯等部門外聯工作;

6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇10

1、根據公司規範和工作指引，督導部門員工日常行為規範。

2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

3、負責組織客户信息收集與分析，建立完善客户檔案資料。

4、負責解答客户疑難問題，組織分析客户投訴熱點。

5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度。

7、負責擬訂、發放客户管理通告以及温馨提示。

8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議;

9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領導安排的其他事項

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇11

1、負責每日客户服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。

2、接聽打入物業管理處的總機電話，並做好轉接和處理工作。

3、負責日常客户投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

4、認真做好報修服務單的處理工作，並及時做好回訪工作。

5、認真做好接待區域的整理和佈置工作，保持接待區域的良好環境。

6、認真做好日常接待記錄，並在工作日結束前進行移交。

7、認真做好日常巡樓工作，並記錄下缺陷，及時報修。

8、及時完成領導佈置的其他工作。

物業客服的崗位職責5

1、負責商務樓客服工作，建立高效的客户服務管理體系，同時__地提高客户滿意度。

2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客户回訪工作。

3、按照公司規定，定期對租户進行走訪，徵求其對服務管理的意見或建議。

4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。

5、負責指導客服專員接收租户入駐和裝修手續辦理的諮詢。

6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，並立即通知相關部門做出有效處理。

7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇12

1.負責辦公樓項目的日常管理工作;

2.負責監管、處理、改進本部門服務品質;

3.負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度;

4.負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

5.負責本部門員工知識更新和業務技能提升工作。

物業客服崗位的崗位職責範圍 篇13

1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優化。

2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優化，清欠歷史欠費等。

3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

4、負責社區文化活動建設，拉近與客户之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或羣訴管控。

6、負責客户拜訪，解決客户需求，不斷摸索客户潛在需求，向上級彙報開展多種經營業務，形成新的業務增長點。

7、負責本部門團隊業務指導、培訓、員工管理及考核等。