物業客服部崗位職責（精選9篇）

物業客服部崗位職責 篇1

1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每週、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄;

4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報;

5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

物業客服部崗位職責 篇2

1、負責轄區內日常物業事務管理。

2、對所管轄區域內的安全管理、清潔衞生、綠化與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改。

3、完成部門安排的各類臨時任務。

物業客服部崗位職責 篇3

1、負責管理片區內住户的日常溝通、投訴處理與關係維護;

2、負責整合協調項目內相關資源，提供增值服務;

3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

物業客服部崗位職責 篇4

1、負責園區租户日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

2、與客户保持良好關係，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客户服務質量;

3、負責對接園區租户管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

4、負責園區公共衞生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

物業客服部崗位職責 篇5

1協助項目總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施管轄區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

6負責客服部員工的考核工作。

7協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

8負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

物業客服部崗位職責 篇6

1、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

3、全面負責公寓、商業客户協調、配合辦證及及公共區域管理

4、 統籌項目各項活動策劃，營造良好商住環境

5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結

6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

物業客服部崗位職責 篇7

1.負責完善並創新客户服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客户服務方案;

2.整合項目資源建立關鍵/重點客户信息檔案並進行更新、維護;

3.負責關鍵/重點客户的客户訴求處理、意見解決;

4.定期總結並反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

5.組織重要客户各項活動，與客户建立良好關係，保持良性互動等。

物業客服部崗位職責 篇8

1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及彙報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服部崗位職責 篇9

1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會後清理等工作，並清洗整理相關的會務用品;

3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建築)，並對出現的問題進行跟蹤處理;

4.填寫會務服務的相關表格;

5.負責將業主(客户)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;

6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。