物業客服崗位職責（精選5篇）

物業客服崗位職責 篇1

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服崗位職責 篇2

•負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料。

•負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。

•負責前台內務的整理。

•嚴格控制外來人員進入辦公區域。

•協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

•職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

•完成領導交待的其它任務。

物業客服崗位職責 篇3

•負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

•負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

•負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡;

•負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

•負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

•負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作;

•對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

•對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

•負責用户進出貨物的監督管理;

•執行公司的各項管理規章制度。

物業客服崗位職責 篇4

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客户需求，準確記錄客户信息並存檔;

2、針對不同客户，推薦合適恰當的產品，引導客户在網站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結並及時上報;

6、調查、瞭解客户需求、分析總結客户需求並提報部門主管;

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作;

9、上司安排的其它事項。

物業客服崗位職責 篇5

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客諮詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規範用語