物業客服部主管崗位職責（精選5篇）

物業客服部主管崗位職責 篇1

1、組織客户投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作。

2、根據客户投訴情況，負責向公司及相關部門反饋產品質量、設計、施工等客户意見，提出相關改進建議。

3、參與客户危機事件的處理。

4、負責公司客户關係管理，指導開展客户活動。

5、配合集團開展滿意度調查工作，並將調查結果上報集團。

6、組織編制項目的入夥計劃，並組織客户入夥管理。

物業客服部主管崗位職責 篇2

1、負責主持項目客户服務部的全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫;

3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報;

4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。

物業客服部主管崗位職責 篇3

1、負責完成7000/郵件中心現場督導工作，對現場風險，服務態度、和服務效率進行把關;

2、針對客服工作過程中的敏感/突發問題及時跟進處理，上報;

3、及時更新相關業務話術及手冊;優化相關培訓工作，保證員工的工作質量，定期組織培訓，提高員工服務態度;

4、配合上級領導不斷完善客服系統;

5、完成上級領導交待的其他工作;

物業客服部主管崗位職責 篇4

1、全面負責項目客服職責範圍內的各項工作;

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映;

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、負責組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

5、負責組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;

6、負責物業管理相關費用的收繳方案落實工作;

7、負責突發事件的處理及解決;

8、完成上級交辦的其他事項。

物業客服部主管崗位職責 篇5

1、受理及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户進行系統的應用培訓;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，較大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的網絡產品，達到較好的網絡營銷的效果。

5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。