如何訓練好口才

如何訓練好口才？——創造良好溝通的語言魅力

“張小姐，您今天的打扮看起來真是容光煥發，這件衣服的式樣和顏色真的很適合您！”“真的嗎？謝謝！你的話，會讓我一天心情都愉快……”這樣的對話，您一定不陌生。

我們常會希望自己也像上面這則對話裏的男主角一樣，是一個能令人愉快、喜歡與人為伍的人際高手。或許您並不習慣接受或付出真誠的恭維和讚美，但是應該也不會反對和周遭的朋友，至少維持一種像是目前最熱門的中美外交經貿議題的模式──pntr（永久正常貿易伙伴關係）吧！人際相處問題雖不似國際外交關係那麼複雜，但若要做到和多數人維持正常、和諧的互動關係，如何善用您的口才及語言魅力來達成良好的溝通就非常重要！

有威力的溝通從培養口才開始

口才，顧名思義是指口頭表達的能力展現，而口才也是掌握人際溝通中，相當重要且可直接感受到的關鍵因素。

內容清晰，邏輯嚴謹，見解獨特的人，通常較容易取得別人的信賴並達成共識，這也就是好的口才所具備的優勢。要想在現今處處強調競爭優勢的社會上立足，您不能不具備熟練的“嘴上工夫”。否則，別説是應付工作上的實際需要，就連和家人的日常生活相處上，恐怕也會容易出現磨擦。

良好而有威力的溝通，要從單項表達的口才開始，若表達得流利，內容豐富，使用的語言很精確，就有機會發展成為一個溝通專家！以下是口才訓練的基本技巧，希望對您口才的培養有助益。

perfact的口才公式

如果人際關係好，對方比較容易接受你的説話內容，説服力也高；反之，人際關係不好，想拓展人際也會比較困難。對陌生人拜訪時，如何才能建立良好人際關係？好的人際溝通，便可以建立好的人際關係。想擁有好的人際溝通，就要懂得運用人性對話技巧，perfact公關口才即是掌握人性的口才公式（與英文字“完美”perfect僅差一字，相當好記）。

polite─口才禮儀

説話要有禮貌，應對要符合禮節。開發下線或推銷商品時，不能過於急躁，流露急躁會讓對方懷疑你心理有壓力，開始對妳產生防禦、退縮而使推銷失敗。有禮貌讓人感覺不急躁，應對符合禮節，對方就不會有戒心。

常説敬語、尊稱、謙讓語是初訪顧客極為重要的表達技巧。對方看到妳彬彬有禮，也會回敬以禮，雙方可以提高接受度。

面對不是很熟的顧客，記得多尊稱對方先生或小姐。讓對方覺得被尊重。謙讓語是“請、謝謝、對不起、麻煩你、不客氣、是否可以”六句話。譬如：“李小姐，謝謝您提供寶貴的時間，讓我有機會向您推薦思科的產品與制度。這些資料是本公司的商品簡介，麻煩請大家傳閲一下。”

evaluate─經評估後肯定、塑造對方價值

肯定、塑造對方價值的技巧，是讓對方覺得他在你心目中是不錯的，讚美他、肯定他、都是很好的技巧。

直銷業務需要不斷彼此激勵，彼此肯定，因此要常[口吐蓮花，讓對方感覺温暖。讚美別人需要勇氣與肚量，一般人為了保護自己的面子與滿足優越感，不太能夠讚美別人。直銷業不一樣，愈把自己縮小，鼓舞別人發揮，業績愈更好。

respect─尊重對方

人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些上線喜歡用批判的口吻批評下線的做法不對，下線一天到晚被她數落不是，感覺沒有尊嚴，慢慢的家庭聚會不出席，產品説明會也不帶新朋友來參加，最後這條線就離開了。

工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀點與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見，彼此間的相處會更好。

familiar熟稔、親和力

推銷最大的障礙是顧客與你之間的陌生感、警戒心與排斥行為。如何排除以上障礙，運用speakthesamelanguage技巧，拉近距離、建立熟稔關係是最好的方法。speakthesamelanguage有以下五種用法：

〈用法一〉講相同的母語：宋楚瑜到苗栗演説用客家話，在台南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉親的距離。與顧客用相同的母語，可以瓦解對方的陌生感。

〈用法二〉講對方有興趣的話題：與對方談她有興趣的話題，對方就會如數家珍，談的口沫橫飛，忘了陌生與排斥。

〈舉例〉

上線：妳對那一種商品比較有興趣？談談妳的經驗。

對象：桑葉茶系列，我以前曾經研究過它的藥用價值。

上線：很好！妳從桑葉茶開始推展業務，相信業績一定會很好。

〈用法三〉講對方關心的話題，打開對方的心扉。

〈舉例〉

上線：你現在工作上最關心的問題是什麼？

對象：中年二度就業，我最擔心的問題是跟不上時代的腳步。

上線：為什麼會有這種想法？

對象：因為有家庭要照顧，無法全天候上班，新知識又不足，實在擔心……

上線：我提供一個上班不受時間限制，經常有教育訓練的工作機會給你。

〈用法四〉講對方專長的話題

〈舉例〉

上線：你原來從事名品服飾專店工作，請透露一點這行業的經營技巧。

對象：我有五年以上的經驗，想經營成功一定要……

上線：很好的經驗！把這些經驗轉移到思科來吧！

〈用法五〉遇到對方抗拒時，可以用講相同立場的話來排除。

策略：yes-but（是…但是）意見不合時，不要與對方馬上起衝突，應該用同理心使對方產生共鳴，讓對方降低敵意，待對方情緒控制好時，再提出意見。

〈舉例〉

對象：我目前對加入直銷業工作，還不太能接受。

上線：我瞭解，從事直銷確實需要心理建設。我不想給你壓力，不過你要給自己一點壓力，因為直銷是一份很迷人的事業。希望你趕快下決心，跟大家一起打拼，直銷是美麗的夢，一起行動吧！

attractive─吸引力

説話內容有吸引力之外，説話者的人格特質也要有吸引力。會説話的人，聽他講三天三夜都不會疲倦。

care─時常關懷

隨時表示對對方的關心，讓對方感到很窩心，人際關係會更好。愛要勇敢説出來，關懷也要時時掛在嘴上，特別是下線面臨情緒低潮時，更需要運用關懷法鼓勵他把問題説出來，給予激勵讓他恢復工作士氣。

thank─時時感激

帶一顆感恩的心與人相處，常常對人説出感激的話，對方會給你更多的回報。