業務員和客户的溝通技巧

業務員就是和客户打交道的，回答客户的問題，業務員在和客户交流的過程中，如果掌握某些技巧的話，會取得意想不到的效果，運用好的溝通技巧，不僅可以贏得客户的尊敬，更容易獲得訂單。下面本站小編整理了業務員和客户的溝通技巧，供你閲讀參考。

業務員和客户的溝通技巧一、學會讚揚別人

你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如、您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。

業務員和客户的溝通技巧二、話必須簡明扼要

當我們和客户見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。説話時一定要看着對方的眼睛，面帶微笑。

業務員和客户的溝通技巧三、緩和緊張的氣氛

兩個原本不認識的人坐在一起交流，難免會有冷場的情況出現，業務員要起到緩和氣氛作用，講點題外話呀，提議休息一下啊，都可以，這樣，會給客户留下一下善解人意的印象，下次也願意再找你合作。

業務員和客户的溝通技巧四、隨時確認重要的細節

比如説帳户的變更等，業務員一定要通過兩種或兩種以上的方法確認，很多人因為保持單一的通信方式而受騙。一旦發現疑點，應該立即詢問對方，將合同的相關條款列下來，寧可麻煩一點，也決不含糊。

業務員和客户的溝通技巧五、清楚的向客户表達你的意見和建議

和客户交流時，要清楚的表達自己的想法和建議，比如，產品的價格只能低到這裏，不能再變了，如果想更低的價格，採購的數量要達到一定的標準，否則，是行不通的。將自己的真實的意見表達出來，不含糊。

業務員和客户的溝通技巧六、傾聽對方的意見

每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了説出自己的想法以外，隨時可加上一句“你的意見是?”或“ 我想聽聽你對這個問題的看法。”不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。

業務員和客户的溝通技巧七、做個周到的主人

如果是在本公司同客户交流，那麼，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該儘量配合對手，向他提供有助於溝通進行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他“如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備”，讓對方感覺到真誠，會給業務員和企業加分不少。

業務員和客户的溝通技巧八、不要用反問的語調和客户談業務

有些銷售員在面對客户的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客户駁倒。卻適得其反，客户被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着説、我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的説明，一定令你滿意。我們不能由於客户的不理智，自己也變的不理智。

業務員和客户的溝通技巧九、資料準備完備

第一印象決定客户對你的99%的印象，所以，珍惜和客户首次溝通和見面，儘量把工作做足，不要客户問你三不知，或者説，我回去問問別人，這樣，很容易讓客户反感。準備充分，將客户可能要問的問題，都提前準備好，最好帶上相關的資料或者相關的樣品，具體的產品會比口述有説服力。

業務員和客户的溝通技巧十、認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客户，我會把這個問題記下來，搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要説些廢話避開客户的問題，回答客户的問題時也要注意，不要做絕對回答，如、我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識、天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

業務員和客户的溝通技巧十一、面對客户提問是，回答一定要全面

回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客户的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關鍵問題。也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客户在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答。比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客户一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

業務員和客户的溝通技巧十二、對方在説話時，不要隨便打斷對方的話

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員，經常不等對方説完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電視辯論會，引起客户的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務，是為了推銷產品。有時客户對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客户的好感，再談產品的定單時就容易多了。