設計師如何跟客户溝通的技巧

設計師獲取客户喜歡的一個重要原則，是要讚美客户、認同客户。那麼設計師跟客户溝通的技巧有哪些呢?下面本站小編整理了設計師跟客户溝通的技巧，供你閲讀參考。

設計師跟客户溝通的技巧01

1.客户並不是專家

我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客户的感覺是你行，當你自己都沒什麼把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣!這是防止被客户否決的必要條件，當你説錯的時候，要麼主動承認口誤，要麼堅持錯誤。不要讓客户發現你的錯誤，反之他就是專家，你什麼都不是了……，客户需要從你身上得到東西。

在客户進行諮詢時，我們的工作人員往往是在隨着客户的不斷髮問而進行着機械性回答，這常常是我們設計人員丟失客户的最佳途徑。

我們所面對的絕大部分客户，幾乎都是對設計行業一無所知的純外行。設計人員要想盡快地説服客户，就必須詳細瞭解客户的消費心理，善於引導客户的消費心理，從而利用客户尚不成熟的消費心理，達到良好的營銷目的。

瞭解客户的消費心理，認為，首先應該瞭解客户前來諮詢的目的。那麼，什麼是客户前來諮詢的目的呢?如果你是外行，你所瞭解的設計知識一定少之又少，那麼，當你面對設計人員的時候，你只能把一些道聽途説得來的問題以及你所能想到的問題提出來;如果設計人員採用一問一答的方式，機械地回答這些問題(這是一個非常嚴重的錯誤!)，那麼，當你提不出來更多的問題時，諮詢時刻也就結束了。幾乎所有快速結束的諮詢都是這個原因，所有因為這個原因結束的諮詢幾乎都是以失敗而告終的。如果我們的設計人員能夠做到“問一答十甚至問一答二十，乃至三十”，那麼，這名設計人員也就塑造了成功的諮詢模式。

2.客户需要什麼樣的服務

客户來到公司就需要服務，需要怎樣的服務?我們要在客户角度去考慮問題，瞭解客户需要的側重點，設計，還是策劃，還是價格。然後就客户的角度展開工作。

如果你是一名純屬外行的設計消費者，那麼，你將會怎樣進行設計消費呢?

仔細想想，你很有可能會象客户一樣，先把設計人員問個底，然後去挨家挨户地不停地諮詢;當感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次地詢問時，你的消費心理又如何呢?

換位思考所帶來的絕妙之處就在於角色互換，它能夠使人們設身處地地為他(她)人進行縝思。如果是準備進行設計的消費者，首先要考慮的是資金使用問題，然後，會考慮售後服務能否得到保證，再往後，還會考慮到設計問題;這是一個設計消費者標準的思維方式。因為財力是有限的，所以，很注重設計人員給的設計報價單的總金額，但是，同樣注重品質;這就引發了一個矛盾：在設計行業中設計費完全制約着後期製作的現實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保質保量地完成設計方案呢?

如果 是一名設計人員，將把客户的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量;3、價格;4、設計效果。

瞭解了客户的真正消費需求，設計人員也就應該有了相對應的營銷策略。

3. 怎樣去給予客户

客户越想要的東西，我們應該瞭解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客户得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎麼都不給。所以通過不同的客户把握火候。

4.客户喜歡跟什麼樣的設計師打交道

形象、技能、口才都很重要，但是，坦誠是每個有血肉的人都期待的，讓客户能感受到你的坦誠比什麼都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失誤。每個人都需要知心朋友，某一方面與之產生共鳴是成為朋友的要素。

5.客户與你簽約的條件

不是我們滿足了客户的期望值，而是我們滿足客户的期望值大於所有對手的付出。所以，在服務、溝通、設計能力等方面要盡最大的能力作到最好，失敗就是技不如人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客户，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們設計師最難做的但是是必須做的。我們設計師很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。

6.客户需要的溝通時間是什麼時候

接待客户後用最快的速度理解項目，最好是越快越好，當你在客户心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客户心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客户已經和若干家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客户。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。

7.客户遲到意味什麼

假如你約定客户上午10：30公司見，可是上午沒來，電話過去後説有點別的事忙下午再來。首先我們設計師是任何情況下都不能遲到，特別是未定合同的客户，而客户遲到對於他來説是正常的，因為你有求於他。……所以們談客户是儘量發揮自己的溝通水平，多多吸引，耗時耗力，朋友是溝通出來的，用溝女的心態去面對客户。

8. 客户是否真的滿意

當客户説你什麼都好時，説價格沒什麼問題時，説肯定找你籤時，我們要警惕，他可能已經認定不會跟你合作，只不過找個台階下罷了。或許他的心中已經有了選擇，不過通過一些言語來從你這裏得到更多的創意或其他，這樣們就要注意自己哪裏不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客户沒有簽約交款，一切還是0。

9. 客户較真注意問題

當客户當面説你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是説對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折頭等，反過來看看你自己買東西時的心態。

10.客户的語言

當你約定客户時對方説在出差，對方説沒空，或者開會，説考慮考慮時，説價格高時，其實他很大可能是在對手公司出差，可能他想得到你所不能給到的東西，或者對你不是很滿意，如果客户對你沒有什麼興趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及錯誤。不過貨比3家是正常的。

11.客户需要反駁

客户有很多想法，有來自自身生活的，也有其他設計公司或朋友的建議，一定要引導客户順從你的思維方式進行思考，切忌對客户的盲從;這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客户的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客户即將提出的問題的時候;禮貌地反駁客户的建議，有助於在客户心目中樹立你的專家形象。

12.報價的表面性

市場行情是必定有些公司在故意漏報少報，客户首先看到的是報價的尾數，畢竟客户不是很懂其中的貓膩，在他心中他有故意漏報少報，你也必定有，所以我們要跟客户解釋清楚，同時還要有一些技巧。但絕對沒有一個客户説你便宜。

13.面對客户的無理要求

經常有設計師面對客户拿走設計報價，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會答應，其實這隻能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不願做的事，別人也不原做，學會適當的保護自己。經常這是客户試探性的要求。比如設計方面，有一句話：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦“手續”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前裝成大牌!

14.依賴的慣性

很多東西都有慣性，不要讓客户或者其他人員感覺你做的超出工作範圍的事情是應該的。你做的不是職責範圍內的事情將拖累你正常的工作。客户在設計過程中需要一個全程的嚮導，一般是項目經理或主管，希望這個角色不是設計師。

15.客户需要恭維

任何人都有虛榮，誰都有。所以我們要給客户一種成就感，比如在設計中讓他感覺是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話都會講，但要把握的是時間和方式。

設計師跟客户溝通的技巧02

1、首先揣摩他是個什麼性格的人，這有助於擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導他，並讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細緻，我們想的建議的比他還要細緻。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。

2、揣摩他的經濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助於使甲方感覺放鬆和安全，併為自己的消費行為增強信心。

3、揣摩他的生活方式，這有助於你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當中的一員。

4、揣摩他的品行和人際關係，這有助於保護我們自己。

5、揣摩他的感情世界，這有助於你找到一種他喜歡的姿態或形象和他接觸，在短時間內取得他的好感和信任，並使你的理念和今後的方案一標中的。無論一個客户的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你説的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設計，或和你有着太多的不同而不願開口，那麼你可以用我曾給你們講的那些諮詢點來提問題並做記錄，總之就是想法讓他在輕鬆的氣氛裏和你開口，向你傾訴，無形當中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心靈的交往，絕對不該過於現實(僅僅停留在方案上)，用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。

設計師與客户溝通的一些基本技巧

跟客户談圖紙時是否應該有前後步驟，應該怎樣最合理?

當我們第一次接觸一個客户，無論我們和他談什麼，房子也好，傢俱也好，工作也好，我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸儘快的和客户做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客户，和他作朋友，無論客户的個人性格有什麼缺陷，我們應該嘗試着去喜歡他。因為他是我們的客户，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該説沒有什麼步驟，但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。

第一步應該是闡明自己的理論基礎，並且動用自己擅長的任何引導或説服手段打動客户，使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方説一個電話，或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論(比如功能至上，反對形式等)，對於某些客户來説，需要時間考慮。這個階段的目的是使客户在見圖前先提升認識，並有了充分的準備來接受我們的理念。

第二步是拿出一個精彩的設計説明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客户的好感，同時設計説明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對於抽象事物的闡述文字比話語更系統，更具有參照性。一個優秀的設計師，必然是個博學的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客户感覺到我們的工作紮實到位，並且體現我們的專業素質，使客户對我們的公司和設計師產生好感。

第三步是用最負責任的態度講述平面佈置圖， 因為幾乎90%的功能組成在這裏都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面佈置圖要和其他圖紙保持統一。談平面佈置圖時，我們的目的不是使客户瞭解平面佈置的方案狀況而已，而是使客户欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客户可能會產生煩躁的情緒，這説明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以後的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客户，我們認為這個階段的目的達到後，可以進行

第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客户充分了解每個細節，瞭解我們為他們作的工作細緻入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環境，讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達到這個目的後，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的，所以放在最後。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以説“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀”;如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以説“你看這麼迷人的環境，其實就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力”。在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙(含預算)、一本正式的客户意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客户有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要説這不是正式給客户的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客户在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客户對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙裏，而不能畫在筆記本上，這樣客户會感覺你對他的意見根本不在乎。

在瞭解客户的前提下，把握大體的設計思路應該從何處着手?

你可以這樣想問題，當你面對電腦的時候，你所要作的不是去作一個空蕩蕩的裝修，而是去佈置一個飽滿的生活場景，圍繞着房屋的主人，表達他們的人生態度和生活方式，你象一個編劇或導演，用你的百般熱忱去再現他們的生活。無論你的水準有多高，劇目的主人公只是客户，而整個過程中絲毫不見你的蹤影，

可是一切又都和你有關，你是這一切的締造者。 影響思路的主要方面是：

1、財務支持能力。你當然要做分析，除了必做的之外你還有多大的發揮的空間。

2、建築。回想你見到的優秀方案裏是否有和這個户型類似的，而那些方案是怎麼解決問題的。那麼你現在面對的建築有什麼優缺點和特點，需要發揚和強化哪些特點或優點，需要回避和弱化哪些特點或缺點。任何裝飾的語言或符號如果具備了建築的性格特徵，就會令人感覺到輕鬆愉快，反之就會很虛偽和做作。

3、確定甲方的生活方式和生活狀態。你需要設想他在這裏生活的場景，設計時不是單獨面對空蕩蕩的房子然後讓它精彩起來，而是在這個環境裏出現甲方的影子讓你的想象生動起來。在你的屏幕背後，在這些反覆輸入的數據背後，自始至終都有房屋主人在這個即將誕生的環境裏飲食起居的蹤影。

4、擬訂主題。即你所要表達的是什麼生活概念，什麼文化狀態，什麼空間性格、什麼功能要求，什麼環保和生態設計理念，乃至什麼家庭關係氛圍，不要猜想這些都是摸稜兩可的，你這樣定位了將來都會實現的。

有的客户説不上自己想要什麼，或者他就不説，讓你看着設計，怎樣更好的把握這樣的客户呢?

客户説不上自己想要什麼，是因為他不瞭解設計，不瞭解我們的工作，並不是沒有感覺和生活熱情。他不説，是因為拘束，或是沒有一個準備，或者就是給你一個難題，我什麼都不説，看你有什麼辦法讓我感興趣。對於前兩者，你要調動他們傾訴的熱情，引導和開發他們腦子裏太多的問號，變成問題，你對這些問題的答覆的同時就在一步步走近他的家門。對於後者，你可以提出一些方向讓他去選擇，或者直接談你的理念，因為他就是想聽聽你的高見。但是你在一通適當的演説征服他的認識之後，還是要敲開他的心門，讓他説出來他的情況，哪怕是你給他下問卷，一個一個的問題讓他回答。你一定要讓他明白設計就是量體裁衣，再好的裁縫也不會在沒有尺寸的前提下憑着自己的感覺為別人做衣服。