與客户的溝通技巧

人際溝通與禮儀，在現在的社會非常重要。 社會中的人和人之間存在着一定的關係，必然要相互接觸、相互聯繫，即進行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。 下面有小編整理的與客户的溝通技巧，歡迎閲讀!

第一部分：做好溝通前的準備工作

1：對產品保持足夠的熱情

2：充分了解產品信息

3：掌握介紹自己和產品的藝術

4：準備好你的銷售道具

5：明確每次銷售的目標

第二部分：管好你的目標客户

6：科學劃分客户羣

7：把握關鍵客户

8：管理客户的重要信息

9：找到有決策權的購買者

10：有地考察客户

第三部分：溝通過程中的主動進攻策略

11：讓客户説出願意購買的條件

12：適度運用“威脅”策略

13：提出超出底線的要求

14：巧用退而求其次的策略

15：為客户提供真誠建議

16：為客户提供周到服務

17：充分利用價格談判

18：以讓步換取客户認同

第四部分：有效應對客户的

19：巧妙應對客户的不同反應

20：不要阻止客户説出拒絕理由

21：應對客户拒絕購買的妙招

22：分散客户注意力

23：告訴顧客事實真相

第五部分：與客户保持良好互動

24：錘鍊向客户提問的

25：向客户展示購買產品的好處

26：有效傾聽客户談話

27：使用精確的數據説服客户

28：身體語言的靈活運用

29：尋找共同話題

第六部分：準確捕捉客户的心思

30：真誠瞭解客户的需求

31：把握客户的折中心理

32：準確分析客户的決定過程

33：對症下藥地解決客户疑慮

34：瞭解客户內心的負面因素

第七部分：值得你特別注意的問題

35：講究溝通的禮儀和

36：給予客户足夠的關注

37：不動聲色勝過急於表現

38：創造暢通無阻的溝通氛圍

39：選擇恰當的溝通時間和地點

40：尋找適合成交的時機

41：永遠不要攻擊競爭對手

42：不可忽視的細節問題

第八部分：做好溝通之外的溝通

43：消除客户購買後的消極情緒

44：主動提供優質售後服務

45：對客户應説到做到

46：使客户保持忠誠

47：總結銷售中遇到的問題

48：與客户建立持久而友好的聯繫