前台與客户溝通的技巧

營銷部辛辛苦苦把客户引進來，前台就要想方設法把客户留下來!前台與客户溝通的技巧有哪些?下面本站小編整理了前台與客户溝通的技巧，供你閲讀參考。

前台與客户溝通的技巧:説話要真誠

真誠是信任的開始，信任是贏得客户的關鍵。

前台與客户溝通的技巧:給客户一個購買的理由

要讓客户為購買酒店產品而高興。認為花錢是值得的。

讓客户知道不是他一個人購買了酒店產品

最好使用客户見證，譬如某某明星、某某部門等都是酒店的客户。

前台與客户溝通的技巧:以最簡單的方式解釋酒店產品

不要在客户面前表現得自以為是。很多客户有時會問些非常幼稚的問題，這個時候一定不要自以為是，把客户當成笨蛋。

很多客户都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的員工。要是客户真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。

如果表現的比客户高明，那麼很可能失去一份訂單。要懷着真誠的態度多聽客户講，讓客户感到受到重視。當然，如果客户喜歡你多講除外。

前台與客户溝通的技巧:讓客户覺得自己很特別

有的客户總認為自己是個非常有個性的人，如果前台能把他當作特別的人來處理，客户會認為遇到了知己，更願意花更多的時間相處，也更願意相信酒店產品和銷售。

客户需要人格的尊重，需要你給他信心。

前台與客户溝通的技巧:注意傾聽客户的話，瞭解客户的所思所想

有的客户對他希望購買的酒店產品有明確的要求，注意傾聽客户的要求，切合客户的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷酒店產品，無理地打斷客户的話，在客户耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

以客户為主，多聽少説。當客户無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客户真的不滿意時，要果斷的打住。

前台與客户溝通的技巧:關於服務，請説給客户聽，做給客户看

客户不但希望入住前得到尊重和熱情的服務，更希望入住後能夠得到良好的服務，節日的問候，有求必應等等，都會給客户良好的感覺。如果答應客户的事千萬不要找藉口拖延或不辦。

前台與客户溝通的技巧:不要在客户面前詆譭競爭對手

縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客户面前詆譭別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客户產生逆反心理。同時不要説自己酒店的壞話，在客户面前抱怨酒店的種種不是，客户不會放心入住一家連自己的員工都不認同的酒店裏。

前台與客户溝通的技巧:客户也是人

客户也有自己的感情。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入於呵護，如果你能細微的發現與真誠的付出，客户與你的關係也會發生細微的改變，在溝通上也就會更傾向於相知的朋友，從而促成順利的入住。