怎麼跟客户溝通的技巧

銷售是一門溝通的學問,好的銷售人員掌握極佳的溝通技巧,讓客户滿意.到底怎麼才能和客户溝通好呢?下面本站小編整理了跟客户溝通的技巧，供你閲讀參考。

跟客户溝通的技巧一、與客户溝通要因人而異

行業展會會集了眾多的產品和商家，要讓自己的企業與產品在同行中脱穎而出，讓客户牢記，最重要的就是要突出“異”。去同存異，如何做到“異”，在複雜的展會裏贏得高效率的溝通，參展商應該注意哪些事項?

企業參展的一個重要目的，就是通過展會直接與客户進行面對面的交流。但即使是專業展會，前來參展的客户所涵蓋的範圍也相當廣泛：有技術人員、採購人員，還有負責收集市場信息的情報人員。由於不同客户的關注重點不同，針對不同客户的諮詢派出適合的人員與其溝通，將能更好地解決客户提出的問題，增加他們的滿意度。因此，企業必須事先做好充足的準備，比如產品資料、產品報價單、溝通者的名片等等。

跟客户溝通的技巧二、要多問多聽及時瞭解客户的需求

有些參展商機見到客户開始一直在用極富誘惑力的詞彙，介紹他們企業產品，但客户最終還是選擇了離開，為什麼?其實展會上，觀眾來到一個展位前未必一定是來談業務，作為展商一定要多問問來者需要什麼幫助，多聽聽客户對展品提出的問題，不可毫無目的性地推銷。很顯然，在沒有弄清客户的真正需求前就滔滔不絕、漫無目的地講解，結果只會適得其反。

跟客户溝通的技巧三、作為參展商應該做到的幾點：

1.要知道這個客人對你的產品大概會有哪些要求?

2.如果遇到不懂產品的客人，就要按照自己的思路去引導客人。當然，要是在展會之前已經預約好客户，在客户來觀展之前，就要對客户所需要的產品做好詳盡的瞭解，才可以給客户滿意的答覆。如果銷售人員總是在提問客户很多問題，而沒有做產品上的介紹，會不會讓客户感覺不“舒服”?“積極提問”並非什麼新生事物。在尋求他人的理解之前，你得先理解他人。在對客户的話語做出迴應之前，你要確保自己明白他的這些話。“積極提問”背後的基本策略是“安全地帶”概念。它促使你去尋打可量化的特定信息，例如客户的目標是什麼，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什麼樣的評估系統。這樣一來，客户會把你當成一個真正的專家。

跟客户溝通的技巧四、與客户溝通注意語言

有一位參展商曾説過，見到客户時應該注意開場白和結束語。我們應該怎麼理解這句的意思? 作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客户溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。在展會上，除了企業來展之前預約了一部分客户到場交流，還存在一部分“散客”光顧。銷售人員往往與提前預約的客户很熟悉，在交流時多大大咧咧。但在面對新客户時，卻不知所措了。禮貌待客講究即時應對，如主動打招呼以便讓客户感受到你的熱情接待;對客户提出的問題要做出準確而迅速的回答。