跟客户溝通的技巧大綱

不管是從服務營銷還是產品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客户溝通也並是是一件簡單的事。下面是小編為大家收集關於跟客户溝通的技巧，歡迎借鑑參考。

1、知己知彼，百戰不殆

不管是發展新客户還回訪老客户，事先要拜訪的對象做一個初步的瞭解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能説主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會説：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

5、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是説，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客户要像客户。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

6、主題突出、目的明確

不管什麼樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做幹什麼，是什麼目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去客户吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什麼樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什麼都忘了，有的高談闊論，有的竟與客户稱史道弟等，結果飯一吃完，什麼都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。

7、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客户吃飯的時候，應該首先徵求客户的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達，你可以誇他説話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能説“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

8、平時多聯絡、友誼更長久

每一個客户就是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談之後，就把客户忘記了，等到有需要時再去找別人，那麼客户肯定不願意與您合作了，因為他們會覺得您是一個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客户聯絡和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關於問候和聯繫的內定及時間是根據您平時對該客户的瞭解而定的。包括客户的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯絡時應該不會出現多大的問題。

9、坦誠相待、禮貌先行

對於“禮貌先行”而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問徵求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客户覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會願意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發展任何一個客户，坦誠相待是關鍵。我曾經教導我的下屬思考這樣一個問題，我們的客户為什麼會與我們合作?為什麼要接受我們的產品和服務?其實這裏不外乎於兩個原因：其一，客户對我們的完全信任;其二，客户一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。

總言之，與客户做好有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹慎 、坦誠相待、目的明確。