縣地税局招商工作服務承諾制度

一、服務內容

1、業務接待;

2、政策諮詢;

3、辦理税務登記;

4、特殊服務。

二、服務標準

1、業務接待。以到地税機關辦事一次成為目標，認真、負責、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策諮詢，為其辦理各項税收手續，以及提供相關服務，使投資者乘興而來，滿意而歸。接待人員要嚴格、規範着裝，掛牌服務。

2、政策諮詢。積極主動為投資者提供政策諮詢，併購印各類相關税收政策、資料，免費送到投資者手中，使投資者對相關投資税收優惠政策一清二楚。

3、辦理税務登記。隨到隨辦，立即辦理。

4、特殊服務。實行預約服務、第一責任人制度，做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項“一事一議”。

三、服務程序和時限

1、業務接待。選派業務骨幹到全縣一站式大廳專門為外來投資者辦理相關業務，同時，在各辦税服務廳開設招商工作辦税服務窗口，一切税收事宜均在全縣一站式服務大廳或專設服務窗口辦理，形成政策諮詢、税務登記、發票發售一條龍式服務。各項税收事宜不超過2小時辦理完畢。聯繫電話：。

2、政策諮詢。開通諮詢熱線電話，指定熟悉政策、精通業務的同志負責，有明確規定的，立即答覆，無明確規定的，3日內請示上級部門後明確答覆，做到諮詢答疑內容具體，政策解釋準確清楚，使投資者滿意。電話：。

3、辦理税務登記。簡化手續，隨到隨辦，開業登記2個工作日內審核併發給税務登記證件。

4、特殊服務。各項審批內容必需在縣招商辦規定的時限內審批;對外來投資者事先約定辦理有關事宜的，不管上下班，必需安排專人等候為其辦理;外來投資者到地税機關辦理有關事宜，遇到的第一個地税人員為第一責任人，必需指引和幫助外來投資者辦理完所有事項;遇有縣局事先未規定的服務事項，必需堅持“特事特辦、急事急辦”重大事項“一事一議”的原則，立即請示有關領導或單位，給外來投資者一個滿意的答覆。

四、監督制約

為保證以上承諾有效實施，我局制定以下措施：成立主要負責同志為組長，招商辦主任為副組長，有關同志為成員的承諾制度督查領導小組。如投資者對我局工作不滿意，可到督導組投訴，投訴地點設在縣地税局辦公室，投訴電話：。投訴在2日得到答覆，3日內處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾時限內處理完畢，負責向投資者做出解釋。如果投資者對答覆和處理意見不滿意，可直接向縣外來投資者投訴中心或上級地税機關投訴。

五、違諾處罰

對上述承諾如有違反，按下列規定處理：

1、在服務態度上，凡對投資者不熱情、不耐心、不周到的，一次批評;兩次責令其大會檢討，取消年度評先樹優資格;三次調離原工作崗位，並給予行政處分。

2、在執行有關優惠政策上，凡頂着不辦的，一經查實，單位負責人與直接責任人員均調離崗位，並給予行政處分。

3、在工作時限上，按承諾規定超過時限一天，扣發主管領導與具體辦事人員工資或獎金各50元，並向當事人賠禮道歉。

4、違反廉政制度規定，向投資者吃、拿、卡、要、報、索賄受賄的，輕者給予行政警告處分，責令其當面向投資者賠禮道歉，並十倍賠償投資者的損失;重者開除公職。