鎮服務承諾制度

制度是個社會的遊戲規則，更規範的講，它們是為人們的相互關係而人為設定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規程或行動準則來提高辦事效率，才設定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：

第一條 為進一步增強服務意識，提高辦事效率，改善發展軟環境，根據有關法律、法規、政策及《施甸縣服務承諾制度》，結合我鎮實際，制定本制度。

第二條 本制度適用於xx鎮各級黨的機關、國家機關、政協機關、人民團體，履行公共管理和服務職能的、與人民羣眾生產生活密切相關的企事業單位(以下統稱單位)及其公務員或工作人員。

第三條 本制度所稱服務承諾制，是指各單位根據職能分工和工作要求，對服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，並嚴格按照承諾辦事的制度。

第四條 服務承諾遵循依法、誠信、公開、高效、便民的原則，以提高公共服務水平、效率和公眾滿意度為目標。

第五條 服務承諾的主要內容：

(一)服務項目和服務標準;

(二)辦理程序和辦理時限;

(三)收費依據和收費標準;

(四)投訴方式;

(五)保障措施及其他承諾。

第六條 各單位應圍繞首問服務、即時服務、限時服務、全程服務、規範服務、高效服務、廉潔服務制訂服務承諾。單位主要負責人對本單位服務承諾的兑現和落實負總責。

第七條 單位和個人有下列情形之一，經查證屬實的，應當依據《xx鎮行政問責辦法》有關規定進行問責：

(一)不制訂服務承諾的;

(二)服務承諾不向社會公佈的;

(三)服務承諾不兑現的;

(四)違背服務承諾的其他情形。

第八條 有制度第七條情形之一的，由本單位按照幹管權限進行問責，也可由紀檢監察機關按照有關規定直接進行責任追究。

第九條 本規定自2019年6月30日起施行。