電商客服專員崗位職責(通用7篇)
- 崗位職責
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電商客服專員崗位職責 篇1
1、負責利用各種平台聊天工具在線接待顧客的購物諮詢;
2、負責核實、處理顧客下達到後台系統的訂單;
3、負責解答客户使用過程中的問題;
4、負責客服回訪與跟蹤維護;
5、配合完成其它相關工作。
電商客服專員崗位職責 篇2
1、平台店鋪日常客服工作,包括諮詢、引導、問題解答、促使交易等;
2、負責平台部分產品的用户訂單處理
3、平台售前、售後數據彙總、分析和資料整理;
4、與客户在線及電話交流,解決用户需求,處理用户建議;
5、與其他營運團隊之間的溝通與協調;
電商客服專員崗位職責 篇3
1、負責售前售中交易促成,通過旺旺及時解決客户疑難問題,完成月度目標;
2、及時瞭解並解決客户所做出的中差評;
3、妥善解決客户的退換件和退款問題並記錄;
4、接受並處理客户投訴,瞭解投訴原因並提出改善建議;
5、接受客户查件,追蹤物流,確保快遞及時妥善送達;
6、積極處理售後問題,電話跟進
電商客服專員崗位職責 篇4
1、及時處理各平台的客户留言,瞭解客户需求,協助客户下單;
2、參與訂單管理,跟進發貨的進度;
3、處理客户的投訴,有效的溝通並給出解決方法;
4、查看並處理店鋪後台的評論、回評、投訴、留言等信息,做好各項售後準備工作(處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程);
5、做好回訪工作,用電話、旺旺或QQ等方式關係客户,建立良好的客户關係。
電商客服專員崗位職責 篇5
1. 通過旺旺形式解答客户的問題,熟悉店鋪產品、最新活動、最新優惠打折信息;
2. 瞭解客户的需求,做好售前的引導工作,並促成交易;
3. 售後的跟蹤與處理工作;
4. 服從上級安排,協調及配合團隊完成銷售目標,維護老客户關係並開發新客户關係。
電商客服專員崗位職責 篇6
1、負責電商平台的客户售前、售後諮詢並做好相關記錄;
2、跟進訂單,解決客户物流查件、催單,並進行登記、反饋、跟進;
3、處理好客户提出的各種問題及投訴建議;
4、完成上級領導安排的其他工作。
電商客服專員崗位職責 篇7
1、熟悉公司的產品與業務,負責公司線上的客户接待及諮詢工作;
2、主動並及時解答在線諮詢的問題,並幫助和引導客户製作產品;
3、負責客户問題的彙總,並及時反饋相關信息至公司相關部門;
4、每天彙總當天客户問題反饋,對於未成交客户進行分析,便於後續更好的展開工作;
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