客服專員崗位職責優秀（通用19篇）

客服專員崗位職責優秀 篇1

1.接受消費者對銷售、產品的諮詢，並將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

2.受理、處理消費者的投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

4.對應消費者的諮詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員崗位職責優秀 篇2

1、公司統一提供車險即將到期客户資源，自找資源、跑客户、送保單。

2、通過全國統一客服熱線、藉助短信、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

客服專員崗位職責優秀 篇3

1、通過網站客服平台、客服熱線、QQ、微信等工具進行客户關係維護，提升客户滿意度;

2、負責借款客户和理財客户的售前諮詢和售後服務工作;記錄客户諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客户反饋;

3、通過電話、短信、微信等引導借款客户及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

4、能及時發現網上客户和來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報;

5、為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責優秀 篇4

1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。

3、為客户提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4、為公司各類客户提供業務諮詢。

5、收集客户信息和用户意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負責公司客户資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協助一線部門做好上門客户的接待和電話來訪工作，及時轉告客户信息，妥善處理。

8、負責接聽客户投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責優秀 篇5

1、通過網絡，為客户提供諮詢服務，解答客户疑問，引導客户達成合作意向。

2、瞭解客户的需求，及時將意向客户交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客户的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客户資料的存檔管理：記錄每一客户的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

5、售後服務：負責客户關懷，維護良好的客户關係，不定期客户回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責優秀 篇6

1、辦公室辦公，使用物流ERP系統，跟進貨物信息

2、針對公司不同產品合理配載航班或陸運包車，優化成本

3、關注航班的上貨情況及包車的裝貨情況，確保貨物正常出港

4、處理配載中系統異常數據，保證貨物時效

客服專員崗位職責優秀 篇7

負責處理平台內/外輿情隱患問題，能夠及時響應和發現輿情潛在風險，減少輿情事件發生率。

具有對於輿情事件有較高敏感度，有較強思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結問題，並提供解決方案

定期對工作數據進行彙總、分析，針對突發、高發問題及時制定處置方案、話術，並針對現有流程、話術結合實際情況給予更新完善。

處理上級交辦的其他任務。

客服專員崗位職責優秀 篇8

4s店客服專員崗位職責

(1)接受客户的諮詢，記錄客户諮詢、投訴的內容，按照流程給予客户反饋。

(2)整理客户資料，客服專員每日認真提取客户信息檔案，以便關注這些客户的動態。

(3)記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客户主管。

(4)對客户進行不定期的回訪，通過回訪不但瞭解不同客户的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客户需求，提高客户滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客户投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

客服專員崗位職責優秀 篇9

導航客服

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服專員崗位職責優秀 篇10

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記。

7、協助主管編制本部門的相關統計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責優秀 篇11

物業客服專員崗位職責

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡;

負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責用户進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

客服專員崗位職責優秀 篇12

淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

3、通過阿里旺旺和客户溝通，解答客户提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用户溝通，避免用户不滿意。

客服專員崗位職責優秀 篇13

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客户的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客户資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住户宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服專員崗位職責優秀 篇14

客服專員崗位職責

1、負責接聽或主動撥打客户的電話和解答客户的疑問;

2、客户跟蹤信息交接，客户關係維護;

3、負責進行指定客户羣體回訪、信息校對等工作;

4、及時高效地處理訂單，並確保信息的準確反饋;

5、及時跟進機會客户，與技術人員配合完成客户訂單。

客服專員崗位職責優秀 篇15

1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户;

2、通過電話或網絡與客户進行有效溝通了解客户需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力;

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係;

5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員崗位職責優秀 篇16

1、負責對接30-50名網點客服升級投訴工單處理。

2、落實公司考核制度的執行及培訓，確保網點理解一致。

3、提升管轄區域內的服務質量，降低網點的處罰金額。

客服專員崗位職責優秀 篇17

1、利用好網絡、電話等方式跟客户建立良好溝通

2、邊培訓邊實踐，用專業技巧與客户交流溝通

3、定期回訪老客户，維護客户關係，挖掘新客户

4、通過電話與客户進行有效溝通，瞭解客户需求並尋找銷售機會提升銷售業績

5、認同公司企業文化，遵守公司規章制度，服從公司管理，接受上級工作指導

客服專員崗位職責優秀 篇18

1、負責到院顧客的接待;

2、將所有到院顧客分診給對應的諮詢師;

3、 配合醫院的各項活動的現場實施;

4、 將顧客基礎信息及時準確錄入電腦，方便後續服務流程跟進。

客服專員崗位職責優秀 篇19

一、協助片區主管制定區域工作計劃，並指導、分解、實施

1 區域內各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

2 瞭解產品運行情況並上報，對片區存在的問題制定解決措施並落實。

二 客户關係維護

1.積極拜訪所轄區域客户，有效地溝通、交流，解決客户問題，維護客户關係;

2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客户不滿，提升客户滿意度。

三 片區維護指導

1.安排、指導、監督、考核片區內客服專員的維護工作;

2.確保抄表率、故障處置率、客户滿意度水平達到要求的指標。

3.指導片區主管合理分配區域工作，持續提升人均維護量。

四 週轉品管理

1.規範片區週轉品管理、使用，合理制定備品計劃，便於部門制定備品動態庫存計劃，

2.健全區域內備品使用台賬，降低部門週轉品成本。

五 信息收集

1.收集片區客户信息、產品不良信息及系統維護信息，提報產品改善或工程改善建議。

2.收集區域內客户、競品信息，及時向公司反饋。

六 人員培訓及管理

1.確保客服專員遵守公司的環境安全制度，並定期組織對團隊成員進行系統知識與業 務技能培訓，持續提升團隊戰鬥力。

2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

七 報表與台賬管理

1.負責編制、審核、提報區域內各類報表，保障數據完整性、準確性。

2.協助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

八 工資核算

1.配合部門做好部門工資核算。

2.為部門薪酬制度的優化提供建議。

九 完成上級安排的其他工作

1.按照上級規定的時間完成任務。