技術支持工程師崗位説明書大綱

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售後技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客户滿意度，擴大用户羣體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業的技術支持工程師在企業裏工作至少要3年以上，這樣對企業的產品線，用户羣體就會有一個全面的瞭解。

崗位描述：

1、負責系統安裝，調試，維護;

2、系統日常監控、數據備份、恢復;

3、提供內部技術支持、培訓，及客户培訓工作;

4、收集客户需求，處理客户協調工作;進行售前技術分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格：

1、計算機相關專業，本科以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經驗，有相關行業背景;

3、熟悉軟件工程，相關集成產品，精通安裝環境配置，系統調試，安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神，具備很強的自學能力，能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽説能力。