客服回訪員崗位職責（精選4篇）

客服回訪員崗位職責 篇1

1.主要負責完成每月的回訪任務;

2. 通過客户滿意度回訪調查，收集相關建議及意見，監控服務質量;

3.電話回訪中突發事件的解決和處理;

4.維護客户管理系統，全方位優化客户服務質量;

5.領導交給的其他臨時任務。

客服回訪員崗位職責 篇2

1、潛客、銷售客户的到店回訪，檢驗客户對客服、銷售服務的體驗感受;能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;

2、客户投訴處理的監督、協助、支持，以及數據整理;

3、具備一定的銷售能力，靈活多變

4、上級領導安排的其他工作;

客服回訪員崗位職責 篇3

1、負責神調項目跟進;

2、數據分析：主要負責神調項目報表統計分析;

3、神調工作坊跟進，推動一線改善服務提升銷售;

4、顧客服務：外呼回訪，支援電話中心接聽顧客來電，跟進顧客問題，處理日常投訴;

5、其它部門日常工作;

客服回訪員崗位職責 篇4

1. 使用規範的、標準的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前要做好充足的準備工作;

2.根椐客户的資料進行溝通及相關業務的推薦，達成意向單;

3.對所分配客户進行及時回訪跟進並及時將客户更新的信息錄入系統;

4.通過電話與客户進行有效溝通,瞭解客户需求, 尋找銷售機會並完成銷售業績;

5.平時應該在呼出系統內做好記錄及客户分析，及時保存及傳遞信息;

6.達成意向單後在系統中及時下單並跟進相關事宜。