航空客服崗位職責經典（精選17篇）

航空客服崗位職責經典 篇1

1.負責貨物運輸狀態的實時跟進，並及時準確向客户進行反饋工作;

2.負責航空艙位價格的實時更新，並向客户進行報價工作;

3.負責航空艙位狀態的實時更新，並向客户反饋可用艙位情況;

4.負責貨物異常情況的及時跟進，完成異常處理工作;

5.負責產品數據的統計彙總工作，完成應收應付結算單據的製作工作;

6.領導交辦的其他工作。

航空客服崗位職責經典 篇2

- 規劃、管理及控制呼叫中心的運作，管理呼叫中心的整體品質、績效及生產力

- 在符合優質服務及成本效益的目標下，確保有效利用呼叫中心的資源，以保證達成並超越服務及銷售指標

- 收集反饋市場動態，及時向客户提出反饋報告和其它分析報告，提出具建設性的方案

- 建立並優化呼叫中心業務標準、體系及流程，提高營運能力，以確保達到公司及客户的規範，並監督指導下屬實施

- 提供優質的服務體驗, 致力於培養一隊積極並有高生產力及專業客户服務的團隊

- 發現及校正任何影響生產力及獲利方面的營運問題

- 監督並激勵團隊成員工作, 並適時提供指引、培訓及輔導, 不斷完善和改進客户服務質素, 提高客户滿意度，建立良好客户關係

航空客服崗位職責經典 篇3

1、對貨物信息進行跟蹤和反饋;

2、負責本公司業務系統的操作與數據維護;

3、根據主管指示協助操作工作;

4、與客户確認貨物交接以及提單核對;

5、處理日常運輸異常。

航空客服崗位職責經典 篇4

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。

3、接聽客户的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息;

5、活動邀約，信息確認等;

6、通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;

航空客服崗位職責經典 篇5

1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話，對客户諮詢的相關問題進行解答;

2. 對新老客户進行電話回訪，收集市場反饋信息;

3. 活動邀約，信息確認等;

4. 通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;

5. 對相關信息進行輸入和存檔;

航空客服崗位職責經典 篇6

1、負責對外部及內部客户的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平台作用。

2、協調各項目與集團客户服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

3、規範各項目客服工作的各類流程，並跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各項目落實客户專訪工作，瞭解客户所需、滿足客户所求、努力超越客户期望;

5、與客户保持良好的溝通並適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監彙報本部門工作情況。

7 、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

8、負責制定客服人員培訓計劃，並保證培訓計劃的貫徹實施。

9、負責經營類短信的申請、發佈工作，並對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關客户重大投訴的處理。

11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行彙總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，並向公司領導彙報;

13、配合各項目對新建/新接物業的前期客户服務管理工作的及相關收樓工作。

14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

航空客服崗位職責經典 篇7

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的台帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

航空客服崗位職責經典 篇8

1.負責對客户進行回訪，調查客户滿意度，處理客户意見;

2.對客户發送活動邀請及節假日問候;

3.及時處理客户諮詢或投訴，將客户意見反饋給相關部門;

4.協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5.完成上級交辦的其他事項。

航空客服崗位職責經典 篇9

1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售;

2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客户，服務訂單。

5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

航空客服崗位職責經典 篇10

1.在Ebay/Amazon等各大平台及時回覆客户郵件，提供售前/售中/售後諮詢;

2.處理客户投訴及中差評，對客户的退換貨及退款進行妥善處理;

3.瞭解產品信息，解答客户提出的各種問題;

4.收集和整理客户的反饋信息，反饋給相關人員;

5.提高賬號績效指標，維護良好賬號表現。

航空客服崗位職責經典 篇11

1. 獨立完成海運出口訂單的確認和管理

2. 與運作團隊良好的溝通和協調，對出口貨物狀態保持跟蹤;

3. 能與客户保持良好關係和日常有效溝通，善於處理緊急異常狀況

4. 積極主動反饋信息、及時回覆海內外相關郵件，英語書寫流暢

5. 能夠預判問題或者風險，創造性地解決問題

6. 及時反饋整理工作中的問題，能對運作流程提出自己的意見

航空客服崗位職責經典 篇12

All the inquiry from the customer concerning products, stock, delivery, price ect.

負責解答客户對產品信息、產品庫存、配送及價格等的諮詢

Order processing from order entering to delivery. include pushing stock, checking capacity ect.

負責整個下單流程的信息傳達，包括出貨，檢測產品等

Prepare export custom’s doc.

制定出口文件

Follow the customer’s claim for delivery qty. or quality problem.

按照客户的要求進行送貨或者執行相應的質量標準

Prepare doc to customer for custom’s declaration in Destination.

按照客户申明的送貨地點進行文件準備

Ask for the order forecast from customer.

與客户確定預期收貨時間

Prepare Purchasing order to supplier and follow the delivery with supplier closely.

準備採購訂單，並且跟蹤發貨

Data base maintenance for Items/Customer.

項目/顧客數據庫的維護

Other work assigned by the manager

上級安排的其他任務

航空客服崗位職責經典 篇13

1、遵守公司員工規章制度，負責公司與銀行客户間的溝通，處理銀行客户所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

航空客服崗位職責經典 篇14

1.及時回覆客户售前和售後郵件，為客户提供專業和熱情的服務，提升用户購物體驗和品牌形象;

2.保持店鋪的好評率和良好的信用度，維護賬號安全;

3.負責處理中差評，投訴和糾紛，彙總並整理各類問題反饋相關部門改進;

4.及時反饋重大產品問題，整理用户反饋的諮詢數據反饋到相關部門。

航空客服崗位職責經典 篇15

(1)負責收集客户信息，瞭解並分析客户需求，規劃客户服務方案

(2)負責進行有效的客户管理和溝通

(3)負責建立客户服務團隊以及培訓客户代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客户回訪，以檢查客户關係維護的情況

(5)負責發展維護良好的客户關係

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客户檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

航空客服崗位職責經典 篇16

1、負責監控管理平台日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

航空客服崗位職責經典 篇17

1、前期電話邀約潛在客户，後期配合會議銷售形式與客户談合作，公司提供客户資源;

2、主要服務在一呼百應電子商務平台上註冊的客户，引進客户進駐一呼百應B2B平台;

3、遵守公司制度規範，建立、維護與客户長期的業務關係;