2022年經典的客服工作崗位職責（精選16篇）

2022年經典的客服工作崗位職責 篇1

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規範與制度，以使其工作在一定的制度和規範下順利完成。

第一條 服務宗旨

服務與質量並存，解客户之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客户攜手共同打造一流的數字化教育產品。

第二條 服務對象

已有的、正在成為的客户以及潛在的目標客户。

第三條 服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客户及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。 服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條 客服人員的素質要求

(1) 經驗：具有客服工作經驗，瞭解客户需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;

(2) 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;

(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客户信任感;

(4) 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題;

(5) 窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;

(6) 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條 客服代表崗位職責

(1) 負責所有經營區域客户的諮詢、查詢解答;

(2) 負責產品介紹、演示及客户使用問題等服務;

(3) 負責客户電話回訪、跟進及處理客户投訴等問題;

(4) 負責做好工作日誌、週報、月報，及時反饋信息的統計、分析和彙報;

(5) 完成上級安排的其他工作任務。

第六條 崗位規範

(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2) 接聽客户電話要熱情，運用專業術語，認真解答客户提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客户做誇大其詞的承諾;

(3) 熟練掌握公司的產品和服務項目，並全面瞭解客户的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客户解決問題;

(4) 客服代表代表公司的形象，明確客户投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客户發生爭執，不得做有損公司利益的事情;

(5) 客服代表接到客户的投訴或抱怨時，要主動向客户致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司;

(6) 客服代表根據每天的工作情況，把客户反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客户情況需向部門組長(或本中心負責人)彙報，並每月上報工作總結;

(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。

(二)工作內容與工作流程

目的：

明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發掘與收集客户對產品的評價與建議，在提高客户滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產品的銷售延續不斷。

第一條 電話客服

(1) 被動接聽

1.工作目的及內容

負責接聽客户電話，分析客户使用情況、需求和反饋意見，協調相關部門為客户及時提供優質的服務。同時對工作過程中發現的問題提出改進意見。

2.接入電話處理流程圖

圖——2接入電話處理流程圖

3.工作細則

詳細記錄並核實客户的諮詢、疑問;

分析並及時給予答覆，過後作相關信息記錄，如客户的相關資料等; 若無法及時答覆，須收集客户的詳細資料，為其建立個案，包括：

時間、地點、人物、事件、聯繫電話等，將個案發給相關負責人。

待獲取解決方案後，客服代表必須在獲取該解決方案的同時儘快回

復客户。最多不超過三日;

若客户對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話;若客户對解

決方案表示不接受，應儘可能地取得顧客的理解和支持，委婉答覆

客户，建議反映給公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的

服務範圍，則向顧客説明並禮貌結束通話。

4.接入電話內容操作程序請參考如下內容

您好!三學苑客服部，請問有什麼可以幫忙的嗎?請問您貴姓? 請問某先生/某小姐目前在哪個城區?若客户表示異議，可禮貌告知：

我們想了解一下消費羣體的分佈情況。

(2) 主動回訪

1.工作目的及內容

定期回訪、瞭解用户對產品的滿意度、對服務的滿意度，做好客户關懷，培養客户對三學苑、對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客户服務，使客户願意續費使用並積極宣傳我們的產品。

2.打出電話處理流程圖

圖——3打出電話處理流程圖

3.工作細則

電話接通後，請客服代表先核實客户的身份;

核對身份無誤後，請客服代表報讀公司、部門及工號;

詢問客户是否方便接聽電話;

告知客户其反映的問題已有答覆，為客户提供該解決方案;

客户對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話;

客户對解決方案表示不接受，應儘可能地取得顧客的理解和支持，

如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間換客服代

表再次致電解釋;

如果客户提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客户提供該

解決方案;

客户需求無法得出任何反饋信息，屬於客服部提供的服務範圍，收

集客户的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案，發給組長等相

關負責人跟進。同時向客户表示，一有答覆將立即知會客户，禮貌

結束通話;

進入回訪問題：(詳見附件《用户滿意度調查表》)。

4.呼出電話內容操作程序請參考如下內容

您好!請問您是某先生/某小姐嗎?

這裏是三學苑南昌服務中心客服部，我的工號是010，請問您現在

方便接聽電話嗎?

您曾經在某某日致電我們反映了某某情況，關於這個問題，我們已經有

跟進結果了，某某某。

請問您對這個問題是否已經清楚了?

如果日後有任何問題，歡迎隨時致電服務部，我的工號是某某，再見! 我們將盡快跟進及反映您的問題，在獲得答覆後，將第一時間知會

您。

第二條 來賓客服

1.工作目的及內容：向來賓介紹、演示產品的使用方法，回答來訪客户疑問;

2.工作細則

熱情問好，並引入演示區;

根據來者身份確定講解要點，如家長、學生，或二者同行(也或者

是教師);

客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內容演示操作;

退出登陸後，客服代表積極引導客户進入網站服務中心，指導其正

確使用查看常見問題，更深入瞭解產品。

第三條 崗位分工

可依據本服務中心實際業務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

(三)客服禮儀

(1) 電話禮儀

1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”;

2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉其他同事;

3.適當記錄細節;

4.撥通前先打好腹稿;

5.迅速切入主題;

6.使用電話敬語;

7.等對方掛斷後再掛電話;

8.同事不在時幫助接聽電話，並留言記錄;

9.電話時間控制在3分鐘以內，最長不超過5分鐘。

電話禮儀與客户溝通要點：

重要的第一聲：

當我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣説：“你好，這裏是某某公司”。但聲音清晰、悦耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。

要有喜悦的心情：

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。

端正的姿態與清晰明朗的聲音：

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悦耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來後隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，儘量站着聽電話，即使採取坐姿，也要伸直上身，如此有助於語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

聲音要温雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準確的接聽：

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認真清楚的記錄：

隨時牢記“5WIH”技巧，所謂“5WIH”是指: When 何時

Who 何人

Where 何地

What 何事

Why 為什麼

HOW 如何進行

這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於“5WIH”技巧。

有效電話溝通：

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：“他不在”將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查

告，不能説不知道。

我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴;期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解説，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。 如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閲或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。

掛電話前的禮貌：

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，説一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

(2) 辦公室禮儀

1.分清哪裏是公共的區域，哪裏是個人的空間;

2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品;

3.在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通時，説話的音量應控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作;

4.應該儘量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之後應迅速通風，保持工作區域的空氣新鮮。

態度：

第一條 “禮貌”是員工對同事、客户的最基本態度;對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊;是公司接通電話時的必用語。

第二條 “精神”是員工必須保持的風貌;面對繁忙的業務活動，始終要展示姿態優美、意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

第三條 “忠誠”是員工對企業必備的品質;有事必報，有錯必改，不拉幫結派，不陽奉陰違，以企業的事業為己任，與企業同呼吸共命運。

第四條 “團結”是員工克服困難的法寶;同事間互助友愛，排憂解難，同心協力為創造企業內外和-諧的環境而獻計獻策。

第五條 “協作”是員工正常工作的前提;業務配合，經營合作，管理協調，一切以公務為出發點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進理解的手段;企業員工的相互溝通是企業信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客户的聯絡，可促使企業經濟效益取得事半功倍的效果。

第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本;提高工作效率，用最小的成本取得最大的經濟效益、社會效益，是企業追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。

第八條 “盡責”是員工為企業服務的準則;無論是經營業務還是內部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉規程操作，發揚求是精神，把工作落到實處。

第九條 “威信”是員工體現綜合素質的尺碼;一切處以公心，一切服從大局，一切源於實踐，一切心繫基層，以贏得他人信賴和尊敬。

儀表舉止：

第一條儀態

在辦公室工作，服飾要與之協調，以體現權威、聲望和精明強幹為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。在辦公室裏工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人注意力，叮噹作響的手鐲也不宜戴。

第二條 舉止

每天上班應以最佳的精神面貌出現於工作場合，工作時間內排除一切個人

情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人;

上班坐姿要端正，切忌出現“趴、躺、歪”等不雅體態，站立要雙手下垂

或雙手輕握放於體前;

部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意後

談工作;到其他部門辦事要先敲門，得到允許後方可進入;進出時腳步要輕，動作温和，切忌莽撞、粗魯或不請自入;

對人要友善、和藹;談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧譁、

嬉鬧、爭吵。

同事相處：

同事之間相處一切以工作為出發點，發揚團結協作精神、友愛互助態度;

工作時切忌閒聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關係;

在請求同事協助工作時，應儘量使用敬語和謝語;若自行操作有專人管理

的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先徵得同意，按專業操作規程工作;

工作時間應堅守崗位，不得扎堆閒聊，影響工作。

與會工作:

準時參加會議，並積極做好各項準備工作;

開會時應仔細傾聽別人發言，並認真做好文字記錄;切忌交頭接耳，隨意

走動;舉手起立發言，語言統一用普通話，發言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要;

開會時不要吸煙，以免影響他人;

開會時應將通訊工具調至震動或關機。

(3) 接待來賓禮儀

接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求於自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

1.對光臨公司的客户都應主動熱情招呼入座，問明來意後，直接回答其問題，或請客户飲茶(水)稍候，以讓有關人員接待;若相關人員不在或不便接待，應向客户委婉解釋原因並請客户留言以便稍後處理;

2.如與客户初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閲讀方向面朝客户一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態遞給對方;接客户名片時應以雙手承接，並以專注神態認真閲視後當面妥善收好並言謝;若與領導一併接待或拜訪客户時，則應在領導與客户交接名片後再視需要與客户交換名片;

3.回答客人的諮詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態度予以專業解答;

4.任何員工在接待來訪客户時不能談私事或請客户幫私忙，更不能對客户有超越職權範圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿;

5.任何情況下都不能與客户發生爭吵衝突。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇2

1.負責VIP客户服務工作，通過提供全生命週期服務，挖掘用户價值，提升用户付費能力。

2.及時有效的處理高端用户的問題訴求，提升用户滿意度。

3.收集VIP用户的建議想法，並進行分析後與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。

4.完成上級安排的其他任務。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇3

1、負責電競平台與戰隊的協調工作，維護與管理平台的用户羣，主要通過在線即時通訊工具解答用户的問題、回覆資訊，引導用户使用平台功能;

2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，並且與電競戰隊協調賽程;

3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄製並直播賽事過程;

4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇4

1. 負責回覆用户的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用户反饋。

2.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並有效安撫用户情緒。

3.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議

4.瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

5.完成上級安排的其他任務

2022年經典的客服工作崗位職責 篇5

1、 協助部門負責人監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量;

2、 通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，並及時與團隊溝通協助進行改善;

3、 能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，並能積極完成團隊內部分配的相關任務;

4、 持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇6

1.引導玩家線上遊戲，進行日常遊戲管理，回答玩家問題;

2.處理玩家的投訴與意見，並幫助玩家快速有效地解決問題;

3.全面、及時監控掌握遊戲現場情況，並做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

4.對VIP用户進行回訪和維護;

5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;

6.獎勵和公告公佈支持;

7.通過後台系統給發放獎勵，並定期對相關工具提出調整意見;

8.遊戲內相關公告的發佈和維護。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇7

1. 積極完成自己的目標，為客户提主動、熱情、滿意、周到的服務。

2. 顧問式服務，為客户解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業服務，和客户成為朋友，建立高粘度平等合作關係。

3. 朋友式關懷，增強客户的體驗感。

4. 挖掘開發潛在的意向客户，挖掘VIP用户需求，配合公司完善服務方式。

5. 及時與客户溝通，做好客户諮詢的信息反饋及及客户跟進的支持服務。

6. 充分熟悉業務工作流程，給予客户專業的技術支持和解答客户的疑難問題。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇8

1.依據保險合同受理客户報案，對受損標的進行初步評估、判斷，受理客户報案，並向承保公司報案等工作。

2.負責卡式業務(國民卡)的開通，並記錄詳細的客户信息。

3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況彙總，對各類客户資料進行分類存檔保管。

4.負責客户回訪工作，包括未決賠案的清理，承保回訪、出險回訪、大客户回訪以及續期提醒等。

5.通過各項基礎工作的開展，完善客户服務中心的諮詢、調度功能，向着銷售型的客户服務中心轉變。

6.根據業務部門的實際需要，協助業務部門完善對重點客户的增值服務工作，包括業務講解、政策宣導、公司宣傳等。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇9

1.回答解疑玩家的問題，並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求，做好記錄並及時提交相關部門;

2.與運營團隊建立良好的溝通關係，從而提升玩家的遊戲體驗和用户粘性;

3. 配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關係。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇10

1、負責與用户建立聯繫，為玩家進行答疑解惑。與用户保持良好的溝通，進行用户問題收集與反饋，提升遊戲玩家滿意度;

2、根據部門工作計劃，入駐並組織玩家參與遊戲活動，以合理的方式帶動遊戲氣氛，以提高用户持續活躍為目的，正向的影響遊戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立遊戲軍團、QQ羣、微信羣等;

3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，並作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

4、體驗遊戲，對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理遊戲異常情況，並與玩家做好溝通;

5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，並視問題嚴重性及時提交;

6、負責日常工作報表，分析日常問題;

2022年經典的客服工作崗位職責 篇11

1、負責線上接待玩家，解答處理玩家遊戲問題，引導玩家進行正常遊戲。

2、負責收集反饋玩家問題和建議。

3、監控各款遊戲和平台穩定，維護遊戲環境正常運行。

4、遊戲問題收集。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇12

1、負責處理玩家在線/電話上的諮詢工作，解答相關疑問，無銷售性質。

2、通過後台BOSS系統處理客户訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題，確認遊戲買賣家的發貨及收貨進度。

3、思維敏捷，遇事沉着冷靜，能獨立處理突發事件。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇13

1、快速瞭解遊戲特性，入駐具體遊戲區服，以合理的方式帶動遊戲氣氛，促進服務器內遊戲生態活躍和正常發展;

2、建立與遊戲內玩家良性互動關係，提高玩家持續活躍和粘性;

3、快速熟悉遊戲特點及付費系統，挖掘付費用户的充值潛力，帶動遊戲消費;

4、維護引導付費用户，減少付費流失、增加付費用户的持續付費能力;

5、及時反饋和監控遊戲異常狀況與非正常商業行為;

6、在與玩家的交流中瞭解玩家需求，收集玩家的遊戲建議、活動建議以及玩家的信息資料。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇14

1、通過電話與客户溝通，完成客户信息諮詢;

2、負責電話接聽客户諮詢、解答售後問題;

3、利用公司提供的客户資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客户推廣產品;

4、負責聯繫將客户的反饋反映給技術等相關部門處理;

5、定期完成電話外呼、客户回訪任務等;

6、彙總、分析目標客户羣，進行跟進服務，建立和維護良好的客户關係;

7、管理客户信息，實時更新客户數據庫

2022年經典的客服工作崗位職責 篇15

1.負責試玩跟進遊戲的最終表現效果

2.負責進行市場調研、需求分析等

3.負責解答遊戲玩家問題

4.負責指定時間機會和工作任務，並監督按時完成。

2022年經典的客服工作崗位職責 篇16

1.熟悉遊戲系統及遊戲玩法，做好遊戲氛圍調節，關係維護;

2.負責在線解答玩家問題，提供諮詢服務 ，處理遊戲裏出現的異常問題;

3.負責遊戲產品問題的收集並及時反饋給相關負責人4.對玩家所提的意見及建議進行彙總和反饋