管理培訓遊戲之-團隊建設與衝突管理大綱

形式：集體參與

★ 時間：90-120 分鐘

★ 材料：

1. 課堂資料“盡你們的所能去贏”説明書，每人一份

2. 課堂資料“盡你們的所能去贏”支付表

3. 課堂資料“學到的關鍵點”

4. 錢幣(每組 7 元，由主持人 10 元)

5. 籌碼(每小組 4 個紅籌碼和 4 個藍籌碼)

6. 信封或袋子(每組一隻信封或袋子用於裝遊戲中的籌碼，主持人一隻)

7. 獎品(可有可無)

★ 場地：不限

★ 應用：

(1)團隊建設

(2)衝突管理

(3)職業誠心

目的

研究誠信問題

學習如何避免衝突

強調從“大”團隊(更大組織的團隊)着想的重要性

程序

1. 遊戲概要遊戲的目標就像題目所説的“盡你們的所能去贏”。參與者被分成四個小組，遊戲有四個回合。每回閤中，每小組必須決定是選擇藍色籌碼還是紅色籌碼。各小組根據附錄二中描述的可能出現的結果來做出決策。他們可以將附錄二中的信息與其他小組可能的選擇結合起來考慮自己決定。舉例來説，是否每個小組都將選擇藍色的籌碼，使每個人都會贏，從而使整體獲得更多?或者，是否每個小組只從自身利益出發追求自己的利益最大化?注意：預先不要讓各小組知道這個信息。

每個小組會有8個籌碼，4個紅的4個藍的(籌碼可以是紙板上切下來的小方塊、撲克牌或是遊戲用的籌碼)。每個團隊還會有7元錢，這可以是象徵性的7個硬幣或是真的錢，也可以是7個巧克力金幣或是撲克牌(如果已經用了撲克牌，那麼用其他顏色的，不要再用紅的和藍的)。每一回閤中，每個小組都要求選擇是紅色的還是藍色的籌碼。在每一回合結束之前，他們的選擇只有主持人知道，而小組並不知道其他小組的選擇。

主持人掌握着有限的信息，並且不允許在遊戲開始時互相討論。

2.主持人掌握的信息遊戲開始時，宣佈如下內容：“你們的目標是盡你們的所能去贏。你們通過選擇紅色還是藍色的籌碼來贏。你們可以根據你們目前的‘盡你們的所能去贏’支付表以及對其他小組情況的瞭解或假設作出你們的選擇。隨着遊戲的進程，你們會了解更多對方的信息。

“你們將有4個回合的‘盡你們的所能去贏’。在每個回合中，你要和你的組友討論，並作出一致的選擇。每個回合結束時我將到你們的組中收集你們選擇的紅色或藍色的籌碼。你們要將你們的選擇塞入信封，沒有人會知道其他小組的選擇，直到這一回合結束。第一個回合結束後，我們將互相公開一點信息以便知道每個小組作出選擇的原因。第二回合後，你們委派一位組員做代表與其他小組的代表協商。代表會有5分鐘的時間和另外3個代表達成一個協議，使你們在第三回合‘盡你們的所能去贏’。

“當你們的代表回到小組後，他(她)必須尋求你們對所達成共識的支持。“那麼我們就會接着進行第三輪。第三輪後，你們還會有機會去和其他小組協商並達成協議，使你們在第四輪中‘盡你們的所能去贏’。你們可以指派同一個人或是用一個新人。”

3.預期什麼

如果每個小組每次都選擇藍色的籌碼，那麼遊戲結束後每小組將會有11元，這個團隊總共有44元(每小組起始資金7元，4輪中每輪加一元)。顯然(雖然並不是馬上可看出)，要每個小組都能贏就需要每個小組都選擇藍色的籌碼。然而，參與者通常會認為選擇藍色有風險，因為他們不相信每個小組都會選藍色的籌碼。紅色籌碼是風險較小的選擇，同時它可能使一個小組比其他小組贏得更多。參與者經常把“盡你們的所能去贏”中的你們認為是指單個的小組，而不是整體。

這個遊戲的目標大多被理解為要贏得比別人多(或者打敗別人)而不是“盡你們的所能去贏”。選擇藍色籌碼的小組可能會經歷如下挫敗：

其他小組不能“顯而易見”地看出，如果一致選擇藍色，每個小組都會贏;

其他小組對選擇藍色沒有足夠的信任。當有小組違背達成的協議時，這些挫敗會加劇(通常的協議是大家都選擇藍色的籌碼)。小組違背協議通常出於以下三個原因：

1)他們不相信其他小組會遵守協議;

2)他們在前兩個回合選擇了藍色，但是別的小組沒有，使他們失去了信心，因而他們也這麼做了;

3)小組仍然將遊戲目標理解為必須打敗其他人，因此不擇手段。

主持人在聽取彙報時面臨的挑戰：

阻止參與者產生消極的思想;

防止小組違背協議(通常當他們意識到對遊戲目標理解錯誤時會感到困窘，結果可能被別人看出)

幫助小組理解遊戲的問題不是缺乏信任，而是缺乏共同的理解和公開的交流，以至於導致缺乏信任與產生衝突。如果在遊戲一開始就具有這些條件，那麼每個小組可能每次都選擇藍色的籌碼。

更多詳細的説明和信息在後文中提及。

注意：在遊戲開始時，可能會有人問你，“盡你們的所能去贏”指的是單獨的小組還是整個集體。告訴他們這必須由他們自己決定如何理解。

4.遊戲步驟

1)分發課堂資料一、二

2)閲讀遊戲指導，介紹“主持人掌握的信息”後面提供的信息(見上面);

3)開始第一回合。讓各小組考慮 5 到 10 分鐘，就選擇紅籌碼還是藍籌碼達成一致(可以在以後幾個回合縮短一點時間，而在這一回閤中，遊戲參與者需要花一定的時間理解這個遊戲);

4)將各組選擇的籌碼收上來。讓各組將他們選出的籌碼倒進你的信封或袋子中;

5)一旦四個小組的籌碼都已經收上來，你可以誇張地公佈結果。你可以讓他們先猜一下。

結果，然後將籌碼一枚一枚地從信封或袋子中取出一一展示給各小組。如果其中只有一枚紅色或藍色籌碼，暫且將其放在一邊;

6)根據課堂資料三(附錄三)的規則，收和/或發錢幣;

7)進行短暫的討論，問各小組為何做出這樣的選擇;

8)告訴各參與者，他們已進一步擁有了額外的信息，他們已知道人家是如何考慮的。提醒他們，遊戲的目的是“盡你們的所能去贏”;

9)在第二回合，允許有 5 分鐘的決策時間;

10)與步驟 4、5 和 6 一樣，收籌碼和支付錢幣;

11)讓各小組產生一名談判代表;

12)給各小組 5 分鐘時間向自己的代表交待他們希望達成的協議;

13)給 5 到 10 分鐘時間，讓談判代表們達成協議;

14)讓各代表向本小組成員解釋達成的協議，並檢查是否得到一致的支持;

15)進行第三回合，到各小組收取他們選出的籌碼(紅色或藍色)，重複步驟 4、5 和 6;

16)可能會有一個或幾個組違背協議。無論是什麼結果，請大家討論。

討論

你可以問：“你們如何看待這個結果”?如果所有小組在這一步達成了一致，可能的回答是“很棒”。如果至少有一個小組違背了協議，可能的回答是“痛心”、“失望”、“生氣”和“挫折”。讓遵守協議的小組與違背協議的小組進行對話。違背協議的小組可能會説：“我們不相信你們。”“我們認為本遊戲中的‘你們’應該是各小組，因此我們的任務是要想辦法獲勝。”

你可以問選擇藍色籌碼的小組，對於接下來的最後一回合作何打算。可能的回答是：“我們不相信他們。”

這可以引導他們展開關於重建信任的困難的討論。你可以問： “在這種情況下，我們如何才能重建信任?”可能的回答是：“進行最後一回合，檢驗是否每個小組都能遵守協議。”

17)進行第四回合;

18)不太可能由哪個小組會違背協議。無論結果如何，應強調：

這個遊戲的設計目的是鼓勵有人選擇紅色籌碼，從而引出信任問題並導致了潛在的衝突;衝突不是由個體以及個人價值觀引發的，而是由有缺陷的過程引發的;

請大家鑑別過程中的缺陷。參與者可能會説：

“你沒有明確遊戲的目的，也沒有給我們討論的機會。”

“我們沒有機會達成有效的協議。”

“你不允許我們在遊戲一開始進行小組間的溝通，以後的溝通也受到了限制。”

“我們沒有充分參與。你讓我們選出為我們説話的談判代表，要我們支持我們並沒有參與其中的協議。”

如果遺漏了上面的任何一條，請向他們指出。

請他們討論這個過程是如何引起不信任以及潛在衝突的。可能是：

“我們沒有弄清楚遊戲的目的以及溝通，各小組都按自己的方式理解這個遊戲。”

“我們以為其他小組也會有同樣的理解。”

“我們以為其他小組的做法是和我們一樣的。”

“因為我們沒有公開的交流，因此我們不知道是否應該信任他們。”

“你把我們分成小組就是意味着讓我們各行其是。”

19)清點總共贏了多少。他們贏得的總數肯定小於從一開始就作為一個整體並且都選擇藍色籌碼所贏得的總數1;

20)鼓勵從參與遊戲中學習，要求各參與者將前面的討論用於工作中;

21)要求各參與者歸納學到的關鍵點。根據你使用本遊戲的目的，可以請他們將關鍵點寫到“學到的關鍵點”。

總結與評估

這次遊戲提供一個很好的學習經歷。與大多數類似經歷一樣，這裏也存在着風險。這個遊戲營造了一種可能發生衝突的狀態。這個遊戲需要一個老練的主持人來引導團隊，並且需要足夠的時間來進行充分的討論，還要解決隨時可能發生的問題?