移動企業文化建設彙報材料大綱

第一部分：浙江移動企業文化建設的歷史回顧

一、浙江移動文化的初創階段(從剝離始至1999年徐總上任止)：

當時的浙江移動剛剛從電信剝離，又依附於電信，剛開始有一種被拋

棄的感覺，大家都想着要爭口氣，要自立自強，大家拼命的去闖市場。

發展是硬道理，開始時不記成本的發展，去創業。戰略方面主要是追

求快速發展，儘早擺脱對電信的依附。當時壓力很大，環境惡劣，建

基站，建代銷網點，租傳輸網都困難重重，面臨百般刁難，外在的巨

大壓力導致了內部凝聚力的產生。組織結構方面層次不太分明，分工

不太嚴格，有活大家一起幹，有困難大家一起上。各方面制度較少，

或直接引用老電信的制度，但大家基本上都知道做事的基本原則，而

且自覺遵守這一原則。管理上簡單但是有效。

這一階段企業文化的明顯特徵是“自立自強、艱苦創業、實幹、團結

協作、快速粗放"，這是一種自發形成的、尚未進入自覺狀態的文化。

二、浙江移動文化發展的的第二階段(1999年徐總上任一一XX年

初)：

這時的移動已徹底獨立於電信，市場快速成長，已有競爭對手但尚未

形成實際的威協。企業戰略為快速佔領市場，提高網絡覆蓋率及網絡

穩定性。組織結構方面建立了分工明確，層次嚴謹的直線職能體系。

企業開始進入規範化運作階段，各種規章制度相繼出台，管理由粗放

進入集約，企業發展快速而穩定，人力資源方面開始逐步引進高等專

業人才，從成本角度考慮社會化用工也開始進入企業。人力資源部為

員工提供了各種各樣的培訓：省公司、供應商安排高層次、專業性較

強的培訓，業務、管理、溝通等培訓由市公司來做。崗位競聘機制，

為員工提供順暢的上升通道：每個崗位要求標準公開，所有公司員工

都可以參加競聘。例會制度，會審會議，小型研討等

這一階段是浙江移動自覺企業文化建設的開始

公司明確提出了自身的企業文化理念，即“速度、學習、創新”+“廉

政”。速度包括髮展速度和市場反應速度，廉政主要針對企業的國有

控股性質為中層以上幹部所提。在惡劣的市場競爭到來之前就提出

“市場反應速度、創學習性組織、加快技術、業務、制度方面的創新”

的理念充分體現了公司領導思想的前瞻性。這一時期的文化建設成果

主要有(1)、服務意識為更好的服務顧客，企業所有的資源優先配

置到市場第一線，如衢州首先保證縣級分公司都蓋好辦公大樓，市公

司大樓土建工程才開始，目前租住樓房辦公，辦公環境是走訪市級公

司中最差的。湖州湧現出浙江移動第一個“全國青年文明號”班組。

金華則率先在浙江省範圍內成立“全球通俱樂部”，根據不同區

域特點策劃適合不同用户的俱樂部活動內容，細分客户羣體，針對不

同會員的興趣、愛好，舉辦形式多樣、內容豐富的俱樂部活動內容，

使參與其中的大客户真正有了一種成就感和自豪感。這一舉措對增加

金華移動在大客户心目中的企業附加值，有力提升“全球通”品牌的

價值，營造良好口碑，打響全球通客户俱樂部的知名度有很大意義。

麗水以服務社會為宗旨，注重社會效益和長遠期發展——麗水地

區多山，相對地廣人稀，經濟不發達，但已經做到全覆蓋。麗水移動

在扶貧掛鈎單位遂昌縣西畈鄉投入百萬資金，為3個村30個手機用户

建立基站。(2)、歸宿意識或主人翁意識。隨着公司事業的不斷壯

大、社會地位和經濟條件的不斷提高，員工的歸屬感及忠誠度都空前

提高。(3)效率意識。文化建設的弊病(1)、艱苦創業激情的減退和

等級觀念的產生隨着經濟條件的好轉，一部分老員工開始退化，鐵塔

不願意爬，手不願意動，工資越高怨言越多。(2)、機械化與本位主

義。部門問各自為自身考核指標工作，考核指標之外漠不關心。

三、浙江移動文化建設的第三階段(XX年初至今)

該階段聯通逐漸強大並利用各種可能手段激化競爭，浙江移動企業文

化原有的服務意識、團隊精神、艱苦創業精神、創新精神在與聯通的

競爭中發揮了巨大的作用，但是同時也表現出持續創新能力不足、一

線員工認同感不強、價值創造一評估一回報體系扭曲等深層次文化問

題。

第二部分：浙江移動當前文化建設的問題與使命

一、 競爭的新特點與企業的價值

隨着聯通網絡逐步健全，移動與聯通的競爭重點將歷史性的從網

絡轉向服務，僅靠着網絡給企業帶來競爭優勢的時代將一去不復

返，客户的價值將主要以網絡運營商的優質的、個性化的、增值

的、創造性服務來衡量，服務和創新的能力將成為移動網絡運營

商的核心競爭力。

二、 企業價值的持續創造

能夠為客户提供系統解決方案的橫向專家將成為客户價值的主要

創造者，橫向專家的積極性和為企業貢獻的意願將決定一個企業

能否為客户持續創造價值，橫向專家的積極性來源於對其創造價

值的合理評估和合理回報。

三、 浙江移動核心價值理念貫徹與現有企業文化的系統整合