服務實施方案範文4篇

本文目錄服務實施方案範文提高社區衞生服務質量實施方案商務局服務行業城鄉環境綜治實施方案收費所規範化服務活動實施方案

為進一步弘揚學習雷鋒、奉獻他人、提升自己的志願服務理念，充分發揮各級文明單位的示範帶動作用，在全縣形成良好的道德風尚，為xx發展營造良好的社會道德氛圍，現提出如下實施方案：

一、指導思想

以黨的十八大精神為指導，以社會主義核心價值體系建設為主線，以提高市民素質、提升社會文明程度為着力點，以建設“友愛xx”為目標，形成“學雷鋒做好事，人人爭當志願者”的良好社會人文環境。

二、成立組織

為加強對我縣文明單位志願服務工作的組織領導，成立xx縣文明單位志願服務領導小組。縣委常委、縣委宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長姬長江任副組長，各文明單位一把手任成員。領導小組辦公室設在縣文明辦，李雪玲同志兼任辦公室主任。

三、活動內容

突出“弘揚雷鋒精神，深化志願服務”主題，廣泛普及奉獻他人，提升自己的志願理念，突出“講文明樹新風”主題，大力倡導“當好人 做好事 長好心 有好報”的價值取向，廣泛開展關愛他人志願服務活動、關愛社會志願服務活動、關愛自然志願服務活動。使學雷鋒志願服務活動真正融入時代生活、走進人們心靈、引領社會風尚、服務發展大局。

1、開展關愛他人志願服務。

紮實推進“學習雷鋒、奉獻愛心”志願幫扶活動，重點開展關愛空巢老人、農民工、留守兒童和殘疾人等幾個重點羣體志願服務活動。

開展關愛空巢老人志願服務。以小區為主體，開展關愛空巢老人志願服務活動。為每位老人安排一個社區衞生服務機構與其結對，提供醫療服務。為每位接受服務的老人建立檔案，記錄志願者服務情況。讓孤寡老人感受關愛，體會親情。

開展關愛農民工及其子女志願服務。開展提升農民工素質志願服務，宣傳文明禮儀知識，開展職業道德教育和形勢政策教育。開展提高農民工就業能力志願服務，為農民工提供政策諮詢、信息引導和職業技能培訓。開展保護農民工合法權益志願服務，為農民工提供法律服務和法律援助，組織農民工參加文化娛樂活動，對農民工進行義診和心理疏導。開展關愛農民工子女志願服務，加強鄉村學校少年宮和未成年人心理健康輔導中心（站、點）建設，為農民工子女提供學習輔導和興趣培養。

開展關愛留守兒童志願服務。組織青年志願者、心理健康志願者與留守兒童結成幫扶對子，通過“愛心媽媽”、“代理家長”、支教服務、慰問幫扶、學習輔導、興趣培養、心理疏導等活動，深入開展關愛留守兒童志願服務活動，完善關愛留守兒童志願服務的長效機制。

開展關愛殘疾人志願服務。與殘疾人結成對子，廣泛開展家政服務、康復醫療、殘疾預防、無障礙環境等方面的志願服務，使廣大殘疾人真切感受到人間的真情和社會的温暖，幫助和鼓勵他們更好地融入社會。

2、開展關愛社會志願服務。

重點在宣傳普及文明禮儀知識、維護社會秩序、引領文明交通及文化建設志願服務，引導人們知禮儀、重禮節、講道德，推動文明的社會風尚、良好的社會秩序以及優質的社會服務的發展和形成。

開展文明禮儀志願服務。

大力普及生活禮儀、職業禮儀、社交禮儀、涉外禮儀和展場禮儀常識，深入羣眾進行宣講，在全社會樹立注重禮儀、熱情友善、文明禮貌的良好風尚；開展“告別陋習、提升文明”志願巡訪活動, 大力宣傳《文明公約》、《文明守則》，引導人們從自我做起、從身邊事情做起、從日常交往做起, 對隨地吐痰、亂扔垃圾、車外拋物等不文明行為進行勸阻，養成文明禮貌的行為習慣。引導中國小生廣泛開展“小手拉大手，文明路上一起走”活動，通過孩子的文明行為感化家長，通過家長的言傳身教啟迪孩子。

開展文明交通志願服務活動。繼續開展志願者助交通活動。組織文明交通志願者圍繞不闖紅燈、文明禮讓、拒絕酒後駕駛等主題開展文明交通公益活動。嚴格按照“三紅一哨”標準，規範站姿；積極營造氣氛，加強宣傳，發揚志願者不怕吃苦、甘於奉獻的精神。創建文明暢通和諧的交通環境。交通志願者在執勤點的出勤人數每天不少於5人，1個隊長，4個執勤員。

開展愛心送文化志願服務活動。利用鄉村廣場、小區文化中心等陣地，組織文藝志願服務隊，廣泛運用羣眾喜聞樂見的文藝形式宣傳優良傳統美德，宣傳道德模範、身邊好人事蹟，引導志願者到社區擔任文化輔導員，組織羣眾學唱紅色經典歌曲，弘揚主旋律、唱響正氣。

3、開展關愛自然志願服務。

圍繞創“優美環境”， 大力開展普及低碳生活理念，開展生態環境保護、植樹種綠、清潔環境衞生志願服務，營造天藍、水清、地綠的生態環境，培育崇尚自然、善待環境的理念。

開展環保宣傳志願服務活動。組織發動廣大志願者走上街頭，深入各類公共場所和網絡虛擬空間，運用多種形式，宣傳倡導“保護環境、人人有責”的理念，宣傳資源節約型、環境友好型生產方式和消費模式，宣傳健康低碳的生活理念，宣傳普及環境保護知識和植樹綠化經驗、技術，不斷提高羣眾保護生態環境的意識和能力。

開展植樹種綠志願服務活動。組織動員志願者積極參與公園、植物園、單位小區的種綠護綠志願服務活動，組織志願者認真種植、撫育和管護。開展護綠、清潔志願服務活動，糾正損害樹木、破壞綠化的不文明行為。

開展保護母親河志願服務活動。組織動員志願者積極參與相關部門組織開展的河道保潔宣傳和水土養護志願服務活動。重點在伊河等主要河道及沿線周邊開展“保護母親河、清潔水環境”宣傳活動。

四、工作要求

1、提高認識，加強領導。各文明單位要把志願者服務活動作為一項長期性、重要性工作認真部署落實。要切實加強志願服務工作的組織領導，真正做到“單位有人管、人員有註冊、活動有組織、工作有登記”。

2、部門配合，形成聯動。志願服務工作由縣文明委牽頭，縣文明辦組織協調。各文明單位按照工作的安排部署，切實負起責任。志願服務的工作情況將作為年度文明單位考核複查的一項主要依據，對組織不力、虛以應付的單位，上報省市文明委，給予通報批評、黃牌警告、直至撤消文明單位榮譽稱號。

3、選準載體，注重實效。各文明單位要切實負起責任，制定詳細工作方案，明確任務、時間節點、工作要求和責任，嚴格督導，切實抓好工作落實。充分發揮各部門人員、職能特點和資源優勢，不斷拓展和創新活動載體、模式，真正做到“常年有點位、月月有安排、週週有活動”，從而使志願活動抓出實效、形成特色、創出品牌。

4、全民發動，共同參與。要採取各種方式，在全縣大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，大力營造“當好人、長好心、做好事、有好報”的社會氛圍。要堅持做到志願服務“公務人員帶頭、文明單位帶頭”，激勵廣大羣眾不斷增強社會責任感，吸引更多社會愛心團體和各界人士積極參與到志願服務活動中來。

5、檢查評比，總結表彰。縣文明辦將制定考評獎懲辦法，組成督查隊伍，對各單位志願服務部署落實情況和活動實際成效進行檢查評比，縣電視台設欄目及時推廣志願服務好的經驗、好的做法，大力宣傳先進典型和感人事蹟，推動志願服務活動深入開展。

附：一、xx縣文明單位志願服務分包小區表

二、xx縣文明單位志願服務助交通每週安排表

提高社區衞生服務質量實施方案服務實施方案範文（2） | 返回目錄

XX年，是我區優化發展社區衞生服務、全面提升內涵質量的一年。為進一步推進我區社區衞生服務工作，促進社區衞生服務健康發展，經研究，決定在全區社區衞生服務機構開展優化提升社區衞生服務主題月活動。

一、活動指導思想和目的

以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，以科學發展觀為統領，全面貫徹黨的“xx大”精神，立足服務羣眾，深化社區衞生服務內涵建設，進一步優化服務功能，提升服務能力。通過開展主題月活動，擴大社區衞生服務機構在居民中的影響；通過健康知識講座、健康諮詢、上門服務等方式，讓社區居民在家門口享受健康服務，從而全面提高居民健康素質，促進社會和諧發展。

二、活動內容：

“三走進、三提升”：即名醫專家進社區、適宜技術進社區、惠民服務進社區；提升服務理念、提升服務能力、提升服務特色。

三、活動時間：

XX年5月

四、活動形式及要求

（一）“三走進”健康服務活動

1、名醫專家進社區：充分利用名醫專家進社區的優勢，大力宣傳，積極引導“大病進醫院、小病在社區”，組織名醫專家在本社區開展健康諮詢、專家義診活動。通過向居民發放宣傳資料，解答各類疾病的預防、治療及保健知識，免費義診等活動，提升轄區居民對社區衞生服務的知曉率和信任度。

2、適宜技術進社區：根據《無錫市名醫社區行“333”惠民行動計劃》精神，圍繞社區常見疾病和健康問題，進一步拓展社區衞生服務中心和市級醫院相聯繫的適宜技術領域，並按照實施計劃有序推進。一是中心要充分利用市級醫院對中心對口支援工作的平台，引進一批適宜技術，提升社區衞生服務能力；二是中心要組織一次健康教育講座，可根據轄區社區診斷，有針對性地開設社區健康教育講座；三是中心要成立“ 送健康、獻愛心”活動團隊，利用“我的血壓我知道”、“我的血糖我清楚”活動，對轄區內的慢性病人進行一次專題家訪，活動期間家訪人數不得少於30人。

3、惠民服務進社區：各社區衞生服務中心大力推行各項惠民政策。辦一期專題宣傳欄，宣傳我區社區衞生服務及各項惠民政策和措施，使廣大居民進一步瞭解社區衞生服務政策，體會到社區衞生服務方便、快捷、實惠的特點，並對社區衞生服務的範圍、項目、內容、“六位一體”的功能有一個較全面的認識。發一封慰問信，給社區居民發一封慰問信，表達各級黨委、政府、人大、政協對社區衞生工作的重視和對百姓的關懷，表達社區衞生服務力求贏得更多羣眾理解和支持的願望，從而營造全社會關心、支持社區衞生服務發展的氛圍。

（二）“三提升”健康服務內涵

1、提升服務理念。一是更新觀念，服務為先。要增強對社區衞生服務模式內涵的深刻認識，強化“四個轉變”：即從“被動服務向主動服務、從專科醫生向全科醫生轉變、從單一的醫療行為向“六位一體”綜合服務轉變、從你是我的病人向我是你的保健醫生轉變。二是優化服務對象，倡導健康生活。把婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病病人作為優先服務對象,強化主動服務，為社區居民開展慢性非傳染性疾病的篩查、監測、干預和管理，全面推開對本轄區60歲以上老人免費體檢工作。

2、提升服務能力。一是努力提高適宜技術的應用和得益率。推進以社區常見疾病和健康問題為重點的適宜技術進社區衞生服務工作，提升社區衞生服務的綜合服務能力。二是努力延伸團隊服務的觸角和深度。健全團隊服務覆蓋網絡和責任區域，努力形成與“15分鐘社區衞生服務圈”相配套的社區衞生團隊服務觸角。三是努力提升公共衞生服務功能。實施現代化免疫規劃門診建設，規範提高婦保、兒保門診，提升社區公共衞生基礎設施水平和服務能力。四是與市人民醫院、市二院、市三院等三級醫院掛牌成立“社區衞生服務技術協作基地”，進一步提升社區衞生服務機構服務能力。

3、提升服務品質。全面推進中心特色品牌建設，努力探索一條以創新帶動內涵建設、以創新優化服務模式、以創新提升服務品質的新路子。各社區衞生服務中心要找準工作切入點，進一步創新服務項目，深化服務內涵。活動期間召開一次座談會，各中心要邀請街道領導、人大代表、政協委員、轄區居民參加，通報本中心的工作、服務特色和創新工作，廣泛聽取代表們對社區衞生服務的意見和建議，制訂具體的、切實可行的特色建設工作方案，並加快實施、有序推進。

五、工作要求

1、加強領導、落實責任。開展“三走進、三提升”主題月活動是我區社區衞生服務內涵質量提升年的一項重要內容，各社區衞生服務中心要高度重視，切實加強組織領導，認真制訂活動實施方案。並於4月30前將本單位活動實施方案上報區衞生局社管辦。

2、注重結合、強力推進。各中心要把開展“三走進、三提升”主題月活動與學習實踐科學發展觀活動緊密結合起來，與“社區衞生服務內涵質量提升年”活動結合起來，切實抓好各項活動的落實和成果轉化。在活動開展中，要注重內容和形式的統一，求真務實，講求實效，增強針對性，做到貼近實際、貼近生活、貼近居民，特別要提前將主題月活動計劃和項目安排向社區居民公佈，要依靠街道和社居委力量，深入家庭進一步開展社區衞生服務宣傳，提高居民對社區衞生服務的認知度和信任度，主動接受和利用社區衞生服務。

3、加大宣傳、營造氛圍。各中心要加大宣傳力度，努力營造主題月活動宣傳氛圍。要以此次活動為契機，向社區居民大力宣傳社區衞生服務的相關政策及惠民舉措，提升社區衞生服務中心在居民中的滿意率。

商務局服務行業城鄉環境綜治實施方案服務實施方案範文（3） | 返回目錄

城區各酒店、賓館、商場、超市、美容美髮廳、歌舞廳業主：

深入開展城鄉環境綜合治理工作是省委、省政府和市委、市政府的一項重大工作部署，是一件得民心的大事、好事。同時，也是提高城鄉羣眾生活質量的需要，是貫徹落實科學發展觀的需要，是提升萬源對外形象的需要，是提高城鄉居民文明素質的需要。為認真做好服務行業城鄉環境綜合治理工作，特制定本方案，請認真組織，狠抓落實。

一、成立服務行業城鄉環境綜合整治督查工作組

為達到“奮戰70天，舊貌換新顏”的目標，以全新的面貌迎接建國六十週年，商務局成立服務行業城鄉環境綜合整治督查工作組，副局長...任組長，....為成員。督查工作組職責：全面負責城鄉環境綜合整治工作方案的制定、落實；對城區商場、超市、酒店、賓館、美容美髮、歌廳的環境整治情況，對城區臨街房屋立面美化、整治及清洗情況，對包街路段的清洗整治和保潔工作情況進行定時或不定時的抽查，督促落實。同時督查工作組要督促局機關進一步做好包街路段的環境衞生整治及清潔衞生保持。

二、受檢單位

城區主要酒店、賓館、商場、超市、美容美髮廳、歌舞廳是這次督查的重點。主要有以下單位：

（一）商場、超市（12家）：

萬客隆超市、愛家購物廣場、宏躍超市、糖酒公司平價超市、..市通用家電商場、..市東方電器、...王牌電器、..市慶源家電商場、長虹電器專買店、...市全家樂電器、..市明珠商貿有限公司、..市國強家電商行。

（二）賓館酒店餐飲（48家）：

萬源大酒店、清平樂賓館、教育賓館、風帆賓館、銀鑫大酒店、綠韻大酒店、林緣賓館、玉華賓館、大巴山旅遊大廈、穗豐大酒店、怡和紫金大酒店、銀座概念酒店、儒家賓館、地税賓館、廣泰賓館、交通賓館、三星賓館、紅星賓館、秦川賓館、紅河賓館、川葉賓館、綠也大酒店、怡源賓館、玉華賓館、燕鑫賓館、盛世源酒樓、華源大酒店、劉一手火鍋、肥牛食府、周漁府、金滿樓、雪花扎啤、嘴巴香火鍋、天府漁莊、鵝掌王、重慶白渡漁、老重慶火鍋、金瀑布火鍋、內江張勇牛肉、舊院缽缽雞、小尖椒、喻老三酒樓、玉林串串、避風堂、七里香火鍋、獨一居火鍋、洞子口火鍋、雙色魚府。

（三）茶樓（12家）：

大唐茶樓、碧海雲天茶樓、自然情懷清吧、浪淘沙、金龍玉鳳、清馨茗居、靜逸園、福客來、帝皇茗樓、田緣商務茶樓、上弦月茶樓、新天地商務會所。

（四）美容美髮（13家）：

藝度空間、沙宣、藝剪、金手、尚麗、vi發藝空間、東風造型、藍天時尚造型、阿爾發女子染髮會所、小波美髮、貴麗絲形象設計、尚藝環球、藝廊。

（五）歌舞廳（28家）：

得月樓歌城、k歌演唱城、南泥灣演唱城、音樂龍演唱城、ok基地音樂會所、雲蒙演唱城、流星雨演唱城、空瓶子演唱城、聯邦音樂會所、att演唱城、卡卡嘟演藝廳、花瓣雨演唱城、心語演唱廳、迴旋梯演唱城、歡樂迪演藝吧、卡索慢搖吧、凱撒ktv演藝吧、芭比酒吧、金色年華、英皇娛樂會所、今日户緣演藝吧、醉月樓、格萊美、飛天、維也納、愚人碼頭、浪漫時空、午夜陽光。

三、總體要求

總體要求：一是完善方案，各單位（業主）要按照市委政府統一的實施意見，結合自身實際，進一步完善城鄉環境綜合治理的方案和規劃，努力使方案更合理、規劃更科學。二是加大資金投入，完善軟、硬件設施，切實保障城鄉環境綜合治理工作的順利開展。迅速行動、協調配合集中開展城鄉環境綜合整治攻堅戰，確保綜合整治的任務落到實處，全面提升萬源整體形象。三是全面清除牆面灰塵，徹底剷除“牛皮癬”。四是安裝房屋輪廓彩燈，做好亮化、美化工程。

四、各行業整治標準

（一）酒店（賓館）標準

1、做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規範户外廣告（按其他主管部門要求辦理）。

2、室內物品堆碼整齊，安全通道暢通，標識、警示牌醒目。

3、隨時保持洗手枱及衞生間衞生，空氣清新。

4、房間衞生每天定時打掃，牀單清潔衞生。

5、加強對服務人員的培訓，統一着裝，講普通話，文明用語，切實提高服務水平。

（二）商場（超市）標準

1、做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規範户外廣告（按其他主管部門要求辦理）。

2、商品堆碼整齊，標識、警示牌醒目，消防設施齊全，安全通道暢通。

3、購物籃每天定時清潔、消毒，堆放整齊。

4、貯存生鮮區域的商品和原材輔料應配置必要的低温貯存設備，保證食品質量合格。

5、加強對服務人員的培訓，文明用語，切實提高服務水平。要求愛家購物廣場、萬客隆超市服務人員統一着裝，講普通話。

（三）美容美髮廳標準

1、做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規範户外廣告（按其他主管部門要求辦理）。

2、毛巾及美容美髮用具、洗浴用具要隨時清洗、消毒，放置整齊、美觀。

3、完善通風設施，通風順暢，保持室內空氣清新。

4、安全通道暢通。

5、加強對服務人員的培訓，文明用語，文明服務，切實提高服務水平。

（四）歌廳舞廳標準

1、做好門前“五包”，抓好清垃圾、清污水、清雜物、清污泥工作，規範户外廣告（按其他主管部門要求辦理）。

2、室內環境整潔，標識、警示醒目，安全通道暢通，宣傳海報及內飾健康文明。

3、完善通風設施，通風順暢，保持室內空氣清新。

4、噪音分貝必需嚴格執行國家規定的標準。

5、加強對服務人員的培訓，舉止文明，切實提高服務水平、服務上檔次。

收費所規範化服務活動實施方案服務實施方案範文（4） | 返回目錄

為切實加強對我所收費窗口規範化服務工作的監督和管理，嚴明工作紀律，規範員工從業行為，着力提升**收費所的整體服務水平，塑造**收費所的良好社會形象，促進各項業務健康發展，特制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，堅持“統一部署，精心組織，穩步實施，注重實效，全面推進”的原則，認真貫徹落實《江西省高等級公路管理局收費窗口規範化服務考核管理辦法》的規定。通過開展規範化服務活動，積極構建和諧的工作環境，切實提高全所的服務質量和服務水平，實現**收費所自身發展與社會發展的和諧統一。

二、組織機構

成立江西昌泰高速公路**收費所收費窗口規範化服務考核工作領導小組。

組長：**

副組長：鄧作城

成員：張新華、章錦峯、徐治洪、袁嘉科、李賤根

規範化服務工作領導小組設辦公室，辦公室設在徵費室。

主任：章錦峯（兼）

成員：塗遠磊、李鳳英、楊淑豔、吳婷

領導小組工作職責：負責對**收費所的企業文化建設和規範化服務活動開展情況的領導和監督，定期研究“活動”推進意見，對“活動”領導組辦公室的工作情況進行指導和督辦。

辦公室職責：負責對**收費所規範化服務活動的組織、協調、服務和推進工作，認真做好檢查、督查工作，定期進行獎評和考核。

三、活動要求

此次規範化服務活動，由徵費室負責組織實施。各部門要進一步提高思想認識，廣泛發動，明確責任，細化措施、積極推進。督促員工使用文明用語，規範服務禮儀，嚴格操作規程，提高服務效率，落實便民措施，不斷提高**收費所規範化服務水平。通過高起點規範，高標準要求，高效能服務，確保“嚴格、規範、謹慎、誠信、創新”的十行風得到有效落實，着力提升社會形象，推動**收費所政風行風的根本好轉。

四、活動內容

堅持以人為本，着力規範員工從業行為，全面提升行業服務理念和文明服務規範，努力打造員工新形象，通過高效服務，實現我所工作效益的提高。活動內容要涵蓋全所工作活動的全過程，做到六個統一：統一企業文化規範；統一機構標識規範；統一辦公環境規範；統一着裝規範；統一服務標準規範；統一文明用語規範。樹立三種理念：樹立車户中心理念；樹立積極上進理念；樹立安全效益理念。實現一個目標：實現標準化管理、規範化服務的目標。

五、時間安排

（一）學習動員階段（XX年8月1日—15日）。徵費室要迅速組織轄內全體人員認真學習《江西省高等級公路管理局收費窗口規範化服務考核管理辦法》（贛高路費(XX)14號）的規定，把收費窗口規範化服務活動精神傳達到每位員工，通過學習、動員、部署、宣講、教育、提高等，使每個員工切實認識到規範化服務對**收費所改革發展的重要性、必要性和緊迫性，讓規範化服務理念深入到每個農信社員工心中，切實調動廣大員工學習的積極性和共同參與的能動性。

（二）組織實施階段（XX年8月16日—8月31日）。各部門要認真遵照實施方案要求，迅速動員部署，成立領導組織，落實主管責任，明確辦事機構，強力推進規範化服(！)務活動深入開展。

（三）建立規範化服務活動長效機制。各部門要不斷總結規範化服務活動好的經驗和做法，建立健全規範化服務活動工作機制，把此項工作作為一項經常性、長期性的活動來抓，紮實、有效、深入、持久地開展下去，實現**收費所行業形象的全面提升。

六、檢查監督

規範化服務工作領導小組根據本實施方案的有關規定，不定期對各班組進行檢查和督導，對督查中發現的問題，視情節提出批評性建議或給予相應處罰，並責令其限期整改。對檢查、處罰和整改情況在**收費所務會進行通報，對規範化服務活動不積極響應的班組和個人進行約見談話或誡勉談話，對直接影響**收費所規範化活動開展效果的班組和個人，取消其評先評優資格。

為充分發揮社會力量對全所規範化服務工作的監督，促進**收費所整體服務水平的不斷提高，徵費室專門建立監督員暗訪制度，對各班組服務開展情況進行監督。我所聘請的監督員經常性地開展明查暗訪，對各大班組規範化服務執行情況進行綜合評價，同時提出建設性意見，以書面形式向本級規範化服務工作領導組反饋情況。規範化服務工作領導組要高度重視監督員的工作，對監督員反饋的情況及處罰建議及時進行研究和處理。

七、車主用户投訴受理

**收費所一線費收人員，必須高度重視客户的意見和建議，講究處置方法，避免車主用户多頭投訴。費收人員遇到客户有意見時，不論是主觀或客觀原因引發的糾紛，都必須耐心地向車主用户做好解釋，嚴禁與車主正面衝突。若遇司機不滿意，當事人經解釋仍難以處理的，應立即報告當班負責人或徵費室負責人，由當班負責人或徵費室負責人受理並協調處理。若責任在我方，當事人、班長或徵費室負責人應當向客户致歉，爭取客户諒解；若徵費室和車主用户雙方都有責任，應以誠懇態度向車主用户就我方責任表示歉意，同時用和藹語氣向車主用户説明過錯之處，避免與車主爭吵或衝突。若車主對處理仍不滿意或出現完全是由於司機過錯並向費收員無理取鬧時，應立即報告徵費室領導，必要時向當班領導報告請求派員處理。

領導小組辦公室是受理各類投訴的主管職能部門（舉報電話0791－6132563），其他各室必須協同做好各類投訴案件的受理核查和處置工作。徵費室應建立投訴受理登記制度，各類投訴實行首問責任制，根據“誰受理、誰負責”的原則，各有關職能部門對直接接待受理的客户投訴(包括來電、來信或直接上門的投訴），以及由當班領導直接受理轉辦或新聞媒體轉來的投訴，都應立即受理。各部門要制定客户投訴受理辦法並公佈舉報電話。

八、獎懲與考核

（一）**收費所員工違反《規範化服務準則》的處罰。**收費所員工凡違反本《準則》規定之一的，辦公室責成相關聯社對當事人處以200元罰款，如同一當事人同時違反多條規定的，累加處罰，並對一次違反者取消當年各類評先資格；同一當事人在一年內違犯二次（含二次）以上者，根據情節輕重和對**收費所造成的不良影響程度，按照《**收費所業務“十不準”》的處罰規定給予處理。

（二）對被投訴

人及單位的處理。凡經受理的投訴，經查證屬實，情節特別嚴重並在社會上造成不良影響，有損**收費所形象的，辦公室將責成相關部門給予被投訴當事人處以200—500元罰款、待崗直至解除勞動合同（辭退）的處理，同時追究所在負責人的責任，並在**收費所通報批評。

（三）對違反投訴受理處理程序規定的處罰。各受理處理投訴職能部門和承辦當事人必須嚴格按程序認真處理各類投訴。凡違反客户投訴受理處理程序，對投訴事件處置不當，人為造成事態擴大，在社會上產生不良影響的，辦公室將責成相關部門分別給予受理處置經辦人和信用社主任200—500元罰款，同時給予相關責任人紀律處分，並對相關責任人和所在部門在**收費所通報批評。

（四）處罰程序。凡經辦公室督查組檢查發現或受理投訴經查實的問題，由辦公室責成相關部門進行處罰處理，罰款由財務室統一收繳作為餘外收入入賬，不準私設小金庫。

（五）開展評先評優活動。為了推動**收費所規範化服務活動持久深入地開展下去，全面提高服務效果，徵費室屆時在**收費所組織開展規範化服務“金牌服務班組”和“服務標兵” 評選活動，由徵費室頒發榮譽匾牌和證書並予以通報表彰和獎勵。