企業如何推行知識管理

台灣中國生產力中心編寫之《經理人知識管理手冊》一書序言中闡述：發展高效能的知識管理方法，可以幫助企業運用潛在的技能並扭轉競爭劣勢。事實也是，隨着社會的發展，競爭的加劇，企業內部對管理的要求愈來愈高。

管理作為一種方式與手段，已經歷多個時期，但近代社會較為流行的管理方式集中體現為企業制度管理、產品成本經營管理、銷售渠道流通管理及全面品質管理與人性化管理，如此等等。但任何一種管理方式總有自己的缺陷與不足，有患於此，管理學者又在探索與搜尋更為先進與合理的管理方式與手段。

微軟總裁比爾·蓋次在其二十一世紀的企業願景中明確提出以知識管理作為創造永續競爭的優勢；IBM公司葛斯納亦申明，將使IBM轉變為全球最重要的知識管理企業。由此可見，當今時代，管理的模式將向知識領域轉舵。以下為鄙人對推動知識管理的見解：

第一步：必須擁有來自公司高層的動力

多年的職業生涯讓鄙人得出一個結論，公司內部任何一次革新，動力往往不是來自基層，而屬來自決策領導層,或是以經過決策領導層的方式予以產生。以當前企業的生產現狀、管理模式、人員素質及文化理念，要推動知識管理，務必擁有董事長、股東大會及總經理等經營管理者支持。眾所皆知，任何一項活動的展開，都需耗費一定的人力、物力與財力，同時兼負失敗的風險。如果沒有來自高層領導的承諾與支持，作為中下層幹部及基層員工是不敢冒此風險。因而，中下層管理幹部與基層員工只會照以往的方式運作，摸着石頭過河，不會被水淹死。在經營管理過程中得不到自身能力的充分發揮，不能使自身經驗、能力與智慧與公司同仁密切融合，並將公司以外之知識變為己有，服務企業，服務社會。

第二步：組建學習型組織

知識管理首先得使管理人員具有相當的知識水平及創新精神，單憑個人能力是無法達到改變一個企業或公司之目的，因而必須凝聚更多員工的智慧與力量，這就有必要組建一支具有學習與創新觀念的隊伍，並讓此批人員去影響和帶動周邊人員觀念與思想的改變。同時在該組織內以不同的方式交流各自對發現問題、分析問題、處理問題與預防問題經驗和教訓的心得，或來自書本，或來自本身，或來自他人，只要對公司、對人生、對社會有意義、有價值，均可採用。在當今現狀下，國外較多的企業在公司內組建書友會，而在珠三角，已有較多的公司自發聯合起來，組建屬於文化性質的企業沙龍，均是很好的例子與典範。

第三步：明確知識管理的誤區

知識管理是一個全新的概念，鄙人在珠三角隨機調查數十家公司，人力資源主管能明確知識管理這一概念的不足50%，而企業真正推行知識管理的，調查資料顯示為零。絕大多數的企業主管認為，知識管理在中國大陸起步較晚，況且在歐、美、日、澳等一些知名的跨國公司亦處在摸索與試探階段，因而不敢輕舉妄動。緣何如此？眾多企業管理人員認為害怕在推行過程中不能真正明確知識管理的內涵，以為導入知識管理，其餘管理模式自此劃上句號。事實上，知識管理不是萬事皆靈的良藥，只是一種由事物管理轉變為思維管理的管理方式，在倡導知識創新、理性學習、思維變革的同時，亦得有效利用其它的管理模式，使效率、品質、交期、服務及成本達到即定的目標與基準，實現企業追求利潤最大化的初衷，推動企業文化的健康發展。

知識管理是一個漫長而艱辛的過程，有如全面品質管理，需全員參與、人人支持。公司全體成員如能具有這一觀念並有效執行，方能説是知識管理“萬里長征”走出第一步。

第四步：加強宣傳，確立實施方案

知識管理是全新的理念，能真正明確其知識內涵的人寥寥無幾。正因如此，公司內部有必要對知識管理進行教育與宣傳，諸如舉行知識講座、管理沙龍、辦圖書畫報、評模範標兵或與其它企業進行經驗交流。在實物演練狀態下使參與知識管理層次之人員較快接受知識管理方式、方法與手段。

既然眾多企業將知識管理列為今後管理角度發展的方向，就有必要確立實施知識管理的方針、策略與計劃。依公司現有狀況，要導入知識管理首先是對管理階層人員素質的根本改變。因為任何一項管理模式都得由人去推動，如果基層管理幹部及部門主管素質過低，對知識管理推動必是阻力重重。基層幹部與部門主管素質提升，除公司採用教育培訓方式外，亦可採用優勝劣汰之手段以淘汰一批因循守舊之管理者。在雙簧運作下強制與激勵管理人員朝更高更強更新的管理模式前進。

依己之見，珠三角企業如需推行知識管理，一般公司得有三至五年適應期，因為管理隊伍需在如此長的時間內方可成長起來並具有知識運營的初步水準。

十年樹木，百年樹人。在經營方針與經營策略的遂步導入下，方能為知識管理奠定基實的基礎。

第五步：加強對知識管理的規範與評審

只要是管理，在推行過程中就會有缺陷，甚至是失敗。但作為一種全新的管理模式，公司在導入過程中亦得遵循PDCA循環，計劃、實施、檢查、評審。不斷的自我檢討，自我改進，方能取得進步。

第六步：如何進行知識管理

前面敍述如此之多，讀者未必知道如何去展開知識管理。以鄙人近期所閲之書籍及上網訪問從事知識管理方面之專業人士，同時憑藉自己的工作經驗及個人對知識管理的領悟，知識管理在推行過程中，無須如推動5S一樣大造聲勢，也不必如ISO一樣建立完整的標準文件，而是以平素工作的點點滴滴去流露理性管理的方式、方法與技巧。坦言之，知識管理是在一種高度自覺環境下進行的企業管理，以點帶面，以面帶體，以羣體帶思維。

充分利用人類心理特點去進行經營，將是今後企業發展的趨勢。（羅建雲）

來源：中人網