銷售人員溝通技巧（精選5篇）

銷售人員溝通技巧 篇1

一、向上溝通，也就是同直接上級的溝通，餘世維大師已道出其中的精華：

1、主動報告你的工作進度——讓上級放心。 　　主動要比被動來的積極，在工作彙報的時候不但要注意言簡意賅，還要注意不要事無鉅細，否則，你的領導就會“煩”心。

2、對上司的詢問，有問必答，而且清楚——讓上級清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級瞭解到準確的信息，還是上級評估你是否踏實工作的主要標準。

3、充實自己，努力學習，才能理解上司的言語—讓上級輕鬆。你能很好理解上級的意圖和理念，上級就不用每次都大費口舌。 　　4、接受批評，不犯二次過錯。除非是很明顯的誤會，不要為自己的過錯爭辯。好的上級有如家長，批評是出於疼愛並非指責，允許你犯錯，但不能容忍你錯了還不思悔改。

5、毫無怨言地接受任務，包括在不忙的時候，主動承擔幫助他人的任務。越是艱難的任務，上級首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級，比你更能理解完成這個任務的艱鉅性及需要的資源，你可以尋求上級的幫助，但不要把它作為任務的交換條件。當你克服重重困難完成任務時，上級心裏記住你付出了多大的努力。

在你上級的心目中，不要成為一個喜歡討價還價的下級。

6、對自己的業務，主動提出改善計劃——讓上級賞識。上級瞭解你有超出本職的技能，才能交給你更大的任務和職權。 　　二、向下溝通。就是同自己的下級溝通

1、“工作在最前線的員工比任何其他人更瞭解如何將工作做得更好!” 你可以從下級的溝通中得到啟發，但一定要有謙虛的態度、容人的胸懷。

2、主動幫助下級解決問題。下級之所以敬佩你，是因為你能解決他不能解決的問題，每個下級順利完成任務，等於你順利完成了任務，因此，上級是有責任及義務幫助下級。

3、善於鼓勵下級。有技巧的鼓勵比批評更容易讓別人改正錯誤。鼓勵之後指出他不足，能讓你的下級進步得更快。

4、勤於關心下級。越是基層的銷售人員越是孤獨，不要讓他感覺遠離組織而無助、迷惘，要力所能及的的體貼和關心下級和他的家人。

5、及時洞察下級。銷售人員的思想活躍，變數也最大，你要隨時掌握下級的思想動向，甚至於你能在下級電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤，以便及時的有效溝通。

三、事前溝通

1、業務拜訪前的溝通。這是一種商業禮節，也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時機，有些客户就經常向我抱怨過業務員總是在他休息和下班的時間打電話談業務。

2、業務成交前的溝通。增加客户對你的瞭解、掌握客户的動向。

3、潛在客户的溝通。讓更多的目標客户對你保持良好的印象，在不斷的溝通中他總有一天會發現你有他需要的。

四、事後溝通

1、保持與客户的不斷聯繫，瞭解產品銷售情況，聽取客户的各種意見。不讓客户感覺你賣給他產品就是一扔了事，郵遞員乾的活不是銷售。

2、答應上級或客户的事情，要有個交代。如果有明確的時間，不管結果如何，要在時限之前有個明確的答覆。

五、向左溝通，就是與競爭對手溝通

1、同行不一定是冤家，做同一行業的銷售人員往往能形成一個圈子，多與這些同行溝通，往往能得到不少有益的信息，最近熱播的電視劇《中國兄弟連》不乏是一個好的範本。

2、知己知彼，百戰不殆。通過不同的渠道，對競爭對手的信息進行採集、篩選、過濾，最終反饋給上級，或在自己的工作中應用。

3、幫助我們成長的是我們的競爭對手。他山之石可以攻玉，善於在競爭對手身上學到他們的長處。

六、向右溝通，就是在大行業裏、跨行業的溝通

1、瞭解整個行業的動向。這樣才能使自己目光更遠、思路更廣、戰略戰術更準確。

2、同是快速消費品而不是同類產品、不同行業產品的一些營銷策略和手段，往往能讓你創新而領先一步。

球心與上下前後左右六個點的連接，不斷旋轉就成了溝通的球形。旋轉的次數越多越快，產生的能量就越大。

魯迅先生認為，詩歌起源於勞動者“杭育杭育”的勞動號子，勞動號子是最簡單、基本的溝通。銷售是如此繁雜而困難的集體行為，溝通更需要到位。

銷售人員溝通技巧 篇2

具有自我性

營銷人員在説服客户時，首先要能説服自己，告訴自己你是最好的，要自信，要有勇氣、有霸氣。我自己也曾經是一個營銷業務員，第一次做客户銷售工作就沒有成功，原因在於我不能説服自己，給自己勇氣。所以談客户時縮手縮腳，名片都忘了給對方;談產品則吞吞吐吐。最後反而是客户把我説服了(記得是我去華泰財險，那你第一次做客户，又興奮，又害怕，心裏在打鼓,生怕自己談不好，果真帶着這份心情來到客户這裏，不幸的是由於心理緊張，把產品知識全忘了，就在這時客户開始了詢問，我可是張冠李戴，那知此客户是行家，見我這樣，就開始了底氣十足的介紹，把我們的產品統統介紹，這時的我真是羞愧難當呀，最終我是倉促離開了)。可見，一個連自信都缺乏的營銷員是做不好客户説服工作的。

自我挑戰意識。自己給自己下指標和任務，銷售經理們尤其應該具備這個意識。人們常將銷售經理看作是獨開江山的先驅者，這就意味銷售經理要承擔比別人更多的責任。比如，在一個品牌進入市場時，價格最敏感，這時銷售經理就應該説服自己，價格戰對品牌的長遠發展沒有太多好處，需要更多地用服務來拉動市場。銷售經理需要有一定的戰略意識。

自我總結能力。什麼是好的，什麼是不好的，什麼是應該做的，什麼是不應該做的，做成這件事有什麼益處，做不成會有什麼樣的後果……都是銷售人員要及時記錄並整理的，這種總結對工作的進一步開展有着非常重要的意義。比如，(一個案例説明)(艾份是某著名的公司的職員，在剛進入公司的銷售部時，他一直認為自己天分很好，從來不總結自己的得失，在業績初期，是挺不錯，名列前矛，可後來隨着自己對工作的投入減少，從來不記筆記，總結自己，很快業績下滑，消失在優秀人員名單中，自從經歷過此事，艾份開始知道自己的業務弱點，着手整理自己的得失，並每次與客户談話時，都作好了總結。不久在次出現在公司的業務榜裏，)

此外，自己的心態、專業水平以及對成功的渴望都是形成説服性銷售觀的基本條件。

具有定位性

可以説，這是説服性銷售觀中最核心的問題，沒有好的定位，就無法把握全局，創造出核心業務的最大值。在現實中，這種定位體現為淺客户的定位、深客户的定位、組合客户的定位。

淺客户定位， 即客户在對你進行一次全方面的考察之後有什麼樣的印象，這是做成訂單的一個關鍵環節。很多銷售人員都在合作失敗之後抱怨，我做得挺好，怎麼就沒拿下訂單?因為你忽視了客户的基礎定位。事實上，在對合作方人員的判斷上，客户與你的衡量標準是不一樣的。所以你要做的是，瞭解客户的衡量標準，而不是站在你的角度上去考慮問題。通常對方會從這樣幾個方面去考慮是否會與你合作：

你的形象(指你的容貌。穿着，氣質，素質)：在客户的眼裏，你的形象代表着公司，任何客户不會跟一個形象差的人做生意,因為在客户的深層理解含義裏，你的公司也很差，這樣你直接映射到公司，影響了公司。

你的教養：在客户那裏，你要儘量把自己的氣質拿出來。尤其在同外資客户打交道時，不要向某些銷售人員去客户那,站沒站相,做沒做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關鍵,從細微的小事,客户能對你進行定位了,小心一槍把你打下來。

專業知識：懂行的客户會問很多專業問題，不少銷售人員都只是一知半解。如果你也處於這種狀態，怎麼辦?誠實地告訴他們，自己剛來公司，或者可以先回公司問完詳細情況再轉告，有時，誠實可以打動客户。但千萬記住，專業知識必須不斷補充，加重談客户時的砝碼。

業餘知識：銷售人員碰上和客户是千差萬別的。例如，如果我的女性客户居多，並且大多是白領女性，那麼為了與他們溝通好，我可能就需要多學服裝、化粧。而且你得注意，做女性客户你要學會傾聽，當個聽眾。(在FOX從事的是禮品行業裏，負責這方面的是女性居多，再開始與她們打交道時，他認為只要我能善於言辭，就一定可以贏的客户，殊不知，女性客户是特殊的消費羣體，平常的辦法肯定不行了。FOX很快就被動起來，沒辦法打開局面，苦思不得其解，為什麼會失敗?原因其一：不瞭解女性消費心理。其二：女性喜歡被別人認同，所以要注意傾聽她們的説話)

你對他的理解：我一直提倡站在客户角度考慮問題。比如，我的吉通客户，都是很晚才回家，這時，我們通常也會將方案討論到很晚，我的公司所獲得的是他們長久的支持。(實際案例説明)可見，你對客户越理解，客户對你也越支持。

那麼在淺客户的定位的背後，我們還應該注意些什麼?

深客户的定位

所謂的深客户定位，通常是指客户的高級定位。

強調專業性 (tomas是迪威爾的市場部經理，在他的工作中他每天都非常的煩忙，每次見面都得預約，所以當他參加經理人的座談時，就明確指出優秀的銷售人員，一定會把與客户溝通時間把握好，一般來説，經理級的：5-10分鐘;專員級的：10-15分鐘;最大值不要超過20分鐘,並且是條理化的講述每一個重點，突出講述重點項目.,注意效率,不要説話不知道主次。常有一些銷售人員在專業客户面前説話顛三到四，結果是客户不耐煩了，單子也被PASS掉了。)

比如：在GESTETNER只有五分鐘，所以要求我們在談話時要學會條理性、要突出重點項目，不要説話不知道主次。常有一些銷售人員在專業客户面前説話顛三到四，結果是客户不耐煩了，單子也被PASS掉了。

不能忽略權威。這是好多銷售人員忽略的，不知道怎麼用權威。(權威是一面旗子。是個招牌，眾所周知的高路潔的全國牙防組的廣告，和潘婷的維他命原B5,為什麼這麼用，目的是提高自己的聲望，做到消費文化的入侵，這樣在與客户談時，提高自己產品的擋次，品牌效應

強調文化性。每個公司都有自己的文化，這方面外資企業尤其明顯，德國的公司以嚴謹著稱，那麼他們對企業的質量很看重，與他們籤合同時，對方通常會在合同中加入很多質量的要求。而美國公司則只要你做的好產品，他們不會輕易換供應商。英國、日本、韓國企業也都各自有突出的文化特色。

強調延續性。銷售是全天候的工作，在客户高級定位是一對多的映射，一個是公司文化的體現，一個是隱藏的客户，在客户後面還會有客户，所以在做每個客户時都要整體考慮，每個客户都是客户組，客户後面還有客户，每個客户都是具有延續性。

組合定位客户(是指將深淺客户的定位整合在一個目標羣體中)(什麼是組合定位客户?)

大眾性

談客户，要注意客户的大眾性。(用案例説明大眾性)(香雲是一家公司的軟件銷售人員,主要做的是集成軟件,他的客户羣體,是國企,這樣也決定,她的銷售道路是崎嶇的,蜀道難難於上青天,她的客户最怕承擔責任，所以往往每個決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰找到最好的，這樣討論得人越多，這個定單越難做成，因為眾口難調，所以在大眾性面前她要攻其心，亂其陣，)

透明性(名詞解釋一下)(指在説服性的銷售觀裏，它的客户定位最明顯，全是公開的) 主要指的是

做政府投標，團購的，指其大宗定單時，往往客户會發標書，這樣客户會公開竟標的，從中選擇一到兩家，在我知道GESTETNER是很重視標書，這可是公司的長線客户，成了會拿到一年的定單，所以任何銷售人員要對這方面知道，1。重視公司的形象，2。公司的口碑。3。公司公眾形象。4。公司的價格。這四方面是最重要的，當然竟標的項目或公司，在其利潤不會高，但卻可以使公司得到權威性，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作，好處當然不小了。

具有溝通性

1.説服性的銷售觀溝通具有封閉性

每個人都會遇到一些難以溝通的客户，完全把你的內心世界與他的隔離開。讓你不知道他在想什麼，這就是與客户的溝通的封閉性，這就需要我們鼓動對方，多説一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有益的。

2.説服性的銷售觀溝通具有開放性

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項業務，此人很健談，是個歷史迷，談中國古代史，談文藝復興，談二戰，就這樣我一下午的時間就白費了。所以，銷售人員要注意，碰到這樣的情況要及時轉移話題，防止被客户牽着走。

注意：不要跟着客户説，這樣你就更容易掉進客户的陷阱;伺機而動，摸清對方的用意;認同客户，以達到思想上的共鳴。

3.説服性的銷售觀溝通具有親和性(以案例説明)通過上面的映射，我們看到客户的溝通最重要的性質，其親和性，無論是捭之者，動之情也，闔之者，結其誠也.都少不了親和性(在中國西南航空的空姐們，是我們學習親和性的榜樣，她們每天用微笑來感化客户，在微笑中她們用自己的熱情洋溢着公司的服務，做到以笑為先,以禮待人)

銷售人員溝通技巧 篇3

1.直言

培根曾説過：“人與人之間最大的信任就是關於進言的信任”.直言是銷售人員真誠的表現，也是和對方關係密切的標誌。我國有個俗語叫見外，往往就是指某種不必要的委婉而與對方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時一開口就説“對不起”，一插話就問“我能不能打斷一下”，他們也會以一種異樣的眼光看待你。

直言是一種自信的結果，因為只有相信別人的人才談得上自信。那種過分害怕別人的反應，説一句話要反覆斟酌半天的人是談不上有什麼自信的。而缺乏自信正是你和銷售對手交涉的重大障礙，因為人們一般是不會東意同一個畏畏縮縮的人打交道的。

有些國家，人們不習慣於太多的客套而提倡自然坦誠。例如在美國，主人若請你吃飯，如果每道菜上來時你都客氣一番，遲遲不動，那麼，也許你會餓着肚子回家;如果你是一位進修學者，當指導教授問及你的特長和主攻方向時，你自謙過分，那也許你會被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中，特別説逆耳之言時要注意以下問題。

直言時配上適當的語調、速度和表情、姿態。你在對一羣正在打撲克的人“請不要吵鬧，家裏有人做夜班”時，語調温和，並微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時，誠懇地陳述一下原因和利害關係。

2.委婉

在銷售些話雖然完全正確，但對方往往礙於情感而難以接受，這時，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語變得軟化一些，也許對方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用.

3.模糊

在銷售過程中，有時會因某種原因不便或不願把自己的真實思想暴露給別人，這時，就可以把你輸出的信息“模糊化”，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。

請看《少林寺》中的一段台詞： 方丈：盡形壽，不近色，汝今能持否? 覺遠：能! 方丈：盡形壽，不殺生，汝今能持否? 覺遠：能! 方丈：盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺遠：(猶豫不絕)! 方丈：(高聲催問)盡形壽，不沾酒，汝今能持否? 覺遠：知道了!

4.反語

《晏子春秋》中有一個故事，説燭鄒不慎讓一隻打獵用的鷹逃走了，酷愛打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首，晏子就上前拜見景公，開紿了下面一段對話： 晏子：燭鄒有三大罪狀，哪能這麼輕易殺了呢?請讓我一條一條列數出來再殺他可以嗎? 景公：當然可以。 晏子：(指着燭鄒的鼻)燭鄒，你為大王養鳥，卻讓鳥逃走，這是第一條罪狀;你使大王為了鳥的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸候都會責怪大王重鳥輕人，這是第三條罪狀。 晏子用反語批評齊景公重鳥輕人。既收到批評的產效果，又沒使自居高位的君王難堪。

5.、沉默

在雙方口舌交戰中適時沉默一會兒，這是自信的表現，“沉默是金”就是這個道理。因為沉默能迫使對方説話，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來掩飾心中的忐忑不安。

6、自言

《水滸傳》中的及時雨宋江，曾好幾次要死於非命，而全靠自報家門：“可憐我宋江公明……”才使別人瞭解他的身份而倖免於難。 自言自語一般有助於人的自我表現。如果你懷才不遇，一旦有伯樂在場，你就該象千里馬一樣引頸長嘶幾聲，以期引起有識者的注意。戰國時客寓孟嘗君處的馮諼，不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語：“長鋏歸來乎”而引起孟嘗君的注意嗎?

7、幽默

恩格斯認為：“幽默是具有智慧、教養和道德上的優越感的表現。”在人們交往中，幽默更是有許多妙不可言的功能。 美國前總統羅斯福當海軍軍官時，有一次一位好友向他問及有關美國新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問他：“你能保密嗎?”“能”對方答道，羅斯福笑着説：“你能我也能”。

8、含蓄

非語言溝通的技巧

非言語溝通﹐是一種面部表情、音調和姿態的運用.即通常所説的肢體語言.

即不用言語為媒介進行的溝通﹐包括動態無聲的溝通﹑靜態無聲的溝通﹑副語言3類.在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換而言之，有65%是以非語言信息傳達的。非言語信息往往比言語信息更能打動人.譬如説話時經常會手舞足蹈、擠眉弄眼。在人類的文化裏，我們也看到許多音樂、舞蹈、戲劇和唱歌的活動經常結合在一起。這就是我們常見的非言語的溝通。

非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言和副語言信息。無論是業務往來還是項目溝通中，不同的語言文字符號是溝通的直接障礙。因此，人們往往採用一些其它的可以繞過語言屏障的方式來提高溝通的效率，比如微笑、握手、點頭一類的肢體語言，還有一些圖形語言。圖形語言在外包項目的溝通中起着至關重要的連接作用，一個複雜的行為過程或一段龐大的文字意義往往通過幾個圖形的表示就變得簡單明瞭了

在非言語溝通中，用眼睛溝通也是一個不可忽視的作用，在許多國家中，他們把眼睛視為“心靈的窗户”。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象説明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在溝通過程中，聽者看着對方，表示關注..在美國.如果應聘時忘記看着主考官的眼睛的話，您就別想找到一份好工作。

在非言語溝通中的微笑顯然也是相當重要，俗話説：“相逢一笑泯恩仇”，可見笑的力量。微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在溝通過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它説出瞭如下許多意思：高興、歡悦、同意、尊敬。

同時對接受者來説，留意溝通中的非言語信息十分重要。在傾聽信息發送者發出的言語意義的同時，還應注意非言語線索，尤其要注意二者之間的矛盾之處。有人可能告訴你，她有時間聽你談談你的追求，但你所得到的非言語信息卻可能告訴你此時並不是討論這一問題的有利時機。再比如，無論這個人怎麼説，如果他不停地看錶就意味着他希望結束交談。如果我們通過言語表達一種信任的情感，而非言語中卻傳遞了相互矛盾的信息，如“我不信任你”，無疑會使人產生誤解。這些矛盾信息常常意味着“行動比言語更響”。

可見，在溝通過程中，非言語溝通起着不可忽視的輔助作用。溝通離不開言語，同樣也離不開非言語。總結來説，“言語”與“非言語”溝通技巧在溝通過程中是同樣重要的，兩者要互相配合，缺一不可的。如有任何一方做得不好，整個溝通過程都會受阻，甚至出現相反的效果，令收訊者產生誤會。

銷售人員溝通技巧 篇4

自我表達技巧

1.善用"我"代替"你"

習慣用語:你錯了, 不是那樣的!

專業表達：對不起我沒説清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....

專業表達：我願意幫助你，但首先我需

2.選擇積極的用詞與方式

要感謝客户在電話中的等候，常用的説法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實際上在潛意識中強化了對方"久等"這個感覺。比較正面的表達可以是"非常感謝您的耐心等待"。

3.在客户面前維護企業的形象

自我表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客户的通話過程體現出最佳的客户體驗與企業形象。

傾聽和反應技巧

傾聽和反應技巧:幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義

1.不要獨佔任何一次談話，不打斷他人的談話.傾聽的祕訣在於你應該花80%的時間去聽，給你的客户80%的時間去講.

2.清楚地聽出對方的談話重點

3.適時地表達自己的意見

4.肯定對方的談話價值以全身説出內心的話

5.配合表情和恰當的肢體語言

6.避免虛假的反應

銷售人員溝通技巧 篇5

尊敬的各位領導、各位同事：你們好!

我叫，今天我非常榮幸地參加公司客服部主管的競聘演講，心情非常激動。首先感謝各位領導和同事在工作中對我的關心和支持!我十分珍惜這次的競聘機會，無論競聘結果如何，我覺得能通過這次競聘使自己的工作能力和綜合素質得到鍛鍊。

我於20xx年2月到公司客服部工作。初到公司和諧的人文氛圍、廣闊的個人發展空間給我留下非常深的印象，感受到的是公司美好的未來，使我堅信：能進入源鴻公司是對的選擇。自從進公司那天起，我虛心向前輩們學習，儘快熟悉業務，作為客服部的客服人員，是公司經營發展的一員先鋒，將近一年來的實踐工作使我積累了不少的工作經驗，我深深的知道自己的工作在某種程度上代表着公司的形象。一年來的工作中，我積極的跑業務，聯繫客户並熱情為他們服務，從來不搪塞推諉。並且，還在工作之餘努力的學習業務知識，加強自身的修養。默默地為公司的發展儘自己綿薄之力。

在這次的競聘中，我覺得自己有很大的優勢競聘客服部主管的崗位，我具備以下優勢：

第一、我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的事業心和責任感。幹好任何一項工作的前提和基礎就是要有一顆愛心。我相信自己能夠把本職工作做好。

第二、一年來的工作鍛鍊了我較好的心理素質。我從不因心情而影響工作、乾淨幹事、幹練幹事，具有一定的果敢決策和組織協調能力。同時具有工作積極進取的信心和勇氣，我覺得源鴻科技發展服務有限公司的員工必須是開拓進取的員工，是敢於發出挑戰並迎接挑戰的員工。是永遠的挑戰者!

第三、有一年的工作實踐經驗。我除了幹好自己工作的同時，在閒談中常和有經驗的同事一起探討業務方面的知識，常在工作中向有經驗的領導和同事學習，默默地把他們成功的經驗記在心裏。並對人熱情，辦事耐心。這一點，對一個客服人員來説是不容忽視的素養。做客服本身就是服務。對同事我會關心他們的工作和生活。對自己的客户我會用微笑向他們展示公司服務窗口的熱情。耐心傾聽他們的要求，細心處理他們的每一件事，用心解決他們遇到問題。

以上這些優勢，恰恰是我競聘的客服部主管這個崗位人員應該具備的素質和要求。而這些我都基本具備了。

在今後的工作中，我會更進一步加強自身業務學習，不斷提高自身素質。我的工作宗旨是：“積極主動，團結團隊，注重效益，熱情服務。”實際工作中，我會做到學習到位，準備到位，服務到位，處理到位“四個到位”。我會在公司的領導下，在具體指導下，團結身邊的同事，共同做好以下工作：

第一、充分做好客服部經理的參謀和助手作用，在工作中積極主動，鋭意創新，做到敢出主意、善出主意，積極協助領導做好各項工作。

第二、提高業務管理水平，確保各項工作安全穩定運行。發揮自己的主觀能動性，積極主動的想問題辦事情，同時注意做好經驗總結，發現問題及時糾正，切實做好協調工作。及時反映工作中的問題和不足，為領導調整思路和決策服務，以促進部門各項工作的順利進行。

第三、工作要有創新。無論是工作思路，工作方法要善於總結，全方位，多角度的思考問題，同時進行創造性思維，總結舊經驗和創造新方法，使客服部的工作充滿生機和活力。

第四、加強團隊的凝聚力，統一思想，統一認識，形成合力，展示活力。

第五、帶領團隊熟悉客服員職責，提高團隊素質，真正做到內強素質，外樹形象。帶領團隊提高業務能力，增強工作主動性和服務意識。特別是在對待身邊的同事要和藹可親，對他們絕對不官僚主義，要身先士卒，率先垂範，要求他們做到的自己先要做到做好。對待客户一定要有耐心、有熱心、有愛心，不管客户談到什麼事情，都要善於傾聽，耐心解釋，心中時時想到“客户需要我們專業的服務，我們的服務是為客户在消防工作中遇到的任何難題提供專業的解決方案和優質規範的服務。”我有自信在我的帶領下團隊成員能充份發揮自己的潛能展現自己的實力，體現自身價值，共同取的很好的業績，為公司的發展共同奮鬥。

尊敬的各位領導、各位同事!請你們相信，我是完全可以勝任客服部主管這個崗位的，請大家支持!

謝謝!