護士與病人溝通技巧（精選20篇）

護士與病人溝通技巧 篇1

下面總結一下語言溝通技巧：

1、獲得好感的説話技巧：

(1)多提一些善意的建議，

(2)記住對方所説的話，

(3)及時發現對方微小的變化，

(4)記住對方的名字。

2、讓語言充滿親和力：

(1)態度誠懇，表現出興趣，表示友善，輕鬆，愉快、幽默，適應別人，謙虛有禮，

(2)注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話，

(3)平等待人，

(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背後議論他人。

3、文明禮貌用語

(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以牀號、編號代稱;

(2)操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;

(3)病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞;

4、語言交流中的禁忌：

(1)説話含糊其辭

(2)過多使用專業術語

(3)説教式的語言。

(4)虛假式安慰。

(5)態度欠佳。

5、服務忌語：

(1)不知道，去問醫生。

(2)你怎麼這麼煩，又按鈴了。

(3)動作這麼慢，像你這樣，我們忙也忙死了。

(4)你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什麼。

(5)家屬陪着幹啥的，叫家屬做。

(6)又來病人了，真倒黴。

非語言性溝通是伴隨溝通的一些非語言行為，比語氣信息更真實，更趨向於自發和難以掩飾，它的重要性甚至超過語言溝通。

護士應注意自己非語言行為的影響，善於觀察病人非語言信息。

1、目光接觸：眼神是心靈的窗户，它可以表達和傳遞情感。

目光反饋有利於談話雙方的語言協調，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映複雜的內心活 動，有位心理學家經研究總結出一個公式：一個信息的總效果=7%語句+38%的音調+55%的面部表情，護士在與病人交流時儘量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。

3、身體運動的姿勢：肢體語言用手勢配合語言提高表現力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質。護士能從身體運動和姿勢中，概略地瞭解到病人的體質和心理狀態。

4、觸摸：適當的觸摸可以起到治療作用，表達關心、理解和支持，使情緒不穩定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸摸應注意其性別，社會文化背景及觸摸的形式與雙方的關係。

護士應謹慎應用這一溝通方式。

護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。溝通技巧對護士來説是一門必修的技術，也是一門藝術，是執行一切護理活動的基礎。每位護士應將有效的溝通技巧結合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、願望和態度，創造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

護士與病人溝通技巧 篇2

一、用愛心讓家長信任你

人可以漠視富華，人可以漠視貧窮，人可以漠視別人的讚許，人可以漠視別人的嘲諷，人可以漠視凡此種種，但沒有人能完全漠視關愛，這就是之所以愛會成為人世間永恆不變的主題，教師用愛心開啟家長的心扉，家長將無比信任你，為你的教育教學工作打下堅實的基礎。

二、用事實讓家長理解你

理解是矛盾化解的催化劑，教師在對學生進行教育過程中，難免有一些事情會使家長難以理解或者説平心靜氣地理智接受，而要得到家長的理解，最好的事實是學生對你的喜歡、對你的愛，用學生對你的肯定開啟家長的心扉，家長自然會被軟化，給你多一些理解，使你的教育教學工作少一些阻力。

三、 用才華讓家長佩服你

教師的才華對家長而言是顆定心丸，學生的才華對家長而言是顆開心丸，與家長溝通時，用才華開啟家長的心扉，讓家長佩服你，你的教育教學工作將如沐春風般順暢。一個教師，對社會中其他領域你可以不專業，但在教育領域內你必須有吸引家長、吸引學生的專業才華!

四、 用真誠讓家長平視你

太迷信權威就會流於盲目，而鄙視權威又會流於浮華，家長看高或看低教師在學生成長中的作用，都是不科學的，所以用真誠開啟家長的心扉，讓家長平視你，可使你教育教學工作中出現的突發事件順利解決而不至於影響全局。我想説，面對家長，不用抬高自己，也不能貶低自己，實實在在把現狀展現給家長，讓家長平視你，讓他自由選擇，當他選擇你時，那便是一個心甘情願的選擇，這時會使你的教學少了很多因家長看高你而不得時的失望，會使你的教學少了很多因家長看低你而不悦時的挑剔!

五、用讚美讓家長協助你

做教師的都明白一個道理，不要吝惜讚美，讚美的作用遠遠大於批評指責，他能調動起人的所有積極因素，激發其源於內心的責任感，我們與家長溝通時，也要善於讚美家長，用讚美開啟家長的心扉，會使家長高興地與你結為同盟，形成一種強大的教育合力，協助你的教育教學工作。所以對家長，不要吝惜你的讚美，你的教學工作取得了家長的協助，那才是最完美的教育組合，才是最佳教育效果出現的根本保證。

護士與病人溝通技巧 篇3

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶着對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標;

②達成共同的協議;

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接説出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，説話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看着對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此説服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當的提議時機(在心情愉快的時候)。

2、提議時數據要有很強的説服力。

3、設想上司的質疑。

4、説話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。

以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，並運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。

護士與病人溝通技巧 篇4

訓心得

週末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關於關於人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間裏細緻的解説下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：

一、要用心與別人交流，針對不同的人應瞭解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的説話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客户談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶着感情去做工作，讓每一個對病人得到儘可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己説，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以瞭解到我們之間的誤會，然後選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客户溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客户心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客户之間的距離，為以後的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，乾脆利落，直截了當，開門見山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，採取商量的口吻，在討論中達成共識;與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放鬆的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，並在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會讚揚別人，在生活中，批評與讚揚下比較，大多數人會更喜歡聽到讚揚，讚揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人羣中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閲歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過後天的不斷學習和實踐鍛鍊，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底藴給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

護士與病人溝通技巧 篇5

父母是孩子的第一任老師，對孩子一生的發展十分重要。因此家長與孩子的溝通至關重要。“現在的許多父母都有這樣的困惑，為孩子操碎了心，可是孩子就是不聽家長的話。”如果説父母也是一種職業的話，那它應是世界上最難的職業。因為它沒有崗前培訓，沒有崗中培訓，既不能辭職，也不能退休。“做媽媽的憑什麼教育孩子?憑經驗嗎?哪裏的經驗?有一天我們的孩子得了重病放到了手術枱上，媽媽對孩子説：‘我是世界上最愛你的人，我會付出全身心的努力把這台手術做好，但是我不是專業人士。’這多可怕!實際上很多家長每天都在做這種可怕的事情。做父母的需要不斷地學習，尤其要學習與孩子溝通的藝術和技巧。溝通的品質決定親子關係的品質，只有把溝通這門功課做好了，才能與孩子建立良好的親子關係。

孩子為什麼不願意與家長進行溝通交流

首先，因為孩子的價值觀和自我意識在家裏得不到認可。孩子喜歡的東西、崇拜的偶像得不到家長的認可;孩子在家裏覺得做什麼都是錯的;當孩子要求自己獨立完成某件事情時，家長總是不允許，要麼就是全部被家長包辦代替了。

其次，家長沒有給孩子足夠的安全感，使孩子沒能敞開溝通的心扉。一個10歲的小男孩説他考100分的時候家裏是温馨的，但他要是考了30分，家裏就不温馨了。孩子在學習上遭遇挫折時，最需要家庭的温暖和家長的理解，可等待他的可能是一頓批評、指責甚至暴打，他還會敞開心扉與父母溝通嗎?”

另外，很多父母沒有與孩子溝通的習慣，不能正確認識性格不同導致的溝通方式的差異，跟不上時代的步伐等，都會造成親子間溝通的障礙。有的家長説：“從孩子上國小一年級開始，我就要求他放學回家做完作業再出去玩，但是現在他都上國小五年級了，好習慣還是沒養成。為什麼孩子就是不聽家長的話呢?”這是因為家長與孩子之間的溝通效果不好。

如何才能提高溝通的效果

循循善誘，充分的説理，是家長教育孩子的重要手段，跟孩子説理不僅需要有耐心，還應 結合少年兒童的心理特徵，選擇恰當的方法和技巧。

首先，要充分肯定孩子的長處。古語云：“數子十過，不如獎子一長。”跟孩子講道理，應充分肯定孩子的長處，對孩子的進步給予及時的表揚和鼓勵，在此基礎上再對孩子的過錯予以糾正，這樣孩子就容易接受大人的意見。如果一味地數落孩子，責怪孩子這也不是那也不對，只會讓孩子產生自卑心理和逆反心理。

其次，所講的道理要“合理”。跟孩子講的道理應合情合理，不能信口胡説，也不能苛求孩子，因為大人信口胡説，孩子是不會服氣的，大人的要求過分苛刻，孩子是辦不到的，比如生活中有的父母自己喜歡吃零食，卻對孩子大講吃零食的壞處，如此，孩子是不會聽從的。

其三，要給孩子申辯的機會。跟孩子説理時，孩子可能會對自己的言行進行辯解，大人應給予孩子申辯的機會。應該明白，申辯並非強詞奪理，而是讓孩子把事情講清楚講明白，給孩子申辯的機會，孩子才會更加理解你所講的道理，使 教育收到良好的效果。

其四，要了解孩子的情緒狀況。孩子和大人一樣，情緒好時比較容易接受不同的意見，不高興時則容易偏激，因而跟孩子講理，要充分了解孩子的情緒狀況，在其情緒較好時，對其進行教育，若在孩子情緒低落時跟他説理，是不會奏效的。

護士與病人溝通技巧 篇6

研發部樑經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管讚賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。

部門主管李副總髮現，樑經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到樑經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接着甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是樑經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟着他留下來。平常也難得見到樑經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。

李副總對樑經理怎麼和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，樑經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回覆工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被樑經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。

但是，最近大家似乎開始對樑經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總髮覺，樑經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像樑經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁着在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閒聊的方式問及小主管和樑經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。

這天，李副總剛好經過樑經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務範圍有關。他到陳經理那裏，剛好陳經理也在説電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之後，他找了陳經理，問他怎麼一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什麼不直接走過去説説就好了，竟然是用電話談。

陳經理笑答，這個電話是樑經理打來的，樑經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試着要在樑經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯着計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理説，幾次以後，他也寧願用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過於熱情。

瞭解這些情形後，李副總找了樑經理聊聊，樑經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴樑經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。

案例點評：

很多管理者都忽視了溝通的重要性，而是一味地強調工作效率。實際上，面對面溝通所花的些許時間成本，絕對能讓溝通大為增進。

溝通看似小事情，實則意義重大!溝通通暢，工作效率自然就會提高，忽視溝通，工作效率勢必下降。

結束語：作為專業監理人員，不僅需要紮實的業務技能和專業知識，而且需要良好的溝通能力，與內部人員溝通，與建設單位溝通，與施工單位溝通，處理各方關係等，都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用，

護士與病人溝通技巧 篇7

兒科醫患溝通技巧之答問技巧

1. asterism 問：明明病情很嚴重，家長説問過朋友和周圍人，或者上網查過説沒什麼大不了，怎麼溝通?

薛主任答：如果病情很嚴重，醫生應明確交代病情，講清疾病的嚴重性，本着實事求是的原則真實、準確地進行表述，告知家長孩子疾病治療的效果或風險，解除家長的疑慮和僥倖心理，使其面對現實積極配合醫生治療。

2. 醫學男問：療效不好怎麼溝通?

薛主任答 ：有些家長認為醫生應該「包治百病」，希望「醫到病除」，而對現代醫療技術達不到的地方有的家長會認為是醫生的醫術不高，「花錢未治好病」，從而與醫方產生分歧，影響醫患溝通。因此，在醫患溝通時要針對患方開展醫學與健康教育，告知患方治療中的風險，給予患方治療方案知情選擇，引導患兒和家長配合治療。

3. youlandayuan 問：研究生畢業後在基層醫院，輸液因為裝修的緣故受限，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測等必要檢測項目，小兒外科和皮膚科也跟不上節奏，只能看最簡單的病。作為一名年輕大夫，怎麼獲得病人的信任呢?

薛主任答：作為基層醫院的年輕大夫，在臨牀工作中態度真誠，尊重患兒和家長，認真傾聽，耐心傾聽，鼓勵他們有充分時間訴説病情，多解釋，多觀察家長的反應，讓患兒和家長看到你的微笑，感受到你的熱情。如果病情複雜需要到上級醫院診治，在溝通時及時告知，相信會獲得家長的信任和理解的。

4. yixia0612 問：您好，我是一名即將進入兒童神經內科工作的應屆畢業生，以前一直在成人科室實習，沒有兒科的經驗。想問您一下，有什麼方法即能不傷害小朋友(比如不會讓他覺得醫生很兇是壞人)，又能讓家長尊重醫生呢。

薛主任答：微笑，真誠。

5. englele 問：遇到發熱的小孩家長問病程時間怎麼回答好?

薛主任答：引起發熱的原因很多，根據病情實事求是回答。如果病情複雜，應及時向家長解釋病情，告知進一步的治療方案，告知相關檢查治療的必要性，取得家長對疾病的理解和對診療的配合。

6. a549788273 問：小孩子又吵又鬧，怎麼樣才能讓他安靜下來?

薛主任答：接診患兒時，聲音要柔和親切，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動配合查體時，要儘量縮短查體時間，並可通過觀察患兒的表情來判斷其感受。醫務人員還應注意滿足孩子「皮膚飢餓」的需要，如摟抱嬰幼兒，撫摸患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部，使之獲得親切、友好的滿足，增強患兒的信任感和安全感，幫助患兒克服恐懼心理。

7. 蠱丫頭問：年輕女醫生在基層醫院不受病人信任，每次當着我的面都會説，沒有人麼?沒有醫生麼?聽着挺鬱悶的，早晨去查房會被當成記錄留置針的護士。

薛主任答 ：自信地告訴對方：「我就是醫生!」

8. 嚴為民問：怎麼與蠻橫無禮的病人溝通而取得信任?

薛主任答：由於患兒來自不同的家庭，家長文化素養各不相同。應針對患方的特點，找到溝通的切入點，詳細解釋病情，取得患方的信任，引導患方正確對待疾病。

9. 荊棘鳥 0417 問：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業、過度細心的家長，用簡單粗暴的問題讓你回答複雜的病情!這些人怎麼應對?

薛主任答：現代醫學模式已由傳統的生物模式向生物-心理-社會醫學模式轉變，醫務人員溝通時應充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽多解釋多溝通，幫助家長重複表達説過的事實，確保表述問題的準確性，提高有效溝通率。

10. lieben 小妖問：薛老師, 您好，我想請問一下，作為一名兒科大夫，您覺得相較於其他成人科室兒科醫生需要具備哪種特質呢?包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中?謝謝薛老師～

薛主任答：兒科被稱為「啞」科，醫務人員在接診時，有時要以看和聽的方式為主，解讀患兒的肢體語言。而且兒童在不同的年齡階段心理髮育不一，因此在患病時的反應也不一樣，醫務人員要有童心，培養愛患意識，依據各年齡段的特點，通過不同的方式進行有效的溝通，消除孩子的恐懼心理，給予孩子關愛和尊重，贏得患兒和家長的信任。

11. 明教小毅問：許多家長來院以後，交代完病情，直接來一句，你有把握嗎?沒有就轉院，請教一下怎麼樣解決這樣的問題，有什麼樣的溝通技巧?謝謝!

薛主任答 ：隨着獨生子女和二孩政策的實施，家長對兒科服務的要求越來越高。一個孩子生病，不但牽動着年輕父母的心，而且也牽動着祖輩的心，家長常常因為孩子生病而出現焦慮擔憂、無助等不良情緒，對於住院患兒的家長更是如此。醫務人員要從患兒和家長的具體情況出發，在醫療過程中充分考慮到患方的願望和實際經濟狀況，找到切實有效的切人點，有針對性地進行認真、積極的溝通，給患方更多的決定權，取得家長的理解和信任。

12. 小浣 i 問：要是遇到比較蠻橫，一來到就是問，這是什麼問題?你能不能治好的? 我該咋迴應好呢?/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫務人員要學會換位思考，理解家長的焦慮心情，充分考慮到家長的訴求，有針對性地解釋溝通，給家長更多的決定權，取得家長的理解和信任。

13. ghh6 問：迴歸正題，基層醫院留守兒童就診，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無法到場簽字或委託，甚至有隻生不養的。萬一出事，僅憑病程中的告知監護人病情記錄，法律認可嗎?有更好的處理方法嗎?

薛主任答：這個問題不僅涉及到醫患溝通，而且涉及到法律層面。知情同意是必須的，祖輩簽字時可以錄像證明。

pliu 問：針對特殊人羣比如福利院的兒童，告知病情，是福利院法人簽字才獲法律認可嗎?

薛主任答：針對特殊人羣，比如福利院的兒童，告知病情時如果福利院法人不能親自到場，應有委託人代表。

15. lidengfeng1989 問：遇到流氓小太妹父母咋辦?態度差，素質也不好～實在是沒法交流～

薛主任答：畢竟家長是為孩子好，明確告訴家長我們醫護人員也是為了孩子好，大家的出發點和目標是共同的，是一致的。如果家長實在無法溝通，請你的上級醫生一起來溝通。

護士與病人溝通技巧 篇8

做一個好聽眾

隨着年齡的增大，許多青少年認為坐下來同父母細訴衷腸是一件很彆扭的事。而對於父母來説，必須設法讓子女覺得那樣做是很自然的，其訣竅就是要讓家裏時時有一種“聆聽的氣氛”，這樣孩子一旦遇上重要事情要跟人商談，自然會來找你。要達到這個目的，其中一個好辦法就是經常抽空陪伴孩子並做一個好聽眾，而晚飯是全家共聚的好機會。可惜這一點往往被一些父母忽視。同時，現在已經有越來越多的青少年很少同父母一起吃晚飯。父母如果每天晚飯時肯留心聽兒女説話，會讓兒女覺得自己受重視，而創造這樣的“聆聽氣氛”會很有效。

與子女平行交淡

用平行交談的方法跟青春期的兒女談話往往能引起熱烈的反應。所謂平行交談，即父母與子女一起從事一些普通活動時進行交談，但重點要放在活動上，而不是談話的內容，雙方也不必互相看着。這種談話方式會讓父母和孩子都感到輕鬆自在，而對父母來説尤其如此。幾乎從事任何活動都能得到這種相處的機會，例如和孩子一起看電視或進行體育活動。一位父親就很會利用這樣的機會：“我常常和14歲的兒子在清晨打羽毛球，那時候我們往往談起某位老師或學校裏發生的某件事情，但都只是隨便聊聊，不是嚴肅的討論。我發現兒子很喜歡這種形式的談話，從這種活動中我也較好地瞭解到兒子的情況。”

只做顧問，不做指導員

有時父母提出的意見即使很好，孩子們也不喜歡，因為他們需要的不是“指導員”，而是顧問——只會細心地聆聽，協助他們做出抉擇，不是插手來干預他們的事情而是建議他們改弦更張。要是孩子把事情搞砸了，不宜直接干預、批評，孩子不喜歡別人指出他們把事情搞得一塌糊塗，更不需要別人教他們如何走出困境。父母應該協助子女仔細檢討這件事，青少年往往能自行想出叫人拍案叫絕的解決方法。

護士與病人溝通技巧 篇9

一、尊重是同事溝通的前提

1.多傾聽對方意見，重視對方意見，要給對方留面子。聖經中有一句話：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”這句話被大多數西方人視作工作中待人接物的“黃金準則”。每個人都渴望被重視、被尊重。真正有遠見的人明白，要起獲得同事的信賴和合作，不僅要在日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒“，同時也要給對方留有相當大的迴旋餘地。給對方留足面子，其實也就是給自己掙面子。所以言談中少用一些”絕對肯定”等感情色彩太強烈的詞，多用一些“可能”“也許”“我試試看”等感情色彩色強，褒貶意義不太明確的中性詞，以使自己“伸縮自如”。如果你傷害了對方，讓對方對你產生忌恨，那麼更談不上與你有好的溝通了。 案例;阿蒙和小儀，一圈手紙

2.尊重對方勞動。與平等的姿態與人溝通，相信他的勞動是有價值的。同事我們也要相信別人獲得的成績是通過勞動獲得的，不要眼紅，更不可無端猜忌，應該在表示祝賀的時候，試着向人家靠近，學習人家成功的經驗，這樣才能提高自己。

3.自覺保守同事的祕密。“打死我也不説”

二、與同事溝通的技巧：

1.要有協作意識：你想要得到別人的支持，首先你要給對方提供支持協作，然後再要求別人配合。如新同事

2.善用微笑和幽默

3.與同事分享快樂：情緒是可以傳染的

護士與病人溝通技巧 篇10

確定投資意向。為了議題準確瞭解您裝修的檔次定位，客户應對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃，比如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等等，以便於議題根據您的投資做出家庭裝修設計方案。向設計師説明你不喜歡的材料、顏色、造型與佈局等。

明確生活方式與日常習性，將自己的家庭人口結構、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等等詳細告之議題為空間功能規劃提供依據。告知設計人員家庭中哪個成員將居住於哪個空間裏。

説明電視、音響、電話、冰箱、洗衣 機等的擺放位置。説明準備添置之廚衞設備的品牌、規 格、型號和顏色等。説明準備選購的傢俱及原有傢俱的款 式、材料、顏色等。

收集相關資料。為了確定自己居室裝修的風格，客户可收集一些居室裝飾範例的書籍，將自己喜好的風格或款式如北歐風格、日式風格、中式風格等提供給設計師，供其參考。

瞭解家庭裝修運作程序。客户應該對家庭裝修的正規運作程序作一個大概的瞭解，並對裝飾建材的種類有大致的識別，為設計師在選材上提供依據。

尊重和理解設計師的勞動。為了使每一例家庭裝修都激發出設計師最高的創造熱情，客户可以在與設計師的溝通中對其勞動成果表示尊重和理解，這樣更有得設計構思的順利進行。

瞭解設計個性。除了對居室本身的關注，客户也需要了解一下設計師的成果和風格，以便於正確選擇設計師。

護士與病人溝通技巧 篇11

作為醫務人員，在與患兒接觸時，我們應尊重患兒，與患兒交談時，避免刺激性、傷害性語言，要使用激勵性語言，鼓勵患兒，消除疑慮、恐懼、害怕心理，使其產生安全感。同時還要尊重家長，善於傾聽、溝通，做好疾病的宣傳教育。與患兒家長交談時，應注意傾聽，不要輕易打斷對方的談話。孩子生病後，家長焦慮萬分，渴望藥到病除。首先我們對此要耐心解釋，任何疾病都有一個發生、發展和轉歸的過程。其次，要儘可能與家長進行預見性的交流。例如發熱的患兒，在輸液前應向家長説明輸液後體温可能還會反覆;大環內酯類藥物可能出現腹痛、嘔吐;鉀鹽可能出現輸液部位疼痛。通過交流、交談他們也會理解和積極配合。還要學會讚美性語言，孩子是父母的希望，每一位家長都希望別人稱讚自己的孩子。因此，適當的讚美孩子也是一種與家長溝通的技巧。輸液時對於哭鬧的孩子，合理指導家長穩定患兒的情緒。根據小兒特點播放動畫片，轉移其注意力。輸液結束時，囑咐按壓穿刺部位1 min，並囑患兒休息片刻，便於觀察反應。將人文關懷和醫療、護理操作緊密結合，更好地服務於患兒。

營造舒適的病房環境也很重要：由於患兒年齡小，認知能力差，情緒較易變化，不易控制，所以容易對陌生的環境產生恐懼而哭鬧，以致影響患兒的治療。如果把病房佈置成為一個舒適，温馨，符合少年兒童的年齡特徵和心理特點的病房，既能有效的減輕患兒的恐懼心理，同時也使患兒家屬感覺醫院對患兒的關愛。

加強健康宣教是建立良好醫患關係的重要措施：由於患兒身體不適，家屬對相關疾病知識的瞭解不足和入院時對新環境的不適應，患兒及家屬在心理上都存有程度不同的焦慮感，針對患兒所患疾病，醫務人員要主動予以心理疏導，緩解患兒和家屬的緊張焦慮心理，調整心態，儘快適應醫院環境。通過貫穿於疾病治療與護理全程的健康宣教不僅使年齡較大的患兒及家屬對疾病有了正確的認識，還能知曉如何正確的預防疾病。

良好的溝通能較好地滿足患兒及家屬被關愛、被尊重、被信任的心理需求，能促進醫患關係間的良好發展，使患兒及家屬更加信賴醫護人員，這樣我們才能更好地開展醫療服務，患兒才能更快的康復

護士與病人溝通技巧 篇12

一、 “望”—聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客户電話聯繫或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客户的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客户有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客户的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客户所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

二、 “聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客户建立良好關係時，很有價值。在與客户溝通過程中，客户的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。同樣，客户周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客户的行為模式，為如何與之建立長期關係提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客户的關係，並決定下一步該怎麼做。

三、 “問”—提問的技巧

在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員瞭解客户的需要、客户的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客户感興趣的問題，暫時脱離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客户對產品的興趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客户那裏得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客户溝通的整個過程中，要與客户的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客户反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

四、 “切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了説服客户購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客户推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客户來説不清楚的。只有你的客户明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

五、交談的技巧

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人説話，應待別人説完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客户為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題;與女性顧客談話最好不要説對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話;對方反映比較反感的問題應保持歉意。

護士與病人溝通技巧 篇13

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒説：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什麼東西。老師説雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師説雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師説雪是細細的，兒童就將雪想像成了沙子。最後，兒童在考試的時候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又鹹的沙。

人與人的交往，就是一個反覆溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關係。溝通不好，鬧點笑話倒沒什麼，但因此得罪人、失去朋友，就後悔莫及了。

有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。

這個人着急了，一句話就順口而出：“該來的怎麼還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我就不該來的?”於是就告辭了

這個人很後悔自己説錯了話，連忙對乙、丙解釋説：“不該走的怎麼走了?”乙心想：“原來該走的是我。”於是也走了。

這時候，丙對他説“你真不會説話，把客人都氣走了。”那人辯解説：“我説的又不是他們。”丙一聽，心想：“這裏只剩我一個人了，原來是説我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。可以説，人際矛盾產生的原因，大多數都可歸於溝通不暢。

《聖經·舊約》上説，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由於人們溝通流暢、準確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就衝入雲霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認為人們能建起這樣的巨塔，日後還有什麼辦不成的事情呢?於是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言裏而又有很多種方言。這麼一來，造塔的人言語不通，溝通經常出現誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。

由此可見，如果一個團隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓説：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”

現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

護士與病人溝通技巧 篇14

等距離溝通

高質量的溝通，應建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對下屬員工不能保持一視同仁的態度，期間所進行的溝通一定會產生相當大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時，其餘的員工會產生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。

變單向溝通為雙向溝通

企業與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發展，互相推動。許多企業，溝通只是單向的，只是領導向下傳達命令，下屬只是象徵地反饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理，時間一長，必然會挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領導要尊重員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提的建議不能被採納，也要肯定其主動性。如果建議可行，則要公開表揚，以示鼓勵。

重視溝通效率

溝通是處理管理不當所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關係到企業內部部門職能的清晰與否，如果企業職能清晰明確，那麼所有內部溝通便有相應的針對對象，而不至於如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益衝突而導致的惡性溝通，企業還有必要設立一個獨立於各職能部門以外的監督部門，直屬決策者，負責協調內部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業的問題和員工之間的衝突。

溝通方式因人而異

對有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通方式。

對能力平平而紀律性很好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多鼓勵，適當批評，讓其發現自身的優缺點而主動溝通。

對能力平平而紀律性較差的人：批評與獎勵並重，積極與其進行交流、溝通，及時幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對個人能力的自信心。

溝通方式因場合而異

不同場合對溝通的要求不一樣，在聚會中與在會議室中同客户進行交流，就應採用不同的溝通方式。

護士與病人溝通技巧 篇15

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會説：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能説主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是説，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客户要像客户。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客户吃飯的時候，應該首先徵求客户的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達，你可以誇他説話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能説“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

護士與病人溝通技巧 篇16

相同的興趣和業務愛好，如體育愛好、育兒等。要注意避免如政治傾向或宗教信仰等有爭議性的話題。建立私交後，談話的語氣和結果都會變得不同，未來的交流也可能有所不同。

保持積極的心態

要想有效地溝通，保持積極的心態至關重要。要給出建設性的建議，而不是負面的批評或者抱怨。當人們覺得受到攻擊或批評時，就會斷絕聯繫不進行任何真正溝通。即使是表達憂慮或不悦時也要友善待人、振奮人心。

注意語調

雖然有時在陳述自己觀點時要顯得自信，但是不要咄咄逼人。這兩者之間有着細微的界限，不要越界。對抗性的語調不會有任何好的結果。要自信而率直，並保持沉着合作的語調。

表示感謝

在開始談話之前，一定要向對方抽出時間和你談話表示感謝。時間是非常寶貴的資源，能意識到這一點並表示敬意是非常重要的。另外，對他人做出的貢獻要給予認可並加以讚美。欣賞和讚美對建立融洽的關係有很大幫助。

關注結果

在談話前想清楚談話的結果非常重要。明確目標能助你直達主題並讓對話圍繞主題展開。你想完成什麼?你是想得到幫助，還是想解決爭端，抑或合作完成一個項目或解決一個問題?你是在尋求建議還是想影響對方的行為?你想要的結果會影響談話的發展。

學會傾聽

眼神交流很重要。要有禮貌，不要打斷對方的談話。沒有人喜歡被人打斷，每個人急着想表明自己的觀點，這是非常自然的，但這卻是對別人想法的不尊重。試着去理解他人的想法。保持開放的態度。學會去權衡不同的觀點是非常重要的溝通技能。

注意身體語言

觀察身體語言。要是對方缺少眼神交流、或分神、坐立不安，這往往是煩躁不安或不耐煩的標誌。打哈欠或歎氣通常是精神或身體上疲倦的標誌。當你注意到這些類型的非語言信號時，你要知道這表示這次對話不會有什麼作用。迅速完成談話或推遲談話。如果你們的關係還不錯的話，還可以問一下對方是不是不舒服。

尋求反饋

確認一下雙方對談話內容的理解是不是一致。我們經常以為形成了解決方案、達成了共識，結果往往是我們完全誤解了他人的想法。尋求輸入和反饋。尋求反饋不僅能確保順利溝通，也會讓對方感覺到你在傾聽並理解了他們的想法。

後續工作

要清楚會採取何種行動並建立問責制。確認最後期限、責任和期望。如果可以，把相關的協議用書面的形式保存下來。明確下一步能夠避免過後的爭端。

儘量用友好的態度去結束每一次交流。重申你的感謝之意並讓他人感到你的理解和珍視。想要交流取得成效，你需要尊重關心談話對方，感悟和明確談話內部。你可以率直而友善地與對方交流，也還是能得到你想要的結果。

一旦在溝通中出現了問題，那麼同事就會對你“另眼相看”，上司連升職加薪都不會考慮你，更會因為不利的交流環境導致職業規劃發生改變。所有，大家只有在溝通中學習技巧，才能更好的完成工作任務。

護士與病人溝通技巧 篇17

一、謙虛的向她們學習

一開始不可能就得到同事的認可，要用心的觀察觀察周圍的事物，向同事切中要領的問題，不要一開始就一味的去向同事炫耀自己有多高的文化水平，有多深的資質，這樣會讓人感到反感，而且也不要忽略身邊不起眼的同事，或許有一天對方會成為自己的頂頭上司，又或者是好朋友，或者是工作夥伴，所以一開始就要向她們謙虛的學習，不能太張揚。

二、不能立馬判斷誰是你重要的，誰是你的好朋友

不能看到同事第一眼就立馬的斷定這個人會是自己的好朋友，或者頂頭上司，不能憑感覺去斷定，只有通過平時的接觸交流才知道，也不能輕易的相信別人對自己的閒言碎語，説某某怎樣怎樣，而去孤立別人，這個是不可取的，每一個同事可能都會成為你工作當中的引導者，你可以在她們身上了解到公司更多的情況。

三、不能隨意去打聽別人的隱私

不能隨便的去打聽同事的隱私，也不能隨意的去聽她們的閒言碎語，一天到晚都説一些八卦的新聞，不單單同事對自己的為人不信任，最終有一天自己也會成為別人口中談論的對象。

四、和她們友好相處

因為在你還不瞭解對方的情況下，你是不知道對方的人際關係有多廣泛，要和她們建立友好的關係，也讓她們成為自己人脈的一部分，捉住和每一個同事在一起的時間，即使在對方身上得不到自己想要的信息，但是也可以和她們建立好關係。

五、擴大人脈

其實同事就像自己的朋友一樣，可以在她們身上學到工作經驗，處的好，她們還會幫你推薦一些潛在的朋友，不可能單單靠一個朋友就可以建立人脈，捉住一切和每一個人交談的機會，這是擴大交往面的一個途徑

六、慢慢去融入她們

剛進公司可能自己就會成為她們不信任或者懷疑的 對象，甚至還會有人對自己冷漠和歧視，不管怎樣都要相信時間可以證明一切，不要操之過急的和她們建立人際關係，要花時間慢慢的去尋找一種適合自己的方式去和她們建立人際關係。

護士與病人溝通技巧 篇18

一、 “望”—聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客户電話聯繫或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客户的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客户有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客户的尊重和重視，另一方面有助於正確理解客户所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

二、 “聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿於整個銷售過程中，尤其是在與客户建立良好關係時，很有價值。在與客户溝通過程中，客户的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善於把握，並適時地給予迴應。同樣，客户周圍的環境，具體可以指他的辦公室的佈局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客户的行為模式，為如何與之建立長期關係提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客户的關係，並決定下一步該怎麼做。

三、 “問”—提問的技巧

在獲取一些基本信息後，提問可以幫助銷售人員瞭解客户的需要、客户的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客户感興趣的問題，暫時脱離正題以緩解氣氛，使雙方輕鬆起來。

時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客户對產品的興趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，並認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客户那裏得到一個結論性的答覆，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客户溝通的整個過程中，要與客户的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急於要求籤單，很容易造成客户反感，前功盡棄;也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

四、 “切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

在推薦階段，為了説服客户購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客户推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客户來説不清楚的。只有你的客户明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

五、交談的技巧

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人説話，應待別人説完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客户為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題;與女性顧客談話最好不要説對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話;對方反映比較反感的問題應保持歉意。

護士與病人溝通技巧 篇19

請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。

本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便麪請，只發了郵件，一定要電話溝通一下，有視頻溝通效果更佳，因為視頻是可以配合肢體語言的，肢體語言佔溝通較果的55%，語音語調佔38%，內容佔7%，所以在溝通效果上怎麼説比説什麼更重要。

溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受信息是否正確。

如何發佈壞消息：

人都想做好消息的使者，晉升、加薪、獎勵、出遊等，不好的消息也要及時發佈，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，並面對面坦誠處之，有問題可以當場解答。

當不能回答別人的提問時怎麼辦：

找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾後續回覆的約定。

多用方便貼:

你批文件對內容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方沒完全記清,造成來回重複修改文件的麻煩和浪費。

要向對方確認：

當有人和你説：“我等一會兒到，你等着我。”你要向對方確認幾點幾分到，最好對錶，否則一定會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年。“一會兒”沒準啊。

5W2H的應用：

5W2H很多人都知道了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導致溝通失敗(也是一種浪費)，如發一個會議通知缺了準時開始的時間點(WHEN)或地點不明確(WHERE)或其它要素，造成開會不能準時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認跟進。你自己要在台歷上備忘一下。

表達方式對溝通效果的影響：

發表時，實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章，這些表達方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

如何與上司(下屬)溝通：

1.在與上司溝通前要準備好資料;

2.涉及方案的要有備選方案;

3.作好要點記錄;

4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會意時要點頭,目光落在對方三角區;

5.商務距離1.2~2.2M;

6.要向上司複述上司的指示,以確認接收信息正確無誤;

7.有疑問和不解要提出來,邀請提問時要用手掌並手心向上,顯示禮貌;

8.當還沒有達到可以充分授權的程度時,要主動向上司回報工作進程,上司要給以方向性指導.

聆聽:

兩隻耳朵一張嘴,所以要注意多聽少説.

批評的方式:

堂中揚善,閉門説過;

不要當眾點名指責,可以説事不説人,不點名的批評;

表揚好的可以兼收批評不好的效果,如對準時到會者表揚,實際上也是對遲到者批評.

消除誤解的溝通方法:

一定要FACE TO FACE,輕鬆氛圍下及時(2個工作日內)進行溝通;

不要把自己的不解或牢騷在郵件上羣發,打擾很多人。

護士與病人溝通技巧 篇20

當每一個銷售人員都應該對自己的成功或者失敗負有責任。如果你發現自己天天抱怨：“自己天生不是銷售的料、我是不思進取的人、我討厭拜訪客户、我害怕被拒絕、我的老闆有問題”，那就説明你已經開始誤入歧途。

如果你真的想成為一名優秀的銷售人員，那你就應該做到：

1、夠自信。如果你連自己都不相信的話，那還有誰相信你呢?

2、對自己銷售的產品自信。如果你連自己公司銷售的產品都不相信是最好的，那你的表現肯定會很糟糕，我甚至會懷疑你從事這份工作的動機。

3、制定並實現目標，做出詳細的銷售計劃。如果沒有長期、中期、短期的計劃來明確“自己想要什麼”和“如何得到所想要”的話，你就不可能實現既定的目標。

4、對銷售工作準備充足。作為一名銷售人員，如果不能自我激勵和充分準備，你就永遠超越不了自己。如果你內心沒有強烈慾望的話，也不做任何前期的準備，你就永遠沒有成功的可能。

5、懂得如何接受拒絕。很多時候別人並不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的產品或服務。即使是拒絕你，那也是正常的，不拒絕到不正常了，客户憑什麼要接受你?

6、掌握關於自己產品的充足知識。任何銷售，擁有豐富的產品知識之後，你才能把精力放在銷售上。

7、學會遵守銷售中的基本法則。簡單點，每天去學點新東西吧!也就是多讀書、聽錄音帶、參加研討會。

8、充分了解消費者，滿足他們的需求。不懂得傾聽和提問的銷售是無法真正去發現客户需求的。

9、隨機應變。應對變化是銷售工作的一大核心。有時候是產品的變化、有時候是市場的變化、有時候更是技巧的變化。既然唯一可以確定的東西就是不確定，那就想辦法跟上變化吧!

10、遵守原則。好好想想銷售該有的原則吧，打破規則只會讓你惹火上身。