幼兒園與家長溝通技巧（精選18篇）

幼兒園與家長溝通技巧 篇1

一、教師應講究與家長交流的語言藝術

孩子入園後，家長就會不時聽到教師對自己孩子的評價。孩子有時表現好，有時會犯上一點小錯誤，有的老師在向家長彙報孩子情況時，似乎沒看到孩子的優點，總是向家長告狀説孩子這也不是，那也不行。這往往使家長難以接受。作為教師，應客觀的向家長告知孩子在幼兒園的情況，而不應該摻雜主觀色彩和情緒。教師應該用平和的語氣，委婉的態度，一分為二的觀點與家長交流。可以先向家長介紹一些孩子的優點，再説孩子不足之處或須改正的地方，這樣，便於家長接受。還有一個讚美法

孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長都望子成龍，他們把所有的希望都寄託在孩子身上。所以沒有一個家長喜歡聽老師只訴説罪狀，所以，老師要多抓住孩子的閃光點表揚孩子的優點、成就， 並且因人而異，運用共同語言。老師如與家長語言不通，或受教育程度不一致，不注意語言的運用，就難以溝通。對於受教育程度低，平常也不關心教育的家長，溝通時就要找好切入點，滿口“教育理念”，家長哪裏聽得懂。應針對不同對象，轉化成家長能理解的語言，才能達到溝通的目的。若進行電話交流注意電話中的語辭和聲調。電話看不到對方表情，所有的感覺、印象都來自電話中的聲音，不論家長的語氣、言語如何?老師要懂得控制自己的情緒。稱讚肯定時，語氣要堅定;訴説孩子問題時，語氣要婉轉。教師要把電話成為“感情專線”。讚美的作用遠遠大於批評指責，它能調動起人的所有積極因素，激發其源於內心的責任感。

每個家長都希望聽到老師對孩子的表揚和讚美，可是全部講優點也不行。有一種説法是：“講十個優點，再講一個缺點。”也就是説與孩子家長溝通的原則是：表揚和關心要貫穿始終，有時需要委婉一些，但同時還要實話實説。教師用愛心開啟家長的心扉，家長將無比信任你，為你的教育教學工作助力。

俗話説：“愛人者，人恆愛之;敬人者，人恆敬之。”

二、教師應耐心輔導家長運用科學的育兒方式

許多家長由於對孩子年齡特點不瞭解，不知道如何教育孩子。有時教育孩子的方式很不恰當，一味的溺愛，甚至放縱。而教師是有一定育兒知識的專業人員，遇到問題應通過各種方式啟發、引導家長，讓他們瞭解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。曾遇到過一個家長向我訴苦“老師，我們家孩子太任性，每天早上非要吃豆皮，怎麼打他罵他都沒用，這不，早上又要我買了一碗。”我先告訴家：長天天早上吃一種早點，不但有礙於幼兒身體健康，還會造成幼兒偏食;向家長介紹幼兒園早點的營養配置;讓家長知道每天與其他幼兒公進早餐可加強幼兒的集體意識;建議家長把這些好處用淺顯的語言講給幼兒聽，其效果肯定比打、罵的方式好的多。家長從我這裏瞭解到了正確的育兒知識，及時的改變了自己的教育方法。與此同時，我更加了解這個孩子，與這位家長也拉進了距離。

三、教師應以“換位”的思維方式與家長溝通

如今，幼兒園裏老師年輕化，好多老師尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經做了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難以達成共識的局面，這就要求教師瞭解父母的角色，並從父母的角色去體會家長的心情和需求。孩子在集體活動中有時手或頭碰破一點皮，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，而有的教師表現得若無其事的態度，認為家長大驚小怪，那麼，一件小事立即會使家長覺得老師對自己孩子不夠關心，對工作不夠負責，進而影響家長與老師的關係，給家園溝通設置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去心疼孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態度也會大不相同。那麼家園溝通就不會受阻。

幼兒園與家長溝通技巧 篇2

班級 11物流2班 學號 05

在人類的生存活動與社會活動中，“溝通”是一項不可缺少的內容。我們只要多留心周圍的事物，便會發現，任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才瞭解到溝通並非那麼簡單。

實訓的第一天，老師給我們安排了任務。首先分為八個小組，我有幸成為第四組的成員，我組成員有:丁豔飛，陳婷婷，王星星，臧子祥，李明。然後通過抽籤的方式，決定每個小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是“同級之間的溝通”。因為給的內容，情節少，我組商議分為正、反面來展現老趙如何處理公司裏同事之間的評優案例。設想了相關情節，台詞。我們小組成員分頭上網查找了一些關於同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了PPT，決定在PPT上面總結一些關於同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體説案例演示的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續努力。

由於放假耽擱了一天，在第三天的實訓中，老師繼續安排我們實訓內容。關於辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利於成長，還是逆境有利於成長”的辯論主題，為了讓每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯手，八位評委。我組正方辯手(李明)，評委(王星星)。隨後每組成員開始上網查找關於此辯論題的相關資料，看了一些辯論賽的視頻，瞭解了辯論賽的評分規則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分員計時。下午是實訓課規定的休息，但是我們組還是上網看了關於此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學們早早就來到教室準備了相關的事情。在兩位主持人介紹比賽規則之後，緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯，在前半部分表現的沒有正方精彩。到了自由辯論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行辯論，有點忘記了比賽規則(不能同時站出來進行辯論)。那辯論就像口水戰，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方四辯總結很好，就自方觀點闡釋了相關理由和原因。觀眾提問時間也很精彩，提出的問題比較犀利，由於比賽規則，四辯沒有能和觀眾進行更多的互動。就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結束了。反方獲勝。老師也做了總結。很現實很生動。

下午老師給我們佈置了最後一項任務。要求八個小組進行不同種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文祕類的。通過實訓課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁豔飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號。客串者：陳維維(旁白)，楊玉軍(客户)，楊農(客户)。也做了PPT.

首先我們設想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹，然後是主考官的提問時間。在此環節淘汰了面試者2號。第二是電話情景模擬，主考官希望通過

此環節來看哪個面試者比較適合擔任公司的文祕的工作。在此環節也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以説是一個小插曲，説的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客户投訴一事。可能為公司着想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客户投訴情景，我覺得很好，楊農將飾演的客户角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客户2，有點本色出演，生動。作為旁白的陳維維，演説不錯，配合的很好。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好充足的準備，但是結果真的很讓人滿意，面試涉及各個領域，面試方式也各式各樣，面試的環節也可謂很多。有遊戲的參與，有實戰的情景。有的小組的面試也反應了我們社會當中存在的一些潛規則 ，感同身受。我們同學很在意這次比賽，畢竟我們同學有的是熬夜做出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討論和研究台詞，模擬場景。大體完成之後，思路明確了，就開始做了PPT的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎麼夠用，第二天早上又給我們半小時時間準備，我組練習了兩遍，也在此時間段裏面將PPT做了修改和補充。不過結果怎麼樣，我們都很滿意。

在實訓課結束之後，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，作為本次實訓課的結束。

在這次實訓課中，我學到了很多。不僅是對溝通技巧課內容的補充，更是溝通情景模擬瞭解了溝通的重要性。通過本次實訓課，我們同學之間的友誼也更近一層樓。沒有以往男生，女生的各自為事了，而是大家一起努力，一起思考。共同完成老師佈置的任務。比起之前的物流實訓課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠着電腦查找資料，總結。更多的是同學之間的溝通，思想交流。

溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態時約70%的時間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看電視，聽廣播，上網聊天等都屬於溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之間交流的橋樑。

社會是一個大舞台，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交;單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫;人與人之間需要溝通，於是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。這世上橫屍因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，解除美好的果實

幼兒園與家長溝通技巧 篇3

1語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：説話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模稜兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以説明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大小。

表1-1看名片的技巧

看名片的四個要點

名片是否經過塗改

名片寧可不給別人也不塗改。名片如同臉面，不能隨便塗改

是否印有住宅電話

人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌

幼兒園與家長溝通技巧 篇4

把握各自的位置和角色。

醫生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同。醫生主要的責任是做出正確的診斷和採取恰當的治療手段。護士的責任是能動地執行醫囑、搞好軀體和精神護理，向病人解釋醫囑的內容，取得病人的理解和合作。不盲目的執行醫囑，如果發現醫囑有誤，能主動地向醫生提出意見和建議，協助醫生修改、調整不恰當的醫囑。要達到這種效果，護士必須具備紮實的專業知識，不懂的時候及時查詢或者諮詢，不盲目執行醫囑的前提是自己必須知道和明瞭。當醫生醫囑出現錯誤時，護理人員有責任在執行醫囑前的查對過程中發現錯誤，並請醫生及時糾正。反之，如果醫生醫囑錯誤，護理人員也未認真查對就執行了錯誤的醫囑，則對此發生的不良後果，醫生要負主要責任，護理人員也將負次要責任。即護理人員要負沒有發現或指出醫囑中明顯錯誤的責任。護理人員有義務在其能力範圍內，嚴格把好診療的最後一關。

真誠合作、互相配合。

醫生和護士在醫院為病人服務時，只有分工不同，沒有高低之分。醫生的正確診斷與護士的優質護理相配合是取得最佳醫療效果的保證。醫護雙方的關係是相互尊重、相互支持、真誠合作、不發號施令與機械執行的關係。該合作的實現，還是在於醫生和護士雙方面的磨合，相互理解，減少抱怨和指責，在工作中真誠合作，共同為醫療安全負責。

關心體貼、互相理解。

醫護雙方要充分認識對方的作用，承認對方的獨立性和重要性，支持對方工作，護士要尊重醫生，主動協助醫生，對醫療工作提出合理的意見，認真執行醫囑。醫生也要理解護理人員的辛勤勞動，尊重護理人員，重視護理人員提供的病人情況，及時修正治療方案。

互相監督、建立友誼。

任何一種醫院差錯都可能給病人帶來痛苦和災難，因此，醫護之間應該監督對方的醫療行為，以便及時發現和預防，減少醫療差錯的發生。一旦發生醫療差錯，應該不護短、不隱瞞、不包庇，要給予及時糾正，使之不鑄成大錯。當然必須與人為善，不可幸災樂禍，趁人之危打擊別人。

幼兒園與家長溝通技巧 篇5

1做加法：要圍繞“話”的主題做思考“買土豆的故事”就很好地喻示了“領導怎麼説，中層就怎樣做;領導再説，中層則再做”的這種“擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的。面對領導一句簡單的“市場上有什麼賣”的問題，中層要是能夠對校長的意圖做解碼，能夠同時打聽到“多少錢”“有多少”“質量如何”等這些與問題密切相關的信息，那麼領導必然覺得你做事能幹、周到，而對你刮目相看。因為領導的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出“沒有説出的話”。

“做加法“實質上也是一種思考力的體現，如果不能根據領導簡明扼要的觀點和思想或是指示適度地發散思維，轉化為具體的、全面的做法和行動，那麼也就意味思考力的缺失。離開了“思考力”,就沒有真正的執行力。在這個意義上説，這一點甚至是決定中層執行力的中樞。

2課題化：他的“隨意”，是你的“課題”在日常的溝通中，領導和中層有許多看似很”隨意“的溝通。這種溝通也許出現在飯桌上、也許出現在過道里，也許又出現在你們一同抽煙的間隙……

在這些隨意的、非正式的情境中，領導“隨意”聊到的問題，大多是與組織發展有關的，但這種看似隨意的“隨意”，是真的可以隨便聽聽的嗎?答案當然是否。因為領導對組織在發展過程中的癥結具有天然的敏感性，當他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發心中鬱結，尋求解決方案。但是，一旦領導的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發現的問題無暇顧及，那麼這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發展。

因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應該慎重對待。要做到“課題化”，可以準備一個專門和領導談話的記錄本，或是使用有道雲筆記、印象雲筆記等辦公軟件，在與領導交流過程中第一時間記錄下談話內容，事後再仔細研究。

3重彙報：讓領導瞭解你的重要方式

在能力篇(六)中，小編已經向大家介紹瞭如何用“金字塔思維”進行有效的彙報，在這裏，小編給大家提幾個彙報的注意事項：

①重在主動。一個積極有為的員工，必須主動向領導彙報各類事務，讓領導即使不在，也能對組織內部情況瞭如指掌，從而心生安全感。

②彙報的內容：已經完成的工作需要給領導彙報，彙報時要遵循“結果為主，過程為輔”的原則;部門工作的近期計劃和想法需要給領導彙報，告知領導你近期在做什麼、在想什麼;部門人員情況分析需要給領導彙報，告知領導目前組織人員是否穩定、戰鬥力如何等等，加強領導對情況無形地掌控。

③彙報的頻次：日常事務性工作常規彙報，階段性計劃和想法週期彙報，部門人員狀況根據需要彙報。

④彙報的方式：書面彙報為主，口頭彙報為輔。堅持書面彙報可以提升職業化程度，而口頭彙報則更具有時效性，兩者相輔相成，才是根本。

幼兒園與家長溝通技巧 篇6

(一)、有計劃、有階段性的推銷、談判

1、接近客户，套近乎是良好溝通的開始;2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買慾望;

3、利用自己豐富的房地產專業知識，信心十足地介紹自身項目的優勢;4、打動他，令對方下定決心購買。

(二)、利用暗示進行推銷、談判

1、正面暗示

日本有(醫生的正門、律師的客廳)的説法，即是説：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事;相反，華麗的正門，華貴的沙發，則令人心裏舒暢。

同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那麼就算客户有滿腔的購買慾望都可能受到影響。

2、小小的動作也有暗示的作用：

①倒揹着手面對客户--讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱着胳膊--讓客户產生反感

③搓手--沒能信心的表現④眼睛的動向--眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗户

⑤腳的位置--兩腿叉開，顯得吊兒郎當。

(三)、巧妙利用電話推銷

1、在電話中作給人好感的交流

①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹;②注意聲音給人的感覺;③注意用詞不達意、談話時間，儘量以簡潔為要;④選擇打電話的時機，準備好要談的事項，準備好需記錄用的紙、筆、計算器。

① 商洽成功的要點：

(1)、與客户融洽談判

1、以自然、輕鬆的心情好好地與客户溝通、融洽相處;2、有禮貌，培養推銷禮節，不説謊、真誠相處;

3、認同客户的優點，並加以讚賞，令對方開心;4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項目的結構、價格、環境、交通，升值潛力等等詳細作介紹，突出自身樓盤的優勢，必要時也可以適當地説競爭樓盤的劣勢;

(2)、對客户作有效的詢問

1、利用詢問讓客户開口説話;2、作能讓客户馬上答覆的簡單詢問;3、能夠讓客户理解的詢問--不要太專業化，專業術語太多。

(3)、商洽中須掌握的幾項推銷術

1、瞭解客户的性格，根據性格不同採取不同的説話接待方式。

2、根據其價值不同判斷：①利益型②理性型③感性型

3、瞭解排除競爭法：

①不説競爭對手的壞話②別説盡了項目的新有優點

③與周邊項目作適當的比較，應突出我方項目的優勢

4、“擅長傾聽”客户説話為推銷高手

①傾聽對方説話②令對方知道自己已充分理解他所講A、讓自己變得很賢明B、提高客户自尊心C、客户給自己的評價會增高

5、培養“傾聽技巧”

①對客户提起的話題作適當的附和②不要隨便插嘴③抓住發言機會圍繞商品為主題作介紹

② 在談判過程中，遇到客户提出的反駁觀點、抱怨時：

1、誠實處理、不要説太多話，專心聆聽對方的話;2、説話要有權威性;

3、事前預想一下客户的意見;4、分析原因，找出解決方案，如果能力權力範圍內解決不了的，再往上級反映情況;5、別感情用事，與客户辯解或爭吵。

③ 客户意向購買，決定簽訂合約的徵兆：

(1)、從語辭方面看

1、再三詢問價格、優惠條件時;2、詢問什麼時候入夥時;3、詢問項目交通、配套情況時;

4、反覆問同一個問題時;5、與家人或朋友打電話時;6、開始談及自己的私事時。

(2)、由表情、動作方面看：

1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時;2、再次細心地到現場看樓或多次到訪時;3、仔細研究售樓資料，計算購樓費用時;4、深呼吸、不斷變換坐姿時。

④ 簽訂合約的注意事項：

簽訂合約是成功的關鍵階段，絕不可鬆懈，應全力以赴

1、完成交易的方法：

①重複項目優點②暗示新購單位的優點③把客户選擇的範圍縮小④建議客户下訂

2、籤認購書或合同時：

①別讓客户有緊迫感，以鎮定的態度簽約，別太着急。②別對自身的樓盤無信心，別放走機會。

③簽約後馬上説出祝賀語或對業主表示關懷語，不談多餘的話。④簽完合約後不要得意忘形。

⑤ 售後服務

1、簽定認購書後，應讓客户清楚知道銀行地址、銀行帳户及抬頭、應在何時將首期款或其他樓款存入銀行。 2、應讓客户清楚知道在交完樓款，憑付款票據到指定辦公點辦理簽訂買賣合同(按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請表、辦理抵押登記及交清有關按揭費用)等有關手續，給客户開樓款收據等。並協助客户辦理入夥手續，解決問題。

3、若是一次性付款的，則讓客户將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發票交給指定部門，待辦房產證。

4、各售樓處應存一份客户跟蹤記錄表，記錄好每個客户樓款所交情況，讓各職員一目瞭然，若是欠交的則及時通知對方補交，若是用轉帳方式時，待樓款到帳後，則及時通知客户前來簽署正式合同及辦理相關手續。

幼兒園與家長溝通技巧 篇7

1抱怨的話要少説抱怨是一種極易傳染的負能量。雖然我們工作中會遇到很多困難、我們吃很多苦受很多累才能有點滴成就、我們常常會被人誤解忍受委屈......但是，請收起你的抱怨!因為抱怨並不能讓你獲得同情，反而會讓身邊的人覺得你是個毛病多的爛人。

2有了成績要少説工作有了成績是值得喜悦的事，但是整天把成績掛在嘴上是一種病，得治!且不説，任何工作都是需要團隊協作才能完成的，有了成績應該感謝團隊的貢獻。單從保護自己的角度，過度的炫耀自己的成績，很可能無意間就把跟你相同崗位的同事得罪了。你越炫耀，他們越覺得是在罵他們做的不好，換位思考一下，很可能你也會這麼想。

3敏感話題要少説薪水、職位變動、同事的私人感情等敏感話題是職場禁忌。儘可能少説，最好不説。一方面，有些話題可能是公司的紅線，踩紅線的人可能被公司處罰甚至開除;一方面，有些話題是跟工作無關的隱私，討論這些問題會引發同事不滿，也會讓領導感覺你沒把心思放在工作上。

1敏感話題要少説自然地、真誠地，多説能鼓舞團隊士氣的話。即使你不是領導，散發正能量的人一定會有很多朋友。

2工作經驗和方法要多説日常工作的過程多總結經驗、心得、方法。在適當的場合，用適當的方式，把這些分享給大家，能提高團隊整體的工作效率。適當的場合、適當的方式，意思是説，不要讓大家感覺你在炫耀，而是用正式的方式、真誠的態度、精簡而高效的分享給大家。

3有用的知識、信息要多説定期蒐集有用的知識、信息，用碎片化的時間分享給大家。和分享工作經驗類似，同樣要把握好場合及方式。愛分享，並且長期堅持分享的人，一定會得到大家的認可。

幼兒園與家長溝通技巧 篇8

1、溝通中多用感歎詞

平時我們與朋友或客户面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式瞭解對方的心理狀態變化,很容易知道對方是生氣、高興還是説笑。但是在網絡溝通的過程中,由於我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常説話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。

那麼,我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感歎詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣不是最好的,但是與原來的回覆相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用户溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什麼都容易。當然,其實這種方法也屬於催眠式銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情

在與客户溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客户對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能氾濫的發佈表情,如果每個回覆都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什麼地方購買的客户,這樣的客户都是我們的潛在客户,所以我們是絕對不能放過的,那麼我們應該如何“勾引”這樣的客户在我們店鋪消費呢?

碰到這類客户如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們瞭解客户真正想要但還處於考慮階段的話,我們可以嘗試跟客户説“該種商品已經剩下最後兩件了哦!”或者説“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客户心裏都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客户煩厭。

還有的客户可能是由於閒逛和諮詢,對待這樣的客户我們可以先從瞭解客户意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要瞭解用户的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買慾。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客户溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。

幼兒園與家長溝通技巧 篇9

兒科醫患溝通技巧之答問技巧

1. asterism 問：明明病情很嚴重，家長説問過朋友和周圍人，或者上網查過説沒什麼大不了，怎麼溝通?

薛主任答：如果病情很嚴重，醫生應明確交代病情，講清疾病的嚴重性，本着實事求是的原則真實、準確地進行表述，告知家長孩子疾病治療的效果或風險，解除家長的疑慮和僥倖心理，使其面對現實積極配合醫生治療。

2. 醫學男問：療效不好怎麼溝通?

薛主任答 ：有些家長認為醫生應該「包治百病」，希望「醫到病除」，而對現代醫療技術達不到的地方有的家長會認為是醫生的醫術不高，「花錢未治好病」，從而與醫方產生分歧，影響醫患溝通。因此，在醫患溝通時要針對患方開展醫學與健康教育，告知患方治療中的風險，給予患方治療方案知情選擇，引導患兒和家長配合治療。

3. youlandayuan 問：研究生畢業後在基層醫院，輸液因為裝修的緣故受限，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測等必要檢測項目，小兒外科和皮膚科也跟不上節奏，只能看最簡單的病。作為一名年輕大夫，怎麼獲得病人的信任呢?

薛主任答：作為基層醫院的年輕大夫，在臨牀工作中態度真誠，尊重患兒和家長，認真傾聽，耐心傾聽，鼓勵他們有充分時間訴説病情，多解釋，多觀察家長的反應，讓患兒和家長看到你的微笑，感受到你的熱情。如果病情複雜需要到上級醫院診治，在溝通時及時告知，相信會獲得家長的信任和理解的。

4. yixia0612 問：您好，我是一名即將進入兒童神經內科工作的應屆畢業生，以前一直在成人科室實習，沒有兒科的經驗。想問您一下，有什麼方法即能不傷害小朋友(比如不會讓他覺得醫生很兇是壞人)，又能讓家長尊重醫生呢。

薛主任答：微笑，真誠。

5. englele 問：遇到發熱的小孩家長問病程時間怎麼回答好?

薛主任答：引起發熱的原因很多，根據病情實事求是回答。如果病情複雜，應及時向家長解釋病情，告知進一步的治療方案，告知相關檢查治療的必要性，取得家長對疾病的理解和對診療的配合。

6. a549788273 問：小孩子又吵又鬧，怎麼樣才能讓他安靜下來?

薛主任答：接診患兒時，聲音要柔和親切，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動配合查體時，要儘量縮短查體時間，並可通過觀察患兒的表情來判斷其感受。醫務人員還應注意滿足孩子「皮膚飢餓」的需要，如摟抱嬰幼兒，撫摸患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部，使之獲得親切、友好的滿足，增強患兒的信任感和安全感，幫助患兒克服恐懼心理。

7. 蠱丫頭問：年輕女醫生在基層醫院不受病人信任，每次當着我的面都會説，沒有人麼?沒有醫生麼?聽着挺鬱悶的，早晨去查房會被當成記錄留置針的護士。

薛主任答 ：自信地告訴對方：「我就是醫生!」

8. 嚴為民問：怎麼與蠻橫無禮的病人溝通而取得信任?

薛主任答：由於患兒來自不同的家庭，家長文化素養各不相同。應針對患方的特點，找到溝通的切入點，詳細解釋病情，取得患方的信任，引導患方正確對待疾病。

9. 荊棘鳥 0417 問：溝通最怕幾種人：熟人、同行不同專業、過度細心的家長，用簡單粗暴的問題讓你回答複雜的病情!這些人怎麼應對?

薛主任答：現代醫學模式已由傳統的生物模式向生物-心理-社會醫學模式轉變，醫務人員溝通時應充分體諒患兒父母及親屬的心情，多傾聽多解釋多溝通，幫助家長重複表達説過的事實，確保表述問題的準確性，提高有效溝通率。

10. lieben 小妖問：薛老師, 您好，我想請問一下，作為一名兒科大夫，您覺得相較於其他成人科室兒科醫生需要具備哪種特質呢?包括與患者或者其親屬的溝通，還有日常的工作中?謝謝薛老師～

薛主任答：兒科被稱為「啞」科，醫務人員在接診時，有時要以看和聽的方式為主，解讀患兒的肢體語言。而且兒童在不同的年齡階段心理髮育不一，因此在患病時的反應也不一樣，醫務人員要有童心，培養愛患意識，依據各年齡段的特點，通過不同的方式進行有效的溝通，消除孩子的恐懼心理，給予孩子關愛和尊重，贏得患兒和家長的信任。

11. 明教小毅問：許多家長來院以後，交代完病情，直接來一句，你有把握嗎?沒有就轉院，請教一下怎麼樣解決這樣的問題，有什麼樣的溝通技巧?謝謝!

薛主任答 ：隨着獨生子女和二孩政策的實施，家長對兒科服務的要求越來越高。一個孩子生病，不但牽動着年輕父母的心，而且也牽動着祖輩的心，家長常常因為孩子生病而出現焦慮擔憂、無助等不良情緒，對於住院患兒的家長更是如此。醫務人員要從患兒和家長的具體情況出發，在醫療過程中充分考慮到患方的願望和實際經濟狀況，找到切實有效的切人點，有針對性地進行認真、積極的溝通，給患方更多的決定權，取得家長的理解和信任。

12. 小浣 i 問：要是遇到比較蠻橫，一來到就是問，這是什麼問題?你能不能治好的? 我該咋迴應好呢?/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫務人員要學會換位思考，理解家長的焦慮心情，充分考慮到家長的訴求，有針對性地解釋溝通，給家長更多的決定權，取得家長的理解和信任。

13. ghh6 問：迴歸正題，基層醫院留守兒童就診，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無法到場簽字或委託，甚至有隻生不養的。萬一出事，僅憑病程中的告知監護人病情記錄，法律認可嗎?有更好的處理方法嗎?

薛主任答：這個問題不僅涉及到醫患溝通，而且涉及到法律層面。知情同意是必須的，祖輩簽字時可以錄像證明。

pliu 問：針對特殊人羣比如福利院的兒童，告知病情，是福利院法人簽字才獲法律認可嗎?

薛主任答：針對特殊人羣，比如福利院的兒童，告知病情時如果福利院法人不能親自到場，應有委託人代表。

15. lidengfeng1989 問：遇到流氓小太妹父母咋辦?態度差，素質也不好～實在是沒法交流～

薛主任答：畢竟家長是為孩子好，明確告訴家長我們醫護人員也是為了孩子好，大家的出發點和目標是共同的，是一致的。如果家長實在無法溝通，請你的上級醫生一起來溝通。

幼兒園與家長溝通技巧 篇10

1.家長做榜樣

可以説家長是孩子最早的啟蒙老師，同時也是孩子一輩子所模仿的對象，因此在平時生活中家長必須要做好榜樣。首先應該在平時生活中嚴以律己，這樣才能保持在孩子心目中有一個良好的形象。聰明的家長應該讓孩子感覺到自己是最棒的，並且為有這樣的父母而引以為自豪，這樣在教育孩子的時候就容易多了。除了要注意做好榜樣之外，親子之間的溝通也是很重要的。

在與孩子正常交流的時候可以潛移默化的教孩子學會與人溝通的技巧，可以説父母與孩子進行正常的交流和溝通為鍛鍊孩子以後的表達能力以及交際能力奠定下良好的基礎。

2.換位思考

很多家長之所以教育失敗，多半原因是家長沒有經常站在孩子的立場考慮問題，只憑借自己的想法以及看法去教育孩子，這是導致教育失敗的主要原因。因此在平時生活中家長必須要有換位思考的意識，經常站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題。或者有需要的話也可以讓孩子做做當父母的角色，這樣他們才能體會到做父母的難處。

經常角色的互換很容易贏得相互的理解和信任，而相互之間的理解和信任是父母與孩子之間進行交流和溝通最重要的前提條件，也是培養孩子溝通能力的重要途徑。

3.成為朋友

教育孩子的時候不要經常一味的以長輩的身份，這樣只會讓孩子對你只有敬意以及畏懼，而沒有親子間該有的感情。以此家長在平時生活中不妨放下父母的架子並且坦開自己的胸懷，學會如何去尊重孩子的觀點以及如何與孩子平等地交談，這樣才能為孩子營造一種他已是大人的氣氛。在這種氛圍中還可以讓他享受大人的部分權利，同時家長還可以引導他自覺地履行大人的義務。

如果能夠做到這些的話，孩子與家長之間的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。長期如此孩子就會什麼都告訴你的，同時還可以有效的培養孩子的溝通技巧。

4.多元化溝通渠道

在培養孩子溝通技巧地方時候不能僅僅立足於語言溝通的方式，還要應該採取多種渠道的教育方法，用不同的方法與孩子進行良好的溝通可以更好的培養孩子與人的溝通能力。比如孩子喜歡音樂，這個時候就可以採用音樂的方式，以此來循循善誘。

孩子溝通技巧的培養其實並不難，家長除了要注意掌握技巧之外還應該有充分的耐心，這樣才能讓孩子學的更好。

幼兒園與家長溝通技巧 篇11

一、學會聆聽學生

以前，當學生犯錯誤時，我總是習慣於採用批評教育的方法，認為自己的“經驗之談”是“拯救”孩子的靈丹妙藥。事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道情感障礙。正如一位教育心理學專家所説：“當你滔滔不絕而孩子沉默不語或點頭稱是時，並不意味着問題的解決，這只不過是孩子想盡快逃脱你的喋喋不休的一種手段罷了。”這個道理是我在與班上的一名小男孩由“對抗”到“對話”的關係轉變中領悟出來的。要想使問題得到真正的解決，老師首先要學會聆聽，只有積極聆聽孩子的訴説，老師才能捕捉到他的需要與願望，準確地找到解決問題的切入口，走進孩子的內心，採用孩子願意接受的方式、方法，從根本上解決問題。

這個小男孩一開始就給我留下了“頑劣”的印象。開學第一週，他就接連出現早自習打鬧，上課講話、不完成作業等不良現象。 我開始一次次地找他談話，給他講為人處世的道理，可是面對我的詢問和説教，小男孩總是強詞奪理，極力為自己狡辯。他的牴觸情緒使我開始反思自己的教育方法，應該尋找一把真正能打開他心鎖的鑰匙。他為什麼總為自己辯解?為什麼不聽勸解?為什麼屢教不改?於是，我想到了和他關係緊密的人——家人，同學。我便嘗試與他家人和關係好的同學交流溝通，瞭解他的情況，通過和他父親及同學的談話，我找到了問題的根源：這孩子父母離異，對後孃極為不滿，個性很強，喜歡錶現自己，喜歡我行我素，懶散，缺少合作的意識，這就是導致他在很多時候表現出令人不快的言談舉止的原因，所以，他為了維護自尊，面對別人的批評、指責，他總是極力申辯，不肯承認錯誤，防範意識強，總是以進攻別人的方式達到保護自己的目的。因此，我覺得現在需要的不是喋喋不休地對他教導，而應是建立在互相尊重、互相信任基礎上的傾聽，聽一聽他的理由和委屈，聽一聽他的願望和要求，於是，我決定試一試。當他犯錯誤時，我不再採取批評他的態度，而是找一個能使人心平氣和的環境和他談話，每次我都是傾聽者，他是講述者。在傾聽的過程中，我偶爾作一些簡潔具體的迴應，以幫助他去清楚瞭解他的感受和經歷，如： “哦，原來是這樣”，“看來，這個問題挺複雜的”，“在這件事上，也不能全怪你”這樣中立而表示理解的話。他的眼睛告訴我，得到老師的理解、信任和尊重是多麼快樂的事情。慢慢地，我們的談話中出現了這樣的語言：“老師，我儘快把作業補好。”，“老師，我錯了。”，“老師，下次我不會了。”……我極力掩飾着自己的驚喜，依然温和地看着他。每次談話結束後，我都會拍一下他的肩膀説：“我相信你會做得很棒。”他逐漸學會了管理、合作和反思自己。我的積極傾聽使他懂得了如何管理好自己，如何與他人合作，等道理，並讓他在今後學習、生活中身體力行，這樣，他通過自己的努力，修正着自己，並在不斷進步中得到快樂。

二、學會無聲的溝通

以前，我對“溝通”二字的理解是不全面的，認為老師只有和學生談話才叫溝通。事實告訴我，無聲的語言同樣可以發揮溝通的效能，而且往往比有聲的語言更便捷、快速、有效，這是師生溝通中不可缺少的方式。對學生而言，老師所做的每一件事都是在與學生進行溝通，一舉一動，一顰一笑，説話的語氣聲調，面部的表情氣色，甚至是作業本上老師寫出的評語和符號，都在向學生傳遞一種信息。這些無聲的語言對學生會產生積極的暗示作用，使學生感受到老師對自己的關注、理解和信任，從而表現出積極的情緒和行為。良好的師生關係也可以在無聲的溝通中建立。比如，在交往中，正確使用老師的目光，善於利用自己的眼睛洞察和控制學生的心理，促成師生間的心理相容、相通。在課堂上，學會調整你的目光，照顧到班上每個同學，對專心聽講的學生，用熱情的目光，表示滿意的心情：對精力不集中，搞小動作或竊竊私語的學生，老師就用冷漠的目光注視幾秒鐘，待雙方目光接觸後再離開，這樣既起到了告誡作用，又保護了學生的自尊心。自然，這就是師生之間最佳的無聲而有效的溝通。另外，在師生交往中，教師注意運用手勢語言的幅度、次數、力度等技巧，也能起到良好的溝通作用。

三、學會笑對學生

人們常説，“相逢一笑泯恩仇”，發自內心並滲透感情的微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人際溝通中的“增效劑”。因此，不管怎樣的學生，也不管他怎樣的生氣，只要老師你張嘴對他微笑，他就會感到你沒有惡意，就會放下戒備心，聽你説話，就會漸漸打開心扉和你交談，就會漸漸的接受你的觀點，去反思，去自省，進而去改正自己的錯誤。記得我班有一位大個子男生，性格十分倔強，喜歡我行我素，從來就是吃軟不吃硬的那種，我剛一開始不瞭解他的情況，一旦發現他有違反課堂紀律的情況，就馬上板着臉批評、指責他，而這位男生不但不接受，還會馬上站起來跟我狡辯，結果弄得我不知所措，草草收場，達不到教育的目的。後來我對自己的做法進行了反思。一次，在課堂上他又在掉頭與後面的同學講話，此時我並沒有馬上制止他，而是微笑着對他説，“某某同學，有事下課再説，好嗎?此時，他馬上回過頭來，並停止了講話。課後，我找到了那個學生，又微笑着對他説：“老師現在想了解一下你剛才上課想説什麼，不知你願不願意告訴老師?”他愣了一下，當他看到我的笑臉時，臉上一臉愧色低着頭説：“老師，是我不想聽課，找同學閒聊。”“噢，是這樣。你覺得這樣做好嗎?”。他臉一紅説：“老師，我知道我錯了。我向您保證，以後絕不再犯了。”“你能認識錯誤，而且以後不再犯了，這很好，老師相信你。”我拍着他的肩膀再次微笑着對他説。“好，你現在可以回課室了。”果然，這一招很管用，在以後的課堂裏，很少見他有違反紀律的情況出現。而且，他每次見到我，也總是微笑着跟我打招呼。我想，如果我不是微笑着與他溝通，很難有這樣的叫人開心的結果。

幼兒園與家長溝通技巧 篇12

1、使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會説：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2、入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能説主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是説，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客户要像客户。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

4、以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客户吃飯的時候，應該首先徵求客户的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達，你可以誇他説話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能説“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

幼兒園與家長溝通技巧 篇13

1、對孩子的要求要適當合理

每個孩子都擁有獨特的資質和潛能，如果想讓你的孩子有良好的發展，那麼現在開始先停止按你的喜好來為孩子選擇學習的內容，停止逼迫孩子進行一些活動。瞭解來自於觀察，例如：孩子對音樂聲特別敏感，聽到音樂聲就特別興奮，平時能模仿不同的聲音，對音階的掌握很準確，喜歡各種樂器，那麼表明你的孩子在音樂方面有很大潛能，可以和孩子進行商量讓他參加音樂類的學習。

2、回答時要注意方式

孩子提出問題時，應先了解其真正含意，並針對孩子的需要做回答。例如孩子問：“媽媽，你要不要去買菜?”這個問題的真正意義其實是：“媽媽，我想跟你一起去買菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以説：“是啊!你要不要一起去?”孩子聽了必定會很高興，因為這正是孩子當時的心願。孩子都是具有好奇心的，他們提出的每一個問題都可能是他們細想火花的一次閃現，如果家長隨意對待，敷衍了事或者信口雌黃，那麼你可能扼殺了孩子一次具有創造性的想法或把孩子引到了一個錯誤的方向上。家長要珍惜孩子的好奇心，對孩子提出的問題，要有耐心，認真回答。在方式上不可運用生搬硬套理論解説或成人化口語，儘量採用擬人化或童話式的方法給孩子講解，符合孩子“泛靈”的特點。

3、避免用負面意義的語氣

所謂的負面比如家長不要用“我命令你……”、“我警告你……”、“你最好趕快……”、“你馬上給我……”、“你怎麼那麼笨……”、“我不允許……”、“限你在五秒鐘內……”、“我數到一、二、三……否則……”、“你應該……”、“你真笨”、“你好環”、“你太讓我失望了”、“不可以……”等等帶有指揮、命令、警告、威脅、責備、謾罵、拒絕等負面意義的説話語氣。也許你一時控制不住自己説出的一句話，會對孩子幼小的心靈產生重大的影響，而且説的多了，孩子對此更是無所謂的態度，所以家長再説類似的話就沒有任何意義，還讓孩子感到厭惡。因此，當你很生氣時，一定要讓自己的情緒穩定下來後再去和孩子進行交談，因為人生氣的時候是會失去理智的，不要讓不理智的情緒控制住你的語言。

4、經常變換新鮮的話題

常變換新鮮的話題會引起孩子的興趣，例如：“你猜猜看今天我發生了什麼事?”、“你知不知道為什麼小孩子最喜歡恐龍?”、“如果有一天，太空人真的不到地球……”等問題，相信會比“今天過得好不好?”“快樂不快樂”更能吸引孩子。因此有時一些囉嗦的話反而起到更好的效果，只是要運用得當。

5、充實孩子的生活經驗

父母與孩子對談的題材，大部分是來自生活之中，因此培養孩子一顆敏鋭、好奇的心是很重要的。父母可以帶領孩子觀察身邊的各種事物，如一花一草一木，路上車子的顏色、造型、品牌，街上行人的穿着打扮、説話內容、百貨櫥窗等，都可以成為談話的素材，孩子的觀察力會自然而然地提高。當然，父母是孩子第一任老師，所以父母的引導對孩子是十分重要的。

幼兒園與家長溝通技巧 篇14

語言是心靈祕密的忠實反應 ————約翰.瑞

就每個人來説，自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環境中。但有的人際溝通是良好的，有的則並沒有發揮作用，反而出現一些相反的結果。例如，一個朋友對我們説的話沒有聽明白，產生了誤解，影響了友誼;演説時，不瞭解聽眾需要聽什麼，令聽眾厭煩等等。

在這個時候，任何一個人都明白，需要學會如何人際溝通，正確傳達信息。

口語溝通的技巧包括聽話、説話、交談、演講等技巧。本章主要介紹前三種，因為在日常生活中，人際間的口語溝通主要是藉助這三種方式完成的。

一、聽話的技巧

人際溝通是一種雙向的行為，我們在説的同時，必須去傾聽別人的説。據瞭解，學生在學校平均每天有46%的時間是在聽，而其中的66%是聽他們的老師講課。聽實際上是一種重要的溝通方式。哈爾·博伊爾指出，現在沒有一個人願意聽別人講話，好的聽眾擁有廣闊的市場。那麼如何傾聽呢?

(一)學會傾聽

1、專注地傾聽。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。它要求你把注意力集中於説話人的身上，要心無二用。忌“左耳進，右耳出”，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。專注不僅要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸收，更是對意義的理解。

首先，在溝通過程中，我們要學會排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多，既有內部的，也包括外部。比如房間內的喧鬧，電話鈴聲或者客人來訪，説話人不恰當的穿着打扮、臉部表情或體態語言等等外在因素。例如，有時候你自己會處在某種特別的情緒狀態之中，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好臨近吃飯或休息的時間，你覺得很餓也很累。如果是這樣，你也就不會很認真地去聽。

你可以通過注意力聚焦的方式來實現這一點，具體做法是：

(1)做做深呼吸。

(2)尋找有趣的方面

一個好的聽眾總是會尋找機會問問自己：“有哪些是我感興趣的東西?”娛樂界的智者威爾遜·米納茲曾説：“一位好的聽眾不僅到處受歡迎，而且到最後，他也會有所知、有所得。”

(3)注意參與的姿勢

參與的姿勢應該是放鬆而清醒的。保持坦然直率的姿勢，手臂不要交叉，不要僵硬不動;要隨着説話人的話做出反應。坐着的時候，要面向説話人，身體略向前傾。一個非語言地表現傾聽的技巧就是隨着説話人的姿勢而不斷調整自己的姿勢。

(4)保持距離

無論坐還是站，都要和説話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠。判斷距離恰當與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向後退，説明你離得太近了;如果他向前傾，説明你離得太遠了。

(5)保持目光交流

眼睛是心靈的窗户，是最富有表現力的器官。所以，人們在溝通時，總是不由自主地用目光表達各種思想和感情。如果聽眾看着説話者，這不僅有利於聽眾集中注意力，而且也表明他對所講內容感興趣。

一般地説，聽者應柔和地注視説話人，可以偶爾移開視線。凝視或斜視往往會使説話者對聽話者產生不良印象。

同時注意，在談論令人不愉快的或難於解決的複雜問題時，要節制目光的直接接觸。這是禮貌並理解對方情緒狀態的表現，因為在這種情況下，眼睛總是盯着對方，可能會引起對方憤懣。

其次，關注説話的內容

孔子云：“三人行，必有吾師”。 希臘也有句諺語，我們在路上遇到的每一個人，都有我們不知道的知識。聽是一種最好的獲得新信息的活動。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾聽，要關注講話者的內容而不要評價或做判斷。

再次，聽清全部內容

由於思維速度遠遠快於説話的速度，比如，大多數人在談話時每分鐘説150到100個字，而我們的耳和腦對語言的反映速度是説的4倍。所以，在“聽”的時候，我們的思維有很大的空間任你漫遊，分散你“聽”的注意力，遺漏説話的內容，影響溝通的效果。

聽清全部內容，就是要隨時都聽，集中注意力聽。在與人交談時，不要思前想後，用你全部的精神去聽清全部內容。

最後，捕捉要點

聽話時是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，這也是聽話的基本目的之一。

首先，要善於從説話人的言語層次中捕捉要點。一般人説話，有點象議論文的格式，開頭是提出問題，中間是要點或解釋，最後是結論或是對主要意思的強調或引申。其次，要善於從説話人的語氣、手勢變化中捕捉信息。如説話人會通過放慢語速、提高聲調、突然停頓等方式來強調某些重點。

2、移情地傾聽。就是對説話者的感覺產生反映。聽話不僅是聽“話”而且要聽話中之“音”。弦外之“音”。即敏感地聽出説話者的憂、喜、哀等各種感覺並對此作出相應的反應。移情傾聽要求聽者，設身處地的設想：如果我自己處於那種環境會有什麼感想。

3、公正地傾聽。就是全面理解説話者想要表達的意思和觀點。如何做到呢?

首先，要區別話語中的觀點與事實。説話者在陳述事實時，往往會加入自己的觀點。而且在表述時，已將觀點變成了事實。尤其是人們在表述偏見或喜愛時，就好在談論事實。

例如，有個人常這樣説：“我不具備文學方面的天賦，我永遠也不可能性成為一個作家，這是眾所周知的。”顯然，説話者將其作為一個事實在陳述。其實，這只是説話者心中的不滿，是一種信念而已。

其次，要控制自己的感情，以免曲解對方的話語。保持客觀理智的感情，有助於你正確信息。尤其是當你聽到涉及感情的令人不愉快的消息時，更要先獨立於信息之外，來仔細檢查事實。因為當我們把聽到話加上自己的感情色彩時，我們就失去了正確理解別人話語的能力了。

二)學會恰當鼓勵

傾聽時，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓勵説話者表達或進一步説下去。正確的啟發和恰當的提問是可以幫助你達到目的。

首先，正確的啟發。啟發是指以非語言來誘導説話者訴説或進一步説下去的方式。

第一.身體上與説話者保持同盟者的姿態。説話者站你則站;説話者坐，你則坐;

第二.不時地使用傾聽的聲音來承認別人所説的 ;

第三.複述説話者的話，你就會看上去和他們更親近。不要把説話拉回到你身上;相反，提出一些“附和性”的問題

其次，學會提問。恰當的提問讓説話者進一步知道你很關注。説話者會深受鼓舞的。

一般來説，提問可分為兩類：封閉式提問和開放式提問。封閉式提問採用一般疑問句式，説話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來回答。而開放式提問是指所有問題不能用簡單地“是”“不是”來回答，必須詳細解釋才行。

例如：“我們可以準時到達北京嗎?”

“我們什麼時候到達北京呢?”

後者明顯可以讓我們獲得更多的信息。因為提問的目的是鼓勵説話者説話，所以，提問要因人而異，因情而異。多用開放式提問，以使對方有話可説。

幼兒園與家長溝通技巧 篇15

一、愛心是基礎。

高爾基説過：“誰愛孩子，孩子就愛他;只有愛孩子的人，他才可以教育好孩子。”我非常欣賞這句名言，在教育工作中不僅關心學生的學習，而且還關心他們的生活，做他們的知心朋友。沒有愛，就沒有教育。教師的愛心能驅使教師以最大的耐心和韌勁克服教學中遇到的各種困難，挖掘自身的潛能，教師的愛，對學生的發展也是一種巨大的動力，有了這種愛，師生之間才能建立起感情，才能激起學生對教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師所傳授的知識上。

二、師生溝通中的口語藝術

語言是人類交往、溝通的工具。師生溝通的藝術實際上也就是師生間的語言交流藝術。為了適應師生溝通中的不同情景和學生的各種差異，教師除了要重視語言的表達內容外，還要重視表達語言的技巧。

(1)幽默

幽默是人際關係中必不可少的“潤滑劑”。人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語。具有幽默的教師一走進學生中間，學生就會感到快樂，溝通也就通暢了。

(2)委婉

在師生的溝通中，教師的話雖然完全正確，但學生卻因為礙於情感而感到難以接受，這時直言不諱效果一般就不好了。如果把話語磨去一些“稜角”，使對方在聽話時仍能感到自己是被尊重的，也許就能既從理智上，又在情感上接受老師的意見了。

(3)含蓄

如一為老師在全班同學面前介紹一位因犯錯誤逃學剛來報到的學生時説：“由於大家都知道原因，某同學終於在今天回到了自己班級……”這種説法既不傷同學的面子也沒有被全班同學誤解為包庇，還可以採用“反語”，“模糊”，“沉默”等説話藝術。

三、積極聆聽

聽學生講話時心不在焉，三心二意，往往是師生溝通失敗的重要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，瞭解他心中的感受。教師對學生的積極聆聽的態度，可以使學生覺得受到重視並肯定自己的價值，要避免當學生在講話時，急於表達自己的反應，後注意力不集中在對方的講話上，打斷學生的講話等。然而在教學實踐過程中，往往會出現這樣的例子：

學生：數學對我而言太難了。老師：數學並不難學，你的問題是，第一次遇到困難你就放棄努力了，現在再試試看。這是教師與學生在溝通時不願意先聆聽，急於將學生本來自己需要去解決的問題歸結到自己馬上要給學生提供解決問題的答案上，這就導致了師生溝通的敗筆。

幼兒園與家長溝通技巧 篇16

1.站在對方的立場

在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過説服來解決問題，結果卻往往發現遇到了前所未有的困難。其實，導致説服不能生效的原因並不是我們沒把道理講清楚，而是由於勸説者與被勸説者固執地踞守在各自的立場之上，不替對方着想。如果換個位置，被勸説者也許就不會“拒絕”勸説者，勸説和溝通就會容易多了。

2.通過讚揚調動熱情

其實，每個人的內心都有自己渴望的“評價”，希望別人能夠了解，並給予讚美，所以適時地給予同伴鼓勵與讚揚往往會使雙方的關係更加趨於親密。在職場中，上級對下屬的讚揚就顯得尤為重要，當下屬由於非能力因素藉口公務繁忙拒絕接受某項工作任務之時，作為領導的你為了調動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣説：“我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我對其他人做沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。”這樣一來，就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”，這個説服的技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的讚揚，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸説。

3.以真心打動別人

在大多數情況下，在進行説服的時侯，在很大程度上，可以説是對對方情感的征服。只有善於運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想説服別人，就必須跨越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸説別人時，你應該做到排心置腹，動之以情，講明利害關係，使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他的切身利益着想。

4.忍一時風平浪靜

當別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據理力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏離談話的初衷，而轉向對個人的攻擊。因此，在出現類似的情況時，高明的方法應該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來“表白”自己。一旦你採用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現的暴躁情緒，在無形中達到了規勸與説服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的説服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

5.共同意識的作用

朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”，因此，在談話過程中出現矛盾的時候，你應該敏鋭地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到説服的目的。其實説服本身就是要設法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感，最終達到接近對方內心的目的。

幼兒園與家長溝通技巧 篇17

1.藏起自己的特長

作為新晉升的經理人，一般都會有一項非常明顯地特長，正是自己的這個特長讓自己能在眾多同事之中脱穎而出成為大眾的上司。在未晉升之時，與大家平行做起事情來可以稱兄道理，在過程的討論中也可以偶爾來一句帶髒話的口頭禪，在那時大家並不會介意，只會一笑而過，並佩服你的專長。但是，現在你是經理，不僅口頭禪就得要改一改，可能連你的特長也得藏一藏。

為什麼連自己的特長也得藏一藏呢?在你升職的過程中，相信大家都是知道你的特長的，當一個人因為自己的特長而獲得了某種機會，如升職、加薪等，在他們的同事眼中會不會有一種“酸葡萄心理”的作用呢?如果這種“酸葡萄心理”作用在團隊中發窖，會啟到什麼樣的反作用呢?想必是消極抵抗。團隊中的這種消極抵抗，對於新晉管理者來説可能是致命的。不僅業務無法完成，更別説樹立自己的威信。可是，新晉經理人又不得不快速體現了自己的價值呢，於是，他們又不得不開始發揮自己的特長來體現自己的價值。

發揮自己的特長親自操刀，那麼問題就來了。團隊成員會想：你有能耐，我們都不如你，你自己玩吧。而此時最好的辦法辦是：忘了自己的特長，走到團隊中去。作為一名新進的管理者，最得要的是需要快速在團隊中找到自己的支持者，分析出團隊的合作者。無論是安排工作還是發現問題，切不或急於用自己的特長來解決問題，而是引導大家一起思考，共同討論問題的解決辦法。讓你的團隊成員感受到，在新的團隊管理中受到原來或更好的參與感與被尊重感，這樣才能更好的發揮他們的優勢，而不是讓他們看你的特長表演。

藏一藏自己的專業特長，你的團隊會更融恰。

2.合理的“顯現”職權

新晉經理人另一個最大的問題就是怕原來的同事不理解，怕他們認為自己升職後有一種“隔離”感。於是什麼事情都給下屬最大的“放權”，與其説是“放權”不如説不是會用權。久無久之會讓員工感受到，你被晉升上來，其實也沒有什麼，任何事情還不都是他們在做決定，你這個經理不過是個擺設罷了。

在新晉的職位上，不過於高傲與自我，適當的忘了自己的特長，做到必要的溝通與尊重，其他的事情還是要有一定的主意與決策。因為，真正可以成為朋友的同事是樂於你升職的，他應努力去幫助你在升職的路上走得穩鍵，而不是樂於看你的笑話。如果是樂於看你的笑話，你卻一再讓步的話，那麼他一定不是你的“同行者”，你認為應怎樣做呢?

常言道：冰凍三尺，非一日之寒。任何事情都會有一個過程，過於擔心被員工孤立，往往是越易被孤立。不如正確的定位自己，找到自己合理的進行決策。

幼兒園與家長溝通技巧 篇18

確定投資意向。為了議題準確瞭解您裝修的檔次定位，客户應對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃，比如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等等，以便於議題根據您的投資做出家庭裝修設計方案。向設計師説明你不喜歡的材料、顏色、造型與佈局等。

明確生活方式與日常習性，將自己的家庭人口結構、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等等詳細告之議題為空間功能規劃提供依據。告知設計人員家庭中哪個成員將居住於哪個空間裏。

説明電視、音響、電話、冰箱、洗衣 機等的擺放位置。説明準備添置之廚衞設備的品牌、規 格、型號和顏色等。説明準備選購的傢俱及原有傢俱的款 式、材料、顏色等。

收集相關資料。為了確定自己居室裝修的風格，客户可收集一些居室裝飾範例的書籍，將自己喜好的風格或款式如北歐風格、日式風格、中式風格等提供給設計師，供其參考。

瞭解家庭裝修運作程序。客户應該對家庭裝修的正規運作程序作一個大概的瞭解，並對裝飾建材的種類有大致的識別，為設計師在選材上提供依據。

尊重和理解設計師的勞動。為了使每一例家庭裝修都激發出設計師最高的創造熱情，客户可以在與設計師的溝通中對其勞動成果表示尊重和理解，這樣更有得設計構思的順利進行。

瞭解設計個性。除了對居室本身的關注，客户也需要了解一下設計師的成果和風格，以便於正確選擇設計師。