業務員具備的溝通技巧（精選19篇）

業務員具備的溝通技巧（精選19篇）

業務員具備的溝通技巧 篇1

一、提高自己的行業知識和產品知識

幹一行就要愛一行，做一行就要專一行。在與客户溝通時有一定的行業知識和產品知識，還有對於自家產品的熟悉度。自己能夠清楚的瞭解自家產品的特色，才能夠在與客户溝通的時候，讓別人也能夠通過你來認識到這到底是一個什麼樣的產品。做到這些，才能使溝通言之有物，言之有理，説服力強，才能贏得客户的信任。

二、溝通時，先學會推銷自己

大多情況下，我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象，專業的業務員一般在市場上都要求穿着職業裝，給人一種很精神很乾淨的感覺，如果你的穿着打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，有的客户一看你的外表就會否定掉你，他肯定不願意跟你繼續交流，因為我們一直説的銷售，先要推銷的是自己。所以注意儀表美，可以有效地增加給別人的好感，讓別人更好的接納，給人留下良好的第一印象。而且有些銷售員生性膽小內向，害怕跟陌生人交往。但是既然選擇了銷售行業，想法設法去客服，不斷讓自己完美。現實生活中，有許多人儘管與人交往的慾望非常強烈，但他們在社交上總是採取消極的被動的退縮方式，總是等待別人來首先接納他們。要知道，別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關係，建立起一個豐富的人際關係世界，就必須做交往的始動者，處於主動地位。我們就應少擔心，多嘗試。當你主動與陌生人打招呼，攀談時，你會發現你的努力幾乎都是成功的。

三、圍繞目標，用幽默風趣的語言溝通會更愉快

對於銷售員來説，一般都是愛説、能説的，當然這也是銷售員的必備技能之一，但是需要注意的是，凡是過猶不及，當你口若懸河，滔滔不絕，離題千里時，就會漫無目的，不能把自己的意圖表達明白，結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵。而且優秀的的銷售員在同別人溝通時，不會只是枯燥乏味的解説。因為，枯燥的解説是少有人願意聽下去的，同樣一個事情，換一種幽默的表達方式更容易被人們接受。機智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝，而且有的經典案例中，不乏利用幽默的語言化解銷售尷尬，從而取得成功。

業務員具備的溝通技巧 篇2

一、 平衡、積極的心態

米盧在帶領中國隊的時候提出過一句經典的話：態度決定一切，態度就是一種心態，不管做那一行，平衡的心態能夠讓你正視你遇到的困難以及得到的收穫，讓你始終保持一種清醒，不至於困難將你困在某一個地方，也不會被短暫的勝利衝昏頭腦;積極的心態是一個人能夠提升所必須的，積極的心態是戰勝惰性的法寶，是向上的保證;

二、 對公司制度的認同

公司的制度是業務員開展各項業務的平台，也是業務員升遷淘汰的一種依據;但是制度是滯後的，肯定無法緊根據市場情況變化，當然也不會一成不變，這就要求合格的業務人員在公司的制度適合市場情況下，能夠順利開展，儘快的出成績，但是在制度有偏離市場的跡象的時候，亦能夠儘量的適應制度要求，並提出合理的建議幫助修改制度，使之適應市場變化;很多業務員在一個公司制度適合市場的時候，願意為工作，並且能夠作出一些成績，但是當這個制度不適合市場的時候，選擇逃避，比如辭職或者抱怨，這就是對公司制度的一種不認同;

三、 產品知識

這個不用多説，一個人對自己在賣什麼都不知道，您覺得他能夠做一個好的業務員麼?比如一些快速消費品的業務員，不僅僅需要知道要推銷的是什麼東西，有什麼用處，還要儘量詳細的瞭解這些產品都是怎麼樣生產出來的!

四、 基本的商業知識及業務操作技能

基本的商業知識是必備的，諸如簡單的財務知識、會計常識、相關商業法律常識等等;當然想成為一個好的業務員，肯定也好嚴格的按照公司指定的業務制度開展業務，必須要對公司的業務制度瞭解透徹，真確的掌握公司業務制度的操作規程，並且能夠結合自己的市場經驗，在制度允許的情況下對操作規程進行拓展，使之適合市場規律;

五、 溝通技巧

溝通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴説，而一個業務員掌握大溝通技巧不單純的包括傾聽和訴説的能力，應該涵蓋一些有用的談判技巧，能夠通過溝通讀懂對方的意思，把握一些業務切入的點;當然業務員還需要在與客户的溝通的過程中去了解競品的信息以及一些有用的市場信息;

六、 學習意識

中國有句古話，就是“活到老，學到老”，業務員面對的是瞬息萬變的市場以及善於學習、進步的客户，所以必需不斷的學習，從市場中吸取養分，將顧客作為學習對象，還有通過讀書以及互聯網獲取最新的知識，才能完善、提升自己的能力，才能自如的應對市場的千變萬化

業務員具備的溝通技巧 篇3

1.尋找話題，讓客户講話

尋找話題，讓客户不停地講下去，這是銷售人員的首要責任。這樣不但可以聽得全面，而且容易瞭解到客户不經意間泄露出的內在意圖。客户經常有一些意見、疑難、需要等會隱藏起來，因此銷售人員要讓他發表意見，瞭解他的需要，幫他解決問題。只有這樣，才能正確掌握客户的需要，才能針對其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。

2.全神貫注地去聽客户説話

當客户説話時候，銷售人員一定要集中注意力，留心客户所説的每個詞語，並適時地對客户的談話表達你的認同，使對方很安心地説出自己的真實感受，讓對方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對立的關係。

3.不要打斷客户的話

急於打斷客户的話是不禮貌的行為，也會讓銷售人員和客户之間豎起一堵牆。即使你不同意客户的某些觀點，也不可急着打斷他的話，一定要耐住性子聽他説完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

4.不要直接反駁客户的觀點

客户的觀點和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評或反駁客户，如果客户的觀點太尖鋭，你不妨採取提問等方式改變客户談話的重點，引導客户談論更能促進銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險，那您是怎樣安排孩子今後的教育問題的?”“您非常誠懇，我很想知道您認為什麼樣的理財服務才能令您滿意?”

業務員具備的溝通技巧 篇4

從個人角度講：

團隊溝通技巧之為他人着想：

不要事事都從自己的角度考慮。如果有任何問題或者遇到什麼問題，先從別人的角度想一想，看看怎樣能讓他人更加方便。這樣的人在團隊當中會很受歡迎，同時也更有親和力，而親和力對於團隊合作來説是很重要的。

團隊溝通技巧之做好自己的事情：

在團隊合作中，最起碼的事情就是把自己的事情做好，由於整個團隊的任務是有分工的，分配給自己的任務要做好，並且按時。因為只有這樣，你才能不給別人帶來麻煩。在這個前提下，再去幫助別人，就很好了。如果自己的事情都做不好，卻去操心別人的事情，就有點輕重不分了。

團隊溝通技巧之信任你的夥伴：

身為團隊成員，你要相信你的夥伴，相信他們能夠與你協調一致，相信他們會理解你，支持你。一個團隊只有在信任的氛圍中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那麼分工就不可能，因為總有一些任務依賴於別的任務;同時猜忌的氣氛讓每一個人都不能全心投入到工作中去，也不利於成員們工作能力的發揮。

團隊溝通技巧之願意多付出：

付出並不是什麼壞事。多做一些，可以讓團隊的工作進展更快，你也得到更多的好評，能力上也有提高，何樂而不為呢?當然也不是付出的越多越好，如果所有的事都讓你自己做了(雖然這一般是不可能的)，其它的人一定會有意見的。

從全局角度講：

團隊溝通技巧之有一個團隊核心：

這個核心是指團隊當中起核心領導作用的人。注意，這裏不是指具體某一事務的負責人，而是一個從全局角度把握整個團隊方向的領導人。團隊核心的作用是讓團隊的決策更加明快、效率更高。當然，團隊核心不能獨裁，但是一定要果斷且懂得協調團隊成員間的關係。

團隊溝通技巧之分工明確但不呆板：

明確的分工可以讓每一位成員清楚的知道自己要做什麼，什麼時候做完，做到什麼承度。這樣就能夠避免由於分工不明確而造成的部分人員閒置的問題。如果你還不太清楚怎樣進行分工，那麼你可以嘗試給每一個任務都指定一個負責人，這是最簡單的方法了。這裏強調不能呆板的意思是説，當分工確定後，如果某一任務的負責人員遇到了某種困難而無法按期完成的時候，應該適當的調整分工或者讓其它成員幫助他們完成。不要死守原來的分工。

團隊溝通技巧之加強團隊成員的日常交流：

不時的安排一些party或者組織素質拓展訓練，一起吃飯，打打球，都是很好的加強團隊成員間交流的方法。不要小看這一點，這是非常重要的。團隊成員的日常交流可以讓他們更加親近，從而在工作中更容易進行合作。如果平時他們之間就有默契的話，在工作時的表現就更容易提高。

團隊溝通技巧之説話時多使用我們：

在你説話的時候多使用我們這個代詞，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓勵你的團隊成員也這樣做。這樣可以幫助你的團隊成員們形成一種集體意識，讓他們從團隊的角度去想問題，而不是總從自己出發。

團隊溝通技巧之讓每個人感覺到自己很重要：

你要讓你團隊中的每一個人都感到自己很重要，這樣他們做事才會更有成就感，也更有緊迫感。一個人一旦覺得自己不重要，往往會非常沮喪，從而失去激情，這會導致工作效率和創造力的顯著下降。

業務員具備的溝通技巧 篇5

1.對患者人格的高度尊重：醫者應用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態姿勢等)表達對患者的歡迎，以及對患者光臨本院和選擇本醫師的感謝。

2.建立醫患之間的互信感：通過對患者的觀察、判斷與主動詢問，估計病人對疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，給予耐心解答，語言表達一定要簡潔、清晰、準確、強調重點，語言要通俗化，要注意避免措辭不當、用詞過專、思維混亂等情況。醫生運用稱讚以及鼓勵性的語言往往能幫助患者樹立起信心，恰當的幽默感表達可以有效的消除患者開始就診時常有的緊張感。用善意友愛的語言指導患者熟悉診室環境，如個人物品的放置、在牙科椅上的恰當就位等，可以大大幫助患者對你的信任感的提升。

3.在病人心中建立醫者的職業權威：醫者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業品質優秀的醫生。不要詆譭同行，即使患者在其它醫療單位接受過非理想的診療過程，只要你判斷出原來的醫師沒有主觀不良的職業行為，你可以適當解釋上一位醫師努力的相對合理性和有限的醫療條件，以寬解患者可能的不滿情緒，進而在其內心接受你本人的職業權威性。

4.對患者知情權與診療權的理解與尊重：研究表明，當醫生鼓勵病人提問並參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意誇大預期治療效果，以免患者對療效產生非現實的期待，從而埋下醫患衝突的隱患。對診療過程中可能出現的併發症風險要儘可能對患者事前説明，一旦出現併發症且無法挽回，應酌情向患者或家屬通報，並寫出完整的病歷記錄，同時要向患者表示醫者本人應承擔的責任。一個很重要的提示是：你將是對病人該併發症作出專業解釋的第一位業者，所以你一定要消除患者對併發症非理性的恐懼感，以根管治療中發生的器械分離為例，合理並且恰當的專業解釋將使患者釋然，從而消除可能的醫患衝突。

5.患者就醫時間的問題：在我國現有的醫療資源狀況下，口腔醫生用在每個患者身上的時間過於有限，而醫患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須要有時間的保障。但我院臨牀醫生每天要看大量的病人，如按一天滿負荷工作七個小時計算，如果該醫生能看12個病人的話，那麼每個病人平均只能得到35分鐘。醫生要完成詢問、專科檢查、口腔治療、處方及醫囑等一系列臨牀程序明顯會受到時間上的限制。所以，醫生在與患者交流時不應給病人以匆忙感，而是可以採取一些技巧，比如在溝通中適當停頓，有意識地間斷性放慢節奏，以使患者有被充分重視的感覺。

6.牙科畏懼症患者的溝通問題：牙科畏懼症是口腔患者中一種普遍存在的現象，引起牙科畏懼的因素很多，其中對牙科治療中可能疼痛的預感是主要原因。其次，傳統牙科工具如渦輪機鑽磨產生的震動、噪音，也是引起畏懼的重要原因。此外，不良的牙科診療經歷等也是牙科畏懼產生的源泉。因此，在口腔治療前對患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感，對於有牙科畏懼症傾向的患者非常有必要。

業務員具備的溝通技巧 篇6

訓心得

週末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓，培訓的內容是關於關於人與人怎樣溝通的技巧培訓。培訓老師通過將近一天的時間裏細緻的解説下使我受益匪淺，現將培訓心得總結如下：

一、要用心與別人交流，針對不同的人應瞭解他的基本情況和所要溝通的內容，要根據這些適當的改變自己的説話方式，語氣，情緒狀態。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣的感受。特別是在與客户談話時貴在有誠意，態度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學會帶着感情去做工作，讓每一個對病人得到儘可能多的人文關懷。

二、學會傾聽。與人交流不僅僅是指自己説，還包括聽別人講。做一個好的聽眾。在與人交往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學會更多的去傾聽，從中找到有價值的信息，以瞭解到我們之間的誤會，然後選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客户溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，這在工作是很重要的。

三、學會換位思考。學會換位思考要求我們能感同身受、設身處地的理解對方，考慮到不同客户心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客户之間的距離，為以後的溝通打下一個好基礎。

四、與不同性格的人溝通要在語言風格和談話內容上有所側重。與直爽型性格的人溝通時，要簡明扼要，乾脆利落，直截了當，開門見山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，採取商量的口吻，在討論中達成共識;與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放鬆的時候，再進行實質性的問題。總之，用心揣摩每個人的不同性格，並在與他們溝通時區別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學會讚揚別人，在生活中，批評與讚揚下比較，大多數人會更喜歡聽到讚揚，讚揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人羣中的凝聚力和受歡迎程度。

總之，人際溝通這門課程是能培養人的素養，把他與專業知識、社會閲歷等綜合素質相結合，使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過後天的不斷學習和實踐鍛鍊，需要我們加強理論學習，從豐富的知識寶庫中吸取營養、陶冶情操，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底藴給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術，做好工作。

業務員具備的溝通技巧 篇7

清楚説明我是誰

很多學生在寫郵件的時候不寫明自己是誰，尤其是有些使用QQ郵箱的，發件人會顯示你QQ暱稱。這樣一方面老師不容易知道是誰發的郵件，另外搞怪的暱稱影響別人的情緒，喧賓奪主，影響交流效果。建議同學和老師交流的郵箱申請一個其他郵箱，不要使用QQ郵箱。

格式不講究

和老師交流最基本的郵件格式和禮貌要有。如:

X老師：您好!我是YYY，想....

有的學生沒有這些格式，上來直接説事情。更有甚者直接發一個附件沒有任何文字，這些都影響交流效果。

但也不要為了禮貌説的過於做作。

郵件主題 概要説明郵件目的

有些學生郵件沒有主題，這對於每天要處理幾十封郵件和垃圾郵件的老師來説會很反感。有些郵件服務器直接把沒有主題的郵件當做垃圾郵件阻止了。也不利於老師判斷誰的郵件?要幹啥?是否緊急等。所以用好主題是發郵件的關鍵步驟。

和老師有幾次交流的同學每次郵件要利用原始郵件主題直接回復並保留原來郵件記錄，否則老師可能不記得原來事情的來龍去脈了。

郵件內容言簡意賅，主要信息完整

郵件主體內容要言簡意賅，把最主要的事情説清楚。不要指望在附件中説清楚，附件只是輔助。現在用手機查郵件，大一點的郵件根本無法用下載或打開。所以能在郵件中清晰説出郵件大意，是最有利於獲得快速回復的關鍵。

如考研後和導師聯繫：

X老師：您好!我是CCC學校VVV專業的同學NNN，今年報考BBB組研究生，我的成績分別為：....。後面如果希望現實自己實力，可以把你的專業排名本科部分獲獎或者實踐活動，核心課程等説明即可。

最後最好把自己的電話等在郵件末尾註上，這樣老師想利用零散時間和你交流能一下子聯繫上你。

交流要有誠意

發郵件切記給導師們羣發，這樣老師會覺得你沒有誠意，一般不會回覆。

另外有些學生為了獲得導師青睞，會投機的承諾我會讀博士等條件，以後又改變主意會影響研究生期間的師生情緒。

一般導師不會很在乎分數，不會要耍小聰明的學生，誠實守信、踏實勤奮的學生導師會比較喜歡。

附件不要太大

郵件如果有附件，最好不要大於1M，否則接收起來會有困難。要考慮不同網絡環境。

能發短信儘量不要貿然打電話

能發短信説清楚的不要打電話，有時候老師在開會或者在路上不方便接電話，即便接了電話也不方便全面充分的交流。

業務員具備的溝通技巧 篇8

1、引發興趣

向預計購買者説明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解説，以引發店內其他客户的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的説服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

3、瞭解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，銷售人員可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場

業務員具備的溝通技巧 篇9

話裏不要帶刺。

帶刺的話只會引起對立。對方聽出話裏有刺時，自然把注意力放在「帶刺」的話語上，而聽不進其它訊息。

1. 以回饋取代批評: 不用概括性的人身攻擊。把配偶弱點看成暫時的偏差，而不是人格的缺陷，對配偶存感恩、體諒的心。

2. 避免帶着「毒性」的「侵犯」。

3. 把毒性侵犯轉化為自省和體諒的機會。

尋求瞭解的傾聽。

1.不要説「可是」：使用「可是」表示否定，而不是試着去了解對方。要把「可是」改成「和」、「同時」、「並且」。

2. 訓練自己作專心的傾聽者。讓你更能瞭解、掌握周遭的情境，增加安全感。

3.學習過濾毒素的技巧，保持開放的心去接受覺得不舒服的話。

*你的「行為」並不代表你這個「人」。(你的伴侶可以反對你所做的，但仍愛你。)

*這只是你的一部份，並不是全部的你。(你還有其它長處。)

*每個人都不完全。你也不可能知道全部的事。

4. 不要像法官一樣聽，法官聽後是判定誰是、誰非。

5. 不要用律師質詢的方式去聽。如果你真的不同意你伴侶的意見，應先傾聽並瞭解對方所説有理的觀點，然後加上你不同的看法或再問清楚他的意思。

6. 直接問，不要用偵探方式故意去聽絃外之音會比較好。

7. 向對方表示你聽到了。策略性、有技巧地重複對方的話。

聽對方所要表達的感覺談話中要注意對方的情緒變化

1. 表達你的同理心。

2. 感覺第一，先體諒感覺：例如：小孩跌倒，先關心小孩疼痛的感覺，清理傷口之後，再瞭解摔倒的原因。

3. 傾聽對方的感覺能提升關係中的安全感。

業務員具備的溝通技巧 篇10

客服與客户交流的流程：歡迎語-對話-議價-支付-物流-售後-歡送+好評

1. 歡迎語

A. 當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒.

B. 歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉

2. 對話

對話環節是顧客對我們產品瞭解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入瞭解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便於理解的話語。關鍵還是自身在於對產品的瞭解。

3. 議價環節

議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。

A. 愛貪小便宜型，並非買不起，而是討價還價已成習慣。

B. 心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。

對於以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在 價格上糾纏。如果你表達後，顧客表現出猶豫不決，那麼可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什麼優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。

4. 支付環節

A. 一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯繫顧客，以關心的口吻，瞭解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。

如遲遲未見買家付款，可以這樣説“親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。

B. 部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致後，需要等買家拍下訂單，然後修改價格，買家再進行支付。

可以這樣跟買家説“您好，您拍下來後，先不要進入支付頁面，我修改好運費後，您再支付。”

C. 在顧客完成支付後，你可以説“親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯繫我們，我是客服8號”

5. 物流環節

在網購過程中，物流是很重要的一個環節，牽動着買賣雙方的心。

A. 主動詢問“您好，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個城市的?”根據買家所在城市，告知買家我們發貨所用快遞“您好，我們是和快遞合作的，您現在購買，今天安排發貨出去，正常情況下天左右可以到貨”

B. 提前聲明，當你告訴顧客正常幾天可以到貨後，有些顧客會詢問，能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由於快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發貨出去，希望您能理解。”

C. 遇到很着急的買家，要求你保證幾天之內必須到貨。您可以説“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些，江浙滬一公斤內是14元，其他地區一公斤內22元”關於超重和體積龐大商品，要結合商品重量體積，顧客收貨所在地，計算出運費後，告知顧客。

6. 售後環節

售後處理流程：安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉-感謝理解

以下是情景對話一(G是顧客，K是客服)

G：有人在嗎?

K：您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的+笑臉表情

G：這都多少天了，我東西還沒收到，你們怎麼搞的

K：十分抱歉，耽誤您時間了，稍等一下我查查物流信息。

(這時候，客服應該核查買家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時間過長)

G：速度

K：您好，剛查了物流信息，貨已經到您當地了，可能是

還沒有給您派送。(回覆文字過多時，可以分段發給顧客，避免讓顧客等待時間過長)

K：這樣，我們現在聯繫快遞公司，問問具體情況，然後回覆您，爭取讓儘快給您送到。

K：實在抱歉，由於快遞的問題，耽誤您時間了。

G：儘快吧…

K：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。

(通常這樣一段話後，顧客的氣已經消了一大半，現在你需要做的是言出必行，自己或者由售後客服聯繫快遞公司，核實信息，弄清楚具體情況後，給顧客一個答覆，最好是通過電話告知顧客目前是什麼樣的一個狀態，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題。)

以下是情景對話二(G是顧客，K是客服)

G：你們的東西太差了!

K：您好，我是客服8號，很高興為您服務，有什麼我可以效勞的。+笑臉表情

G：東西收到了，質量太差了，退款吧

K：您好，不好意思， 給您添麻煩了，您能跟我説説具體是什麼情況嗎?

G：箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來發。退款吧!

K：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎?你放心，如果確實是我們貨有質量問題，無條件給您退貨退款的。

G：你等會，我下班回去拍圖給你。

K：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時間了

(退換貨原則：商品質量問題，無條件退換貨，我們承擔來回運費。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔寄回來的運費，和我們當時發貨給顧客產生的運費。

大部分買家都是講道理的，當然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適，偏要説質量有問題，要求退貨，或者挑刺説有線頭，外觀有瑕疵。 諸如此類，通常，不要與顧客發生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據圖片，拍圖後，結合圖片，屬於商品本身質量問題的，按照退換貨流程處理。不屬於商品質量 問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬於質量問題，不影響正常使用。如果實在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔來回運 費。)注：在任何情況下，都不能與顧客發生爭吵，合理表達觀點。

針對無理的客户，個人基本都是有保留該產品其他客户的好評，以及好的聊天記錄，以及重複購買的記錄，通通用事實説話，產品本身沒問題，是個人問題(此舉針對無理客户)

7. 歡送+好評

當完成交易時，要有對應的歡送語，並引導顧客對我們做出好評。

歡送語

感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價，如果對我們的商品或服務不滿意，可以隨時和我們聯繫，我們會服務到您滿意為止+笑臉!

您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務是否滿意，如果滿意，請您給予我們滿分，(店名)有您更精彩+笑臉。

注：溝通過程中，儘量避免使用否定詞，如：不能 沒有 不可以之類。如果使用否定詞，一定要加解釋。

業務員具備的溝通技巧 篇11

溝通技巧第一點：夫妻之間溝通的法寶

當然就是相互的尊重、互愛、欣賞、讚美，説對方想聽的，聽對方想説的，夫妻雙方要彼此的理解和接受。

溝通技巧第二點：選擇合適的溝通時機

人的精力都有限，夫妻之間溝通，儘量避開對方疲憊期、身體狀態不佳，或者是心情低落期，當對方身體狀態好的情況下溝通是最好的。

溝通技巧第三點：要有表達的勇氣

當夫妻間有矛盾了，一定要和對方説清楚，不能讓對方去猜，沒猜到或者忘了，就證明對方不愛自己了，最終只會以誤會收場。

溝通技巧第四點：要信任對方

信任也是夫妻間溝通的重要紐帶，很多家庭因為不信任，而不歡而散，因此，夫妻之間一定要信任對方才行。

業務員具備的溝通技巧 篇12

一. 引導客户的思路

首先，用提問引導客户要能使客户證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你説出來，客户就會懷疑，要是客户自己説出來，那便是真的。其次，要確定有保證後才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客户，那麼客户購買的機會就很小。再次，不要讓客户有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。

最後，你可以這樣問：“王經理，您好!我是安訊軟件公司的業務員，打擾到您了!我們公司的搜 客 通客户資料搜索軟件，給您提供的是一個查找客户→管理客户→維護客户的一個平台，這可是為你工作上節省了很多時間呀!您是否有興趣瞭解一下呢?”

二、掌握談話的主動權

一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客户就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客户引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客户牽着鼻子走，那麼，銷售人員就極容易陷入混亂，那麼溝通就不能順利進行。

三.要做到心中有數的提問

銷售人員在向客户提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客户不知道怎樣回答的問題，那他們會怎麼想呢?顯然，你就不能正確地引導客户思考，不能與客户良好的溝通了。

銷售人員在銷售前要做好充分的準備，只有自己做出決策才能引導客户做出決策。客户一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客户會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客户做出決策。如果你自己不會做出決策，客户需要銷售人員幹什麼呢?

四.掌握豐富的專業知識

銷售人員應有為客户解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客户解決產品和服務的問題，為客户創造增加生產能力、享受、安全和收入，並提高客户地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客户更多的知識儲備，這就是説，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客户的需要，通過有條理的、經過實踐的諮詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客户的問題和機會，並形成商討的習慣。

業務員具備的溝通技巧 篇13

1、引發興

向預計購買者説明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發興趣的主要方法;對商場的貨品經常性地作一些調整並不斷的補充新的貨品，使顧客每次進店都有新鮮感;營造新穎、有品味的小環境吸引顧客;當店內顧客較多時，選擇其中的一位作為重點工作對象，並對其提問進行耐心、細緻地解説，以引發店內其他客户的興趣。

2、獲取信任

對企業的產品和信任可進一步導致購買者作出購買的決策，銷售人員為限得顧客的信任，應從以下幾方面入手：

如實提供顧客所需瞭解的相關產品知識。談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的説服力。尊重顧客，把握其消費心理，運用良好的服務知識和專業使顧客在盡短的時間內獲得作為消費者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運用身體語言(如眼神、表情等)傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。

3、瞭解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品;對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定;對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

5、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，銷售人員可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是銷售人員以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的銷售人員是不應被顧客的不同意見所幹擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，銷售人員應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋;反之，應有誠懇的態度表示感謝。

7、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場

業務員具備的溝通技巧 篇14

溝通中有四忌

第一、對人要有起碼的尊重，忌諱人身攻擊，要學會對事不對人;

第二、忌諱言而不實。説真話要比説謊話簡單的多，換而言之，必須講真話;

第三、忌諱自以為是，要學會換位思考，同一個問題要試着從對方的立場上去考慮;

第四、忌諱拿着問題討論，而不是拿着可能的解決方法進行溝通，溝通的目的是為了解決問題，所以應帶着腦袋、帶着想法去溝通。”

這是一位有8年工作經驗的電商經理沈先生的回答。

溝通中要帶着理解

擔任公司業務部門主管的李先生這樣分析：

第一、對領導，要理解其目的和想法，在與領導的想法出現偏差的時候，要耐心傾聽與溝通，將自己的想法和為什麼有這種想法的原因，和領導進行深入溝通，並獲得領導的理解與支持;

第二、對下屬，要理解其難處，站在他們的角度考慮問題，並分析員工面對這種問題的顧慮與原因，深入溝通，解決員工思想中的問題。要明確溝通的核心

“中層管理者在對上對下溝通時要有一個核心定位——紐帶，就是要將自己當作聯繫高層和基層的紐帶。另外，在溝通中也要看不同的場合，避免妄自尊大，目無一切，把自己當成大領導，但唯上不唯下、過於保護下屬也是不可取的。只有做好上級與基層溝通的橋樑，才是一個合格的管理者。”

業務員具備的溝通技巧 篇15

1、傾聽­­­­­：醫生必須儘可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，並有所反應，如變換表情和眼神，點頭作　“　嗯、嗯　”　聲，或簡單地插一句　“我聽清楚了　”　等等。總之，醫生不要干擾病人對身體症狀和內心痛苦的訴説，尤其不可唐突地打斷病人的談話。

2、接納：醫生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。也就是説，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。

3、肯定：醫生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。醫生必須承認，時至今日，醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和説明。至於病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可採取否定態度，更不要與病人爭論。

4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實際情況，以及整個過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心裏不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。

5、提問：要善於用“開放式”和“封閉式”的提問方式。

“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。

“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的病情、感受，這既體現了醫生對病人的尊重，也為全面瞭解病人的病情情緒提供了最大的可能性。

6、複述：把病人説的話用不同的措辭和句子加以複述，但不改變病人表達的意圖和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便説出來，為了更好的治療，對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心裏可能有多個問題，醫生一般應該選擇一個作為“焦點”.選擇什麼問題作焦點，要求醫生對病人有比較全面的瞭解，也許要進行一番思考。

業務員具備的溝通技巧 篇16

通過學習《醫患關係》感慨頗多，就簡單説下自己的感受吧。

醫患關係是醫方和患者兩個方面主體相互作用的結果，缺少其中之一就無法形成這種關係。先説下醫患關係中的醫方部分，由於制度不健全，沒有一套完整的管理監督機構，使少部分醫務人員有機可乘。管理混亂使醫療活動失去準繩，醫院整體醫護素質差，所以當前應當有目的及時開展以“病人為中心”，“內強素質、外樹形象”，“仁心仁義、方便為懷”的措施，對於改善當前較為不滿意的醫患關係有一定好處。部分醫院經營思想偏差。由於客觀上存在激烈的醫療市場競爭。醫院在兩個效益上更注意經濟效益。特別是科室經濟獨立核算後，科室自負盈虧了，只能打經濟算盤，在一定程度上存在片面追求經濟效益的不良風氣，給患者造成不良心理影響，認為社會主義國家醫院快變成“醫療交易所了”，逐漸變味了!所以要提高醫務人員的職業道德修養和技術水平，改善服務態度，本着同情、安慰的心理醫治患者，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下，對醫生的要求更高了，既要醫好患者的病，更要了解、疏通病人的心理狀態，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫生治療，我們感得“將心比心”是很有説服力的，當你無視病人的痛苦時，多想一想，要是你生病，希望醫生怎麼對你，另外，醫學科技迅猛發展，醫務人員要有“百尺竿頭，更進一步”的事業心，努力掌握先進的醫學科技，為患者服務。在儀表上、行動上、語言上、醫療工作過程中，使患者放心、滿意、高興，這對醫院的兩個效益很有好處。

在醫患關係問題上，醫方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表現在：(1)有些患者對醫療期望值過高，認為是小病應治癒，有的是道聽途説，這種病怎麼醫成這種樣子，產生不滿心理。在醫院鬧了起來。有些修養較差的家屬侮辱醫生。(2)不信任心理：有些患者希望老資格醫生為其治病，一旦得不到滿足，出了一些合併症，將認定是年輕醫生造成的，發生糾紛。(3)有些病會產生不良心理影響，如癌症、慢性病、長期不愈，患者發生不滿，絕望心理，將會遷怒於醫務人員。

社會主義法制包括了諸多的衞生法規,其根本職能是保護人民羣眾的合法權益,同時醫務人員行醫權益受到法律保護,體現法律面前醫患關係人人平等,從而保障社會主義醫療秩序的正常進行。

社會主義醫患關係有自己的道德標準和要求,這種道德要求是建立在醫患雙方共同遵守的基點上,是雙方共同的責任。它要求醫患雙方彼此尊重、平等待人;建立醫患之間的友愛和信賴關係,在遵守法律法規的前提下實行保護性醫療。我們本着“以人為本”、“以病人為中心”，堅持不懈地發展良好的醫患關係，才能保證醫院的競爭力，才能促進醫院的發展，才能完成醫護工作者的天職。

業務員具備的溝通技巧 篇17

1、瞭解老闆的處境與需求

瞭解目的：為什麼要做這個工作?做給誰看的?想達到什麼效果?

檢視言行：主管表揚過什麼事兒?批評過什麼事兒?哪些事上曾親自指導過你?閒聊時是否曾無意表達過他的期望與標準?

分析現況：他最讚賞的人是誰?他對我手邊工作的要求是什麼?……

把答案記下來，尋找蛛絲馬跡。

打聽情報的方法：

做法1.探詢對工作的看法：“工作的目標是什麼?”“工作中最重視什麼?”

做法2.探聽識人的標準：“您覺得剛來的新人怎麼樣?”(以新人為例避免顧忌)

做法3.正面提問：“您覺得我還有哪些地方需要改進?”

2、摸透老闆偏好的工作習性

3、瞭解老闆的強項弱點

“提醒和解圍”是你必須要做的。代替他完成不擅長的、無法照顧到的、甚至是不願意做的工作。

4、讓老闆知道你在忙什麼

工作時不要表現出分身乏術的樣子，應該從容不迫。

5、給老闆的充足的資訊，不讓他意外

別讓老大問出“那件事辦得怎麼樣了?”只要讓老大説出這句話，就表示你老大獲得的資訊不充足。

○開始階段：不清楚的地方一定要問明白，並商討資源與時限。

○執行階段：檢查項目，有偏差即時修正。

○總結報告前的確認階段：完成90%以上的工作之後，與老大進行最後溝通，先以草案進行最終檢討，確定後才100%地完成報告。

○報告壞消息：應一併提出解決對策。

6、別高估或把老闆當笨蛋、當敵人

7、別揮霍老闆的資源

提案技巧：拿出98分的企劃案，讓主管補充2分，尊重主管的意向，提案才容易獲得主管協助。

別讓老闆懷疑你到底有沒有用腦

告訴老闆時間就行，不用解釋如何製造手錶。

給老闆選項，別問他該怎麼做。

把成功公式化：成功地完成一項任務，提煉出標準做法。

業務員具備的溝通技巧 篇18

關心無級別

領導也是人啊，人都有情感，有情感就需要關心和温暖。在工作中，制度無情人有情，很多下屬與領導心存芥蒂，故意疏遠和敬畏領導，結果使領導非常孤立和孤獨。

上班時，嚴格遵守制度和幹好本職工作是你的本分;下班後，你和領導就是平級了，你們之間可以正常交往。比如領導過生日，你可以送上祝福;領導生病了，你可以去病房看看;領導的事業受到挫折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領導就會產生感情，有了感情，彼此就會心生好感。

人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標誌，是生命的色彩，人沒有了情，命有何用呢?因此，我們應該做一個有情有義的人，要用心去關心領導，用情去温暖領導，只有這樣，你與領導、同事和下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能昇華為人生的意義。

本分到極致

領導最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業有句行話，“打鐵要得本事硬!”，本事是幹好本職工作的本領，很多人都容易犯一個錯誤，把文憑當魅力，把知識當能力。

本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業化道路上成為行業專家和權威。

因為熱愛自己的企業和崗位，所以才會本分;因為賦予了自己角色的意義和價值，所以才會本分;因為長期的本分和對極致境界的守望，所以才會做到極致。

要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是職場成功的核心競爭力。因為把工作幹到極致就是對領導最大的支持和捧場。

指示當“聖旨”

有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平決定你的職場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因為職場成功不僅僅需要技術層面的東西，還需要藝術層面的東西，溝通的藝術更是職場不可或缺的武器。

有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。如果遭遇領導錯誤的指示，你應該用領導可以接受的方式去溝通，而不應該用藐視的姿態、清高的做派去嘲笑領導的無知。

職場如戰場，軍令如山倒。特別是遇到技術層面的模稜兩可的問題時，你最好把領導的話當“聖旨”，否則你會自討苦吃。

職場不需要個性，職場需要團隊精神，需要共性，個性體現在工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養後，企業才會形成合力，從而不會在內耗中死掉。

或許有人會質疑，不發表不同意見，如果領導錯了怎麼辦?這是一個好問題，大家要注意：當領導發現沒有人會質疑時，他一定會小心加小心地決策和工作;其次，也不是不提不同意見，而是以領導接受的方式提;三是不要太擔心領導犯錯誤，沒有犯過錯誤的領導都不是好領導。

時常表忠心

在溝通中我們一定要記住一個觀點：要麼打敗，要麼崇拜!如果你在職場中不能打敗領導，我的建議就是崇拜領導。

領導都希望有值得自己信任的員工，現在很多人的自尊心都特別強，想保留自己的獨立人格，錯誤地認為討好領導就是奴才，就沒有人格，就是奸臣。大家一定要記住：人骨子裏都願意和比自己成功的人打交道和成為朋友，成功人士也會喜歡聽到下屬和別人表達忠心和崇拜。

崇拜領導溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上，在關鍵時刻一定要站得出來。

溝通成知己

領導也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態，下屬不一定就比領導差，當下屬的原因有若干，比如工作時間短，比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有後台，比如不會説話等。總之，原因多多。

工作中有職務大小，生活中你就和領導平起平坐了，做人一定要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交道。

上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因為知己是交際文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領導，必須要具備成為領導知己的資格，要有吸引領導的獨特魅力，要有做領導軍師的智慧。

成為知己後，你和領導就是不可或缺的事業搭檔，人生的佳話會從此演繹。

業務員具備的溝通技巧 篇19

4月23日，參加了公司組織的《管理者如何進行溝通和激勵》的培訓，使我受益良多，感受頗深，作為公司裏的一名中層領導幹部，通過此次培訓深深的認識到管理是一門專業，是一門難度很大、應用很靈活的專業，是一種特殊的職業，需要不斷地進行學習，工作的開展不僅僅只是以管理促創新，更應該是以創新促效益，只有兩者相輔相成，才能促使各項工作的穩步和健康發展。

培訓從“溝通與激勵的管理意義”、“為什麼不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個方面對管理者如何進行溝通和激勵進行了詳細的激-情的闡述和論解，也區別了領導和管理的不同：首先，領導工作不是個人行為，領導應該是一個開發者，他的工作目標應該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發了這些資源。其次，領導不是一個事無具細的指導，也不是權威的訓斥，而是搭台讓人唱戲。第三，領導班子的核心領導力是領導能力、團結程度和分工明確程度的合成結果。

在日常管理中，總能聽到有些管理者抱怨：為什麼我的下屬不聽我的?其實，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍。遇到這種情況，管理者應該反省自己的領導方式，看看問題出在哪裏。做為一個管理者，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產計劃去安排別人做什麼事，要讓職工知道事情的全局。告訴他們“為什麼要做這樣一件事，這項工作要求什麼時候完成，我們要達到什麼樣的目的”等等。只有瞭解了一件事情的前因後果，職工在做時才會明白做這件事情的原則，在工作中認真思考，會將自己對這件事情的有關想法提出來，兩個人在一起商量，找出做這件事情的最有效的方法。

管理者要經常和車間的職工進行溝通，班組的內部職工也要經常溝通，溝通一詞説起來容易，做起來難，要確保車間內部的良好溝通並不是一件容易的事情。但是，車間溝通是否良好，對車間的安全生產工作完成和執行效率來説，又顯得特別重要。由此可見，溝通在一個車間管理工作中的分量。我們平時和職工溝通時，儘量不要以高姿態和職工講話，要知道，我們大家其實都是平等的，我們沒有什麼不一樣的，都是為了公司正常的生產和運行，為了一個共同的目標實現安全生產。工作中，我們要學會讚揚職工，每個人都希望得到別人的重視，如果能夠對職工管理實現有效的溝通和激勵，並且運籌帷幄的話，那麼你就是一個出色的管理者，所有的檢修和生產工作都會出現事半功倍的效果，同時車間、公司自然會實現安全生產。

那麼作為車間的一名管理領導來説，如何運籌帷幄實現有效的溝通的激勵呢?

通常可以採取5種管理方法：(1)目標激勵與目標形式的多樣化。把大、中、小和遠、中、近的工作目標相結合，使職工在工作中時刻把自己的行為與這些目標緊緊聯繫。目標激勵包括設置、實施和檢查目標三個階段。在制定目標時須注意，要根據車間的實際生產情況來制定可行的目標。(2)領導行為激勵。以身作則，並具有熱情，控制自己的情感，隱藏自己的消極情緒，發揚一種積極的情緒和態度，並把自己的熱情投入到手頭上的工作中。(3)獎勵激勵。獎勵實現日清日結，實現分類型，側重點。(4)關懷與尊重激勵。瞭解職工的感受和想法，並把自己的看法和意見及時反饋給他們，關懷和尊重員工不是表現在嘴上，也不是想起來才做的事，而是貫穿於自己的行動當中，把關心和尊重人當成自己的一種修養，一種習慣。(5)支持激勵。主管要善於支持職工的創造性建議，充分挖掘職工的聰明才智，使大家都想事，都幹事，都創新，都創造，信任職工，放手讓職工大膽工作。當屬職工作遇到困難時，主動為職工排憂解難，增加職工的安全感和信任感;當工作中出現差錯時，要承擔自己應該承擔的責任。

一個企業的發展，重中之重，在於人才，在於充分挖掘人才的潛力，使其為企業服務。企業的管理者不在於他像關羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也不在於他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業管理者的發展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝後曾説過，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。

公司的此次培訓可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認知，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以後開展更多類似管理的培訓和學習，在以後的工作中，作為一名基層管理幹部，一定會在工作中不斷的總結，在總結中不斷前進，認真做好職工的溝通和激勵工作，爭取把這門管理專業做好乾紮實!從而促使車間供風、供電實現安全管理!