護士語言溝通技巧（精選18篇）

護士語言溝通技巧 篇1

堅定立場，注意患者心理狀態

同病人交流的時候，一定要堅定自己的立場，要清楚什麼話該説，什麼話不該説。下面這個事件，曾真實發生在我身邊。

一位護士進入病房巡視加藥，發現1牀患者正在輸入的藥液順序應該是第二組。於是工作非常負責的她去治療室拿藥來換，並對1牀患者説：“還是先點這瓶藥吧!因為這藥一天輸兩次。”1牀患者點了點頭，表示理解。沒想到2牀患者趕忙站了起來説：“看看名字，別是弄錯了!“

護士回答：“你看看你，又不是你輸的藥?你操什麼心啊!人家自己都沒説什麼。你本身就是眼病，要安心休息，別這麼多疑……”

“你什麼意思，你説我瞎操心……”2牀病人一下就急了。

2牀病人因為離異，又遭喪母之痛，急怒攻心下喪失了視力，半個月來，沒有親屬陪伴。而這位護士，對她分外關心，巡視其病房，更是上心，就連2牀患者欠費，該護士也是儘可能地給其用藥。她對該患者的愛心不容質疑。而無形中，她把該患者當作了親人，卻忽視了患者的心理狀態。

生活中，我們是在乎心理狀態的。同你好的人，還分為三六九等。和你關係好的人，你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你，你也許會説：“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨，你也許會説：“你那麼操心，你咋不老呢。”朋友之所以不會生氣，是因為你們關係瓷實。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態是健康的。而事件中的患者，治療半個月視力不見好轉，還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴，想轉院，又遭到主治醫生的拒絕。於是她很容易把火氣都發在那位護士身上。往日護士對她的好，全隨着這不經意的一句話，消失了。這不免不讓人心寒。

重視溝通藝術，消滅萌芽護患矛盾

所以，在護理工作中，一定要注意病人的心理狀態 ，當病人的情緒處於激惹狀態時，要懂得避重就輕，做好自身的保護。

要重視語言溝通藝術，力求通俗易懂、表達準確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰話、多用鼓勵話、巧用權威話、慎用消極話、禁用傷害話。運用“親情”式稱謂和禮貌用語，拉近護士與病人之間的距離。應用醫學人文精神情感領域內的共情、護患互動中的移情和反移情，幫助病人建立和恢復心理防禦機制，改變抑鬱、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、優雅的形體來有意識地與病人進行感情交流，讓病人心情舒暢，願意溝通。使可能出現的護患問題得到及時發現、及時解決，始終將護患矛盾消滅在萌芽狀態。

護士語言溝通技巧 篇2

各位領導，同仁，大家好!今天我所要演講的題目是《醫患溝通》。在演講之前，請允許我脱下身上的工作服，，我想作為一名普通民眾，甚至一名患者來發表一下觀點及想法。

有一個詞，叫“困惑浪漫”。來形容當今社會再適合不過。時代發展，社會進步，發生着很多浪漫的事，但同時也有很多困惑擺到了人們面前。“冷漠事件”、“懸浮事件”、“臨時工事件”、“十三刀被認定自殺事件”、“戴避孕套不算事件”、“烏坎事件”。還有近期的曝光的“什邡事件”等等等，面對諸多困惑的時候，我相信很多人跟我一樣----求溝通。

當然，中國共產黨不會找我們來溝通，他們只會一致團結內部又溝又通。但我惹不起共產黨，還惹不起中國醫生嗎。於是，有人被刺殺，有人上班戴鋼盔，還有流言“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元户”。一時間，醫患關係緊張到像現在的中國跟菲律賓。説實話，不管是作為醫方還是患方，出現這種局面都讓人感到悲哀。在這個缺乏信任的時代和充滿利益的社會裏，其實只要好好的溝通，很多不必要的摩擦就都可避免。

溝通的定義是心靈和感情的交流，醫患溝通不僅僅侷限在某一個病情上。作為患方，首先要信任自己的醫生，然後要體諒，信醫生並不就如同信春哥，死後可以原地滿血復活，因為醫生和醫術不是萬能的，醫院並不是一個保險箱。作為醫方要設身處地為病人着想，醫療質量和費用支出是他們最擔心的兩件事。誰都不願意花大把的錢從古玩市場買回一個水貨。另外，假如我是病人，我不想被人看成異類或者低人一等;不想在遇到庸醫的時候還被忽悠説是海歸(龜)的教授(獸);不想在被問病史的時候，醫生一副記錄在案的樣子;不想聽到你用你那專業的術語來形容我的臀部;不想在大庭廣眾之下被拷問那個不能説的祕密。假如我是病人，當我走在醫院的時候，我希望這是一個温馨舒適的環境;希望看到條理清楚，方便快捷的就醫程序;希望到處看到的是天使們燦爛的微笑。即使你不能服務到我，就像人妖問公共廁所，你大可直接的説:“對不起，這裏沒有適合你性別的廁所”，但且讓我看到你臉上真摯的歉意或虔誠的笑容。

還有很多人把現在緊張的醫患關係歸結到醫療體制上，誠然體制不完善多有弊端，但這不是根本問題。根本問題在於人們素質和醫療水平的高度。再和諧的醫院關係，它終是一場交易和買賣的事實。不可能我的孩子到你的店子裏打醬油打回來一桶地溝油我還要一臉歉意的説“是我孩子的智商發育的很提神”造成的錯。更何況，體制不是體質。一個小感冒可以馬上改變你的體質，而萬場大糾紛也不可能很快改變整個國家的體制。

我不是北大校長，跑這裏來跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠範偉一樣忽悠這個時代。我們所做的一切，説到底，是為了讓明天過的更好，讓我們的後輩過的更好。我們只有不斷強化自身，美化自己，再輔以有效溝通所編織的情感的網，醫患一家，官民一家，社會才真正的和諧，真正的浪漫。我不想某一天，在教育自己孩子的時候，指着醫院或者政府的大門，説“孩子，這世界是你們的，也是我們的，但歸根結底是他們的”。

護士語言溝通技巧 篇3

職場溝通技巧1、大聲説出你的想法

首先，你得認識到自己的想法至關重要。在職場中，掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無法面對並處理他人否定意見的人會給公司帶來負面的影響。

《即刻生效：在第一份工作中如何適應環境、脱穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認為，在職場中，學會如何大聲説出自己的想法對能否走向事業的成功至關重要。“一個人在職場晉升的過程中，學會處理有難度的溝通是很重要的。越早學會通過成熟的對話理智處理問題，對於一個人的職業生涯越有好處。”

職場溝通技巧2、你的事情要體現出上司的價值

積極主動很重要，但如果你的事情跟上司完全無關，那也是很大的問題。“當上司們被員工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時候，他們會覺得自己根本不像個領導，而是跟保姆差不多。所以，你得學會在跑去跟上司傾訴之前學會自己處理跟同事之間的一些問題。”格蘭尼如是説。什麼事能體現出上司的價值呢?那些能影響你的工作表現以及公司業績的事情就是，比如説當你需要承擔失誤造成的責任的時候。

伯寧頓建議職場人士：“當你犯了錯誤，很可能會引起同消費者或客户關係的破裂時，一定不要對上司隱瞞。沒有哪個上司願意當一個事事被矇在鼓裏的傻子。”

職場溝通技巧3、尋找一個合適的時機和空間

如果你對上司做出的決定心存異議，那麼當眾説出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。

職業諮詢師桑德拉。凱建議職場人士：“要確保自己選擇了正確的時機，在會議上挑戰你餓上司可不是個好主意。”當然，也不能一頭闖進上司的辦公室裏，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏，也不能通過發郵件的方式來溝通。

職場溝通技巧4、為開始談話建立正面的基調

不要以負面的基調開始你們的交流。你可以先開啟一些對目前問題有幫助的話題，然後表明你的目的和擔心的事情，最後在雙贏的基礎上給出你的想法和建議。如果發現你的上司對此比較牴觸，那麼可以先暫停一會兒，然後再試探。

護士語言溝通技巧 篇4

1.始終保持謙虛謹慎

在接觸冷淡傲慢型客户的過程中，始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。説話必須時刻注意，防止説錯話，多説客户的優點，不要談論其缺點，以換取客户的信賴。對待冷淡傲慢型客户要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。

2.抬高客户

碰到冷淡傲慢型客户時，可以採取禮讓的方式抬高他，使其產生一種自己原本是高貴的感覺。儘量去尋找客户令人喜歡的地方，儘量去習慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。

3.給客户留下良好的印象

不管是初次見面，還是已經見過面，遇到冷淡傲慢型客户時，銷售人員一定要注意自己的形象、着裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客户留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客户不會覺得雙方差異太大，突破第一關，為進一步溝通、交談打下良好的基礎。

護士語言溝通技巧 篇5

重視溝通語言的使用

溝通缺失或溝通不當，是影響酒店總枱及其他服務部門服務質量的重要因素。主動、規範的溝通語言，是提高酒店總枱接待質量及酒店服務質量的重要途徑。下面這一案例很好地説明了這一點。

【案例】

平均每個月我有8次機會面對前台接待員，但仍有很多前台接待員只集中精神在他們面前的電腦工作：記錄客人資料及製做房卡等，這一來便忽略了與客人之間的接觸及服務行業的核心宗旨：殷勤好客的服務態度接待客人。但同時也有大部份酒店管理者明白酒店服務其實就是一種與客人溝通的學問及技巧，他們培訓及指導所有接觸客人的員工如何成為主人。從“主人”的角度來看，服務員應主動與客人溝通，服務員應先開口與客人打招呼。我所遇見過的“主人”他們都會主動與我打招呼，然後再説“請問先生貴姓”，而不會直接説“住宿登記嗎?”

很多時候，當我在前台登記完畢後，我會發覺自己變成房間號碼。譬如“305號房需要多幾包咖啡”或者“701號房需要多幾條浴巾”。作為“主人”而言，他們會很有禮貌地回答客人及確保完成所有要求。譬如説“甘乃迪先生，我們會馬上把毛巾送到您的房間，感謝您致電客房部。” 在我入往無數最佳的酒店當中，十次中肯定有一次房間內會有一些問題，然後維修工人到來，毫無表情地看着我，然後説’排水溝塞了嗎?”然後我便點一下頭就説“是的，排水溝塞了”然後對話就此結束。。。

護士語言溝通技巧 篇6

1、讚美

讚美適合初次見面，切不可多用，讚美過剩，必引起別人的反感，得不償失。讚美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的。所以要適可而止，多用就流於迂腐、流於虛偽。讚美時要充滿真誠，像流水般的客氣話容易使人生厭。

2、直言

只有發自肺腑的話語才能打動顧客的心。直銷員在開展業務的過程中，應説真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所説的那樣：“人與人之間最大的信任就是關於進言的信任。”直言是直銷員真誠的表現，也是和對方關係密切的標誌。

3、避免爭論

在直銷過程中，有經驗的直銷人總是使用恰當的語言藝術創造一種輕鬆愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉入正常的業務洽談階段。當雙方產生意見分歧時，恰當的語言藝術又是轉移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發生分歧時，直銷員應儘量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進行激烈的爭辯甚至爭吵。

4、含蓄

直銷員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向對方透露，需要對方自己去體會、去揣摩。另外，在直銷活動中，在某些場合往往需要雙方本着“求大同存小異”的原則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以迴避，以求雙方都有保留自己意見的餘地。還有，含蓄是説話人高雅、有修養的表現，也是對聽話人的一種尊重，善於運用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。

5、恰當的語言

在向顧客介紹主要直銷要點和重要問題時，説話的速度要適當。如果像機關槍似的，那麼直銷員説話的要點就失去了其重要性;而如果説得太慢，就會無法激發顧客的興趣。有氣無力的話語也會影響顧客的看法。因此，直銷員一定要控制好説話的速度。語速的快慢要根據表達的目的及聽眾的理解程度來確定。例如，強調的話，可以降低語速，並提高聲調，而不太重要的內容，則可以快速地説完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當加快速度，如若聽眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細講解。

6、委婉温和

由於直銷員的認識和情感與顧客有時並不完全一致，顧客往往在感情上難以接受直銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確的，也很可能導致直銷失敗。在這種情況下，如果直銷員把話語磨去“稜角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語氣的詞。

7、模糊

直銷員在直銷時，有時會因各種情況不便或不願將真實情況或想法告知顧客。在這種情況下，直銷員常運用一種被稱為“模糊”的口才技巧。其實這些技巧平常我們經常可以看到。

8、幽默

幽默是直銷員在直銷過程中常用的技巧。幽默在直銷中起着非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕鬆，使彼此間產生信任。它可以讓人覺得説話人温厚而有善意。幽默能活躍交往的氣氛。在直銷各方正襟危坐、言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了。有時候，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。

9、借用他人之口

一個比較簡單但是很實用的方法就是：不要自己直接説，借用別人的口。比如人們在生活中會遇到的那些“託”，不要小看他們的威力，中國人總是喜歡“隨大流”，所以借了“託”們的口，一切都好辦啦!直銷員不妨借用一下這種技巧。

護士語言溝通技巧 篇7

微商是通過新媒體工具去做營銷，完成我們銷售的過程，比如(微信，陌陌，QQ，易信，米聊......)，但是今天我主要分享的是利用微信來做微商，大家一定要記得，微商不僅僅是微信做營銷,微信營銷只是微商中的一塊!

我今天分享的是微信電商， 微信電商是指通過微信這個載體進行產品的銷售，也可以理解為是嫁接在微信上的電子商務，還可以理解為建立在微信平台上的買賣，當然，買賣的對象是很廣的，可以是實體商品，或者是虛擬產品與服務，如果真正的給微信電商下個定義我只能説：人人都是買家，人人都是賣家!

我先説下微商的大體過程，你有一款產品，就比如是面膜，你先把我自己的感受分享到朋友圈，你用以後自己的親身感受説出去，恰好朋友也正需要這款產品，而他是基於你的信任，就給我們購買這款產品，而這個時候要麼直接去聯繫廠家，要麼你就是做這款產品的，這樣你的單就來，雖然是這樣簡單，但是很多人還是做不到....

説到這裏,我想問問做微商的朋友們，你能把你的產品賣給一個不熟悉的人嗎?或者是賣給一個剛添加的微信好友嗎?或者是那些關係一般的朋友嗎?

從我上面開始的分享，大家應該瞭解一點微商的訣竅了?因為我的曾經與你們一樣，我也不知道怎麼做微商，做微商賣的不是產品，賣的是我們的信任，賣是我們的人品，我們是用信任與人品做營銷，別人購買的是對你的信任，所以你現在還敢做假貨嗎?所以我們要做良心產品，真正讓女人變美的產品，不擔心做的產品會傷害他人，或者是沒有效果，反而他們用了，還感謝我們，還會推薦朋友購買，還會主動曬朋友圈，這樣你的客户是不是慢慢多了呢?

所以粉絲不是加過來的，是吸引過來的，我們需要的是真正的掌握營銷的真諦，如果你問我微商營銷的真正祕訣，我告訴你，真的沒有，如果真的想問，我就説好好做人，把人做好，微信營銷就做好了，做微商就是做人，如果你這個人人品本來就不好，人品就有問題，你是做不好微商的，要知道每個微信號後面都是活生生的人，都是有感情的，只要我們真的用情了，我們真誠了，我們真心的對待我們每一個客户的時候，當我們自己都感動自己了，還不能感動其他人嗎?所以很多人有時候問我微信軟件怎麼樣，反正我不希望大家去用，不管怎麼用，軟件是不能代替人的感情呢，方法才是王道......

剛才我説了，做微商是做人，賣的不是產品，賣的是我們的信任，那麼我們捫心自問下，你現在的微信號，你的朋友圈有讓人信任的地方嗎?你的微信號裝扮沒有，因為每個朋友圈就相當於你的商城，每個微信名字後面都是真實的人，如果你都不敢把真實的信息告訴他人，他人憑什麼信任你，就如QQ一樣，有時候我們不知道另一端是人還是鬼，是男的還是女的，所以你有什麼讓他人信任的資本，想做好微商之前，先完善好自己的微信。

你的微信名稱，微信頭像，微信相冊，微信簽名都設置好，還有就是綁定你的電話號碼，QQ號碼，設置微信號沒有，如果沒有，儘快把這些信息完善，這些是他人瞭解你的基礎。也是第一次加你的時候，他人對你第一次瞭解，你想把自己的第一次不做好嗎?還想有後續嗎?這個是前提，在前提之前是需要思考一個問題，我微信號究竟需要做什麼?就是給自己的微信號定位，是賺錢?交流?賣產品?賣服務?不要讓他人覺得你的朋友圈是個垃圾場，是雜貨鋪，沒有誰希望購買的產品是雜貨鋪購買的，除非真正沒有錢的，如果沒有錢，你還能賺他們錢嗎?

這裏也告訴我們一個道理，選擇目標客户的時候需要注意的地方，很多人喜歡你的產品，但是沒有錢，很多喜歡你的產品，但是沒有決定權，我們需要做的是找到真正需要購買產品的人。

也許大家會問，那我怎麼去找這些客户呢?其實我們首批的客户就在我們的身邊，就在我們的微友裏面，就是我們的親戚，我們的熟悉的朋友，他們對你是信任的，他們是第一批最容易購買你的產品的人，我們需要的做的是先從這裏開始，不要整天刷屏，讓你老媽都把你拉黑了。

如果你是女孩子，你還記得你做微商之前，有閨蜜，但是你做微商之後，閨蜜都沒有了，大家思考一個問題，連你最好的朋友都厭煩你，都牴觸你，其他人還不牴觸你嗎?

剛才説了我們從身邊的好友開始，與開始分享那點觀點一樣，用分享的形式去做，那麼我們不可能一直做身邊的人，我們需要更多的客户，那麼我們就想到加更多好友，要知道我們加的好友是算我們的弱關係的朋友，關係有弱關係，中關係，強關係，我們只有想辦法把弱關係變成強關係，只有強關係的時候才是最容易成交的，不要剛好加人就馬上給人家説自己是做面膜的的，做化粧品的，你得到的是被他人拉黑!

那麼怎麼把弱關係變成強關係呢，需要溝通，要知道溝通是微商的靈魂，還是有效的溝通，微商沒有溝通，一切都是枉然，只有溝通你才能找到客户的需求，只有從溝通中才能找到可明白客户真正需要解決的是什麼問題?

第一：思考他們缺什麼

第二：思考他們困惑什麼

第三：思考他們希望得到什麼

第四：思考你能為他們帶去什麼

例如：一個全職媽媽，他們最關心的是什麼問題，他們最擔心的是孩子的問題，要麼是教育問題，要麼是孩子安全問題，那麼我就先給他們談這方面的問題，如果你現在也是全職媽媽就説你自己的想法，如果你現在不是，就説給她學習下，交流的時候就可以問，以前你是做什麼的?她就會説，這時她也會反過來問你，你現在做什麼的，你就可以説我現在是帶孩子的同時，把我用的一些產品給我朋友圈的人分享出去，還能賺點錢，主要是我分享的產品還不錯。

如果是做面膜的，你可以説我以前我的皮膚特別差，用過以後效果好了，這裏可以準備好自己的一些照片，直接發照片過去，每個女人都是喜歡自己變漂亮的，她就會問你，真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎?你自己都不花點時間去把信任搞定，怎麼可能把人家錢賺到手呢，你要知道的是每個人的後面都有很多相同的人，只要你現在成交的客户都給你推薦10個朋友，你還愁沒有客源嗎?我只能説我們想賺錢就是不想去付出，如果我們想着是怎麼儘快把他們的錢賺到手，那麼還有後戲嗎?

人不要只做索取，我們一定先學會給予，給予的同時也是得到，反而還得到更多，當你給予十倍的時候，得到一倍的回報是應該的，他人也是願意給的，我們是希望長久的做下去，不是做一錘子買賣，要知道開發一個新客户是很貴的。

這個只是一個簡單的例子，但是，不是每個人都是這樣的，我們對那些不怎麼清楚的人，我們就要學會怎麼去抓取信息呢 ，所以我一直倡導，做微商一定要學會霸佔他人的時間，每個人的時間都是有限的，如果你能得到你的微友的時間多一點，那麼你們之間的信任就加強一點，我們通過碎片化的時間去影響他們，因為現在人們接受信息很多，我們需要做的是最短時間抓取他人的眼球。

還有就是學會穿透他人的朋友圈，因為每個人的需求百分之八十都會在自己的朋友圈展現出來，我們可以從朋友圈，去找他人的需求點，找到我們與他人交流的話題，通過他人的信息知道了解他人最近的情況，從他們最需要了解的信息入手，那麼不是有切入點嗎?那些不知道怎麼溝通的人，應該多學習下，通過朋友圈找到他人的痛點。

這裏還説到一點的是，一定學會去贊，評論他人，你想想如果我每天都收到一個人的贊，或者是評論，我連續贊個一個月，是人都應該反過來與我交流，除非他不是人，因為每個人都是有虛榮心的，都渴望得到認同，讚美，要不你發朋友圈的目的，你發朋友圈不就是想得到朋友的反饋嗎?如果你習慣以後，突然沒有了贊，評論，就如追一個人一段時間，突然不去追了，會發生什麼情況,至於結果怎麼樣，很多人是知道的.....

最後一點就是我們賣產品就是賣我們自己的，那麼如果有辦法把自己都賣出去，是不是產品就賣出去呢，就是打造屬於自己的粉絲羣體，粉絲不是客户，也不是用户，是真正認可你這個人，認可你的價值觀，人生觀，不會給你談太多的價格問題，你賣什麼他購買什麼，他購買的是對你的一種支持，微商後面也會是這樣的發展趨勢，誰有粉絲誰牛逼，你們可以放眼望去，那個企業或者是公司不是有粉絲呢，小米，雕爺牛腩，我們做不到他們那樣好，但是我們可以做真實的自己，從一個粉絲一點點的開始!

大家知道我玩的微商不僅僅是為做產品而做產品，大家應該明白一個道理，任何一件事情的成功與一個人的能力無關，與一個人的執行力很重要，特別是現在做微商的我們，要知道我們的模式別人可以複製，但是我們的思維能力絕對是沒有人能複製的。

所以我們做微商要切記一點：轉換自己的思維模式，不改變自己思維模式的人，終究會被社會淘汰，因為你用的是你掌握的方式去做你的事情，沒有用社會接受的方式做事情，我們是用大眾能接受的方式做微商，所以我們的教程銷量很好!

護士語言溝通技巧 篇8

1、傾聽­­­­­：醫生必須儘可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，並有所反應，如變換表情和眼神，點頭作　“　嗯、嗯　”　聲，或簡單地插一句　“我聽清楚了　”　等等。總之，醫生不要干擾病人對身體症狀和內心痛苦的訴説，尤其不可唐突地打斷病人的談話。

2、接納：醫生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。也就是説，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。

3、肯定：醫生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。醫生必須承認，時至今日，醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和説明。至於病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可採取否定態度，更不要與病人爭論。

4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實際情況，以及整個過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心裏不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。

5、提問：要善於用“開放式”和“封閉式”的提問方式。

“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。

“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的病情、感受，這既體現了醫生對病人的尊重，也為全面瞭解病人的病情情緒提供了最大的可能性。

6、複述：把病人説的話用不同的措辭和句子加以複述，但不改變病人表達的意圖和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便説出來，為了更好的治療，對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心裏可能有多個問題，醫生一般應該選擇一個作為“焦點”.選擇什麼問題作焦點，要求醫生對病人有比較全面的瞭解，也許要進行一番思考。

護士語言溝通技巧 篇9

1，上下屬的溝通是相互的

當耕柱主動找到墨子尋求溝通時，如果墨子以“工作很忙，要出差，去找某個副總談”等理由推託時，那麼溝通是不良的;而如果我們假設墨子主動去找耕柱溝通，而耕柱卻予以迴避或者不痛痛快快説出自己的真實想法，那麼雙方的誤解還會加深。因此，在企業內部，團隊管理溝通技巧需要溝通一定是相互和雙向的。同時，企業首先應該建立溝通的渠道，這點我們應該向微軟學習，微軟幾十年如一日地建立了企業內部溝通機制，早期是信箱制，後期是郵箱制，讓所有微軟人可以暢所欲言，企業同時及早發現問題並防患於未然。

2，下屬應該主動找領導溝通

很多下屬往往害怕與領導溝通，這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下，墨子作為“墨家學派”這麼大一個公司的老總CEO，手下管着好幾大千人的隊伍，一個他可能沒時間，二來他也可能根本就沒覺察到耕柱有什麼情緒，第三，墨子是一個命令的下達者，至於在執行中究竟發生了什麼，他不一定有耕柱清楚。這樣一來，問題就被掩蓋了，導致的結果可想而知。因此，團隊管理溝通技巧需要作為一個下屬，應該主動尋求和自己的領導溝通的機會。

3，領導者應該積極地和下屬溝通

我們不得不説，“溝通”，是領導者必須掌握的一門技能!

領導者區別於下屬的一個顯著標志就是：領導者主要是決策者和管理者，而下屬主要是執行者和完成者。因此，對於任何管理目標實現過程中發現的問題，具體執行的人最有發言權。所以，為什麼我們要提倡“走動式管理”?因為，走動可以發現問題!但走動一定會發現問題嗎?非也!走動不能發現全部的問題!或者説，走動只能發現表面的問題，而只有與下屬進行積極的溝通，才能發現深層次的問題和關鍵性的問題!

因此，管理者不應當是下達命令後就“高枕無憂”了，團隊管理溝通技巧需要的是管理者應該積極地與下屬溝通交流。

試想：在上面的故事中，如果耕柱不找墨子溝通，而墨子也不積極地去和耕柱溝通的話，那麼，兩人的誤解最終或許會導致隔閡!如果耕柱離開墨子，則是人才的流失!如果耕柱“自立山頭”，那麼“墨家”這個大企業則增加一個可怕的競爭對手!可怕在於，他對你知根知底啊!典型的例子，比如：牛根生離開伊利而創立蒙牛。你看看今天的奶市場!蒙牛把伊利搞得“伊”衫不整，多大的損失啊!

護士語言溝通技巧 篇10

1，要積極迴應，不要一味沉默。也許“沉默是金”是社交藝術中的經驗之談，但是在夫妻溝通時，沉默或者不苟言笑、無話可説，這些都是不可取的。沉默不是內心牴觸，就是裝傻對抗。不管夫妻之間溝通的方式如何，都要表現出一種和氣的態度，積極主動地迴應對方的溝通需求，包括對日常瑣事的嘮叨和抱怨。即便是出現爭吵的激烈爭吵也沒關係，內心的火氣得到發泄和迴應，就必然會有“敗火”的效果。有時候埋怨、嘮叨和挑剔並不是一定必須要一個結果，而是希望引起對方的重視，或者釋放一下壓力和鬱悶的情緒。

2，善解人意，心平氣和的溝通心態。夫妻溝通時，平和的心態和善意的態度非常重要，會到達使對方“滅火”“消炎”的效果。俗話説“良言一句三冬暖”，“相逢一笑泯恩仇”，“抬手不打笑臉人”，這些都説明善意和好心態很重要，看到你和顏悦色的表情和善解人意的態度，別人想發火都難，還會為自己剛才的發貨感到愧疚。

3，學會站在對方立場看問題。只要一個人養成了站在對方立場看問題的習慣，就會看到對方身上更多的閃光點，也理解對方生氣、埋怨的道理，可以多一份對對方情緒和怨氣的理解，平息自己激動、憤怒的心緒，實現心平氣和地溝通。

4，掌握對方性格特點，做到有的放矢。夫妻之間長期在一起生活，對彼此性格都有較深的瞭解，要各自尊重對方不同的性格特質。性格沒有好壞優劣之分，各有長短。如果我們可以做到揚長避短，異質互補，就可以投其所好，順藤摸瓜地撓到癢處。對急性子的人一般採取柔和的方法，對自尊心強的人一定要注意不要傷及對方敏感的自尊心，對承受力很強、做事拖沓的人不妨採取“猛藥”才會有較好的效果。

5，幽默是化解矛盾的催化劑。幽默是生活的智慧，很多矛盾和爭論可以用幽默的方法歪打正着地化解掉。有人把幽默看作是一種高層次的溝通藝術，是減少摩擦的消炎藥，化解矛盾的潤滑油，增進感情的催化劑，展現個人魅力的顯示屏。幽默的人充滿喜感，讓你想發火都發不起來，可以大事化小，小事化了，舉重若輕，幽默溝通不僅可以化解矛盾，而且可以增進生活情趣。

6，要講究方法，但是不要刻意追求方法。掌握基本的溝通技巧，最常用的技巧就是揀對方喜歡接受的方式去溝通，這樣通常會取得正向的溝通效果。而“針尖對麥芒”的敵對式溝通必然會導致吵架升級，只要態度好，不刺激對方，過一會兒對方的火氣就會煙消雲散。不要刻意用一種作假的“外交”“客氣”的溝通方式，那樣會給對方一種偽裝感或者應付差事的誤解。

護士語言溝通技巧 篇11

從個人角度講：

團隊溝通技巧之為他人着想：

不要事事都從自己的角度考慮。如果有任何問題或者遇到什麼問題，先從別人的角度想一想，看看怎樣能讓他人更加方便。這樣的人在團隊當中會很受歡迎，同時也更有親和力，而親和力對於團隊合作來説是很重要的。

團隊溝通技巧之做好自己的事情：

在團隊合作中，最起碼的事情就是把自己的事情做好，由於整個團隊的任務是有分工的，分配給自己的任務要做好，並且按時。因為只有這樣，你才能不給別人帶來麻煩。在這個前提下，再去幫助別人，就很好了。如果自己的事情都做不好，卻去操心別人的事情，就有點輕重不分了。

團隊溝通技巧之信任你的夥伴：

身為團隊成員，你要相信你的夥伴，相信他們能夠與你協調一致，相信他們會理解你，支持你。一個團隊只有在信任的氛圍中才可能高效的工作，如果大家都相互猜忌、互不信任，那麼分工就不可能，因為總有一些任務依賴於別的任務;同時猜忌的氣氛讓每一個人都不能全心投入到工作中去，也不利於成員們工作能力的發揮。

團隊溝通技巧之願意多付出：

付出並不是什麼壞事。多做一些，可以讓團隊的工作進展更快，你也得到更多的好評，能力上也有提高，何樂而不為呢?當然也不是付出的越多越好，如果所有的事都讓你自己做了(雖然這一般是不可能的)，其它的人一定會有意見的。

從全局角度講：

團隊溝通技巧之有一個團隊核心：

這個核心是指團隊當中起核心領導作用的人。注意，這裏不是指具體某一事務的負責人，而是一個從全局角度把握整個團隊方向的領導人。團隊核心的作用是讓團隊的決策更加明快、效率更高。當然，團隊核心不能獨裁，但是一定要果斷且懂得協調團隊成員間的關係。

團隊溝通技巧之分工明確但不呆板：

明確的分工可以讓每一位成員清楚的知道自己要做什麼，什麼時候做完，做到什麼承度。這樣就能夠避免由於分工不明確而造成的部分人員閒置的問題。如果你還不太清楚怎樣進行分工，那麼你可以嘗試給每一個任務都指定一個負責人，這是最簡單的方法了。這裏強調不能呆板的意思是説，當分工確定後，如果某一任務的負責人員遇到了某種困難而無法按期完成的時候，應該適當的調整分工或者讓其它成員幫助他們完成。不要死守原來的分工。

團隊溝通技巧之加強團隊成員的日常交流：

不時的安排一些party或者組織素質拓展訓練，一起吃飯，打打球，都是很好的加強團隊成員間交流的方法。不要小看這一點，這是非常重要的。團隊成員的日常交流可以讓他們更加親近，從而在工作中更容易進行合作。如果平時他們之間就有默契的話，在工作時的表現就更容易提高。

團隊溝通技巧之説話時多使用我們：

在你説話的時候多使用我們這個代詞，不要使用我、你、他或者直呼姓名，也要鼓勵你的團隊成員也這樣做。這樣可以幫助你的團隊成員們形成一種集體意識，讓他們從團隊的角度去想問題，而不是總從自己出發。

團隊溝通技巧之讓每個人感覺到自己很重要：

你要讓你團隊中的每一個人都感到自己很重要，這樣他們做事才會更有成就感，也更有緊迫感。一個人一旦覺得自己不重要，往往會非常沮喪，從而失去激情，這會導致工作效率和創造力的顯著下降。

護士語言溝通技巧 篇12

職場溝通技巧(一)應善於運用禮貌語言

禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏鋭。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座後，他便立即向讓座者説：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然後説：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到温暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的

談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;瞭解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，並表示出興趣

談話時，應善於運用自己的姿態、表情、插語和感歎詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手錶，伸懶腰等厭煩的表示。

職場溝通技巧(四)應善於反映對方的感受

如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情説：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

職場溝通技巧(五)應善於使自己等同於對方

人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，並排坐着比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對別人尊重。

職場溝通技巧(六)應善於觀察對方的氣質和性格

如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之於外;與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應採取不同的談話方式。

職場溝通技巧(七)交談注意事項

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞彙。這些詞彙不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。

不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看着對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯着人家的服飾漫不經心地説話。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜着外語。

一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。

不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什麼名字了”。

還要在交談中善於覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出於禮貌沒打斷你的話，那麼就應立即停止自己的話。

護士語言溝通技巧 篇13

一、溝通的基礎——心中要有顧客

首先要做到心中有顧客，對顧客有一定的瞭解，知道顧客的情況，知道顧客想要什麼，對什麼感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客，那麼顧客就願意和你合作。反之，對顧客一點也不瞭解，不知道顧客想要什麼，和顧客聊不出感興趣的共同話題，對顧客想知道的説不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什麼幫助，也就很難進行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對顧客要了解，這是溝通下去的基礎。

二、溝通的關鍵——為顧客着想

為顧客着想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是隻考慮你的公司，你的企業能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務讓顧客對我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。

三、溝通要講人情——無朋友不銷售

和顧客的溝通不要那麼死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，後做生意。對會銷更該如此，銷售説白了就是人情世故，就是人際關係。所以，和顧客建立良好的人際關係非常重要。對待顧客要以誠相待，瞭解顧客的愛好，基本信息，靠人情打動顧客，一旦成了朋友，顧客認可了你，自然也更容易認可你的產品。有的業務員急於成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會招來顧客的厭惡，不利於以後的合作。

護士語言溝通技巧 篇14

不會溝通，從同事到冤家

小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執，和同事的關係處得都比較好。但是，前一段時間，不知道為什麼，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客户。

起初，小賈覺得都是同事，沒什麼大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經理那兒。經理把小李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。

案例點評：

小賈所遇到的事情是在工作中常常出現的一個問題。在一段時間裏，同事小李對他的態度大有改變，這應該是讓小賈有所警覺的，應該留心是不是哪裏出了問題了。但是，小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更重要的應該是多溝通。

小賈應該考慮是不是小李有了一些什麼想法，有了一些誤會，才讓他對自己的態度變得這麼惡劣，他應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如問問小李是不是自己什麼地方做得不對，讓他難堪了之類的。任何一個人都不喜歡與人結怨的，可能他們之間的誤會和矛盾在比較淺的時候就會通過及時的溝通而消失了。

但是結果是，小賈到了忍不下去的時候，他選擇了告狀。其實，找主管來説明一些事情，不能説方法不對。關鍵是怎麼處理。但是，在這裏小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那就是沒有堅持“對事不對人”，主管做事也過於草率，沒有起到應有的調節作用，他的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應該把雙方產生誤會、矛盾的疙瘩解開，加強員工的溝通來處理這件事，我想這樣做的結果肯定會好得多。

我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通，策略地溝通，如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發生的誤會和矛盾。

護士語言溝通技巧 篇15

某個代表，姑且簡稱張君吧。剛剛接收了一家醫院，這家醫院的用藥情況非常不好，為了扭轉不利局面，張君也想出了不少辦法，瞭解到科室的女性主任具有重要的學術地位，並且對他們的藥非常不感冒，認為與別的相比沒有特別的優勢，最重要一點是扣率太少。

張君打聽到主任家的住址，進行家訪的準備。可想而知，主人對他的冷淡態度。也是機緣巧合。

主任家裏有一個上國小的女兒，那天過去拜訪的時候，張君見到主任的女兒坐在地板上，正在做手工——剪紙。張君説到：“主任，我學過美工的，讓我來教她吧。”

主任一開始不肯，可是張君的熱心要求就同意了。

我們的可愛同事張就蹲在地板上幫小姑娘剪紙。

剪完後，主任説了一句：那你幫我剪個動物貼在門上吧，於是把要求説給我們的代表聽。

代表很奇怪，説這樣並不好看。

主任説：是避邪的。説是請了風水先生來看過，屋裏有邪氣，需要東西鎮一下。

代表更奇怪了：堂堂的主任，大知識分子，怎麼還會迷信!

主任把她的女兒帶回房間，一屁股坐在張君旁邊的地板上，就和張君聊起來。

原來，這裏頭還有一段故事。

主任的丈夫下海經商賺了不少錢，可是也被騙了不少，但家境也不錯。於是在家。

可是沒想到居然有天，她丈夫拿了家裏的存款和坐枱女私奔了。

主任面對突如其來的打擊不知所措。因為她的老公真的對她很好，洗腳水都是老公端，結婚二十幾年她沒剪過手指甲腳趾甲，都是老公幫她剪的。誰能想得到?!

原來主任是個事業心極重的女性，加上可能臨近更年期，脾氣可能比較急。

聽故事的時候，我們的張君也陪着掉幾滴眼淚。——本身主任確實挺值得同情的。

後面的幾天，只要張君一有機會就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳傾訴人。

公司搞得出去旅遊的活動，張君也請主任帶她的女兒去參加。

最後不言而喻，張軍的銷量突飛猛進。但是主任自己一個人的銷量就比以前整個醫院的銷量翻了N翻。

護士語言溝通技巧 篇16

1、良好的第一印象

穿戴整潔，儀態端莊

穿戴要適時合流，儀容舉止不能過於隨便。一位畢業於北京一所全國著名的重點大學的小夥子，相貌堂堂，成績突出，就是不注意儀表。到山東省高級法院聯繫工作時，鬍子邋遢，頭髮凌亂，襯衣領子油跡斑斑。他走出辦公室時，幾位工作人員議論：這個人不像大學生，他進了法院系統會影響機關的整體形象，自然法院不會接收那位小夥子。假如那天他頭髮利落、面容清潔，或許就是另一種結局。猶如歷史不能假設一樣，做過的事情也不能重頭再來。但是，講究儀表並不等於過分修飾。一位女大學生，相貌出眾，不用化粧就可以表現她的美，可她偏偏天天濃粧豔抹，總給人一種奇怪的感覺。畢業前聯繫工作時，她考濟南市委辦公廳。她的平時表現和求學期間發表的幾篇論文使她輕鬆地闖過初試，筆試成績位列三甲順利過關。面試時，她為了增加吸引力，盛裝前往，自我感覺很良好。但五位主考官，三位投了反對票，認為她太注重打扮，不適合在辦公廳這種機關單位工作。如果她淡掃蛾眉，在穿着打扮上，就像蘇軾所説的“淡粧濃抹總相宜”。以脱俗的儀表、文雅的舉止去參加面試，或許就會被錄取。

愛心助人

佛教講：捨得，捨得，先舍後得。這與人際交往中的“給與取”是相通的。

這是在英國發生的一個真實的故事。一位孤獨的老人，無兒無女，又體弱多病，他決定搬到養老院去。老人宣佈他漂亮的住宅。購買者聞訊蜂擁而至。住宅底價8萬英鎊，但人們很快就將它炒到10萬英鎊了。價錢還在不斷攀升。老人深陷在沙發裏，滿目憂鬱。是的，要不是健康情形不行了，他是不會賣掉這棟陪他度過大半生的住宅的。一個衣着樸素的青年來到老人跟前，彎下腰，誠懇地説：“先生，我也好想買這棟住宅，可我，只有1萬英鎊。”“但是，它底價就是8萬英鎊啊。”老人淡淡地説，“現在它已升到10萬英鎊了。”青年並不沮喪，真誠地説：“如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這裏，和我一起喝茶、讀報、散步，天天都快快樂樂的——相信我，我會用整顆心來照料您!”老人頷首微笑，他站起來，揮手示意人們安靜下來。“朋友們，這棟住宅的新主人已經產生了，”老人拍着青年的肩膀，“就是這個小夥子!”完成夢想，不一定非得要冷酷的廝殺和欺詐，有時只要你擁有一顆愛人之心。

法國文學家雨果説：“最高的聖德便是為旁人着想。”做事情之前先站在他人的角度想一想：這一行為對他人會產生什麼樣的影響和後果。有這樣一個故事，經過重重篩選後，5個應聘者終於從數百名競爭對手中脱穎而出，成為進入最後一輪面試的佼佼者。按照公司的規定，他們要在面試那天上午9點到達面試現場。他們不約而同地提前半個多小時就趕到現場。忽然，一個男青年急急忙忙地趕來了。他們納悶地看着他，因為在前幾輪面試中不曾見過這個人。他似乎感到有些尷尬，然後就主動迎上前開口自我介紹説，他也是前來參加面試的，只是由於太匆忙，忘記帶鋼筆了。他問他們幾個是否有筆，想借來填寫個人簡歷表。他們面面相覷，都想，本來競爭就夠激烈的了，半路還要殺出一個“程咬金”，豈不是會使競爭更加激烈嗎?要是不借筆給他，那不就減少了一個競爭對手，從而加大了成功的可能?大家像有心靈感應似地你看着我我看着你，終於沒有人出聲，儘管每個人身上都帶着多餘的鋼筆。終於，一直沉默寡言的“眼鏡”走了過來，遞過一支鋼筆給他，並禮貌地説：“我的鋼筆不太好用，但還可以寫字。”他接過筆，感激地握了握“眼鏡”的手。其餘的人則用白眼瞟了瞟“眼鏡”，不同的眼神傳遞着相同的意思——埋怨、責怪、甚至憤怒。因為他又增加了一個競爭對手。一轉眼，規定的面試時間已經過去20分鐘了，卻不見任何動靜。終於有人按捺不住了，就找到有關負責人詢問情況。誰料裏面走出來的卻是那個似曾相識的面孔：“結果已經出來了，這位先生被聘用了。作為一家追求上進的公司，我們不願意失去任何一個人才。但是很遺憾，你們的私心使自己失去了機會!”

自私自利者的行動陷在“以我為中心，以利益為半徑”的圓圈之中，心態永遠是在想如何去“點燃別人的房子”，以便能“煮熟自己的一個雞蛋”。他人有難，躲得遠遠的，一副愛莫能助的樣子，對他人的不幸，表現出一種“罕見的冷漠和麻木”。所以，自私自利者沒有真正的精神生活，是一名精神貧困兒。

交往有度

人際交往的全部奧祕在於把握分寸感，針對不同的人，不同的事和不同的情況靈活掌握。也許你在某些方面有超人的才華，但在初次相識的人面前也不要鋒芒畢露。沒有人願意接受一個目空一切的人。一位外語專業的大學生，掌握的詞彙量大，語法基礎牢固，而且口語水平也很高。他引以為自豪，平常説話時也時常不分場合地冒出幾句英語來。他與部門經理談話，不時冒出幾句英語，使那位不懂外語的經理很是尷尬，談話進行得很不愉快。其實不應責怪別人，只因為他把自己的才華表現得不是地方。

一位女大學生，聯繫了一家報社實習。但是主編與她交談了一次就不樂意接收她了。原因是她在交談中表現出社交面太寬、太廣了，一會兒説認識市長的祕書，一會兒又講曾經和哪位名人吃過飯、合過影。主編認為他不敢保證這樣的女孩到單位實習時會不會搬弄是非，鬧出什麼亂子，多一事不如少一事，還是請她另謀高就吧。挺有希望成功的事就因為這位女孩表現過分而告吹了。掌握好表現的“度”，是交往的一個原則，超過了這個“度”，就有可能聰明反被聰明誤，反誤了“卿卿”前程。

2、善於傾聽

人際關係的溝通手段，不外乎聽、説、讀、寫幾種。聽是其中極其重要的一種，卻往往容易被人忽視。如何去聽，怎樣才能聽懂對方的話，尤其是怎樣從對方的立場去聆聽，這就是“聽的藝術”。你如果具有設身處地的傾聽技巧，就會以誠於中、形於外的品格，贏得對方的信賴。

傾聽有層次之分，最低層次是“聽而不聞”，如耳旁風;其次是“虛與委蛇”：啊，啊……是的，是的……好，好……雖有反應其實是心不在焉;再次是“選擇性地傾聽”，只聽符合自己口味的，其餘的便拒之於耳門之外;最後是“專注地聽”，或許對方的每句話都印在了大腦裏，然而是否聽出了對方的真意，則是未知數;層次最高的聆聽，應當是“設身處地的傾聽”。

人們通常認為，一個人的語言留給別人的印象是最深刻的，其實這是一個錯覺。心理學家經過研究發現，在一個人給別人的整體印象中，視覺因素佔55%，聲音佔38%，而語言僅佔7%。也就是説，在許多時候，你的聲音、你的肢體語言，要比你具體説什麼話更能影響別人。所以，傾聽，不僅要耳到，還要眼到、心到，用眼觀察、用心體味。這種傾聽，不但可以使你獲取正確的信息，還有助於你的感情存儲不斷增加和升值。

在人際交往中，身體語言或者説無聲語言是至關重要的。這是因為身體語言的數量遠大於有聲語言，而且更真實，更難以偽裝。一個人説違心的話容易，但違心地笑卻並不容易。這也使得那些做過記者、律師、商人的人往往具有敏鋭的觀察力。因為他們每天要面對很多官話、假話、大話，他們必須能夠從中找出真實的成分，突破對方的心理防線，儘可能地接近事情的真相。一個人的心理能影響身體的姿態和動作。一個搓手掌的人往往是對某一事情的結局抱有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困難，受到外來壓力的表現;在開會或談話時，有人總是看手錶，這暗示着盼望會議或交談快些結束;一個女孩歪着腦袋聽一個男孩講話，表明她對他有點兒好感;而大多數男孩在自己心儀的女孩面前，都會努力表現得豪爽大方、整潔利索，以便儘可能地吸引對方。

護士語言溝通技巧 篇17

1.打開話題。聊天需要一個話題，而我們與客户主動溝通的過程，往往這個話題是我們自己選的，這裏要求這個話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的餘地。在我們去社區拜訪老人的時候，大家一起聊天，提出一個話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那麼，我們就達到了加強客户關係的目的。

2.老人對什麼更感興趣呢?過去，孩子，生活。老人擁有很多的經歷，他們也都願意提起曾經最美好的回憶，最寶貴的經歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就，老人總愛拿着孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的，我們經常看到心靈受傷的年輕人在老人那裏得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談談生活的感悟，也是不錯的話題。

3.語言表達技巧。與客户夠同的時候，要注意自己的語言表達技巧,巧妙的讚賞對方並引導對方。比如，老人説起曾經做的什麼什麼事，我們要贊同老人曾經的做法，結合一些如今時事的弊端去讚賞老人的做法，老人説孩子取得了什麼什麼成就，我們就要詳細的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客户的讚賞，客户也就從心理上更親近我們。

4.肢體語言的配合。肢體語言有時候更能透漏出我們內心的真實想法，據調查研究，一個完整的信息語言成分只佔7%，而聲調佔38%，肢體語言則佔了55%，而肢體語言往往是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性，所以，在於客户的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語言，做到“言行一致”。在客户進門的時候要注意與客户握手，在面對客户的時候，我們要經常微笑，在客户講話的時候，我們的目光要對準客户等等。

護士語言溝通技巧 篇18

1.讚美行為而非個人。

舉例來説，如果對方是廚師，千萬不要説：你真是了不起的廚師。他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2.透過第三者表達讚美。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

3.客套話也要説得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要説謝謝。、對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱讚，説聲謝謝就好。

一般人被稱讚時，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方説謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你説：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

5.有欣賞競爭對手的雅量。

當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急着説：可是……，就算你不認同對方，表面上還是要説：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

批評時，絕不要……

6.批評也要看關係。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悦耳。

比較容易讓人接受的説法是：關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。

8.時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。

9.注意場合。

不要當着外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來説就好。

10.同時提出建議。

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有説服力。

回話時，要小心……

11.避免不該説出口的回答。

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常説：聽説……，感覺就像是你道聽塗説得來的消息，有失得體。

12.別回答果然沒錯!

這是很糟的説法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和説：是的!

13.改掉一無是處的口頭禪。

每個人説話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實説……。

14.去除不必要的雜音。

有些人每一句話最後習慣加上啊等語助詞，像是就是説啊、當然啦，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15.別問對方你的公司是做什麼的?

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時説自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要説：聽説你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該説：你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16.別問不熟的人為什麼?

如果彼此交情不夠，問對方為什麼?有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什麼那樣做?、你為什麼做這個決定?這些問題都要避免。