業務員溝通的技巧（精選5篇）

業務員溝通的技巧 篇1

一般來説，電話營銷的開場內容包括：

1、匹配受眾信息(即：核實對方的姓名等相關內容)

2、介紹公司和自己

3、説明打電話的原因

電話銷售過程中必須在 20 秒內，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內容(這也是業務員電話銷售注意事項之一)，這是業務員溝通技巧其一。

以下列舉了在三種不同的情況下，業務員在電話銷售構成中可以採取的應對措施(僅供參考)：

業務員溝通技巧列舉一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……

解決方案：在公司名或品牌名的前後加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬於內地非知名品牌，那你可以在其後加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在後面的 Offer 上選擇突破口比較現實一些。

業務員溝通技巧列舉二：做 B-B 的電話營銷，電話直接打到了公司領導處，而他或他的助理把你推向其它的相關部門(如：財務科，後勤處……);於是，面對這些部門的負責人，你將怎樣打開局面?

解決方案：你不妨在開場白中客意強調 “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在於：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最後電話營銷的結果如何，一開始財務處或後勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。

業務員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態度生硬的受眾：

解決方案：如果對方語氣急促，態度生硬，那就説明他們在一開始就對你的電話沒什麼好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒內不能切入正題，那麼他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須儘可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出儘量多的內容。對此，你採取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的關鍵詞

2、在描述產品或服務的時候，避免用一些過於專業的名詞或修飾語

3、保持較快的語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。

追問：

可是我現在有點害怕打電話了，特別是在同事的面前，我害怕，我該如何去克服這個困難啊?

回答：

自卑是一種消極的自我評價或自我意識，自卑感是個體對自己能力和品質評價偏低的一種消極情感。自卑感的產生，往往並非認識上的不同，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現實的標準或尺度來衡量自己，而相信或假定自己應該達到某種標準或尺度。如“我應該如此這般”、“我應該象某人一樣”等。這種追求大多脱離實際，只會滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑鬱和自責。自卑是人生成功之大敵。自古以來，多少人為自卑而深深苦惱，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性，有助於人們擺脱自卑，走向自信。

業務員溝通的技巧 篇2

1、介紹簡潔明瞭

首先一點，很重要，説話必須要簡單明瞭，和客户見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話裏要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是説話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2、業務員不要談與銷售無關和主觀性議題

業務員和客户進行溝通的時候，往往很難控制好客户的話題，特別是對於一些新人來説，如果控制不好，那樣就很容易被客户“牽着鼻子走”，跟着客户進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。

3、交談時不要講太多專業術語

在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客户又聽不懂，就像墜入雲裏一樣，那樣客户很容易會產生牴觸和厭惡心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客户才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客户提問回答要全面

客户進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客户在瞭解產品的時候，要一次性地回答客户的問題，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談

在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客户，如果在交談過程中，客户出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客户駁倒，客户也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客户問題，切忌跟着客户變得不理智起來。

業務員溝通的技巧 篇3

1.不説批評性話語

新手做微商，沒有什麼經驗，想説什麼就説什麼，有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客户面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客户面前留下不好的印象。

要想得人心，讓人信服，第一步就要學會怎麼説話。適量的讚美既能博得客户的歡笑，留下好印象，也能讓客户感覺你是一個值得去交的朋友。

2.不説誇大不實之詞

切記不要為了把產品賣出去就誇大產品功效，因為如果消費者購買後才發現根本做不到宣傳中的功效，那麼你就涉嫌欺詐消費者了。產品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費者自己判斷。

要記住，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯步步錯。

3.少用專業性術語

作為一個賣家，必須得對自己的產品和所在行業有所瞭解，至少比消費者更瞭解。在和消費者溝通時，不宜用過多的專業術語，應適當接地氣一點，通俗易懂。專業術語過多會讓消費者感到迷糊，你説的，他聽不懂，那他憑什麼要購買產品?

4.少問質疑性話題

在與消費者交流過程中，如果你擔心消費者聽不懂自己所説的內容，切記不要總去詢問他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”，這些語句都會讓消費者感覺你在質疑他們的理解能力，反而會讓他們感覺得不到尊重，產生反感。

當你擔心消費者聽不懂是，你可以換一種讓人容易接受的話語來問，如“有什麼需要我幫忙的地方?”。這樣一來，消費者會覺得你是在給他提供服務，真不明白時他們會主動找你。

業務員溝通的技巧 篇4

1、 儘量不要問孩子太抽象和範圍很大的問題

儘量從細節上來問孩子一些有具體答案的問題。例如：“你可以把你今天在學校都做了些什麼?”這個問題換成“你今天在學校都上了哪些課呀?”這樣孩子就會有針對性的回答。你再問“在今天的語文課上你都學到了些什麼呀?”等等。藉着些小問題孩子比較容易打開話匣子，你與孩子溝通也就簡單的多了。

2、 從別人的事説起

你想知道孩子在學校的狀況如何就先問孩子一些班級日常生活問題。比如説：“你們班上誰最調皮?”她就會給你説一個名字，你還可以順勢問：“為什麼你覺得這個同學最調皮呢?”他會給你羅列出一籮筐的事來。你還可以在孩子回答的過程中看出來他對這問同學的態度和對老師的態度。我們可以瞭解到孩子在學校處理事情的立場和態度。

3、 不要急於否定孩子的觀點

比如説孩子如果告訴你：“今天的語文課無聊死了。”你不要急於批評孩子。你可以問孩子：“為什麼你會覺得無聊呀，你覺得應該怎樣上才更有趣呢?”保持中立的語調，來感受孩子感受，這樣往往可以讓你知道孩子的更多想法，瞭解孩子的真正需求，進而幫助他解決困境。

4、 必要的時候只要傾聽，不要説教

在與孩子聊天的過程中要注意傾聽，讓孩子把真實感受説出來，要誠信的聽，不要急於説教。如果你與孩子一開始聊天就開始變成“你説教孩子聽訓”的模式，那麼這樣的聊談相信有第一次，第二次，孩子就不會與你第三次的聊天。

在與孩子聊天的過程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內心世界，瞭解孩子最真實的想法。

業務員溝通的技巧 篇5

(一)、眼勢語

(1)注視。目光較長時間地固定於某人或某物。注視輔以不同的視線、視角和不同的表情，可以表達不同的情感。親密注視會給孩子一種親切的感覺。

(2)環視。目光在較大範圍內作環狀掃描。環視可使教師的面部表情顯得自然、靈活。如果課中完全沒有環視行為，就會給學生以教師呆板、不熱情或高傲的印象。

(3)盯視。使視線集中在某一範圍內，目光不流轉，甚至連眼都不眨一下。這種眼勢用於事物，可表示強烈興趣。

(二)、手勢語

(1)翹拇指。主要表示高度稱讚、非常佩服、絕對的首屈一指。

(2)伸食指。食指與嘴脣垂直並靠攏嘴脣或與嘴脣接觸，表示“請安靜”。這時嘴脣通常撮起，眼睛要稍稍睜大。

(3)丁字手勢。丁字手勢的含義為“暫停”。

(4)按掌。單手下按用於個體，表示坐下，雙手下按用於羣體，其義是要求坐下，引申為“停止做某事”。

(5)抬手。單手上抬用於個體，表示起立，含有請的意思。雙手上抬表示起立，還象徵坦誠、真誠，這時手掌不是上抬，而是向兩邊攤開(擁抱前)。

(6)鼓掌。鼓掌的基本含義是讚許、肯定。也可用來表示打節奏、提醒、暗號、諷刺等含義。

(7)握拳。攥緊拳頭，置於胸前，拳心向內，前後揮動數次，以示力量(命運)。

(三)、頭勢語

(1)點頭。基本含義是同意或贊成。

(2)搖頭。表示不同意或不相信。頭部呈撥浪鼓式快速搖動，表示堅決的無通融餘地的否定。

(3)側首。基本義是“關注”，結合面部表情的不同，顯現“感興趣”和“懷疑”兩種意思。

(4)鞠躬。主要表現為淺鞠躬：將頭部垂下成低首態，然後再抬起來。其含義有二，一是致意，二是表示告別。

(四)、面勢語

(1)表示滿意的。眼睛略閉，嘴角上翹浮出微笑，以示鼓勵。

(2)表示親切的。雙眼微眯，嘴角微翹，面露微笑。這是教師的表情常態。

(3)表示嚴肅的。眉毛微皺，雙脣較緊地抿在一起，眼睛略略張大。

(4)表示興趣的。眉毛微微上揚，雙眼略略張大，一般口部微張，同時嘴角略上翹呈現微微的笑意，以示關心、重視，且含有鼓勵、讚揚成分。

(5)表示詢問的。眉毛上揚，眼睛略大，嘴微微張開。它與表示興趣的面勢語共同點是“關注”，不同的是要去掉微笑，換成疑惑狀。

(6)表示驚奇的。眉毛上揚，睜大雙眼，嘴圓張。

(五)、體距語

(1)人際距離。人際距離一般可分為4個區域：親密區(50釐米以內)、個人區(50～125釐米)、社交區(125～350釐米)公共區(350~750釐米)。

教師與較小的孩子一般在親密區，可示鼓勵、安慰或稱讚。這樣既便於情感溝通，又使教師帶給孩子的心理刺激強度不斷變化，從而保持孩子參與活動的興奮程度。

(2)身體指向。教師與孩子肩並肩，肩部成一條線，身體面向一個方向。這時的教師與孩子更融洽地共同娛樂、共同遊戲。(蒙台梭利工作中，提倡教師使用這種體距語。)

(3)活動中的走動。應該做到動靜結合，快慢相濟，自然隨意。

這些身體態勢語言在教學活動中的運用，我們從以下幾個環節進行簡單探討：

1.走線活動

在悠揚的樂曲聲中，教師與孩子安靜地在線上行走，教師不時地俯身牽拉一下左右晃動、還有些不夠專注的孩子的雙手。這時候需要的主要就是“眼勢語”、“體距語”等。

2.擁抱

在每一天工作開始的時候，蒙台梭利教師會深隋地擁抱每一個孩子，孩子會得到充分的滿足。這時候需要的主要就是“體距語”、“手勢語”、“眼勢語”等。

3.指導工作

蒙台梭利教師在指導工作時，安靜地(跪、蹲)坐在孩子的右側，傾下身去觀察……在徵求孩子同意後才去幫助有需要的孩子。這時候需要的就是“頭勢語”、“眼勢語”、“面勢語”等。

4.團體討論

蒙台梭利教師是同孩子一起平起平坐在線上，與孩子視線平行，沒有壓抑感。這時候教師主要使用的就是“體距語”、“頭勢語”等。

5.交流

蒙台梭利教師日常生活中與孩子交流通常是交談、協商，習慣用語通常是：“需要我幫忙嗎?”、“告訴我發生了什麼事情?”等等。這時候教師使用的主要是“眼勢語”、“體距語”、“頭勢語”等。

6.靜寂遊戲

蒙台梭利教師在教室裏進行“靜寂遊戲”時，我們會引領幼兒以寧靜、非視覺的方式去感知所處的原本熟悉的環境，心靈寂靜後的傾聽。這個時候，教師除了採用“體距語”之外，還可適當採用“眼勢語”、“面勢語”等。

蒙台梭利教師與普通教師的區別在於，他們在工作中與孩子的接觸更直接，因此更好地運用態勢語言與孩子溝通就顯得更為重要。蒙台梭利教師使用態勢語言與孩子溝通的技巧是教師與孩子之間形成融洽工作氛圍的關鍵。

教師的不同手勢、不同動作、不同表情，通過態勢語言充分表達出了對孩子的鼓勵、讚許、關心或喜歡，蒙台梭利教師在活動中體形的變換和手勢的運用，可刺激孩子大腦，使孩子的大腦維持一定的興奮度，減少靜止的形象對孩子產生的抑制。

可見，身體態勢語言能輔助有聲語言更準確、更有效地表達情意，它更能使孩子形成一種動態的印象，從而引起孩子的專注力。

然而，準確運用態勢語言也是很重要的，如果盲目地將所有的溝通都採用豐富多彩的態勢語言會適得其反。不但收不到教學成效，還會脱離了最初的目標。另外，教師的語言也要具有針對性，要根據不同活動、不同特點的孩子，採用不同的語言，具體問題具體分析，因材施教，只有這樣才能使語言有的放矢，取得實效。

在多年的教學實踐中，我們深深感到，身體態勢語言具有一種難以言説的魅力，它熱烈、誠懇而富於鼓舞性。教師要把活生生的靈感和思想貫徹到自己的態勢語言中去，從而影響孩子，使孩子產生共鳴，受到強烈的感染。這是我們的目的所在。