和客户溝通的技巧（精選13篇）

和客户溝通的技巧 篇1

微笑

笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造温馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾説過：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。” 所以在直銷商和客户初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。

握手

現代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用於表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。

“聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。”因為握手禮在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,

第一，單手式。在介紹之後，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其餘四指自然併攏並微內屈。此時左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專心。

第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。

在和客户握手時應注意一些事項。比説握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐着與人握手;握手後不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手後立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。

問好

直銷商和客户初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環節那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。

因為在人際交往過程中有這樣一個説法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中説出來”。

通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產生疏遠感、陌生感，進而增加雙方的隔閡。

有位領導人在陌生人交流的時候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否唸錯，甚至會詢問對方名字的來歷，含義等等，正是對於這些細節的重視，使他在人際交往過程中總是遊刃有餘。

讚美

讚美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷商在和客户初次見面的時候一定要擅於運用這一法寶。當然，在讚美的時候也要掌握一定的原則和技巧。讚美的原則是首先要真誠，這是讚美的先決條件，只有名副其實、發自內心的讚美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時，把握時機，恰到好處的讚美，是十分重要的。一旦當你發現對方有值得讚美的地方，就要善於及時大膽的讚美，千萬不要錯過機會。

最後是適度原則，讚美的尺度掌握得如何往往直接影響讚美的效果。恰如其分、點到為止的讚美才是真正的讚美。

讚美的技巧在於尋找讚美點，有兩個尋找讚美點的方法： 1.外在的、具體的。如：衣服打扮(穿着、領帶、手錶、眼鏡、鞋子等)、頭髮、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內在的抽象的。如：品格、作風、氣質、學歷、經驗、氣量、心胸、興趣愛好、特長、做的事情、處理問題的能力等等。

相信只要直銷員掌握了以上的技巧，直銷過程中，就可以在跟客户初次見面的時候給客户留下好印象，得到客户的信賴，然後進一步加強跟客户的聯繫，最終促成銷售。相信你會越做越好，掌握這些技巧，你將會成為溝通高手了。

和客户溝通的技巧 篇2

1、與客户接觸用什麼語言打招呼好?

(你好，有什麼可以幫助您、這個商品有、親，有貨的) 優秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓用户對您產生好感。當第一次與客户交流時，儘量使用敬語，讓客户體驗到對他的重視和尊重。

不推薦用語：“親，有貨的”、“要什麼”、“買什麼”、“有什麼需要的”等這種語句，這會讓客户感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。

推薦用語：“你好，有什麼可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。

2、遇到講價的客户你該怎麼應對?

(是拒絕還是順從) 客户要求降價，主要有四個原因：一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客户要求降價。

對於一個產品來説，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客户的認同。你應該首先要確定客户認為產品貴在了哪裏，再進行解答，而不是客户説貴，你就説一大堆理由。

當客服知道了客户的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由説明產品的價格符合客户所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客户所能授受的價格，找到成交點。

3、遇到退換貨的客户改怎麼應對?

首先，不管是不是自己產品的問題，都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。

注意：不管退換貨的理由是什麼，都應該要注意自己的語氣，不和顧客發生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。

對於退換貨成功的顧客，可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的退貨費用是否已查收，以此增加友好度。

和客户溝通的技巧 篇3

和客户多聊聊，注意溝通的技巧

當客户來找你説明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客户一些問題，比如他們想要什麼顏色，他們的目標消費者是誰，他們的目標市場是什麼，他們想要的風格是什麼?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更為具體、準確的認識。

在你發覺自己的設計創意比客户想法更好的時候，先不要着急動手進行設計，你應該思考一下如何説服客户。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因為客户總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能為你自己爭取設計的自由空間。

一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客户的想法不要吝惜讚美之詞，多以肯定的形式進行引導。讓客户在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，並最終接受改變。

積極尋找靈感

首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網搜索相關的設計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當於犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。

然後你可以把獲得的靈感告訴客户，確認他們的想法。哪種設計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客户所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創意的作品，同時也是客户所喜歡的。

商量、影響、妥協

首先和你的客户坐下來商量他們的想法。你心裏清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中，你可以選擇迎合客户而抹殺自己的創意，你也可以選擇通過溝通讓客户接受你的想法。後者的成功與否取決於你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

然後，你需要讓自己的想法慢慢影響客户。必須使客户覺得你始終在按照他們的原始要求進行設計，你並不是完全否定他們的想法。這點至關重要，因為客户永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最後，有時候需要作出適當的妥協。在很多情況下，讓創意妥協於客户要求在所難免。儘管有些無奈，但畢竟是客户決定是否接受你的作品，客户也只有在對結果滿意之後才會為你的努力支付酬勞。

和客户溝通的技巧 篇4

保持興趣

與客户關係的基礎是服務。客户付錢買所需要的服務，所以他們希望瞭解你同樣也對這個項目 感興趣。我記得當我還是一個自由設計師的時候，我在處理第一個客户關係的時候簡直是一團糟。因為那個時候我還在上學，利用課餘時間打工對我來説只是一個賺零花錢的好機會。所以這一切的結果就是我經常不按時發郵件或語音信息彙報工作的進展，而這一切的根本原因是我對這份兼職沒有興趣，結局可想而知。

保持積極性

如果你經營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客户關係中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設計師，我發現當我將客户的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客户你的價值。提供客户額外的預期服務、大膽的提各種建議，讓客户瞭解相關的信息。但是前提是，不要提供超出預算和自己執行能力的服務。

保持友好

微笑永遠是最好的社交武器，友善的對待客户可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來説保持友善並不難，但有些人卻不這麼想。 他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客户來説，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創造

新的機會，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客户選擇你的成百上千個因素之一。假設，如果你為某一個角色去面試，你會發現你置身於一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子裏的人都和你差不多， 大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子裏令人印象深刻，才會使自己中選。

保持開朗

客户不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態度與客户交往會更有效。在事業生涯的某一個階段，對如何帶領團隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的説就是，每次開始佈置工作的時候，我都會反覆強調各個環節，其實我忽視了我的隊員都是很有經驗的設計師，他們的職業技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當我認為我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客户，我對他們的態度的傲慢也會作用在客户身上。所以我想説的是，要了解你的客户，並且謙遜、尊敬、圓滑。

好好做人

客户與設計師的關係可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關係，那麼你在客户面前的表現就會被客户認為是你平時的個性。一個很有益的經驗是當我接客户電話的時候，給客户滿意的答案令客户高興當然很好，客户高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的説“沒錯，行，包在我身上”，而事實是我辦不到。所以在與客户交往中，實事求是解決客户的問題，把客户當做“人”去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關鍵。

保持靈活

我的客户不太喜歡“我做不到”這句答覆，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客户會認為你已經終止了繼續討論其他解決方案的可能性。可能你自己經營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客户。作為一個自由設計師來説，其中一個好處就是你自己制定規則，所以不妨對你能提供什麼服務靈活一些。

保持可用性

在以往的教訓中，我經常無法很好的分配時間完成手中的工作，導致拖稿，而這就影響了我對客户的可用性，所以我只能一邊找新的客户一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味着明白自己的能力，如果你還沒開始為項目製作時間規劃表，那我強烈建議你現在就開始。你需要為你的客户規劃足夠的時間完成項目，只有按時交工才不會影響你在圈內的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永遠在尋找新客户中疲於奔命。

和客户溝通的技巧 篇5

一：不做一出口就讓你的客户拒絕你：

1：“你應該”這樣會讓你與客户的溝通變成命令，會讓客户對你產生牴觸心理，讓客户反感。

2：有時候也有是因為客户的問題，導致微商們“為什麼不”這樣的話語，會讓你的客户遭遇質問與指責，有時用徵求客户意見的問法會更好。

3：不可能你遇到的客户都是好説話，也會偶遇那些刁裝的客户，千萬別用“你怎麼老這樣啊”人都有一時之過 ，聆聽客户的心聲，事後用恰當的時間與客户交談。

二：談單溝通技巧我們需要注意以下的內容：

1.適當的指出客户的行為對我們的影響，但不加評判和指責。

2.表達自己的感覺和情感，不推斷別人的意圖。

3.表達自己需要的同時，保證客户感受到尊重、信任、理解。

4.提出具體、明確的請求(要什麼，而不是不要什麼)，而且確實是請求而非命令。

和客户溝通的技巧 篇6

一、做微商首先要選擇一個產品，一定要是正品，而且是快消耗品，重複購買率高的產品，比如我現在在做的頂峯教程。

二、要了解產品的功效，學習關於產品的知識，拿護膚品做例子，你想做護膚品就要學習護膚知識，瞭解產品功效，更重要的是你自己要試用產品，親身體會產品它獨特的賣點在哪，這樣顧客諮詢的時候你能專業的給顧客解釋，才能得到顧客的信任。這裏就關係到進貨的問題了，很多新手微商一聽到進貨兩個字就跑了，我想説你覺得微商那麼好做嗎?你自己手裏沒有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什麼樣的，讓顧客怎麼相信你，你自己都不知道產品用過後是什麼效果，還想賣給別人?做生意投資是第一步，如果你不想投資的話，建議直接放棄做微商的念頭，只會浪費時間。有人説我可以一件代發，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒貨，有貨的會認真學習，努力把自己手裏的產品賣出去，結果越做越大，沒貨的一點壓力都沒有，就想着無所謂，賣一點就是賺的，賣不出去也不賠錢，沒過幾天就堅持不下去而消失了。我最討厭這種想賺錢又沒有膽量的人，捨得捨得，沒有舍哪來的得?這種心態的最好也不要加入微商，也是浪費時間。

三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手剛開始做就急着在朋友圈大量宣傳廣告，這是微商最忌諱的，你換位思考一下，如果別人的廣告每天佔據你朋友圈你會不會反感?時間久了你是不是就會屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點點的讓你朋友圈的人適應你做微商的事實。不要讓你朋友圈僅有的幾十個名額最後所剩無幾了。這點很重要。而且很多你的潛在顧客買產品前會先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很亂，她們一樣不會購買你的產品。

四、就是很多人最為煩惱的一點了，微信朋友圈沒幾個好友怎麼辦?我想説每一個微商開始做的時候都是這樣的，這就要學習加人的方法了。很多人每天去加附近的人，雖然加了很多，但是還是沒有人問產品，這就是所謂的殭屍粉，這樣的殭屍粉只會佔據你的手機內存，真正想有效果就要學會精準引流，不能把你的顧客人羣只定位在你那一個城市，甚至是一個小縣城。為什麼有的農村婦女都能把那麼貴的產品一箱箱的往外賣，因為他們會精準引流，會把全國各地一些需要他們產品的人引到自己那去，而且是主動加她，不是到處去加別人，這個就要學習好的方法了

和客户溝通的技巧 篇7

1、學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離

要掌握利用好互聯網的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?

首先儘量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維繫客户感情。

而要做好微商要與客户交流，必須要努力的去喜歡互聯網這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對於拉緊客户之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

2、反應靈敏，快速解決客户難題

一個用户在問一些與我們產品有一定相關度的問題的時候。如果我們去解決了他這個問題，那麼他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個用户在購買之前，不知道什麼樣的產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那麼用户會更加傾向於購買我們的。

如果用户購買了我們產品之後，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。

3、紅包開路打招呼

作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯繫的陌生人，你給他發任何消息對他來説都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什麼辦法可以解決這個難題呢?——發紅包!

無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈瞭解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結果紅包卻發給了一個大叔，豈不是得不償失?

經常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給捨棄掉。就這麼不斷的去優化，當有一天，你發現你的轉化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?

和客户溝通的技巧 篇8

1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡説“不”;不管別人説什麼，他總是説“不”、“不對”……，但他接下來的話有時並不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了説“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

在與客户溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方説了多麼令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地説，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然後延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

2、説“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對於陌生人，你説“謝謝你”，對於認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

3、請客户記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣説話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

4、聊天的時候少用“我”，多説“你”

蔡康永就説過，聊天的時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然後加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關係

比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

6、初次見客户一定要努力記住對方的名字

初次見客户記住對方的名字，再次相見時，客户會感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收穫。

和客户溝通的技巧 篇9

一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客户的目的和意義，明確和客户交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客户的主要目的是推薦捲煙新產品，那麼今天你與客户交流的主題就是捲煙新產品，拜訪出發前應準備好捲煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客户進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客户進行順暢溝通的前提和保障。

二、善於傾聽客户的談話和詢問客户。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客户的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客户的談話，客户認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客户的談話中瞭解會客户的立場以及客户的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。

三、學會換位思考問題。客户經理拜訪客户時經常會遇到客户提出各種各樣的要求，有些要求在客户經理眼裏看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客户來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客户溝通時，應學會從客户利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客户經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客户的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客户進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客户工作、更加深入客户的心。

和客户溝通的技巧 篇10

温暖的問候

優秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關係的第一張王牌。當你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進而讓同你交流的人感到温暖和善意。

有一些企業在做電話廣告銷售人員訓練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個電話。並且強行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時要在鏡子裏看到自己的笑容。

不過身為酒店銷售，很多酒店並不要求每天打多少個電話，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶着愉悦及穩定的心情與客户溝通。

語速放慢

語速過快隱藏着負面的含義。實際上，你本不必要説太多，所以要慢慢的説。特別是在通話過程中，因為看不到客户的狀態，所以無法判斷客户的心情，語速過快很容易影響到客户的專注性，不過如果客户要求説的快一些，就沒關係。

人們對説話時語速慢的人的應答會更好。在一種新的環境下，人們説話時往往語速變快，這不利於建立信任的關係。所以，説話時要控制語速。不要搶!

尋找共性

人們喜歡與自己有關的信息。很多時候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客户的微信，可以從研究微信着手，分析客户的基本情況。

實際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會上升。

專心聆聽

聽，就好像整個房間裏只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺。看着他的眼睛，像他展示你在聚精會神聽他講話。

不要看你的手錶，不要檢查你的手機是不是收到信的信息。——這是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號。

問點好問題

很多會面是從“你好嗎?”“你來自那裏”之類的問題開始。這沒有錯，但是，如果你進一步想一想，問一問“在酒店住的怎麼樣?”是不是會更好?

實際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內容才會展開。這樣，你就有更多的切入點，將對話和關係往深層次引導。好問題才能指向好答案。

筆和筆記本

當你在與人交流要準備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過後忘記，不過也不排除有的酒店客户會認為這是一種裝和做。

和客户溝通的技巧 篇11

一、告訴顧客你是幹什麼的

你是做什麼的，能夠為他帶來什麼價值，簡單地介紹一下。

二、瞭解顧客

怎麼了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈裏都可以瞭解到他的一些信息。瞭解些什麼呢?瞭解一些他平時的購買習慣，消費水平、需求度等等

三、建立信賴感

分享一些產品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。

四、找證據

也就是客户的一些反饋，把痛處説夠，把好處説透!比如：”情況跟您類似用了面膜之後有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“

五、讓顧客動心

引起顧客的興趣，當然這一點不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如説“親愛的，這款面膜現在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個名額呢?”

六、選擇

問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產品質量檢測證書，授權書之類的

八、成交

恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產品一定不會讓你失望的。同時交待好售後問題，有任何問題都可以來諮詢你。

和客户溝通的技巧 篇12

使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會説：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

入鄉隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能説主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是説，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客户要像客户。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客户吃飯的時候，應該首先徵求客户的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客户善於表達，你可以誇他説話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能説“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對方為中心，商務交往強調客户是上帝，客户感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關係。

和客户溝通的技巧 篇13

一、告訴顧客你是幹什麼的

你是做什麼的，能夠為他帶來什麼價值，簡單地介紹一下。

二、瞭解顧客

怎麼了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動中、朋友圈裏都可以瞭解到他的一些信息。瞭解些什麼呢?瞭解一些他平時的購買習慣，消費水平、需求度等等

三、建立信賴感

分享一些產品故事啊，你的一些使用心得都是可以的。

四、找證據

也就是客户的一些反饋，把痛處説夠，把好處説透!比如：”情況跟您類似用了面膜之後有了哪些改變，我相信適合他們也一定適合您“

五、讓顧客動心

引起顧客的興趣，當然這一點不是一下就能夠做到的，需要結合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動，比如説“親愛的，這款面膜現在正在做活動，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個名額呢?”

六、選擇

問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產品質量檢測證書，授權書之類的

八、成交

恭喜他做了一個正確的決定，未來他一定能得到改變，我們的產品一定不會讓你失望的。同時交待好售後問題，有任何問題都可以來諮詢你。