和客户溝通技巧要點（精選3篇）

和客户溝通技巧要點 篇1

1、抓住客户的心：

(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;

(2)、可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決。

2、不要吝嗇你的“高帽子”：

(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方;

(2)、經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;

(3)、用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。

3、學會傾聽：

(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客户的心，使客户接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。

(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待。

4、付出你的真誠與熱情：

(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客户才可能對你真誠;

(2)、在真誠對待客户的同時，還要擁有熱情;

(3)、只有付出你的真誠與熱情，溝通才有可能愉快和成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

5、培養良好的態度

(1)、只有你具有良好的態度，才能讓客户接受你的服務;

(2)、在溝通時，要投入你的熱情;

(3)、在溝通時，你要像對待你的朋友一樣對待客户。

(4)、客户反映的問題，我們一定及時處理，並將跟蹤處理結果在承諾的時限內反饋給客户，以顯示我們的工作態度及處理問題的能力和效率。

和客户溝通技巧要點 篇2

1、線上聊天不要問“在不在”，開門見山，直接説正事。很多人在線上聊天時，喜歡問別人“在?”“在不在?”“在嗎?”我個人認為這種溝通方式特別浪費時間。

2、多以商量的口吻，不要以命令的語氣。與人之間的相互商量非常重要。商量能夠讓人感覺到受尊重。你與別人溝通總是用商量的語氣，別人也會願意與你交流。如果你用命令的語氣，溝通效果就會大打折扣商量也是徵求對方意見的過程，誰都不喜歡被命令，被安排，多用“好嗎”“可以嗎”。

3、意見不同，不必爭辯，求同存異。我們每個人根本沒有理由去改變任何人，因為人與人存在差異的這一事實也許對我們每個人都有好處。讓別人接受自己的想法，真的不是高明的做法，當然你可以表達自己的想法。當你不認同別人的看法時，切記先肯定對方，説白了就是把所有的“不對”改為“對”。你可以這樣説，“對，您的想法很好，我個人認為……”我們每個人都是不同的個體，想法不同再正常不過，畢竟每個人接受的教育和成長環境不同。意見不同時，沒必要爭辯，你贏了道理，卻輸了感情，何必呢?

4、多傾聽，少談論“我”，多聊聊“你”。每個人都有訴説的渴望，因此在溝通中很容易陷入以自我為中心的情況。其實你在別人眼中並沒有那麼重要，你説的很多事情在別人看來無關緊要。當別人開始東張西望，手腳出現一些小動作時，説明別人已經不耐煩了。這時，你應該把話題轉向對方，如果你正在説自己喜歡的東西，就問問別人喜歡什麼。在溝通中，不要太自我。

5、説話別太直接，換個表達方式會讓人舒服很多。沒有人有義務慣着你所謂真性情。所謂真性情，一面是對個性和內在精神價值的看重，另一面是對外在功利的看輕。 在衡量任何事物時，看重的是它們在自己生活中的意義，而不是它們能給自己帶來多少實際利益。所以，不要把毒舌當作真性情了，其實，完全可以換種表達方式，會讓人舒服很多。

和客户溝通技巧要點 篇3

方法1、語氣。

説話很重要的是語氣合理運用。“你難道不認為是這樣嗎?”楚楚可憐的説出這句話跟咄咄逼人的語氣説出來是截然不同的效果。加重你要傳達的信息，也是不敬意對對方的洗腦，如果你加重，對方聽到的是“是這樣”，反覆幾次，你會達到你的目的。

方法2、語序。

歷史上有名的典故是：屢戰屢敗Vs屢敗屢戰。通常一些人在工作失誤之後回覆郵件時，會長篇大論他們是如何的努力，不經意的説出來他們的失誤，然後長篇大論他們要怎麼去改善，這時，上司通常會拿他們沒有主意。

方法3、箴言。

有些人唾液橫飛言之無物，毫無應該，有些人卻一針見血，直逼對方G點。多聽少説，古人都明白“言多必失”。你少説話，才有更多的精力去透視對方的內心，找到G點，一槍斃命。

方法4、求同。

不是觀點的認同。如果你説話的語氣、方式跟對方差不多，對方會輕易跟你一見如故的錯覺，如果你有這種體會，看見有些人你會滔滔不絕，甚至不畏懼泄露你的淺薄，而有些人，你看見就想躲着。或許對方沒有意識，但是如果你刻意模仿對方，你會有新的體驗。注意，過猶不及，不然要對方察覺你在模仿。

方法5、深思。

通常情況下，一個語速快的人，其思維也快，但是，到了某種境界，一般很多領導，説話那叫一個慢條斯理，他們之所以慢條斯理，好處有二，其一，怕説錯，出口之前要過腦幾遍;其二，彰顯其權威，以示穩重。

方法6、見風使舵。

中國人喜歡見人説人話，見鬼説鬼話，談戀愛的時候你跟領導人一樣慢條斯理會顯得怪怪的。分清你面對的人的層次，選擇自己説話的方式，聰明人説話不用説透。

方法7、語調，語速。

在課堂上，老師一成不變的語速和語調很容易讓同學聽得昏昏欲睡。為什麼不來點聲容並茂?有些話慢悠悠的説出來會有特定的效果，有些語調變化多端才引人傾聽。

方法8、學習，總結。

別人説話不要插嘴

在自己説話時別人插嘴，若不是很大的事讓別人説

表情真實

有迴應的傾聽

多講對方感興趣的話題、並提問

適度的自我表達

關注對方的需求

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